美导老师下店规范制度

PAGE美导老师下店规范制度一、总则1.目的为了加强美导老师下店工作的管理，规范美导老师的行为，提高下店工作的质量和效率，确保公司业务的顺利开展，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于公司所有下店的美导老师。3.基本原则美导老师下店工作应遵循合法合规、专业负责、服务至上、团队协作的原则，严格遵守国家法律法规和行业标准，为客户提供优质、高效、规范的服务。二、下店准备1.工作计划制定美导老师应在接到下店任务后，根据店铺实际情况和公司要求，制定详细的下店工作计划。计划内容应包括工作目标、工作内容、工作时间安排、人员分工等。工作计划应提前提交给上级主管审核，经批准后严格按照计划执行。2.资料准备携带公司相关产品资料、培训资料、宣传资料等，确保资料齐全、准确。准备好个人工作所需的工具，如笔记本电脑、演示设备、测量工具等，并确保设备正常运行。3.形象准备美导老师应保持良好的职业形象，穿着得体、整洁，符合公司形象要求。注意个人言行举止，礼貌待人，展现专业素养和亲和力。三、工作内容与规范1.店铺产品知识培训深入了解店铺所售产品的特点、功效、使用方法、销售技巧等，为店铺员工提供专业的产品知识培训。培训方式应多样化，包括理论讲解、实际操作演示、案例分析等，确保员工能够熟练掌握产品知识，提高销售能力。定期对店铺员工进行产品知识考核，检验培训效果，针对考核结果进行有针对性的辅导和强化培训。2.销售技巧指导分析店铺销售数据，找出销售过程中存在的问题和不足，为店铺员工提供销售技巧指导。传授有效的沟通技巧、客户接待技巧、促成交易技巧等，帮助员工提高销售业绩。协助店铺员工制定销售计划和客户跟进方案，指导员工如何开拓新客户、维护老客户。3.店铺陈列指导根据产品特点和销售策略，指导店铺进行合理的产品陈列。确保陈列美观、整齐、富有吸引力，能够突出产品优势，方便顾客选购。定期对店铺陈列进行检查和调整，根据销售情况和季节变化及时更新陈列方案，保持店铺陈列的新鲜感和吸引力。培训店铺员工关于陈列的基本知识和技巧，提高员工的陈列意识和能力，使其能够积极参与店铺陈列工作。4.客户服务优化协助店铺提升客户服务质量，规范员工的服务流程和服务用语。确保员工能够热情、周到地接待每一位顾客，及时解决顾客的问题和投诉。收集顾客反馈意见，了解顾客需求和期望，及时反馈给公司相关部门，以便公司不断改进产品和服务。指导店铺开展客户关系管理工作，如建立客户档案、定期回访客户等，提高顾客满意度和忠诚度。5.市场调研关注当地市场动态和竞争对手情况，收集相关市场信息，为公司产品研发、营销策略调整提供参考依据。了解当地消费者的需求特点、消费习惯、购买能力等，分析市场趋势，为公司开拓市场提供建议。定期撰写市场调研报告，向上级主管汇报市场调研结果。四、工作纪律1.遵守店铺作息时间美导老师应严格遵守店铺的作息时间，不得迟到、早退或无故旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并按照公司请假制度办理相关手续。2.服从店铺管理尊重店铺管理人员，服从店铺的工作安排和管理。积极与店铺员工沟通协作，共同完成下店工作任务。不得擅自干涉店铺的正常经营活动。3.保守店铺机密美导老师在工作过程中可能会接触到店铺的商业机密、客户信息等，应严格遵守保密制度，不得泄露给任何无关人员。如有违反，将依法追究其法律责任。4.严禁违规操作不得在店铺内进行任何违规操作，如私自销售产品、违规使用店铺设备等。不得利用下店工作之便谋取私利，损害公司和店铺的利益。五、工作沟通与汇报1.与店铺沟通美导老师应保持与店铺管理人员和员工的密切沟通，及时了解店铺的工作进展和需求。定期召开工作会议，汇报工作情况，听取店铺意见和建议。对于店铺提出的问题和困难，应积极协调解决。如遇重大问题或超出个人权限范围的问题，应及时向上级主管汇报，寻求支持和帮助。2.与公司沟通定期向上级主管汇报下店工作进展情况，包括工作成果、遇到的问题及解决方案等。提交书面工作报告，确保报告内容真实、准确、完整。及时反馈店铺的市场信息、客户需求等情况，为公司决策提供参考依据。对于公司安排的工作任务，应按时完成，并及时汇报工作完成情况。六、工作考核与评估1.考核指标工作业绩：包括店铺产品销售额增长情况、销售技巧提升效果、客户满意度提高情况等。工作质量：如产品知识培训的准确性和有效性、店铺陈列的合理性和美观度、客户服务质量的提升情况等。工作态度：遵守工作纪律、服从管理、团队协作精神等方面的表现。市场调研成果：所提供的市场信息的准确性和实用性，以及对公司决策的参考价值。2.考核方式定期考核：每月或每季度对美导老师的工作进行一次全面考核，由上级主管根据考核指标进行评分。不定期考核：根据工作需要，对美导老师的某些工作任务或工作表现进行不定期抽查考核。客户评价：收集店铺客户对美导老师工作的评价意见，作为考核的参考依据。3.评估结果应用根据考核评估结果，对表现优秀的美导老师进行表彰和奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。对于考核不达标或存在严重问题的美导老师，进行批评教育、警告、扣减绩效奖金等处理。如连续多次考核不达标，将视情节轻重予以降职或辞退。七、费用管理1.差旅费标准美导老师下店期间的差旅费按照公司规定的标准执行。包括交通费用、住宿费用、餐饮补贴等。交通费用应根据实际出行情况选择经济合理的交通方式，并保留相关票据作为报销凭证。住宿费用应选择符合公司标准的酒店或住宿场所，不得超标准住宿。如有特殊情况需要提高住宿标准，应提前向上级主管申请并获得批准。餐饮补贴按照公司规定的每天标准执行，用于补贴下店期间的餐饮费用。2.费用报销流程美导老师应在完成下店工作后，及时整理差旅费票据，并按照公司费用报销制度填写报销申请表。将报销申请表及相关票据提交给上级主管审核，审核通过后提交财务部门进行报销。财务部门应严格按照公司规定对报销费用进行审核，确保费用报销的真实性、合理性和合规性。对于不符合规定的报销申请，予以退回并说明原因。八、安全管理1.人身安全美导老师在外出下店期间，应注意自身人身安全。遵守交通规则，避免发生交通事故。在店铺内工作时，注意防范意外事故，如滑倒、摔倒等。如遇紧急情况，应及时采取安全措施，并向上级主管报告。2.财产安全妥善保管个人财物，避免丢失或被盗。在店铺内使用公司设备和资料时，应