机关文明行为规范制度

PAGE机关文明行为规范制度一、总则（一）制定目的为加强本机关精神文明建设，规范机关工作人员行为，提升机关整体形象，营造文明、和谐、高效的工作环境，特制定本文明行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于本机关全体工作人员。（三）基本原则1.遵纪守法原则全体工作人员必须遵守国家法律法规，自觉维护法律尊严，依法履行职责。2.文明礼貌原则倡导文明用语、礼貌待人，展现良好的职业素养和道德风范。3.高效务实原则树立效率意识，注重工作实效，切实履行工作职责，提高工作质量和效率。4.团结协作原则强调团队合作精神，相互支持、密切配合，共同完成各项工作任务。二、行为规范（一）工作纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如需请假，应按照规定程序提前办理请假手续。2.工作时间内专注工作，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏或从事与工作无关的事情。3.严格遵守会议纪律，按时参加会议，不迟到、不早退、不缺席。会议期间关闭通讯工具或调至静音状态，认真听讲，做好记录，不得交头接耳、随意走动。4.遵守保密规定，妥善保管工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私信息，不得泄露、传播。（二）办公环境1.保持办公区域整洁卫生，物品摆放整齐有序。每天下班前清理桌面，将文件资料整理归档，关闭电脑、打印机等设备电源。2.爱护办公设施设备，不得随意损坏或私自拆卸。如发现设备故障，应及时报告相关部门维修。3.节约使用办公用品，纸张双面打印、复印，减少一次性用品的使用。离开办公室时随手关灯、关空调、关水龙头。（三）言行举止1.着装得体，保持整洁干净。工作时间应着正装或符合职业规范的服装，不得穿拖鞋、短裤、奇装异服等。2.语言文明，使用礼貌用语，不说脏话、粗话。在与同事、群众交流时，态度和蔼、语气平和，耐心倾听他人意见和诉求。3.行为举止端庄大方，不得在办公区域内大声喧哗、争吵、打闹。走路、入座、站立姿势端正，体现良好的精神风貌。4.接待来访人员热情主动，起身相迎，让座倒水，认真倾听来访人员的问题和需求，并及时给予答复或处理。（四）人际交往1.团结同事，相互尊重、相互理解、相互支持。积极开展团队合作，共同解决工作中遇到的问题。2.对待同事一视同仁，不得拉帮结派、搞小团体。尊重他人的工作成果和意见建议，不得恶意诋毁、嫉妒他人。3.与其他部门或单位交往时，注重沟通协调，保持良好的合作关系。积极配合其他部门的工作，共同推动机关整体工作顺利开展。4.尊重服务对象，热情周到地为群众提供服务。不得刁难、推诿群众，不得利用职务之便谋取私利。三、服务规范（一）服务理念树立“以人民为中心”的服务理念，全心全意为人民服务，不断提高服务质量和水平。（二）服务态度1.对待前来办事的群众热情主动，微笑服务，耐心解答问题，不得冷漠对待或敷衍塞责。2.认真倾听群众诉求，做到有问必答、有求必应。对于能够当场解决的问题，应立即给予解决；对于不能当场解决的问题，应明确告知群众办理流程和时限，并及时跟进处理。3.积极为群众提供便利，优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率。对于特殊困难群体，应提供特殊帮助和照顾。（三）服务质量1.严格按照规定的程序和标准办理业务，确保服务质量和工作效率。做到公正、公平、公开，不得违规操作或擅自变通。2.加强业务学习，提高自身业务能力和综合素质，熟练掌握各项业务知识和技能，为群众提供准确、专业的服务。3.建立服务质量监督机制，接受群众监督和投诉。对于群众的投诉和建议，应及时调查处理，并将处理结果反馈给群众。四、会议规范（一）会前准备1.会议组织者应提前确定会议主题、时间、地点、参会人员等信息，并及时通知相关人员。2.准备好会议所需的文件资料、办公用品等，确保会议顺利进行。3.提前安排好会议场地，检查音响设备、投影仪等设施是否正常运行。（二）会中要求1.参会人员应按时到达会议地点，按照指定位置就座。2.会议期间，参会人员应认真听取会议内容，做好记录，积极参与讨论，不得随意打断他人发言。3.如需发言，应先举手示意，经主持人同意后，方可发言。发言应简洁明了，观点明确，不得偏离会议主题。4.遵守会议纪律，不得在会议期间接听电话、收发短信、交头接耳、打瞌睡等。（三）会后落实1.会议结束后，参会人员应及时整理会议记录，按照会议要求认真落实各项工作任务。2.会议组织者应及时对会议精神进行传达和贯彻，跟踪工作任务的落实情况，并定期进行检查和总结。3.对会议中提出的问题和建议，应及时进行研究和处理，将处理结果反馈给相关人员。五、公务活动规范（一）公务接待1.严格按照规定的接待标准和程序进行公务接待，不得超标准接待或擅自扩大接待范围。2.接待前应了解来访人员的基本情况、来访目的和行程安排，提前做好接待准备工作。3.接待过程中，要热情周到，注重礼仪，安排好食宿、交通等事宜。不得铺张浪费，不得安排与公务活动无关的娱乐活动。4.接待结束后，应及时对接待费用进行结算和报销，确保费用支出合理合规。（二）公务出差1.因公出差应按照规定程序办理审批手续，填写出差审批表，经领导批准后方可出差。2.出差人员应严格按照规定的出差标准乘坐交通工具、住宿和就餐，不得擅自提高标准或改变行程。3.出差期间应保持通讯畅通，及时向单位汇报工作进展情况。如需延长出差时间或变更行程，应提前办理相关手续。4.出差结束后，应及时提交出差报告，并按照规定报销差旅费。（三）公务用车1.严格遵守公务用车管理制度，按照规定的用途和范围使用公务车辆。不得公车私用或擅自转借他人使用。2.公务车辆由专人负责管理和调度，驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。3.车辆使用后应及时归还单位，并做好车辆的清洁和保养工作。4.定期对公务车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好，避免因车辆故障影响工作。六、监督与考核（一）监督机制1.成立机关文明行为监督小组，负责对机关工作人员的行为规范执行情况进行监督检查。2.监督小组定期或不定期对机关各部门的工作纪律、办公环境、服务质量等进行检查，并及时发现和纠正存在的问题。3.设立举报信箱和举报电话，接受群众对机关工作人员违规行为的举报和投诉。对于群众的举报和投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.将机关工作人员的文明行为表现纳入绩效考核体系，作为评先评优、职务晋升的重要依据。2.考核内容包括工作纪律、办公环境、言行举止、服务质量、会议规范、公务活动规范等方面。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。4.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的工作人员，进行批评教育，并责令限期整改。七、奖惩措施（一）奖励1.对遵守本制度表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。表彰形式包括通报表扬、颁发荣誉证书等。2.奖励可与绩效考核、评先评优、职务晋升等挂钩，激励工作人员积极践行文明行为规范。（