电梯疏导制度规范标准

PAGE电梯疏导制度规范标准一、总则（一）目的为了确保电梯的安全、高效运行，保障人员的正常通行，特制定本电梯疏导制度规范标准。本制度旨在规范电梯使用过程中的疏导行为，预防和减少因电梯使用不当引发的安全事故和拥堵现象，提高整体运营效率，为公司/组织营造安全、有序的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有电梯的使用、管理及相关疏导工作，包括但不限于办公楼、写字楼、商业中心等场所内的客用电梯、货用电梯等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将人员安全放在首位，确保电梯运行安全可靠，避免因疏导不当导致人员伤亡和财产损失。2.高效有序原则：通过合理的疏导措施，提高电梯使用效率，减少乘客等待时间，保持人员通行的有序性。3.规范统一原则：明确各岗位人员的职责和操作流程，确保电梯疏导工作的规范化和标准化，避免因人为因素造成混乱。4.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、便捷的电梯服务，提升公司/组织的整体形象和服务质量。二、电梯设施管理（一）电梯选型与配置1.根据公司/组织的人员规模、使用需求、建筑结构等因素，合理选型电梯。确保电梯的额定载重量、速度、轿厢尺寸等参数满足实际使用要求。2.在新建筑规划或既有建筑改造时，充分考虑电梯的布局和数量配置，避免出现电梯数量不足或分布不合理导致的拥堵现象。（二）电梯维护与保养1.建立完善的电梯维护保养制度，定期对电梯进行全面检查、维护和保养。确保电梯的机械部件、电气系统、安全装置等处于良好运行状态。2.委托具有相应资质的专业电梯维修保养单位进行维护保养工作，并签订详细的维保合同，明确维保内容、责任和期限。3.维保单位应按照国家相关标准和规范，制定详细的维保计划和记录，每次维保后应填写维保记录单，由电梯使用单位和维保单位双方签字确认。4.加强对电梯维护保养工作的监督检查，定期对维保质量进行评估，发现问题及时督促维保单位整改，确保电梯维护保养工作落实到位。（三）电梯安全装置管理1.电梯应配备齐全有效的安全装置，如限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、超载保护装置、光幕保护装置等。2.定期对安全装置进行检查和试验，确保其性能可靠。安全装置的试验应按照相关标准和规范进行，并做好记录。3.对于安全装置出现故障或损坏的情况，应立即停止电梯运行，采取有效的防护措施，并及时通知专业维修人员进行修复，严禁电梯带故障运行。三、人员职责与分工（一）电梯管理员职责1.负责电梯日常运行的管理和监督，确保电梯正常运行和安全使用。2.制定电梯使用管理制度和操作规程，并组织实施。3.定期对电梯进行巡查，检查电梯运行状况、安全装置、轿厢卫生等情况，发现问题及时处理或通知相关人员整改。4.组织电梯操作人员进行培训和考核，提高其业务水平和安全意识。5.负责协调处理电梯运行过程中的突发故障和紧急情况，及时通知维修人员进行抢修，并做好相关记录。6.收集和整理电梯运行数据，分析电梯使用情况，为电梯的优化管理提供依据。（二）电梯操作人员职责1.根据电梯操作规程，负责电梯的日常操作，确保电梯安全、平稳运行。2.在电梯运行前，检查电梯轿厢内的设备设施是否完好，轿厢门、层门是否关闭正常，确认无异常情况后方可启动电梯。3.严格控制电梯的载客数量，严禁超载运行。在电梯运行过程中，密切关注电梯运行状态，注意观察电梯运行参数和乘客情况，发现异常及时采取措施。4.负责维持电梯轿厢内的秩序，引导乘客正确使用电梯，提醒乘客注意安全事项。对于老弱病残等特殊乘客，应给予必要帮助。5.在电梯到达楼层后，及时开启轿厢门和层门，待乘客全部进出后，关闭轿厢门和层门，然后继续运行电梯。6.协助电梯管理员做好电梯的清洁、消毒等工作，保持轿厢内环境整洁。7.按照规定填写电梯运行记录，如实记录电梯运行时间、载客数量、故障情况等信息。（三）乘客职责1.遵守电梯使用安全规定，文明乘坐电梯。2.乘坐电梯时，应先出后进，有序上下，避免拥挤。3.不得在电梯轿厢内吸烟、打闹、蹦跳或进行其他危险行为。4.发现电梯运行异常或出现故障时，应保持冷静，及时按下电梯内的紧急呼叫按钮，并等待救援人员到来。5.不得擅自操作电梯轿厢内的设备设施，不得强行扒门或阻挡电梯门关闭。四、电梯疏导流程与规范（一）高峰时段疏导1.在工作日的上下班高峰时段，电梯管理员应提前到达电梯口，组织人员进行疏导。2.安排专人在电梯厅引导乘客排队等候，按照先下后上的原则有序乘坐电梯。引导人员应使用文明礼貌用语，提醒乘客注意安全。3.根据电梯的运行情况和乘客数量，合理调整电梯运行模式。如增加电梯运行频次、采用分区运行等方式，提高电梯使用效率，减少乘客等待时间。4.对于人流量较大的楼层，可设置临时排队通道，确保排队秩序井然。同时，加强对电梯厅的巡查，及时发现和处理突发情况。（二）特殊情况疏导1.当电梯出现故障时，电梯管理员应立即通知维修人员进行抢修，并及时向乘客通报故障情况和预计修复时间。2.在故障电梯修复前，组织人员将乘客引导至其他正常运行的电梯或疏散通道，确保人员安全疏散。3.对于被困电梯内的乘客，电梯管理员应通过电梯内的紧急呼叫装置与乘客保持联系，安抚乘客情绪，并及时通知救援人员进行解救。4.当遇到火灾、地震等紧急情况时，电梯管理员应立即停止电梯运行，将电梯轿厢降至首层或基站，并组织人员疏散。同时，按照公司/组织的应急预案进行相应处置。（三）大型货物运输疏导1.对于需要运输大型货物的情况，应提前与电梯管理员沟通协调，安排合适的时间和电梯进行运输。2.在货物运输前，对货物进行合理包装和固定，确保运输过程中货物不会发生晃动、碰撞等情况。3.运输货物时，应安排专人负责监护，避免货物损坏电梯设备设施。同时，提醒其他乘客注意避让，确保运输过程安全有序。4.货物运输完成后，及时清理电梯轿厢内的杂物，恢复电梯正常运行状态。五、培训与教育（一）电梯管理员培训1.定期组织电梯管理员参加专业培训，培训内容包括电梯法律法规、安全技术标准、电梯运行管理知识、应急处置技能等。2.培训方式可采用内部培训与外部培训相结合的方式，邀请行业专家、技术人员进行授课，提高电梯管理员的业务水平和综合素质。3.培训结束后，对电梯管理员进行考核，考核合格后方可继续从事电梯管理工作。对于考核不合格的人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格。（二）电梯操作人员培训1.新入职的电梯操作人员必须经过专业培训，培训内容包括电梯操作规程、安全注意事项、应急处置方法等。2.培训由电梯管理员或专业技术人员进行授课，采用理论讲解与实际操作相结合的方式，确保电梯操作人员熟练掌握电梯操作技能。3.电梯操作人员培训合格后，颁发电梯操作证书，并定期进行复训和考核，确保其始终保持良好的业务状态。（三）乘客安全教育1.在电梯轿厢内张贴电梯安全使用须知、乘梯温馨提示等宣传资料，向乘客普及电梯安全知识。2.利用公司/组织内部的宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传电梯安全常识和应急处置方法，提高乘客的安全意识和自我保护能力。3.对于新入职员工或外来访客，进行电梯安全使用培训，使其了解电梯使用规定和注意事项。六．应急处置措施（一）应急预案制定1.制定完善的电梯应急预案，明确应急处置流程、各部门和人员的职责分工、应急救援物资和设备的配备等内容。2.应急预案应定期进行修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。演练内容包括电梯故障被困救援、火灾地震等紧急情况下的人员疏散等。3.根据演练结果，对应急预案进行评估和改进，不断提高应急处置能力。（二）应急救援物资与设备配备1.在电梯机房、电梯轿厢内等位置配备必要的应急救援物资和设备，如对讲机、应急照明设备、灭火器、担架等。2.定期对应急救援物资和设备进行检查、维护和保养，确保其性能良好，随时可用。3.建立应急救援物资和设备台账，详细记录物资和设备的名称、数量、型号、购置时间、维护保养情况等信息。（三）应急处置流程1.当电梯出现故障或紧急情况时，电梯操作人员应立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，并通过对讲机向电梯管理员报告故障情况和被困人员位置。2.电梯管理员接到报告后，应立即启动应急预案，通知维修人员、安保人员等相关人员赶赴现场进行救援。3.维修人员到达现场后，迅速对电梯故障进行排查和修复，尽快解救被困人员。在救援过程中，应注意保护被困人员的安全，避免造成二次伤害。4.安保人员负责维持现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入，确保救援工作顺利进行。5.对于被困时间较长或身体不适的乘客，应及时联系医疗急救人员进行救治。6.事故处理完毕后，电梯管理员应组织相关人员对事故原因进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告事故情况。七、监督与考核（一）监督检查1.建立电梯疏导工作监督检查制度，定期对电梯运行情况、人员职责履行情况、疏导流程执行情况等进行监督检查。2.监督检查可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式进行，检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时提出整改意见。3.加强对电梯维护保养单位的监督检查，确保其按照合同约定和相关标准规范进行维护保养工作，保证电梯安全运行。（二）考核评价1.制定电梯疏导工作考核评价标准，对电梯管理员、电梯操作人员等