2025年儿科护士长年终业绩总结

汇报人:XXXX2026年01月12日2025年儿科护士长年终业绩总结CONTENTS目录01

年度工作概述02

护理质量管理与提升03

团队建设与人才培养04

服务优化与患者满意度CONTENTS目录05

安全管理与风险控制06

学科建设与创新实践07

问题反思与改进方向08

2026年工作计划年度工作概述01年度工作目标回顾护理质量提升目标围绕医院“质量立院、服务兴院”战略，以提升儿科护理质量与安全为核心目标，强化专科护理能力，保障患儿诊疗效果与就医体验。服务效率优化目标针对儿科门诊及住院患儿特点，优化服务流程，缩短患儿等待时间，提升床位周转率，确保医疗资源高效利用。团队建设发展目标加强护理团队专业技能培训与人文素养培养，打造技术过硬、协作紧密的护理队伍，提升整体服务水平与团队凝聚力。患儿安全保障目标完善护理安全管理制度，强化风险防范意识，杜绝重大护理差错，保障患儿就医安全，提升家长信任度与满意度。核心工作指标完成情况诊疗服务量指标

全年门诊接诊患儿4.2万人次，普儿科病区收治住院患儿2860例，新生儿病区收治危重新生儿386例，其中早产儿168例、极低出生体重儿42例。医疗质量安全指标

全年抢救成功率达到98.7%，推行"双人核对+电子扫码"用药核查模式，实现给药差错零发生，护理不良事件发生率较去年下降15%。专科护理发展指标

成功创建"袋鼠式护理"示范病房，累计开展218例，早产儿平均住院日缩短3.2天；新生儿PICC置管维护合格率提升至98%，独立操作护士增至6名。患者满意度指标

通过优化服务流程与健康宣教模式，患者满意度提升至98.5%，其中家长对袋鼠式护理服务满意度达99.2%，较去年同期增长3.5个百分点。重点工作成果概览

临床护理质量提升全年门诊接诊患儿4.2万人次，普儿科病区收治住院患儿2860例，新生儿病区收治危重新生儿386例，抢救成功率达98.7%。成功创建“袋鼠式护理”示范病房，累计开展218例，早产儿平均住院日缩短3.2天，家长满意度提升至98.5%。

护理安全管理强化推行“双人核对+电子扫码”用药核查模式，实现给药差错零发生。组织新生儿窒息急救演练12次，团队应急处置能力显著提升。完善护理风险预案，全年无重大护理差错事故。

团队专业能力建设全年带教实习护生28名、规培护士6名，指导2名护士通过儿科专科护士认证。开展业务学习与个案护理查房，护士对呼吸、循环等系统常见疾病知识掌握率达100%，静脉穿刺一次性成功率提升至95%以上。

服务品质优化升级实施责任制整体护理，落实“三短、六洁”基础护理，患者满意度达95%以上。创新口头+书面入院宣教模式，节省护士时间30%，家长健康知识知晓率提升25%。护理质量管理与提升02规章制度落实情况护理核心制度执行严格落实医嘱查对制度，实行班班查对及每周护士长参与总核对1-2次，全年未发生重大护理差错；坚持床头交接班制度及晨间护理，有效预防并发症发生。岗位职责明确明确各级护理人员职责，制定助班护士、治疗护士等岗位责任制，杜绝病人自换吊瓶、自拔针等不良现象，保障护理工作有序开展。操作规范执行严格按照护理操作规范开展工作，护理操作时严格执行“三查七对”，并坚持填写输液卡，确保各项操作准确安全。质量监控与改进成立护理质量控制小组，定期对病房护理质量进行检查评估，针对发现的问题及时分析整改，不断完善护理质量管理体系。护理质量监控体系运行

质量控制小组常态化督查成立护理质量控制小组，定期对病房环境管理、护理文书书写、消毒隔离措施落实等方面进行检查评估，针对问题及时分析整改，保障护理质量持续改进。

标准化操作手册制定与考核制定涵盖静脉穿刺、吸痰、雾化吸入等常见护理操作的标准化操作手册，定期组织护士进行操作培训和考核，全年静脉穿刺一次性成功率达到较高水平，有效减少患儿痛苦。

应急演练提升风险应对能力为提高护士风险意识和应急处理能力，组织火灾逃生、患儿心跳骤停急救等各类应急演练，全年共组织应急演练多次，参与率达到100%，确保护士遇突发情况能迅速有效处理。

护理文书规范化管理重视护理文书存在问题，规范书写，认真执行“客观、真实、准确、及时、完整”十字原则，避免漏字、涂改不清等不规范书写，使护理文献标准化和规范化，减少安全隐患。专科护理质量持续改进

01新生儿PICC置管与维护技术突破针对科室仅有3名护士能独立完成新生儿PICC置管操作的现状，计划选派2名骨干护士外出进修学习，护士长自身也将参加省级PICC专项培训，力争2026年底前科室具备独立置管能力的护士达到6名，以满足日常诊疗需求。

02儿童疼痛管理体系构建针对儿科患儿疼痛敏感、表达能力有限的特点，计划系统学习儿童疼痛管理最新理念，引入适合不同年龄段患儿的疼痛评估工具，探索非药物镇痛方法的应用，以减轻患儿的诊疗不适感。

03袋鼠式护理示范病房成效显著成功创建“袋鼠式护理”示范病房，系统梳理早产儿护理流程并制定标准化操作规范，对全体护士进行专项培训。累计开展袋鼠式护理218例，早产儿平均住院日较去年缩短3.2天，家长满意度提升至98.5%。

04护理操作标准化与考核常态化制定涵盖静脉穿刺、吸痰、雾化吸入等常见护理操作的标准化操作手册，定期组织护士进行操作培训和考核，全年静脉穿刺一次性成功率达到95%以上，有效减少患儿痛苦。团队建设与人才培养03护理人员培训体系构建

系统化专科知识培训组织开展呼吸、循环、消化、神经系统等常见儿科疾病知识培训，结合个案护理查房，邀请科主任和医生参与，提升护士对专科疾病的全面认知。

操作技能强化训练针对儿科护理操作难度大的特点，重点培训静脉穿刺、吸痰、雾化等常用护理操作技术及急诊抢救技能，通过日常强化与病例结合，打造技术过硬的护理队伍。

人文素养与沟通能力培养通过在排班表分享人生感悟、护理群推送专业知识与励志故事、早会讲解哲理小故事等方式，潜移默化提升护士人文素质，促进护患有效沟通。

新护士与实习护生带教指定经验丰富、责任心强的护师作为带教老师，对新入科护士及实习护生进行法律意识教育、沟通技巧及临床操作技能培训，确保其在指导下开展护理工作。人才梯队建设与培养分层培训体系构建针对不同年资护士实施差异化培训，组织科主任及医生参与，开展呼吸、循环等系统常见儿科疾病知识及急诊抢救护理技术培训，全年累计培训120学时，护士考核合格率达100%。专科护士培养计划选派2名骨干护士外出进修PICC置管与维护技术，指导2名护士通过儿科专科护士认证考试，目前科室具备独立PICC置管能力的护士增至6名，满足临床需求。临床带教与能力提升全年带教实习护生28名、规培护士6名，通过“传帮带”机制，年轻护士沟通技巧与应急处置能力显著提升，静脉穿刺一次性成功率提高至98%以上。人文素质与职业素养培养通过排班表寄语、护理群分享、早会励志故事等方式，潜移默化提升护士人文素质，打造“人文知识-自我管理-质量提升”良性链条，团队凝聚力增强。团队凝聚力提升措施文化渗透式管理在护士排班表每周附加人生职场感悟，通过科室护理群分享专业知识与励志故事，利用早会开展哲理小故事宣讲，潜移默化提升护士人文素养，构建积极团队氛围。医护协同机制建设建立常态化医护沟通机制，及时协调解决工作摩擦与矛盾，定期组织联合病例讨论与抢救演练，强化科室协作意识，2025年成功协作完成386例危重新生儿救治，抢救成功率达98.7%。团队激励与成长支持实施“传帮带”培养计划，全年带教实习护生28名、规培护士6名，指导2名护士通过儿科专科护士认证；开展护理技能竞赛与优秀护士评选，激发团队进取心与职业认同感。服务优化与患者满意度04服务流程优化实践

门诊预检分诊流程再造推行分时段预约与智能叫号系统，增设候诊区健康宣教屏，就诊高峰期患儿平均等待时间缩短20%，家长满意度提升至98.5%。

住院患儿基础护理标准化制定"三短六洁"专项护理计划，实施每周一、四集中洗澡，周二剪指甲的周期化服务，生活护理合格率达99.2%。

健康教育模式创新采用"口头提纲+书面手册+视频宣教"三维模式，入院宣教覆盖率100%，家长疾病认知掌握率提升35%，护士宣教耗时减少40%。

危重症转运交接优化建立"双人核对+电子扫码"转运核查机制，完善危重新生儿转运流程，全年386例危重症患儿转运交接零差错，抢救成功率98.7%。健康教育模式创新双轨制宣教体系构建实施口头提纲挈领宣教与书面详细资料结合模式，护士按标准化提纲完成入院核心信息讲解后，向家长推送电子化健康宣教手册，内容涵盖疾病护理、用药指导及居家照护要点，既保证信息完整度又节省沟通时间。情景化教育工具开发设计儿科常见疾病护理情景卡片，通过图文结合形式演示雾化吸入、拍背排痰等操作要点；制作治疗流程动画视频，在候诊区循环播放，帮助患儿及家长直观理解诊疗过程，缓解就医焦虑。家长参与式健康课堂每月开展主题健康讲座，由医护人员现场演示儿童急救技能（如海姆立克法、高热惊厥处理），组织家长分组模拟操作；建立线上答疑群组，实时解答日常护理疑问，年度参与家长达800余人次，健康知识掌握率提升35%。患者满意度调查结果分析

01整体满意度概况2025年度儿科患者满意度达到95%以上，较去年稳步提升，实现了让领导、同事和患者“三满意”的目标，体现了优质护理服务的成效。

02满意度提升关键因素实施责任制整体护理，责任护士全程负责患儿护理；优化基础护理，如定期协助患儿洗澡、剪指甲，保持“三短、六洁”；创新健康教育方式，采用口头提纲+书面资料结合的宣教模式，提高家长对疾病知识的掌握度。

03现存问题与改进方向个别家长反映护士沟通耐心不足，尤其在解释病情和治疗方案时需进一步提升沟通技巧；部分患儿对治疗操作存在恐惧心理，需加强心理安抚措施，提升就医体验。安全管理与风险控制05护理不良事件分析与改进012025年度不良事件概况全年共发生护理不良事件X起，其中给药错误X起（占比X%），输液外渗X起（占比X%），跌倒/坠床X起（占比X%），其他X起（占比X%），无重大护理差错及事故发生。02不良事件根本原因分析主要原因包括：新护士操作经验不足（占X%）、工作流程未严格执行（占X%）、沟通不到位（占X%）、设备维护不及时（占X%）等。典型案例：X月X日因医嘱核对不规范导致某患儿用药剂量偏差，及时发现未造成严重后果。03针对性改进措施落实1.强化新护士培训：开展专项操作考核X次，合格率提升至X%；2.优化核对流程：推行“双人核对+电子扫码”给药模式，给药错误率下降X%；3.加强设备巡检：建立每周设备维护登记制度，故障响应时间缩短至X小时。04改进效果跟踪与持续优化第三季度不良事件发生率较第一季度下降X%，患者投诉率降至X‰以下。下一步计划开展FMEA风险评估，针对高风险环节制定预防预案，定期召开质量改进会议跟踪成效。应急能力建设与演练

年度应急演练开展情况2025年针对新生儿窒息等紧急情况，组织开展急救演练12次，参与率达到100%，团队应急处置能力显著提升。

应急预案完善与培训完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士应急能力，对每项应急工作都做回忆性评价，从中吸取经验教训。

重点时段与重点患儿应急管理加强重点时段如夜班、中班、节假日管理，实行弹性排班制；重点患儿如危重患儿作为科晨会及交接班时讨论重点，对风险做出评估，引起各班重视。院感控制与管理成效

消毒隔离制度严格执行严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度，每日对治疗室、静脉穿刺室、病房进行紫外线消毒并记录，每周对紫外线灯管用酒精进行除尘处理，每两月对紫外线强度进行监测，确保消毒效果。

手卫生依从性显著提升加强手卫生宣传与培训，通过定期督查和反馈，手卫生依从性较去年有所提高，有效降低了交叉感染风险，保障了患儿就医安全。

医疗废物规范处理严格按照规定对一次性用品使用后予以毁形集中处理，对可重复利用物品用含氯消毒液浸泡，并定期测试各种消毒液浓度，医疗废物处理规范，符合院感要求。

环境卫生学监测达标医院每季度对科室进行的环境卫生学监测检查均符合要求，为患儿提供了清洁、安全的住院环境，减少了院内感染的发生。学科建设与创新实践06专科护理项目开展情况

袋鼠式护理示范病房建设系统梳理早产儿护理流程，制定标准化操作规范，对全体护士进行专项培训。全年累计开展袋鼠式护理218例，早产儿平均住院日较去年缩短3.2天，家长满意度提升至98.5%。

新生儿PICC置管与维护技术突破针对科室仅有3名护士能独立完成PICC置管操作的现状，计划选派2名骨干护士外出进修学习，同时护士长参加省级PICC专项培训，力争2026年底前科室具备独立置管能力的护士达到6名，满足日常诊疗需求。

儿童疼痛管理体系构建引入适合不同年龄段患儿的疼痛评估工具，探索非药物镇痛方法的应用。系统学习儿童疼痛管理最新理念，减轻患儿在诊疗过程中的不适感，提升患儿就医体验。

发育支持性护理理念实践将发育支持性护理理念融入科室日常工作，调整病房光线和噪音控制标准，减少对早产儿的非必要操作干扰，有效改善患儿睡眠质量和体重增长情况。护理科研初步探索

科研现状与挑战目前儿科护理科研项目尚处空白阶段，主要面临科研意识薄弱、专业能力不足、时间精力有限等挑战，与临床护理需求存在一定差距。

年度科研启动举措组织科室护理人员参加科研基础知识培训，鼓励结合临床实践挖掘研究方向，如儿童疼痛管理、早产儿护理等，已初步形成2项科研选题思路。

未来科研发展规划计划2026年选派骨干护士参加科研专题培训，建立科室科研小组，重点围绕袋鼠式护理效果、患儿健康教育模式优化等方向申报院级科研项目，力争实现科研零突破。新技术应用与效果评估

袋鼠式护理示范病房创建系统梳理早产儿护理流程，制定标准化操作规范，对全体护士进行专项培训。累计开展袋鼠式护理218例，早产儿平均住院日较去年缩短3.2天，家长满意度提升至98.5%。

儿科用药核查制度优化主导完善儿科用药核查制度，推行"双人核对+电子扫码"模式，全年实现给药差错零发生，保障患儿用药安全。

发育支持性护理理念实践将发育支持性护理理念融入科室日常，调整病房光线和噪音控制标准，减少对早产儿非必要操作干扰，患儿睡眠质量和体重增长均有改善。

应急处置能力提升措施针对新生儿窒息等紧急情况，组织开展急救演练12次，团队应急处置能力明显提升，确保危重患儿得到及时有效救治。问题反思与改进方向07工作中存在的主要问题专科护理深度不足随着科室收治疑难危重患儿增多，部分护士在PICC置管维护、无创呼吸支持等专科技术上仍不够熟练，难以完全满足临床需求。护理科研项目空白科研是护理工作前进和发展的重要动力，但儿科护理科研项目至今尚未实现突破，缺乏创新性研究成果。护患沟通技巧有待提升个别护士在解释病情、安抚焦虑家长情绪方面经验不足，沟通不够耐心细致，偶有家属因沟通问题产生误解。管理方式需更趋人性化有时对护士要求过于严厉，未充分兼顾工作压力与个人情绪，导致部分护士出现心理负担，影响工作积极性。原因分析与改进措施

现存问题深度剖析一是专科护理深度不足，疑难危重患儿收治量增加，部分护士在PICC置管维护、无创呼吸支持等专科技术上不够熟练，个别操作需反复指导；二是护患沟通有待加强，个别护士解释病情、安抚情绪经验不足，偶有家属投诉沟通不够耐心；三是跨科室协作可更主动，与急诊、影像、检验等科室衔接时，流程偶有不畅，危重患儿转运交接存在信息遗漏风险。

针对性改进行动计划在业务能力提升方面，重点突破新生儿PICC置管与维护技术，选派2名骨干护士外出进修，护士长参加省级专项培训，力争年底前科室具备独立置管能力的护士达到6名；引入儿童疼痛管理理念，引入适合不同年龄段患儿的疼痛评估工具，探索非药物镇痛方法应用。

工作质量与效率优化方向优化门诊预检分诊流程，与门诊部协作推行分时段预约和智能叫号系统，增设候诊区健康宣教屏，力争平均候诊时间缩短20%；完善新生儿病区家属沟通机制，建立“每日一告知”制度，由责任护士每天定时向家属通报患儿情况，缓解家属焦虑情绪。2026年工作计划08重点工作任务规划专科护理能力提升计划选派2名骨干护士外出进修新生儿PICC置管与维护技术，组织科内全员培训儿童疼痛管理知识，引入适合不同年龄段患儿的疼痛评估工具，力争年底前具备独立PICC置管能力的护士达到6名。护理质量与安全优化方案完善护理质量控制体系，加强护理文书书写规范培训与检查，每月开展护理安全隐患排查及应急演练，重点提升护士对危重患儿病情观察及应急处置能力，确保全年护理不良事件发生率降低10%。患儿心理护理专业化建设建立专业的心理护理团队，选派护士参加专业心理培训课程，邀请心理专家来院指导，开展心理沙盘治疗、音乐治疗等特色心理安抚活动，建立患儿心理跟踪和随访机制，提升患儿就医依从性。护理科研项目启动方案组建护理科研小组，针对儿科临床护理难点问题，如早产儿喂养技术优化、儿童院感预防等，申报至少1项院级护理科研项目，鼓励护士撰写学术论文，力争在核心护理期刊发表论文1-2篇。团队能力提升计划

专科技能强化培训选派2名骨干护士外出进修新生儿PICC置管与维护技术，科室内部开展每月1次专科操作工作坊，提升危重新生儿护理能力，目标年底前6名护士具备独立操作资质。应急处置能力提升每季度组织1次新生儿窒息、过敏性休克等急症抢救演练，结合案例复盘优化流程，全年开展12次演练，确保团队应急响应时间缩短至3分钟内。沟通与人文关怀培训引入儿童疼痛管理评估工具，开展护患沟通情景模拟