《钢铁产业互联网运营管理规范》（征求意见稿）V2

03.100.01

A00

团体标准

T/CAMTXXX-XXXX

钢铁产业互联网运营管理规范

SpecificationforoperationandmanagementofSteelIndustrialInternet

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国金属材料流通协会发布

T/CAMTXXX-XXXX

II

T/CAMTXXX-XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化工作导则第1部分：标准化文

件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中国金属材料流通协会提出。

本文件由中国金属材料流通协会标准化工作委员会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

III

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引  言

为推动钢铁产业互联网发展，促进开放、透明、分享的行业规范管理，提高行业管理水平，有

效满足市场和客户的需求，特制定本文件。本文件的实施，对钢铁产业互联网的健康发展、相关行

业更好更快地发展，将起到推动作用。

IV

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钢铁产业互联网运营管理规范

1范围

本文件确立了钢铁产业互联网运营管理总体要求、用户注册与停止服务、平台运营、外部接口、

信息安全保护、客户投诉与事件处置、运营达标评价等内容。

本文件适用于钢铁产业互联网主管单位、运营单位及其他相关单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

中华人民共和国电子商务法

中华人民共和国网络安全法

中华人民共和国侵权责任法

ISO9001质量管理体系要求

GB/T36311-2018电子商务管理体系要求

GB/T35408-2017电子商务质量管理术语

GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T32873-2016电子商务主体基本信息规范

GB/T32875-2016电子商务参与方分类与编码

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

产业互联网IndustrialInternet

指以企业为主要实施主体，以“产业+互联网”为主旨，以构建产业新生态为愿景，意在实现产业

生态互联的技术和应用体系。

3.2

电子商务E-commerce

指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

3.3

1

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电子商务平台E-commerceplatform

在电子商务（3.2）中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息

发布、资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。

3.4

用户user

游客、注册用户、认证用户统称为用户。

3.5

供应商supplier

在平台上发布供应产品信息、企业信息或发布报价单的会员。

3.6

企业会员enterprisemember

指用户应为依据中华人民共和国大陆法律成立的企业法人或者其他组织，具备从事相关业务的资

质，并完善企业统一社会信用代码的营业执照、企业开票资料、法定代表人身份证等信息，经综合平台

审核认证通过后，可享受平台针对企业开放的产品及服务。

3.7

个人会员personalmember

指以自然人名义加入的用户，经综合平台审核认证通过后，可享受部分针对个人开放的产品及服务。

3.8

违规信息violationinformation

指用户发布国家法律法规或平台禁止或限制的信息。

4运营管理要求

4.1一般要求

4.1.1平台应根据自身特点及市场状况采取合适的运营模式，策划和控制运营管理所需的过程。

4.1.2平台应遵守国家法律，履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护、网络交易管理要求等

义务。

4.1.3平台应遵守公正、公平、公开的原则，制定用户注册、信息审核、用户评价、交易服务与管理、

客户投诉处理等规则。

4.1.4平台应为用户提供安全、可靠的服务。

4.2组织与人员要求

2

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4.2.1平台应设立运营管理机构，机构成员应包括平台运营负责人及运营管理、产品技术等业务主要

负责人，并配备专职的运营管理人员。

4.2.2平台运营管理职责应包括以下内容：

——统筹协调运营管理工作；

——决策中长期运营管理规划和投入；

——制定用户、商品、服务等运营细则；

——客户运营、产品运营、活动运营、业务运营；

——客户服务过程；

——督导运营制度执行情况。

4.2.3平台负责人和运营管理人员应具备与运营活动相适应的知识和管理能力。

4.3制度要求

4.3.1平台应建立健全运营管理工作制度，规范运营管理相关工作，包括但不限于：

——运营管理制度；

——安全管理制度；

——岗位管理制度；

——风险管理制度。

4.3.2平台应建立商品编码、用户编码等运营规范。

4.3.3平台应依据法律法规、标准规范以及实际运行情况，至少每年开展1次制度适宜性、有效性、

充分性的评审工作，并根据评审情况及时修订管理制度。

4.3.4平台应保留管理制度执行及评审的记录，保存时间不少于36个月。

5平台运营管理

5.1运营规则

5.1.1平台应确保所策划的运营过程对实现战略和目标是合理的。

5.1.2平台应确保对运营各项过程进行有效的控制，以实现预期目标。

5.1.3平台应确保在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息。

5.2用户管理

5.2.1平台应要求用户实名注册，且至少符合以下条件：

——具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织;

——注册用户名不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台正常运营秩序的相关信

息；

——准确提供并及时更新注册信息，保证真实、及时、完整和准确。

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5.2.2平台应要求企业会员提供经营资质、品牌资质等证明材料。

5.2.3平台应通过合法可行的方式，审核用户注册信息的真实性。

5.2.4平台如发现用户不符合用户注册条件时，应及时停止为其提供相应的信息服务。

5.2.5平台在审核用户的注册信息时，对存在被列入工商经营异常名录或产业互联网、电子商务平台

失信名单的企业会员，应拒绝其注册申请。

5.2.6平台无合法可行方式对用户注册信息进行实质审核时，应充分告知用户相关要求，并要求用户

承诺提交的注册信息真实、有效、完整。

5.2.7平台应建立用户电子或纸质档案，自信息产生之日起保存不少于36个月。

5.2.8平台会员和游客在适用规则上一律平等，但因业务模式、范围、内容等的不同导致的区别除外。

5.3商品管理

5.3.1平台应建立、实施和保持商品上下架管理过程，以确保商品的可识别和可追溯。

5.3.2平台应建立商品上下架策略，确定以下内容：

——与商品有关的市场信息的获取和分析；

——商品上下架管理过程要求；

——商品上下架管理过程要求的评审；

——策略执行的监控；

——针对内外部因素变更进行的调整；

——对执行结果的评估。

5.3.3平台应对商品分类管理，包括：

——编制商品分类准则，阐述相关的依据、注意事项和操作方式，并按照商品分类准则，对商品

进行分类；

——对商品及投放市场进行监控，定期对分类准则进行优化。

5.3.4平台应对商品描述进行管理，包括：

——制定商品描述准则，阐述商品标题和产品；

——其他相关信息，满足用户的认知需求。

5.3.5平台应设置商品展示和排序规则，包括：

—设计商品展示样式和展示数量，制定商品展示和排序规则；

—指导供应商运营活动，并根据运营情况，调整优化相关规则；

—设置完善的商品检索与筛选机制，满足用户高效查找商品需求。

5.4交易管理

5.4.1平台应建立完整的交易流程和明确的交易引导，包括：

——加购物车、在线下单、在线支付、竞价交易等；

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——制定交易纠纷处理规则；

——建立多种形式的在线交易方式，满足多样化的用户需求。

5.4.2平台应对交易形成的订单进行管理。制定订单处理流程，包括催款、订单核对、票据传递、打

包和封装，以及称重和发货等要求，确保满足用户需求。

5.4.3平台应制定订单处理原则，以规定以下内容：

——订单处理的先后顺序；

——优先处理的订单；

——在催款、发货、退货、发票和结算等环节的时间控制；

——订单信息的准确性。

5.4.4制定售后订单处理流程，考虑订单已发货和未发货时的处理要求；

5.4.5对订单处理的相关信息、票据进行控制、保存；

5.4.6适应或按照用户要求，对订单涉及的数据进行汇总和分析，以获得订单预测和市场分析等信息。

5.5配送管理

5.5.1平台应对配送体系实行统一的信息管理和调度，以降低物流成本和优化库存。

5.5.2平台应建立配送与运输的控制程序，包括：备货、储存、配货、运输等。

5.5.3配送与运输的风险管理，应包括：外部供方的资质和信誉；时效；过程保障；过失理赔。

5.6仓储管理

5.6.1平台应根据自身经营策略、规模和特点，进行仓储设置与管理，确保平台运营要求的及时性和

高效性。

5.6.2仓储管理程序应包括：

——仓库地址选择；

——产品合理、安全放置；

——设备的有效使用；

——货物的方便存放和有效移动；

——确定仓库配货路线设置；

——仓储风险管理；

——仓储信息化系统设置及与平台接口。

5.7金融服务管理

5.7.1平台提供据金融服务应取得相应资质，制定运营管理制度，并接受相关主管部门的监督管理。

5.7.2平台应根据国家金融法规和制度，为用户提供合法合规、风险可控、成本最优的金融服务。

5.7.3平台应按照金融机构和系统运营要求，向用户提供预付、应收、存货、票据、信用等融资和其

他结算、理财服务引导。

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5.7.4平台应制定金融服务所需的信用管理、风险管理程序，建立日常检查和定期检查相结合的监督

管理制度，依法依规实施监督检查，并及时采取处置措施。

5.8营销管理

5.8.1平台应针对用户需求，有计划地推广平台产品和服务，以保持营销管理的有效性；

5.8.2营销管理应包括：

——与营销有关的数据、信息的收集和识别；

——对数据、信息的分析和处理；

——营销活动的策划，并得到批准；

——过程中设备（硬件和软件）及相关资源的支持；

——推广活动的执行监管；

——营销管理过程的评估。

5.9供应商与用户评价管理

5.9.1评价应保证做到公正、客观、真实。

5.9.2平台应建立用户、供应商评价体系，根据评价、投诉等信息进行综合评估，对评估结果较差的

用户、供应商，平台公司应停止为其提供相应的服务。

5.9.3平台宜设置完善的供应链、用户等级机制或积分体系，进行分层分级管理，包括：

—建立供应商审核、认证、入驻、清退流程与标准；

—根据用户、供应商等级搭建不同的权益体系；

—设计区分用户、供应商身份等级标识；

—其他需要管理运营用户、供应商的相关事项。

5.9.4对供应商评价，包括但不限于质量、服务、交货、性价比、售后服务，以及交易规模、交期、

开票等数据；

5.9.5平台应提供用户评价供应商的入口及方式，保护会员的公正评价权、评价反馈权和申诉权，如

实记录、展示全部评价结果。

5.10客服管理

5.10.1平台应设置客服专线，配备相应人员及操作系统，宜针对涉及用户财产安全类问题建立快速响

应通道。

5.10.2客户服务管理过程应包括：

——确定客服人员所必要的能力；

——确定、提供并维护开展客服人员工作所需的基础设施；

——确定并管理为达到服务质量要求所需的工作环境；

——售前对询盘、合同或订单的处理及其修改的要求；

——售前对满足用户要求的产品的确认；

——售后对用户反馈，包括投诉、退赔款/货处理；

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——其他满足用户需求的必要活动。

5.10.3平台应明确告知用户，可能发生涉及重大事件时，应当向公安机关报告，由公安机关依法处置。

5.10.4平台接到用户投诉时，应在24小时内处理，5个工作日处理完毕，因特殊情况在处置时效内未

能完结时，客服应及时与用户进行沟通，在处理完结后将处理结果告知用户。

5.10.5平台应完整记录和保存用户投诉情况和处理结果，保留时间不少于36个月。

5.10.6平台应管理在组织控制下或组织使用的用户财产。平台应识别、验证、保护和维护供其使用或

构成产品和服务一部分的顾客财产。若用户财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报

告用户，并保留成文信息。

5.10.7平台应成立调证工作组，提供调证对接服务，在收到国家机关的法定调证手续后，依法配合完

成调证工作。

5.11危机管理

5.11.1平台应建立与业务相适应的危机防范、处理体系，以保持运营管理的可持续性。

5.11.2危机管理过程应包括：

——危机识别与分析；

——相关危机处理的措施；

——危机监测机制；

——危机预警机制；

——危机管理过程的评估。

5.11.3平台负责组织编制和实施应急预案，按照职责分工落实应急预案规定的职责。

5.11.4平台应每年至少组织1次综合应急预案演练或专项应急预案演练，每半年至少组织1次现场处

置方案演练，并形成应急预案演练自评报告，分析存在的问题，并对应急预案提出修订意见。

6违规处理

6.1平台应建立违规行为及处理制度与流程。

6.1.1平台应根据用户违规行为进行相应处理，包括：警告、下架、删除、降权、帐号限权、帐号关

闭等。

6.1.2警告：平台通过电话、短信、邮件等形式提醒、告诫用户其行为已经构成了违规，应当及时予

以改正，如仍进行或不停止违规行为，应给予更为严厉的处理。

6.1.3下架：平台针对违规信息应进行信息下架，被管理员下架的商品信息会展示给用户作为参考，

卖家需要重新编辑并上架正确的商品信息，才能实现正常下单及交易。

6.1.4删除：平台针对违规信息做删除的处理，信息删除后用户不可修改。

6.1.5帐号限权：平台暂停用户包括但不限于以下权限：对已发布的所有信息执行下架或删除处理（如

有）等。被限权用户在限权期限内服务费用（如有）照常计算，服务期限（如有）不予延长。

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6.1.6帐号关闭：平台终止向用户提供任何服务。

6.2违规信息处理

6.2.1用户发布的信息一经认定属于禁止、限制销售商品信息，平台应立即删除该商品信息，同时根

据情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。

6.2.2供应商在使用恶意外部软件违规、标题描述违规、属性不实、类目放置错误、无货空挂、虚假

价格违规（操作错误除外）等，一经认定属于违规信息，平台应根据情节轻重对会员予以产品

信息下架、信息删除、帐号限权等处罚。

6.2.3用户在平台发布的信息侵犯他人知识产权的，一经收到相关侵权投诉，平台应及时提交反通知

及证明材料，说明产品或信息的合法性，用户应保证提供的反通知资料真实、合法、有效，若

未及时提交反通知，或提交的反通知不成立，平台应根据情节轻重对用户予以信息删除、帐号

限权直至帐号关闭等处罚。

6.2.4供应商通过平台所发布、销售的产品存在违反国家或行业的强制性标准或规定、违反产品包装

或标识标签等标注的产品执行标准等产品品质违规行为，一经认定存在产品品质违规情形，平

台应根据情节轻重对用户予以产品信息下架、删除、帐号限权、关闭等处罚。

6.2.5用户发布信息内容存在不当使用他人权利、泄露他人隐私信息、滥发信息等违规行为或违反《广

告法》等国家法律法规的，一经认定存在违规宣传情形，平台应根据情节轻重对用户予以信息

下架、删除、帐号限权、关闭等处罚。

6.3虚假交易处理

6.3.1用户在平台通过不正当方式提高账户产品销量的，一经确认，平台应删除或关闭虚假交易的内

容，并根据情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。

6.4恶意评价处理

6.4.1评价方在违背客观事实情况下，而给予对方恶意的评价行为。被评价方收到恶意评价后可提交

平台进行处理，平台在核实确认后应予以删除或调整相应评价，并根据情节轻重对恶意评价者

予以帐号限权直至帐号关闭等处罚。

6.5滥用会员权利处理

6.5.1用户利用软件、程序等方式大批量注册平台账户，或通过已注册的会员账户，实施包括但不限

于滥用购买商品、申请退款/退货、发起投诉或索赔等会员权利，损害他人合法权益、妨害运营

秩序的，对于平台排查到的涉嫌滥用用户权利的会员，平台将视情节采取警告、限制发布商品、

限制平台登录、限制买家行为、终止服务等管控措施。

6.6违规处置申诉

6.6.1若用户认为平台处罚不公，可以向平台客服提出申诉。对发布限制信息类违规及知识产权侵权

类违规行为处理的申诉，被投诉人应在被投诉之日起5个工作日内提交相关证明材料；对虚假

交易类违规行为处理的申诉，被投诉人应在被投诉之日起5个工作日内提交相关证明材料。逾

期未提交证明材料或提交证明材料不充分的，平台有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

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7信息安全保护

7.1信息安全

7.1.1平台应建立健全信息安全管理制度和规范，对用户提供的信息采取有效的保密和保护措施。

7.1.2平台应采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施，保障系统

免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止平台数据泄露或者被窃取、篡改。

7.1.3平台应采取相应的技术手段，妥善保存用户信息，并采取有效措施确保用户信息的保密性、完

整性、可用性。

7.1.4平台应当记录、保存用户在平台上的发布信息、交易信息，并确保信息的保密性、完整性、可

用性。发布信息、交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于36个月。

7.1.5平台应依法配合国家有关机关开展的相关工作。

7.1.6平台应建立信息安全事件应急预案和机制。在突发事件发生后，应及时上报政府有关主管部门，

记录事件信息，评估事件影响并告知受影响的用户。

7.2隐私保护

7.2.1平台应依法制定并公布用户隐私保护协议。未经用户许可不得使用、共享、公开披露用户信息。

7.2.2平台应允许用户对个人注册信息进行访问、更正、删除，包括纠正不准确和不完整的信息。

7.2.3平台应提供注销功能；在用户注销账户后，应在满足法律法规及平台与用户的约定最短保存期

限后，对用户个人信息进行删除或匿名化处理。

8协作与共享

8.1平台应以市场和客户需求为导向，以优势互补、协同竞争、协作共赢、构建生态为运作模式，利用

互联网和供应链技术，安全共享商流、物流、信息流、资金流、价值流和工作流，推动客户、分

销商、供应商、制造商、服务商、平台连成网链结构。

8.2平台商品、供应商、用户等业务编码应参照国家、钢铁行业标准规范，具有唯一性、合理性、可扩

充性、简单性、适用性和规范性，并适于产业互联网具有可交换性、可共享性。

8.3平台宜根据协作需求，采用便于接口的安全支付、信用服务、物流配送与安全认证等体系。

8.4平台宜对外共享失信供应商、用户名单，并建立联动更新机制。

8.5平台宜采取钢铁行业制定的服务质量、统计评价、测试等运营监督管理标准，向用户提供一致性服

务。

9运营管理达标评价

9.1平台应每年组织开展运营达标评价，或委托第三方开展运行达标评价。

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9.2运营达标评价内容

9.2.1运营管理机构设置及人员情况；

9.2.2运营管理制度建设情况；

9.2.3用户注册规则设定及执行情况；

9.2.4供应商评价情况；

9.2.5运行规范性情况；

9.2.6信息安全情况；

9.2.7隐私保护情况；

9.2.8投诉处置情况；

9.2.9应急管理情况。

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附录A

（资料性附录）

平台公司运营达标评价标准

平台公司运营达标评价标准详见表A.1所示。

表A.1平台公司运营达标评价标准

评审内容具体要求

1．成立了运营管理机构，机构成员包括平台公司主要负责人及运营管理等业务主

要负责人，并有履职记录；

2．明确了运营管理机构职责包括统筹协调运营管理工作、决策中长期运营规划和

运营机构设置及

投入、研究解决重大运营问题、部署重点运营工作、开展日常运营管理工作、督

人员配置情况

导落地执行情况，并有相关工作记录；

3．运营管理机构中的主要负责人和运营管理人员具备了与经营活动相适应的运行

知识和管理能力。

1．建立并实施了运营责任制度、运营绩效管理制度、法律法规识别获取落实制度、

检查管理制度、运营会议管理制度、运营教育制度、运营隐患排查制度、运营记

录档案管理制度；

运营管理制度建2．每年开展制度评审工作，并根据评审情况及时修订了相关管理制度，且有相应

立与运行情况的评审文件；

3．开展了运营管理制度的宣传和培训工作；

4．保留了运营管理制度执行及评审的记录，且记录存留了36个月以上；

5．有以上制度、预案的执行记录。

1．实现了用户实名注册，且符合了准入条件；

2．实现供应商公司审核；

用户注册规则设

3．建立了用户电子或纸质档案，且信息保存不少于36个月；

定及执行情况

4．建立了用户退出机制与用户评价体系；

5．有以上档案、机制、准入条件的执行记录。

1．建立并使用了供应商评价标准；

供应商评价情况

2．建立了供应商评价体系；

1.建立了违规信息处理制度；

运行规范性情况2.对违规信息进行了及时处理；

3.有以制度、事件的执行记录。

1．建立了健全信息安全管理制度和规范，对用户提供的信息采取有效的保护措施；

2．采取了防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；

信息安全情况3．采取了相应的技术手段，妥善保存运行过程中积累的用户信息，并采取有效措

施确保上述资料的保密性、完整性、可用性；

4．建立了信息安全事件应急预案和机制；

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5.有以上制度、预案、机制和措施实施的记录。

1．制定并公布了用户隐私保护协议；

2．允许用户对个人注册信息进行访问、更正、删除，包括纠正不准确和不完整的

隐私保护情况信息；

3.提供注销功能，对用户个人信息进行删除或匿名化处理；

4.有以上协议、方案和功能的执行记录或行动记录。

1．设置了客服专线，并配备了相应人员及操作系统；

用户投诉/事件

2．针对涉及用户重大财务问题，建立快速响应通道；

处置情况

3．有以上客服专线、操作系统、快速响应通道的执行记录。

1．组织编制和实施了应急预案，各分管负责人应按照职责分工落实应急预案规定

的职责；

2．每年至少组织了1次综合应急预案演练或专项应急预案演练；每半年至少组织1

应急管理情况

次现场处置方案演练，并形成应急预案演练自评报告，分析存在的问题，对应急

预案提出修订意见；

3．有以上机制、预案和报告的记录。

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目次

1范围....................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件................................................................................................................................................1

3术语和定义........................................................................................................................................................1

4运营管理要求....................................................................................................................................................2

4.1一般要求...................................................................................................................................................2

4.2组织与人员要求.......................................................................................................................................2

4.3制度要求...................................................................................................................................................3

5平台运营管理....................................................................................................................................................3

5.1运营规则...................................................................................................................................................3

5.2用户管理...................................................................................................................................................3

5.3商品管理...................................................................................................................................................4

5.4交易管理...................................................................................................................................................4

5.5配送管理...................................................................................................................................................5

5.6仓储管理...................................................................................................................................................5

5.7金融服务管理...........................................................................................................................................5

5.8营销管理...................................................................................................................................................6

5.9供应商与用户评价管理...........................................................................................................................6

5.10客服管理...............................................................................................................................................6

5.11危机管理...............................................................................................................................................7

6违规处理............................................................................................................................................................7

6.1平台应建立违规行为及处理制度与流程。...........................................................................................7

6.2违规信息处理...........................................................................................................................................8

6.3虚假交易处理...........................................................................................................................................8

6.4恶意评价处理...........................................................................................................................................8

6.5滥用会员权利处理...................................................................................................................................8

6.6违规处置申诉...........................................................................................................................................8

7信息安全保护....................................................................................................................................................9

7.1信息安全...................................................................................................................................................9

7.2隐私保护...................................................................................................................................................9

8协作与共享........................................................................................................................................................9

9运营管理达标评价............................................................................................................................................9

9.1平台应每年组织开展运营达标评价，或委托第三方开展运行达标评价。.......................................9

9.2运营达标评价内容.................................................................................................................................10

附录A（资料性附录）平台公司运营达标评价标准....................................................................................11

I

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钢铁产业互联网运营管理规范

1范围

本文件确立了钢铁产业互联网运营管理总体要求、用户注册与停止服务、平台运营、外部接口、

信息安全保护、客户投诉与事件处置、运营达标评价等内容。

本文件适用于钢铁产业互联网主管单位、运营单位及其他相关单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

中华人民共和国电子商务法

中华人民共和国网络安全法

中华人民共和国侵权责任法

ISO9001质量管理体系要求

GB/T36311-2018电子商务管理体系要求

GB/T35408-2017电子商务质量管理术语

GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核