企业信息化代运营合同

企业信息化代运营合同本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（受托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望利用乙方在企业信息化领域的专业能力和经验，委托乙方对甲方拥有的[请填写具体信息化系统/平台名称，例如：ERP系统、CRM系统、整体IT基础设施等]进行代运营服务；乙方同意接受甲方的委托，提供相应的代运营服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务范围与内容乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供以下信息化代运营服务：1.1系统监控：对甲方信息化系统/平台的运行状态、系统性能指标（包括但不限于服务器CPU、内存、磁盘使用率，网络带宽利用率，应用响应时间等）、网络连接等进行7x24小时不间断监控，确保及时发现并响应异常情况。1.2日常维护：负责甲方信息化系统/平台（包括但不限于[请列出具体硬件设备，如：服务器、存储设备、网络设备等，如不涉及可删除]）的日常维护工作，包括系统补丁安装与管理、基础配置管理、版本更新（标准版本）的部署与验证等。1.3用户支持：设立服务台，提供用户咨询、问题受理、故障指引等服务；根据甲方授权，负责用户账号的创建、修改、禁用、启用、权限分配与回收等管理操作。1.4安全管理：实施系统访问控制策略，管理用户访问权限；定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并根据评估结果提出和实施安全加固建议；记录系统操作日志，进行安全审计；制定并演练应急响应预案，处理安全事件，保障系统安全稳定运行。1.5性能优化：持续监控系统性能，识别性能瓶颈；根据监控数据和甲方需求，分析并提出性能优化建议，并在甲方同意后协助实施优化方案。1.6备份与恢复：根据甲方制定的或双方商定的备份策略，定期对系统关键数据及配置进行备份；建立并维护数据恢复流程，定期进行恢复演练，确保在发生故障时能够及时恢复系统和数据。1.7报告与沟通：乙方每月[具体日期，如：5号]前向甲方提交上一个月的服务报告，报告内容应包括但不限于服务概览、服务事件统计（按类型、严重程度分类）、系统性能分析、安全状况总结、已实施的服务变更、下月工作计划及建议等。双方指定以下人员作为主要联系人，负责日常沟通协调：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[电话和邮箱]双方应就服务相关事宜保持及时有效的沟通。1.8[其他根据实际情况添加的服务内容，例如：咨询与建议等，请具体描述]。第二条服务水平协议（SLA）双方就本合同项下的服务达成如下服务水平协议：2.1服务可用性：乙方承诺，甲方信息化系统/平台核心功能的可用性应达到99.9%的年度目标（不含计划内维护时间）。2.2故障响应时间：乙方接到甲方关于系统故障的正式通知后，对于P1级（严重影响核心业务）故障，应在15分钟内响应；对于P2级（影响部分业务）故障，应在30分钟内响应；对于P3级（影响较小或非核心业务）故障，应在60分钟内响应。2.3故障解决时间：乙方在响应故障后，对于P1级故障，承诺在2小时内提供临时解决方案或修复措施，并在4小时内尝试完成永久性修复；对于P2级故障，承诺在4小时内提供临时解决方案或修复措施，并在8小时内尝试完成永久性修复；对于P3级故障，承诺在8小时内尝试完成修复。具体解决时间可能根据故障复杂性和资源情况调整，乙方将及时与甲方沟通。2.4服务请求处理：甲方提出的标准服务请求（如账号变更、配置查询等非故障类请求），乙方应在收到请求后2个工作日内处理完成。2.5报告提交：乙方应于每月[具体日期，如：5号]前向甲方提交上一个月的服务报告。2.6性能指标：系统主要性能指标（如应用响应时间、数据库查询时间等）应满足[请列出具体指标和标准，例如：核心交易平均响应时间不超过2秒]。2.7SLA违约处理：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次违约，乙方应向甲方支付[请填写违约金计算方式，例如：相当于当月服务费XX%的违约金]作为违约补偿。累计多次违约或违约情节严重的，甲方有权根据本合同第十三条约定解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。第三条服务期限与时间3.1本合同服务期限为[请填写合同期限，例如：一年]，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服务周期：本合同服务周期按月计算，自合同生效之日起每满一个月为一个服务周期。3.3服务时间：对于SLA约定的响应时间，乙方提供7x24小时服务。日常维护和系统更新等操作应尽量安排在业务低峰期进行，并提前[具体天数，例如：2天]通知甲方。若需在业务高峰期进行操作，应与甲方协商并获得甲方同意。3.4续约：本合同期满前[具体天数，例如：30天]，若双方无书面异议，本合同自动续约[请填写续约期限，例如：一年]。甲方若不续约，应提前[具体天数，例如：60天]书面通知乙方。3.5甲方有权在满足以下条件的前提下提前[具体天数，例如：30天]书面通知乙方解除本合同：a)乙方连续[具体次数，例如：三个月]未能达到本合同第二条约定的SLA标准；b)乙方严重违反本合同项下的保密义务或知识产权条款，给甲方造成重大损失；c)乙方进入破产、清算或解散程序。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：本合同项下的代运营服务费采用[请选择计费方式，例如：固定月费]方式计费。服务费标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含乙方在本合同第一条约定的所有服务内容。4.2费用明细：[如有，请列出主要费用构成，例如：包含X个用户支持座席、Y次系统版本升级、ZGB存储备份等]。4.3支付周期：服务费按月支付。乙方应在每个服务周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方提供符合要求的发票。甲方应在收到乙方发票及服务周期结束确认单后[具体天数，例如：15]个工作日内支付该周期对应的服务费。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方指定收款账户如下：开户银行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.5税费：[请明确税费承担，例如：本合同约定的服务费为含税价格，如为不含税价格，需注明税费承担方及税率]。4.6付款条件：[请明确付款条件，例如：预付X个月费用，剩余X个月按周期支付]。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：a)按照本合同约定按时足额支付服务费。b)向乙方提供履行本合同所需必要的信息化系统/平台的访问权限、必要的业务环境说明、相关授权账号等。c)配合乙方进行系统监控、维护、升级等工作，及时反馈业务需求和使用问题。d)指定专门的接口人负责与乙方沟通协调相关事宜，并及时确认乙方提交的服务报告和变更请求。e)负责其提供给乙方的数据及系统配置的安全，并对数据的真实性、合法性负责。f)遵守本合同项下的保密义务和知识产权条款。g)为乙方履行本合同提供必要的便利条件，但甲方因自身原因造成的延误或损失由甲方自行承担。5.2乙方的权利与义务：a)按照本合同约定和第二条约定的SLA标准，在约定的时间内提供高质量、连续性的代运营服务。b)指派具备相应资格和经验的服务团队执行本合同项下的服务，并确保持续满足服务水平要求。c)对甲方提供的所有保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用，保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，例如：三年]。d)采取一切合理的措施保护甲方信息化系统/平台及其数据的安全，防止任何形式的数据丢失、泄露或被滥用。建立应急响应机制，及时处理安全事件。e)确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，并避免甲方因使用其服务而侵犯第三方知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权，乙方应负责解决相关纠纷并承担由此产生的全部费用。f)按时、按质向甲方提交约定的服务报告，并保持与甲方的良好沟通。g)对其服务过程中知悉的甲方业务信息、技术信息等承担保密义务，保密期限同5.1(a)款。h)负责其服务团队人员的管理，确保其员工遵守本合同项下的各项义务。第六条知识产权6.1乙方为履行本合同而专门为甲方开发、配置或提供的定制化软件、文档、报告等成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。非定制化的标准软件、工具、平台及乙方员工在提供服务过程中产生的通用性成果，其知识产权仍归乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的系统或服务过程中，涉及的数据及其衍生成果，其知识产权归属[请明确，通常为甲方所有，但需注意数据用于乙方服务目的的限制]。6.3双方均不得侵犯对方及第三方的知识产权。任何一方如因对方原因导致其知识产权受到侵害，有权要求对方停止侵害、赔偿损失。第七条保密条款7.1除非本合同另有约定或法律法规要求，双方及其员工、代理人（以下简称“接触人员”）应对在本合同履行过程中接触到的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（统称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2接触人员仅可为了履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方泄露、披露或允许接触人员以外的第三方获取保密信息。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露其保密信息，但以下情况除外：a)根据法律法规或有权机关的要求进行披露，但应在法律允许的范围内尽力通知对方；b)已非因对方原因而为公众所知的信息；c)接触人员在披露前已合法拥有该信息；d)接触人员从无保密义务的第三方合法获得该信息。7.4双方承诺，即使在合同终止后，本合同项下的保密义务仍然有效，持续期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，例如：五]年。7.5任何一方违反本条保密义务，应向对方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）的违约金，并赔偿因此给对方造成的全部损失（包括直接损失和间接损失）。第八条数据安全与合规8.1乙方应采取不低于行业内良好实践的安全措施，保护甲方信息化系统/平台及其数据的安全，包括但不限于访问控制、加密传输、安全审计、漏洞管理、入侵检测等。8.2乙方负责管理其员工对甲方数据的访问权限，确保仅授权人员才能访问相关数据，并记录访问日志。8.3若涉及将甲方数据传输至境外服务器或存储介质，乙方应确保符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并事先获得甲方的书面同意。8.4乙方应确保其提供的服务符合中国相关法律法规的要求。第九条责任与赔偿9.1乙方应对其提供的服务质量负责，并努力达到约定的SLA标准。因乙方原因（包括但不限于服务失误、操作不当、技术缺陷等）导致甲方直接经济损失的，乙方应在合理期限内予以修复或赔偿。赔偿金额不超过当月服务费的[具体百分比，例如：100%]。9.2乙方不对因以下原因造成的甲方任何损失承担责任：a)甲方原因，包括但不限于甲方提供错误信息、不当操作、系统配置不当、未按乙方要求提供必要支持等；b)不可抗力事件；c)第三方原因，包括但不限于黑客攻击、病毒感染、网络中断等；d)法律法规的强制性规定或政府行为；e)甲方自行对系统进行的任何修改或定制开发引起的问题；f)非因乙方原因导致的业务中断或数据丢失。9.3甲方因使用乙方提供的服务，或因乙方未能履行保密义务或知识产权条款，导致其自身或第三方遭受损失的，乙方不承担责任。9.4本合同约定的赔偿上限为[请明确赔偿上限，例如：乙方在单个事件中向甲方累计支付的总赔偿金额不超过合同总金额的XX%或人民币XX元（以较高者为准）]。任何一方均不得单方面修改本条款。第十条违约责任10.1若甲方未按本合同约定按时足额支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之一]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付所有应付未付的服务费及违约金。10.2若甲方违反本合同项下的保密义务或知识产权条款，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。10.3若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，除按第二条第2.7款处理外，乙方还应根据违约严重程度，承担相应的服务费减免或赔偿。10.4若任何一方违反本合同项下的其他重要约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化、流行病疫情、网络攻击等。11.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，应在不可抗力事件发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。11.3因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第十二条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，并明确具体机构或法院]：[选择仲裁的，请填写：提交[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/深圳进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。][选择诉讼的，请填写：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。]第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同项下的服务终止，不影响保密条款、知识产权条款、责任与赔偿条款、法律适用与争议解决条款等独立条款的效力。13.4除本合同另有约定外，甲方有权在本合同第3.5款约定的条件下提前解除本合同。甲方行使提前解除权，应提前[具体天数，例如：30]日书面通知乙方。乙方在收到通知后，应在完成当前服务周期内的服务，并结清所有应付费用后，方可终止服务。13.5乙方有权在本合同第3.5款约定的条件下提前解除本合同。乙方行使提前解除权，应提前[具体天数，例如：30]日书面通知甲方，