办公楼保洁管理流程及执行手册

办公楼保洁管理流程及执行手册一、前言为规范办公楼保洁作业管理，提升办公环境品质、保障办公秩序高效运转，结合办公楼实际运营需求，特制定本手册。手册旨在明确保洁作业标准、流程及管理要求，为保洁团队提供清晰操作指引，同时为管理方监督考核提供依据。二、管理总则（一）适用范围本手册适用于办公楼公共区域（含大厅、走廊、电梯厅、卫生间、会议室、楼梯间、外围广场等）及附属设施（如垃圾桶、标识牌、公共设备表面等）的保洁管理工作。（二）管理目标保持公共区域环境整洁、无杂物堆积，地面、墙面、设施设备表面无明显污渍、灰尘；卫生间、茶水间等区域达到卫生防疫标准，无异味、无蚊虫滋生；优化保洁作业效率，降低资源浪费，提升办公空间整体形象，为入驻企业及人员提供舒适、卫生的工作环境。（三）基本原则标准化作业：保洁流程、质量标准清晰明确，作业行为规范统一；人性化服务：作业时间避开办公高峰，减少对办公秩序的干扰；安全环保：使用符合国家标准的清洁用品，作业过程遵循安全规范，避免安全事故及环境污染；持续改进：定期收集反馈，优化流程与标准，适应办公楼运营需求变化。三、岗位职责（一）保洁员日常作业：按流程完成责任区域清洁、消毒、垃圾清运等工作，如实填写《保洁作业记录表》；工具管理：妥善保管清洁工具，定期维护（如吸尘器清理滤网、拖把晾晒消毒），发现损坏及时报备；安全规范：作业时佩戴防护用具（如手套、防滑鞋），使用清洁剂时遵循配比要求，高空作业（如擦窗）需采取防护措施；应急响应：发现设施损坏、突发污渍或安全隐患，第一时间上报主管并协助处理。（二）保洁主管计划管理：根据区域特点制定保洁排班表、周/月作业计划，合理分配人力与物资；质量监督：每日巡查责任区域，抽查作业质量，填写《保洁质量检查表》，对不达标的工作要求返工；培训指导：定期组织保洁员培训（如新型清洁工具使用、污渍处理技巧），提升团队专业能力；沟通协调：对接物业（或管理方）、入驻企业，收集保洁需求与反馈，协调解决作业冲突（如会议临时保洁需求）。（三）管理方（物业/办公楼运营团队）资源支持：提供符合标准的清洁设备、用品，保障作业工具维修、耗材补给及时；监督考核：联合保洁主管开展月度考评，审核保洁作业记录，对管理效果进行评估；需求响应：根据入驻企业反馈，调整保洁方案（如增加特定区域清洁频次），优化管理流程。四、分区域作业流程（一）大厅&走廊1.每日作业（7:00-8:30，避开办公高峰）地面清洁：用尘推推尘（大理石/瓷砖地面）或吸尘器吸尘（地毯区域），重点清理出入口、电梯口等易脏区域；设施擦拭：擦拭玻璃门、前台台面、标识牌、垃圾桶外侧，确保无指纹、灰尘；垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋，检查垃圾桶内壁清洁度；巡视维护：检查地面是否有遗漏污渍（如咖啡渍），及时用专用清洁剂处理。2.每周作业（固定时段，如周六下午）深度清洁：地毯区域用地毯清洗机清洁，大理石地面用结晶剂保养；墙面清洁：用鸡毛掸清理墙面灰尘，重点清洁风口、装饰画周边；设施养护：电梯厅不锈钢门套抛光，公共座椅擦拭消毒。3.每月作业高空清洁：使用伸缩杆清洁大厅吊顶、灯具表面灰尘；标识维护：检查并清洁消防标识、指示牌，确保字迹清晰、表面洁净。（二）卫生间1.每日作业（每2小时巡检，高峰时段加密）洁具清洁：擦拭马桶、洗手台、镜面，用消毒剂消毒马桶内壁、水龙头；地面处理：拖洗地面，重点清理地漏周边毛发、污渍，确保地面干燥无积水；垃圾清运：清空废纸篓，更换垃圾袋，检查是否有杂物堵塞；异味管理：喷洒空气清新剂或放置香薰，保持通风良好。2.每周作业深度消毒：用消毒喷雾对卫生间整体消毒，重点清洁隔断、门柄等高频接触区域；设施养护：清理地漏杂物，检查手纸盒、干手器是否正常运转；墙面清洁：擦拭瓷砖墙面，去除水渍、皂垢。3.每月作业管道维护：配合工程人员检查卫生间管道，清理下水道异味源；设备检修：检查灯具、排气扇，确保照明、通风正常。（三）电梯&电梯厅1.每日作业电梯轿厢：用微湿抹布擦拭内壁、按钮，喷洒消毒水（早中晚各1次），清理轿厢地面垃圾；电梯厅：地面推尘/吸尘，擦拭电梯门、楼层按钮面板，确保无指纹、污渍。2.每周作业轿厢深度清洁：用专用清洁剂清理轿厢内壁顽固污渍（如鞋印），抛光不锈钢表面；厅门养护：检查电梯厅门轨道，清理杂物，确保门体开关顺畅。（四）会议室&公共会议室1.会前准备（会议开始前1小时）地面清洁：吸尘（地毯）或拖洗（地砖），确保无杂物、污渍；桌面整理：擦拭会议桌、椅子，摆放纸杯、纸巾等用品（按需求）；设备清洁：擦拭投影仪、麦克风等设备表面，清理屏幕灰尘。2.会后清洁（会议结束后30分钟内）垃圾清运：清理桌面杂物、纸杯，清空垃圾桶；地面检查：吸尘或拖洗，重点清理掉落的纸屑、水渍；设施归位：整理座椅，关闭设备电源，检查空调、照明是否关闭。（五）外围区域（广场、绿化带、停车场）1.每日作业垃圾清理：捡拾地面烟头、纸屑、落叶，清空外围垃圾桶；地面清洁：清扫广场、停车场地面，用高压水枪冲洗油污区域（每周2次）；绿化维护：清理绿化带内杂物（如塑料袋、枯枝），保持景观整洁。2.每周作业设施清洁：擦拭外围标识牌、休闲座椅，清理排水沟杂物；蚊虫防治：在绿化带投放防虫药剂（按季节需求），避免蚊虫滋生。五、质量验收标准（一）视觉标准地面：无明显污渍、积水、杂物，地毯无大块污渍、毛发堆积；墙面/设施：无灰尘、指纹、胶痕，不锈钢表面光亮无手印；卫生间：洁具光亮无垢，镜面无水渍，墙面瓷砖无皂垢、霉斑。（二）卫生标准垃圾桶：内部无残留垃圾，垃圾袋无破损，周边无散落垃圾；卫生间：细菌菌落总数≤国家标准，无异味（嗅觉检测：距离1.5米无明显异味）；公共区域：空气清新，无扬尘，通风口无明显积尘。（三）时效标准垃圾清运：垃圾桶满溢前清空，单次清运耗时≤10分钟/桶；应急处理：突发污渍（如呕吐物）响应时间≤15分钟，处理完成≤30分钟；高峰保障：早高峰（8:00-9:00）、午高峰（12:00-13:00）期间，卫生间、大厅保洁频次≥每小时1次。六、应急处理流程（一）突发污渍处理（呕吐物、油渍、墨水渍）1.隔离警示：在污渍区域放置“小心地滑”标识，避免人员踩踏；2.工具准备：取用专用清洁剂（如生物酶清洁剂处理呕吐物、去油剂处理油渍）、抹布、拖把、垃圾袋；3.清洁消毒：用纸巾/抹布覆盖污渍，喷洒清洁剂静置5分钟，彻底擦拭后用清水冲洗，最后用消毒剂喷洒消毒；4.通风干燥：打开附近门窗或开启风机，加速地面干燥，撤去警示标识。（二）设备故障处理（吸尘器损坏、电梯进水）1.现场处置：立即停止使用故障设备，切断电源（如电梯进水，联系电梯维保人员断电）；2.上报协调：保洁员上报主管，主管联系维修人员或电梯维保单位，说明故障情况；3.替代方案：启用备用设备（如备用吸尘器），或采用人工清洁方式临时作业，确保保洁进度不受影响。（三）恶劣天气应对（雨雪、大风）1.雨雪天：在办公楼出入口铺设防滑垫，放置雨伞架、擦鞋机；每30分钟更换潮湿的防滑垫，用干拖把清理大厅入口积水；2.大风天：增加外围垃圾捡拾频次，加固垃圾桶（避免倾倒），检查高空设施（如广告牌）周边，防止杂物坠落。七、考核与持续改进（一）考核机制1.日常检查：保洁主管每日抽查3-5个区域，按《质量验收标准》评分，记录问题点并要求24小时内整改；2.月度考评：管理方联合主管开展月度考核，结合日常检查结果、入驻企业满意度调查（抽样≥20%企业），对保洁团队进行综合评分；3.奖惩措施：考核优秀的保洁员给予奖金、荣誉表彰；连续2次考核不达标的，进行待岗培训或调整岗位。（二）持续改进1.反馈收集：每月收集入驻企业、员工的保洁需求与建议（如增加某区域清洁频次），整理成《保洁需求反馈表》；2.流程优化：每季度召开保洁管理会议，分析反馈数据与考核结果，优化作