医疗诊所托管合作协议2025年医疗纠纷

医疗诊所托管合作协议2025年医疗纠纷鉴于甲方有意将其拥有的位于______（地址）的医疗机构（以下简称“诊所”）委托给乙方进行托管管理，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作宗旨与范围甲乙双方同意建立医疗诊所托管合作关系，旨在通过乙方的专业管理，提升诊所的运营效率、服务质量和管理水平，保障医疗安全，实现诊所的可持续发展。乙方的托管范围包括但不限于：1.1诊所日常运营管理，包括但不限于医疗行政管理、人事管理（含招聘、培训、绩效考核等指导）、财务管理（含预算制定、成本控制、收支管理）、市场营销与客户关系管理、后勤保障与设备维护管理。1.2依照国家及地方卫生健康法律法规、医疗技术规范和行业标准，对诊所的医疗质量与安全进行日常监督、管理和持续改进，包括制定并执行相关管理制度和流程。1.3建立健全患者告知制度、隐私保护制度及投诉处理机制。1.4代表诊所处理对外事务，包括但不限于与政府部门、保险机构、合作伙伴等的沟通协调。1.5协助甲方进行诊所重大发展规划的制定和实施。1.6双方约定的其他托管事项。第二条合作期限本协议合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。合作期满前______个月，如双方均有意继续合作，可另行协商签订续期协议。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1保留对诊所资产的所有权。3.1.2对诊所的发展规划、重大投资决策、服务范围变更、品牌重大使用、章程修改等享有最终审批或决定权。3.1.3对乙方的托管工作享有监督权，包括但不限于定期审阅托管报告、财务报告、医疗质量报告，并有权对乙方的履职情况进行评估。3.1.4按照本协议约定，获得托管收益。3.1.5有权随时了解诊所的运营状况、财务状况及医疗纠纷处理情况。3.2甲方的义务：3.2.1保证提供协议约定的诊所经营场所、基本设施和设备符合国家相关法律法规及执业资质要求。3.2.2保证诊所依法取得并持续维持必要的执业许可及其他证照。3.2.3按照本协议约定，按时足额向乙方支付托管费。3.2.4为乙方的托管管理工作提供必要的支持和配合，包括提供相关数据、资料和权限。3.2.5不得从事损害诊所利益或违背本协议约定的行为。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1依照本协议约定，对诊所的运营进行管理，制定并执行内部管理规章制度。4.1.2组建和管理诊所的管理团队及服务团队（或对现有团队进行管理），对执业人员进行培训、考核和指导。4.1.3按照本协议约定，获得托管费或分享托管收益。4.1.4使用诊所品牌进行经营活动（如双方约定）。4.1.5享有诊所运营产生的合法收益。4.2乙方的义务：4.2.1依照国家法律法规、医疗规范和本协议约定，全面履行托管职责，确保诊所合规、高效运营。4.2.2建立并实施覆盖医疗质量、医疗安全、服务流程、人力资源、财务管理等各方面的管理体系，并持续进行改进。4.2.3加强对执业人员的管理，确保其具备相应的资质，并定期组织法律、法规、职业道德、沟通技巧及纠纷预防等培训。4.2.4建立畅通的患者沟通和投诉处理渠道，及时响应并妥善处理患者诉求。4.2.5负责诊所的日常运营管理，包括但不限于排班、物资采购、设备维护协调、市场推广活动执行等。4.2.6定期向甲方提交运营报告、财务报告、医疗质量报告等，接受甲方的监督和评估。4.2.7严格遵守保密义务，保护甲方的商业秘密、诊所及患者的隐私信息。4.2.8积极购买并维持足够保额的医疗责任保险、医疗意外险等相关保险，并将甲方列为共同被保险人或受益人，确保保险覆盖本协议项下的执业风险。保险单副本应抄送甲方。第五条托管费用与支付5.1托管费用的计算方式为：______（具体约定，如固定金额/年/月，或按诊所年营收的百分比等）。5.2托管费用支付周期为：______（如每月/每季度/每年）。5.3甲方应于每个支付周期结束后______日内，向乙方支付当期托管费用。5.4支付方式为：______（如银行转账至乙方指定账户）。第六条医疗纠纷的预防与处理机制6.1预防机制6.1.1乙方应建立并严格执行医疗质量管理体系和医疗安全管理制度，包括但不限于规范诊疗流程、强化病历书写规范、落实患者知情同意制度、加强不良事件监测与上报和改进。6.1.2乙方应定期组织执业人员进行医疗纠纷预防和处理相关法律法规及技能培训，提升风险意识和应对能力。6.1.3乙方应优化服务流程，改善患者沟通，从源头上减少纠纷的发生。6.2识别与报告6.2.1发生或可能发生医疗纠纷时，诊所一线人员或管理人员应立即向乙方指定的纠纷处理负责人报告，并保护好现场及相关证据。6.2.2乙方指定负责人应在接到报告后______小时内向甲方（如协议约定）和乙方高级管理层报告情况。6.3调查与沟通6.3.1乙方应成立内部调查小组，或在必要时聘请第三方专业机构协助，对纠纷原因进行客观、公正的调查。甲方有权派代表参与调查过程。6.3.2乙方应指定具备资质和沟通能力的专业人员负责与患者或其家属进行沟通，解释情况，稳定情绪，并告知处理进展。沟通应符合法律法规及双方约定。6.4处理路径6.4.1内部调解：鼓励在第三方介入前，由乙方组织内部人员进行协商调解。6.4.2第三方调解：如内部调解无效，经双方同意，可共同选择由______（具体调解机构名称）进行调解。调解协议具有约束力。6.4.3行政处理：可根据情况，向当地卫生健康行政部门咨询或申请处理。6.4.4法律途径：如调解、行政处理均无法解决，任何一方有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖地为诊所所在地。双方应在纠纷发生后______日内就选择法律途径达成一致。6.5责任承担与费用6.5.1纠纷责任的划分，应依据国家相关法律法规、医疗事故技术鉴定结论（如需要）、调查事实以及双方在协议中的权利义务约定进行。乙方应承担因其在托管管理过程中未尽到合理注意义务或管理职责而导致的纠纷责任。6.5.2因医疗纠纷产生的各项费用，包括但不限于调查费、鉴定费、律师费、诉讼费、仲裁费、调解费、赔偿款、罚款等，按以下原则承担：（1）经调查确认由乙方管理责任造成的赔偿费用，由乙方承担。乙方承担后，有权在赔偿金额范围内向存在过错的具体医务人员或甲方进行追偿（需另行书面约定追偿条件和程序）。（2）经调查确认由医务人员执业过错或不可归责于乙方的其他原因造成的赔偿费用，由甲方承担（在甲方已投保的保险范围内由保险公司支付，超出部分由甲方承担）。（3）因处理纠纷而产生的乙方合理的前期处理费用（如咨询费、部分交通费等，具体范围和上限由双方约定），由______（如乙方承担，或根据实际情况约定）。（4）双方各自应承担的费用，原则上由责任方承担，通过保险公司理赔或责任人自行承担。如涉及多方责任，按比例分担。6.5.3双方应在各自承担的费用发生后______日内，向对方提供相关费用票据及说明。6.6记录与报告6.6.1乙方应完整保存所有医疗纠纷的处理记录，包括报告、调查过程、沟通记录、调解协议、判决/调解书等。6.6.2乙方应定期（至少每半年）向甲方报告医疗纠纷的发生、处理及预防情况汇总。第七条知识产权诊所的名称、标识、经营许可、医疗技术、积累的经营数据等知识产权归甲方所有。乙方在托管期间使用甲方知识产权，应获得甲方书面授权，并不得超出协议约定范围。乙方因履行托管职责产生的独立开发的管理系统、模式等，其知识产权归属由双方另行约定（如约定归乙方所有，但甲方享有使用权等）。第八条培训与考核乙方负责对诊所的执业人员进行必要的托管相关培训，包括但不限于医疗规范、服务流程、沟通技巧、法律法规、纠纷预防与处理等。乙方应建立相应的考核机制，确保培训效果。第九条协议的变更、解除与终止9.1经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。9.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：9.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。9.2.2乙方丧失履行协议能力或资质的。9.2.3甲方未能履行其基本义务，严重影响诊所运营的。9.3本协议期限届满，双方未续签的，协议自动终止。9.4协议终止或解除后，双方应在______日内完成托管交接手续，包括但不限于人员安排、财物清点、文件资料移交、未了结事务处理等。医疗纠纷的处理根据本协议第六条约定继续进行。第十条违约责任任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。若违约行为导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议并要求赔偿。第十一条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十二条通知与送达双方在本协议中载明的地址为有效通讯地址。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）或发送电子邮件（以发送成功为准）即视为有效送达。一方变更地址，应提前______日书面通知对方。第十三条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（具体仲裁委员会名称）申请仲裁，或向诊所所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条保密双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、财务数据、患者隐私等一切非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十五条其他15.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。15.2本协议的任何修改、补充