医美服务满意度合同协议（2025年）

医美服务满意度合同协议（2025年）甲方（医美机构/医生）：________________________乙方（求美者）：________________________鉴于甲方依法注册成立并拥有开展医美服务的资质，乙方希望接受甲方的医美服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就医美服务满意度评价事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条基于合同本协议是基于双方已签订的《医美服务合同》（合同编号：________________________，以下简称“主合同”）而签订，作为主合同的补充条款。本协议未作约定的事项，仍适用主合同的相关约定。第二条满意度评价标准甲乙双方一致认可，对医美服务的满意度评价应综合考虑以下方面：（一）甲方提供的服务流程体验，包括但不限于预约安排、前台接待、咨询沟通、术前准备、术后随访等环节的便捷性、专业性和服务态度；（二）甲方或其指定医师的专业技术水平、术前沟通的充分性、手术/治疗过程的操作规范性；（三）服务场所的环境卫生、设施条件及整体氛围；（四）医美服务最终效果，包括但不限于外观改善程度、效果的自然度、是否达到双方术前沟通确认的预期目标；（五）术后注意事项的告知、不良反应的处理、医美机构的售后服务质量等；（六）服务价格及收费透明度等。第三条满意度评价时间节点与方式（一）满意度评价通常在主合同约定的服务项目完成或结束后进行。具体时间点如下：1.对于单次进行的非手术或小型医美项目，服务完成后即刻或次日内进行评价。2.对于需要进行多次治疗或恢复期的医美项目（如注射类维持、皮肤管理疗程等），在每个治疗周期结束后或最终治疗结束后______（天数）内进行评价。3.对于手术类医美项目，可在术后______（天数，如一周、一个月等）进行初步评价，并在效果稳定期（通常指术后______个月）进行最终评价。（二）满意度评价方式采用以下第______种方式：1.甲方通过电子邮件或短信发送包含满意度评价链接的电子问卷给乙方。2.甲方发送书面满意度评价问卷至乙方指定的地址或交付乙方填写。3.甲方工作人员在约定时间进行电话回访，收集乙方评价意见。4.乙方通过甲方指定的线上平台（如APP、微信公众号小程序等）进行评价。（三）评价期间，甲方尊重乙方的选择，可选择是否匿名进行评价，但匿名评价不得损害甲方合法权益或违反法律法规强制性规定。第四条满意度评价结果的应用与不满意处理（一）甲方应在收到乙方评价后______（天数）内对评价结果进行初步分析确认。（二）当满意度评价结果为“满意”或“基本满意”时，视为乙方对本次或本次周期医美服务无重大异议，双方权利义务按主合同约定履行完毕或继续履行。（三）当满意度评价结果为“不满意”，或评价意见明确指出存在服务缺陷、效果问题或其他严重不满，且经甲方核实确认存在相应问题的，视为触发本协议第四条（四）款规定的处理流程。同时，乙方应在收到评价结果或发现问题的______（天数，如三日内）以书面或甲方认可的其他有效方式向甲方正式提出不满意反馈及具体诉求。（四）在触发本协议第四条（三）款规定情形时，甲方应在收到乙方正式反馈后的______（天数，如三个）个工作日内，与乙方进行沟通，了解具体不满原因和诉求。必要时，应安排医师进行复诊检查或提供相关证明材料。双方应就解决不满意问题进行友好协商，尝试达成一致解决方案。协商内容包括但不限于：对服务进行修正、补充治疗、调整服务内容、部分或全部退还服务费用等。甲方应根据责任认定及实际情况，在协商一致的基础上提出具体解决方案供乙方选择。第五条责任界定与处理原则（一）双方确认，医美服务满意度评价及后续处理应遵循以下原则：1.客观公正：基于事实，综合考虑各方因素。2.负责任任：明确导致不满意的具体原因及责任方。3.友好协商：优先通过沟通协商解决争议。4.合法合规：处理过程及结果不得违反法律法规。（二）导致乙方不满意的原因可能包括但不限于：1.甲方或医师在服务过程中存在过失或操作不当，导致效果未达预期或出现并发症。2.乙方未如实告知自身健康状况、过敏史、既往病史等重要信息，或未遵守术前术后注意事项，导致效果不佳或出现问题。3.乙方对医美服务效果存在不合理预期。4.其他双方均认可的原因。（三）甲方应就导致不满意的具体原因进行调查核实，并根据调查结果及责任认定，与乙方协商确定处理方案。如属甲方责任，甲方应积极采取补救措施并承担相应责任；如属乙方责任或不可归责于任何一方的原因，双方应协商处理，甲方应在合理范围内提供力所能及的帮助。第六条协商不成时的处理机制（一）若双方就处理不满意问题协商未果，任何一方均有权在协商失败后______（天数，如十日）内，向以下第______种方式处理：1.向共同的上级主管部门或行业协会申请调解。2.向所在地市场监督管理部门或卫生健康行政部门投诉。3.向具有资质的第三方医疗纠纷人民调解委员会申请调解。（二）调解过程中，双方应如实陈述事实，配合调解工作。调解结果具有约束力，但调解协议内容违反法律法规强制性规定的除外。（三）若调解仍无法解决争议，或任何一方不愿通过调解解决，则双方均有权按照主合同约定的争议解决方式，即向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条双方权利与义务（一）甲方权利与义务：1.有权按照主合同约定提供医美服务。2.有权向乙方收集真实、有效的满意度评价信息。3.在收到乙方不满意反馈后，有权要求乙方提供具体理由和依据，并有权对相关问题进行调查核实。4.有义务在规定时间内与乙方沟通，处理不满意问题。5.有义务根据责任认定，公平合理地提出解决方案或承担相应责任。6.有义务对乙方的个人信息和评价内容保密。（二）乙方权利与义务：1.有权对接受的医美服务进行客观、公正的满意度评价。2.有权在发现服务存在问题或效果不满意时，及时向甲方提出反馈和合理诉求。3.有义务在规定时间内向甲方提出正式的不满意反馈及具体诉求。4.有义务如实告知自身情况，配合甲方进行必要的检查或沟通。5.有义务遵守医美机构的各项规章制度及医嘱。6.有义务对在协议履行过程中获悉的甲方商业秘密或个人信息保密。第八条保密条款甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等）、个人隐私信息以及其他不愿泄露的信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，均应提交至主合同约定的人民法院诉讼解决。第十条协议生效与变更（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效。（二）对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件，方能生效。第十一条其他本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议作为主合同的有效组成部分，与主合同具有同等法律效力，主合同条款与本协议条款不一致的，以本协议条款为准。甲方（盖章）：________________________