医美服务消费者评价合同协议2025

医美服务消费者评价合同协议2025甲方（服务提供方）：[医美机构全称]统一社会信用代码/注册号：[机构代码]地址：[机构地址]联系电话：[机构联系电话]乙方（服务接受方）：[消费者姓名]身份证号码：[消费者身份证号码]地址：[消费者联系地址]联系电话：[消费者联系电话]鉴于甲方为合法注册的医美医疗机构，提供专业的医美服务；乙方接受甲方的医美服务；为规范双方在服务消费后的评价行为，保障各自合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，经双方平等协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“医美服务”指甲方为乙方提供的所有美容整形相关服务。1.2本协议所称“评价”指乙方在完成甲方提供的医美服务后，基于个人真实体验，通过甲方提供的指定渠道对服务过程、效果、质量、价格、环境、沟通等方面进行反馈的行为。1.3本协议所称“评价信息”包括但不限于评价内容、评价分数、评价时间、乙方提供的个人信息、以及甲方对评价进行的处理记录。第二条评价权利与义务2.1甲方权利与义务：(1)甲方有权依据本协议约定，在服务完成后向乙方提供评价指引和评价渠道。(2)甲方应确保评价渠道的便捷性和评价过程的规范性、公平性。(3)甲方有权对评价内容进行形式审核，确保评价内容不包含法律法规禁止或不属于评价范畴的信息，如涉及他人隐私、商业秘密或可能引发误导的内容。(4)甲方应尊重乙方的评价权利，不得强迫、诱导或变相强迫乙方进行评价或选择特定评价等级。(5)甲方应采取必要的技术和管理措施，保障收集到的评价信息以及涉及乙方的个人信息的安全，防止泄露、篡改或滥用。(6)甲方应对收集到的评价信息进行合法使用，主要用于服务质量监控、内部改进、提升服务水平以及根据乙方同意或法律法规要求进行合规披露。(7)对于乙方的有效评价，甲方应进行整理和分析，并作为改进服务的重要参考。对于涉及乙方投诉或服务缺陷的评价，甲方应启动内部核查程序，并在合理期限内予以处理和反馈。(8)甲方不得将评价信息用于本协议约定之外的商业目的，除非获得乙方明确的单独同意或法律法规另有规定。(9)甲方应制定并公示评价管理规则，明确评价标准、禁止行为及违规处理措施。2.2乙方权利与义务：(1)乙方享有在服务完成后自愿进行评价的权利，有权选择是否参与评价以及评价的方式和内容。(2)乙方的评价内容应基于客观事实，真实反映个人在甲方处接受医美服务的体验。评价应文明、理性，不得包含侮辱、诽谤、煽动性、歧视性、虚假、误导性或侵犯他人合法权益的内容。(3)乙方承诺其评价内容不包含任何违反国家法律法规、行业规范以及甲方评价规则的信息。(4)乙方不得利用评价进行不正当竞争，不得通过虚假交易、刷单、恶意刷低或刷高评价等不正当手段影响评价结果的客观性。(5)乙方应确保其提供的评价信息真实有效，并对自己的评价行为负责。(6)乙方理解并同意，甲方对评价信息进行审核，审核通过的评价将对外展示或用于内部使用。甲方审核的目的是维护评价环境秩序和评价信息质量。(7)乙方应配合甲方对评价相关的合规性审查。(8)如乙方对甲方处理评价结果或评价过程有异议，有权通过甲方公示的渠道提出反馈或申诉。第三条评价内容与形式3.1评价可涵盖但不限于服务项目的符合度、服务人员的专业水平与态度、治疗/护理效果、服务环境的舒适度、等候时间、价格合理性、沟通效率与透明度等方面。3.2评价形式由甲方提供，可能包括但不限于在线问卷、应用程序内评价模块、短信链接点击评价、电话反馈等。甲方应确保评价形式的操作便捷、信息清晰。3.3乙方可以选择文字描述、评分（如星级制）、选择预设选项等多种方式进行评价。甲方应提供清晰的评价指引。第四条评价信息的处理与使用4.1甲方在收集评价信息时，应明确告知乙方收集信息的目的、范围、方式和存储期限，并遵守个人信息保护的相关法律法规。4.2甲方处理评价信息时，应采取技术措施和管理制度，确保评价内容（特别是涉及个人感受和体验的部分）的原始性和完整性，非经乙方同意或法律法规要求，不得对评价内容进行实质性修改。4.3甲方可以对评价数据进行统计分析，用于了解服务口碑、发现服务短板、优化服务流程和提升整体服务质量。在进行此类使用时，应避免直接识别到具体乙方。4.4除非获得乙方明确同意，或评价内容涉及违法违规行为需要调查取证，或法律法规另有规定，甲方不得将包含个人身份信息的完整评价信息提供给与评价无关的第三方。4.5甲方应设定评价信息的存储期限，过期后应按相关法律法规要求进行安全删除或匿名化处理。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方均应遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规。5.2甲方承诺采取包括但不限于访问控制、加密存储、安全审计等技术和管理手段，保障乙方在评价过程中提供的个人信息及评价内容的安全，防止因甲方原因导致的泄露、丢失或被篡改。5.3乙方应妥善保管自己的账户信息（如用于评价的账号），并对因账户安全设置不当导致的问题承担责任。第六条评价结果的反馈与争议处理6.1甲方对于收到的评价，应在合理时间内进行处理和内部记录。对于涉及乙方投诉的评价，应在核查后向乙方反馈处理结果。6.2甲方有权根据本协议规定及公示的评价管理规则，对违规评价进行管理，包括但不限于删除评价、提示乙方修改、限制其评价权限等措施，并应说明理由。6.3乙方如对甲方处理评价的行为（如删除评价、限制评价权限等）或评价信息的处理方式有异议，可通过甲方公示的客服渠道或联系方式提出，甲方应在收到异议后合理期限内予以核实和回复。6.4双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条法律适用与不可抗力7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议义务的，该义务履行在不可抗力影响期间应予中止。不可抗力消除后，应立即恢复履行或采取补救措施。受影响方应及时通知对方不可抗力的发生和影响，并应在合理期限内提供证明。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或乙方通过指定方式确认接受（如点击同意按钮）之日起生效。8.2本协议的任何变更，均须经双方协商一致并签署书面补充协议方为有效。8.3下列情况发生时，本协议自动终止：(1)乙方完成对本次服务的评价；(2)甲方停止提供相关医美服务；(3)本协议约定的其他终止条件出现；(4)依据本协议第六条约定争议解决方式导致协议关系终结。8.4协议终止后，关于评价信息的处理应依照本协议第四条、第五条及适用的法律法规执行，保密条款和争议解决条款仍然有效。第九条其他9.1本协议是甲乙双方就医美服务评价事宜的约定，作为双方相关服务合同（如有）的补充。本协议未作约定的事项，仍适用双方相关服务合同及适用的法律法规规定。9.2甲方应将本协议的主要条款或其评价管理规