医美客户满意度合同2025年

医美客户满意度合同2025年第一条定义在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：（一）“甲方”指提供医美服务的机构；（二）“乙方”指接受甲方提供的医美服务的客户；（三）“医美服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于面诊咨询、项目设计、产品使用、手术操作、非手术治疗（如注射、激光、皮肤护理等）、术后跟踪、效果评估及相关配套服务；（四）“客户满意度”指乙方在接受甲方的医美服务过程中及服务完成后，对服务体验、服务质量、服务效果、沟通效率、价格透明度、环境设施等方面的综合评价和感受；（五）“满意度调查”指甲方为评估乙方对医美服务的满意度而设计并实施的各种形式的问卷、访谈或反馈收集活动；（六）“服务改进措施”指甲方基于乙方通过满意度调查或其他渠道反馈的信息，为提升服务质量、改善客户体验而采取的具体行动或政策调整。第二条满意度调查机制（一）甲方承诺建立并维护一套系统性的客户满意度调查机制，以持续监控和评估乙方对医美服务的满意度。（二）甲方进行满意度调查的时间点可能包括服务前、服务中（如适用）、服务后短期（例如服务完成后的1-7天内）以及服务后长期（例如服务完成后的1-3个月或更长时间，根据项目类型确定）。具体调查时间点的选择和安排由甲方根据不同服务项目特点确定，并提前通过适当方式通知乙方。（三）甲方进行满意度调查可采用包括但不限于以下一种或多种方式：1.通过电子邮件、短信链接、微信公众号、服务APP或客户关系管理平台发送电子问卷；2.进行电话回访；3.在服务场所由工作人员进行简短访谈或提供纸质问卷填写；4.利用在线满意度测评系统进行自动邀请和反馈收集。（四）满意度调查的内容将涵盖但不限于以下方面：1.预约及咨询环节的便捷性与效率；2.服务前沟通中，医生或咨询师的专业知识、耐心程度及沟通是否清晰有效；3.服务场所的环境卫生、设施完善程度及整体氛围；4.服务项目价格透明度、收费合理性及支付过程体验；5.实际服务过程体验，包括操作手法、舒适度等；6.服务效果与预期符合程度；7.术后（如有）的关怀指导、问题处理响应速度及效果；8.整体服务体验的综合满意度评分。（五）甲方在收集乙方满意度调查反馈时，将严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，尊重乙方隐私，确保收集到的个人信息仅用于本合同约定的满意度调查、分析及服务改进目的，未经乙方事先明确同意，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得乙方的书面授权。第三条客户反馈处理与改进机制（一）甲方设立专门的客户服务部门或指定人员负责接收、整理、跟踪和处理乙方通过各种渠道（包括但不限于满意度调查、客服热线、官方网站/APP留言板、社交媒体等）提供的所有反馈，包括意见、建议及投诉。（二）甲方承诺对所有收到的客户反馈进行及时响应。对于通过满意度调查等系统性渠道收集的反馈，甲方应在收到反馈后[请填写具体时限，例如：15个工作日]内完成初步整理和分类。对于乙方的投诉，甲方应在收到投诉后[请填写具体时限，例如：24小时]内予以响应，并启动调查程序。（三）甲方对于收到的客户反馈，特别是涉及服务缺陷、未满足期望或存在投诉的反馈，应进行内部调查核实，分析根本原因。（四）基于客户反馈的分析结果，甲方有义务制定并实施相应的服务改进措施。这些措施可能包括但不限于：优化服务流程、加强员工（医生、咨询师、客服等）培训以提升专业技能和沟通技巧、更新设备或改善服务环境、调整项目定价或说明、完善术后跟踪与关怀体系等。（五）甲方应将重大的、普遍性的服务问题及其改进措施向受影响的客户群体进行公示（方式可包括官方网站公告、APP推送、短信通知等），以体现透明度并重建客户信任。第四条乙方的权利与义务（一）乙方的权利：1.享有了解甲方提供的医美服务的全面、真实信息的权利，并据此做出自愿、知情的决定。2.在接受服务的全过程及服务完成后，有权就服务的各个环节（包括服务体验、沟通质量、效果达成、价格合理性、环境设施等）向甲方提出书面或口头的意见和建议。3.有权要求甲方对其提出的意见和建议给予及时的关注、处理和反馈。对于提出的投诉，有权了解处理进展和结果。4.对于因服务不符合约定或存在瑕疵导致自身权益受损的，有权依据相关法律法规及合同约定寻求救济。（二）乙方的义务：1.应如实向甲方提供在进行医美服务前所必需的个人健康信息及其他相关资料，确保信息的准确性。2.应积极参与甲方组织的客户满意度调查，并本着客观、公正的原则提供反馈。反馈内容应基于个人真实体验，避免包含侮辱、诽谤或不实信息。3.应理解并配合甲方根据客户反馈所进行的服务改进工作。第五条甲方的权利与义务（一）甲方的权利：1.享有按照本合同约定及行业规范，自主设计和实施客户满意度调查的权利。2.享有基于客户满意度调查结果和客户反馈，制定并执行内部服务改进计划的权利。3.对于明显恶意攻击、传播虚假信息、扰乱正常经营秩序或超出合理范围的反馈，甲方有权在遵守法律法规的前提下，进行必要的识别、过滤或不予公开处理。（二）甲方的义务：1.应建立健全覆盖医美服务全流程的客户满意度调查和管理体系，确保体系的有效运行。2.应确保所有满意度调查活动的设计和实施过程公平、公正、透明，并尽可能为乙方参与提供便利。3.应严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，采取技术和管理措施，确保乙方个人信息的安全，不得泄露或滥用。4.应认真对待收到的每一条客户反馈，特别是投诉和建议，必须建立规范的内部处理流程，确保及时响应和有效解决。5.应将持续提升服务质量和客户满意度作为核心经营目标之一，主动、持续地研究和实施服务改进措施。6.在法律法规允许且获得乙方明确授权的前提下，甲方可在每年[请填写具体时间，例如：1月31日]前向客户群体公开上一年度客户满意度调查的总体统计分析结果及主要的改进举措（可选，但建议明确）。第六条信息保密（一）甲乙双方及各自员工、代理人或授权代表，对于在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、满意度调查数据、内部管理流程、服务改进计划等）均负有严格的保密义务。（二）未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。（三）本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限自保密信息知晓之日起至其被公开或依法必须披露为止。第七条违约责任（一）若甲方未能按照本合同第二条约定的机制和时间要求实施满意度调查，或未能有效处理乙方的重大反馈和投诉，导致乙方合法权益受到损害，甲方应承担相应的违约责任，具体形式可能包括但不限于向乙方诚恳道歉、采取补救措施提升服务、根据情况向乙方支付一定数额的赔偿金等（具体标准可在合同中进一步细化或约定协商解决）。（二）若乙方故意提供虚假或恶意反馈，干扰甲方正常经营秩序，甲方有权拒绝其参与后续的满意度调查或采取其他必要措施，且乙方无权要求甲方承担任何不利后果。若因此给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决因本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除或终止等发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择并明确写出一个具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或：因本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除或终止等发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择并明确写出一个具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同生效与终止（一）本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。（二）本合同在双方履行完毕各自在本合同项下的主要义务后自然终止。合同终止后，关于保密、知识产权、未履行义务的继续履行、争议解决等条款仍然有效。第十条其他（一）本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。（二）对本合同的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。（三）本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。若相关法律法规