虾皮培训工作流程

虾皮培训工作流程演讲人：日期:目录CATALOGUE02.店铺开设与基础设置04.店铺运营与商品优化05.营销推广与订单处理01.03.选品与供应链管理06.物流配送与数据分析平台基础认知与入驻准备01PART平台基础认知与入驻准备东南亚市场核心定位主要用户为18-35岁年轻群体，偏好移动端购物、社交分享及促销活动，对物流速度和售后服务敏感度较高。用户画像特征分析竞品差异化策略相比Lazada更注重社交电商功能（如直播带货），通过游戏化互动（如ShopeeShake）提升用户粘性。虾皮（Shopee）聚焦东南亚及台湾地区电商市场，主打年轻化、高性价比商品，覆盖3C数码、家居用品、美妆服饰等高频消费领域。平台定位与用户画像分析入驻资料准备与要求店铺基础信息配置包括店铺名称（需符合平台命名规范）、主营类目选择、退货地址设置及客服响应时间承诺。品牌授权与合规证明若销售品牌商品需提供商标注册证或品牌授权书，部分类目（如食品、化妆品）需额外提交质检报告。企业资质文件需提供营业执照（需与店铺主体一致）、法人身份证正反面扫描件、银行对公账户信息（用于结算）。禁止上架侵权、禁运或违规商品（如仿品、成人用品），标题需包含关键词但禁止堆砌，主图需白底无logo且尺寸800x800像素以上。商品发布规范新店入驻审核通常需3-5个工作日，若被驳回会通过邮箱详细说明原因（如资料模糊、类目不符），修改后可重新提交。审核周期与反馈机制轻微违规（如延迟发货）扣分警告，严重违规（售假）直接冻结资金并终止合作，扣分累计达阈值将关闭店铺。违规处罚分级制度平台规则与审核流程02PART店铺开设与基础设置注册流程与资料准备平台会对提交的证件进行人工或AI审核，确保信息真实有效，通常需1-3个工作日完成认证。实名认证审核标准多账号管理规范同一主体可申请多个账号，但需避免关联操作（如相同IP登录），防止触发平台风控机制。需提供企业营业执照或个人身份证信息，完成手机号验证和邮箱绑定，确保账号安全性和可追溯性。账号注册与实名认证可选择官方旗舰店（需品牌授权）、专卖店（单品牌多品类）、专营店（多品牌同类目），不同类型对应不同的保证金和流量扶持政策。店铺类型对比分析名称需包含核心关键词（如“母婴”“数码”），长度限制20字符内，禁止使用特殊符号或侵权词汇。命名规则与技巧选择主营类目后需上传70%以上该类目商品，错误类目会导致搜索降权和活动报名受限。类目绑定与权重影响店铺类型选择与命名支付方式与物流配置跨境结算账户设置需绑定企业对公账户或第三方支付工具（如Payoneer），支持美元、新币等多币种结算，提现周期为T+3。根据商品重量和时效要求匹配SLS（虾皮物流）、第三方海外仓或自发货模式，需提前测试各渠道的妥投率和成本。针对不同国家设置默认退货仓库，申报价值需符合目的地海关要求，避免高额关税导致买家弃货。物流方案选择策略退货地址与关税配置03PART选品与供应链管理竞品数据挖掘通过工具分析热销商品的价格区间、销量趋势及用户评价，识别高潜力细分市场，避免红海竞争。长尾关键词选品结合平台搜索词报告筛选低竞争高需求的长尾词，挖掘小众品类如“便携式宠物饮水机”或“可折叠收纳箱”等差异化产品。季节性需求预判基于品类生命周期规律提前布局应季商品，例如雨季前备货防水鞋套，避开扎堆上架期。本地化需求适配针对东南亚市场偏好，优先选择轻量化、色彩鲜艳或具有宗教文化元素的商品，如头巾、祈福饰品等。市场分析与蓝海选品策略1688/拼多多货源挖掘模拟大促订单压力，验证供应商突发加单承接能力，避免因断货导致店铺权重下降。供应链弹性测试下单3-5家供应商样品，实测包装完整性、材质做工及物流时效，建立评分表对比交货周期与售后响应速度。样品评估流程监控拼多多“百万补贴”榜单，筛选高性价比商品反向在虾皮上架，注意核查厂家是否具备跨境发货资质。拼多多爆款迁移通过1688“诚信通”标识筛选优质厂家，要求提供质检报告与代发服务，优先选择支持7天无理由退换的供应商。工厂直连筛选定价策略与库存管理动态定价模型根据竞品价格、平台佣金及物流成本计算盈亏平衡点，设置自动调价软件在±15%区间浮动。01阶梯式库存预警设置安全库存阈值（如30天销量），低于阈值时触发补货流程，滞销品启动满减清仓计划。跨境物流成本优化对比虾皮SLS、第三方海外仓与自发货成本，对高重量商品采用“国内直发+海外仓中转”混合模式。SKU精细化分类按动销率将商品分为ABC三类，A类高频补货，C类定期淘汰，减少资金占用。02030404PART店铺运营与商品优化商品上架与标题优化通过分析平台搜索热词和竞品数据，筛选高转化率关键词嵌入标题，确保商品能被目标用户快速检索到。关键词精准匹配采用“核心词+属性词+修饰词”的层级结构（如“夏季新款女装碎花连衣裙显瘦收腰”），避免堆砌无关词汇导致系统降权。标题结构规范化针对东南亚多国市场，标题需包含英文及本地语言（如泰语、越南语）的关键词，提升跨区域曝光率。多语言适配详情页设计与图片优化场景化主图设计视频内容嵌入首图需突出商品使用场景（如模特穿搭效果），辅以白底展示图和功能细节特写图，强化视觉吸引力。结构化信息排版详情页按“痛点解决→参数说明→售后保障”逻辑分段，搭配图标和对比表格提升可读性，减少用户决策时间。上传15-30秒商品使用视频，动态展示材质、尺寸等静态图片难以传递的信息，降低退货率。店铺装修与视觉呈现品牌调性统一首页设计需与品牌VI系统保持一致，包括配色方案、字体风格及视觉符号，强化用户记忆点。活动专区模块化确保店铺页面在手机端加载速度不超过3秒，按钮尺寸和间距符合触控操作习惯，减少跳出率。设置限时折扣、爆款推荐等可自定义模块，配合平台大促节奏实时更新，提升店铺转化率。移动端适配优化05PART营销推广与订单处理社交媒体引流策略精准定位目标受众通过数据分析确定潜在客户群体，制定符合其兴趣和需求的营销内容，提高广告投放的精准度。内容营销与互动定期发布高质量的产品介绍、使用教程和用户案例，增强用户粘性，鼓励用户评论、分享和互动。KOL合作与推广与行业内有影响力的意见领袖合作，通过他们的推荐和评测提升品牌曝光度和信任度。跨平台整合营销在多个社交媒体平台同步推广活动，确保信息覆盖广泛，同时根据不同平台特性调整内容形式。限时折扣与促销活动限时抢购活动会员专属优惠满减优惠与赠品节日主题促销设置短时间内的超低折扣，营造紧迫感，刺激消费者快速下单，提升短期销量。通过满额减免或赠送小礼品的方式，鼓励消费者增加单次购买金额，提高客单价。为注册会员提供专属折扣或积分奖励，增强客户忠诚度，促进复购率。结合节假日或特殊事件策划主题促销活动，吸引消费者关注并提升品牌形象。订单处理与客户评价管理自动化订单处理系统采用高效的订单管理系统，实时跟踪订单状态，确保从下单到配送的流程无缝衔接。02040301客户评价收集与分析主动邀请客户对购买体验进行评价，收集反馈意见，分析数据以优化产品和服务。异常订单处理机制针对退换货、缺货或延迟配送等异常情况，制定快速响应流程，减少客户不满和投诉。差评处理与改进对负面评价及时回应并解决问题，展示品牌的责任感和改进决心，维护品牌声誉。06PART物流配送与数据分析虾皮物流方案选择针对跨境卖家，需评估直邮、海外仓或保税仓模式，考虑关税、清关效率及终端配送成本，确保物流链路稳定且符合目标市场法规。03易碎品、冷链商品等需匹配具备专业包装和温控能力的物流商，避免运输损耗，同时需审核物流商资质及赔付条款。0201官方物流与第三方物流对比虾皮平台提供官方物流服务（如SLS）及第三方物流合作选项，需根据商品特性（如体积、重量、时效要求）选择最优方案，官方物流通常覆盖更广且支持平台活动流量倾斜。跨境物流解决方案特殊商品物流适配多维运费定价策略结合商品重量、体积、目的地等因素计算基础运费，灵活运用平台运费促销工具（如包邮活动）提升转化率，同时需隐藏运费溢价至商品价格中。自动化打单与标签管理退货与异常件处理运费计算与发货流程通过ERP系统一键生成虾皮标准面单，同步打印发货标签及拣货单，确保订单信息与物流单号精准匹配，减少人工录入错误。预设退货地址及质检流程，针对物流滞留、丢件等问题启动快速索赔机制，维护店铺评分并降低客户投诉率。数