2026年医院客户满意度调查合同

2026年医院客户满意度调查合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院客户满意度调查服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院客户满意度调查服务，包括但不限于设计调查问卷、组织实施调查、数据收集与分析、撰写调查报告等。乙方应确保调查结果的客观性、真实性和有效性，并根据甲方的要求提供定制化的调查方案。乙方确保具备提供专业调查服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供项目团队主要成员的简历。

二、服务方式

1、调查对象：甲方医院的患者、家属及其他相关服务对象。

2、调查方法：乙方可采用线上问卷、线下访谈、焦点小组等多种方式进行调查，具体方法由双方根据实际情况协商确定。

3、调查时间：自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____天。

4、调查地点：甲方医院内部及周围相关区域。

5、调查范围：包括但不限于医疗服务质量、医院环境、服务态度、就医流程、费用透明度等方面。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供医院的相关信息，包括医院规模、科室设置、服务流程等，以便乙方制定合理的调查方案。

2、甲方应为乙方进行调查提供必要的协助，包括但不限于提供调查场地、安排调查对象、提供相关资料等。

3、甲方有权对乙方的调查工作进行监督，包括审查调查方案、抽查调查过程、核对调查数据等。

4、甲方应在收到乙方提交的调查报告后____日内进行审核，并提出书面反馈意见。乙方根据甲方意见对调查报告进行修改完善。

5、甲方应按照合同约定支付调查服务费，不得无故拖延支付。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施市场调查业务的合法资质，并拥有专业的调查团队和丰富的调查经验。

2、乙方应根据甲方的需求制定详细的调查方案，并报甲方确认后方可实施。

3、乙方应确保调查过程的规范性和严谨性，严格遵守国家相关法律法规和职业道德规范。

4、乙方应保护被调查者的隐私，不得泄露任何个人信息。

5、乙方应按时提交调查报告，并保证报告内容的真实性、准确性和完整性。

6、乙方应对调查过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，合同终止后仍需继续履行保密义务。

7、乙方应配备足够数量的调查人员，并确保调查人员具备相应的专业知识和调查技能。

四、调查服务费及支付方式

1、调查服务费总额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），包含问卷设计、调查实施、数据分析、报告撰写等所有服务内容。

2、支付方式：甲方应于合同签订后____日内向乙方支付____%的调查服务费，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）；剩余____%的调查服务费，即人民币_______元（大写：人民币_______元整），于乙方提交最终调查报告后____日内支付。

3、乙方应在收到甲方支付的调查服务费后，向甲方开具正规发票。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为合同总服务费的____%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付调查服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付调查服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方原因导致调查结果严重失实，影响甲方正常经营或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

4、若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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