工会社工培训课件

工会社工培训课件演讲人：日期:目录CATALOGUE02.工会基础知识04.实务技能培养05.培训实施体系01.03.社工核心职责06.典型场景案例工会社工概述01PART工会社工概述定义与角色定位工会社工是专门在职业环境中开展社会工作的专业人员，其核心任务是关注员工在职场中的心理、社会及健康需求，通过专业干预提升员工福祉。他们需具备心理学、社会学及劳动关系等跨学科知识，以解决职场中的复杂问题。职业社会工作的实践者工会社工需平衡企业利益与员工权益，既协助管理层优化人力资源管理（如减少员工流失率），又为员工提供申诉渠道、心理疏导等服务，促进劳资关系和谐。企业与员工的桥梁角色负责落实国家劳动保护政策和企业福利计划，例如推动职业健康安全培训、反职场歧视政策等，确保员工权益在法律框架内得到保障。政策与服务的执行者核心职责范围员工心理支持与危机干预为员工提供个体或团体心理咨询，处理职场压力、职业倦怠等问题；在裁员、工伤等突发事件中实施危机干预，帮助员工恢复心理稳定性。社会福利资源链接协助员工申请工伤保险、失业保险等政府福利，或对接外部资源（如法律援助、家庭护理服务），解决员工工作外的社会性需求。职场关系协调与冲突解决调解员工之间或员工与管理层的冲突，设计团队建设活动，改善组织沟通氛围，降低内部摩擦对生产力的影响。职业发展与培训规划联合人力资源部门设计职业发展路径，开展技能提升培训（如时间管理、领导力课程），增强员工职业竞争力与企业忠诚度。工作价值与重要性提升组织效能与员工生产力通过改善员工心理状态和工作环境，减少缺勤率与离职率，间接降低企业招聘与培训成本，提升整体运营效率。01促进社会公平与劳动权益保障推动职场性别平等、残障人士就业支持等议题，确保弱势群体在职业环境中获得公平对待，体现社会工作的伦理价值。02预防职场系统性风险通过早期干预（如反职场暴力培训、压力管理课程）预防极端事件（如过劳自杀、集体罢工），维护企业声誉与社会稳定。03构建和谐劳动关系生态长期来看，工会社工的工作有助于形成“员工-企业-社会”三方共赢的可持续发展模式，为构建健康的经济社会环境奠定基础。0402PART工会基础知识工会组织结构与职能层级化组织体系工会采用“基层工会—工会联合会—上级总工会”三级架构，基层工会由企业职工直接选举产生，工会联合会则通过联合制、代表制原则整合区域或行业资源，形成跨单位的协作网络。民主参与与决策职能工会联合会通过定期召开代表大会，审议工会经费使用、集体合同签订等重大事项，确保职工意愿通过民主程序转化为集体行动。服务与维权双重角色既为职工提供技能培训、困难帮扶等日常服务，又通过集体协商、劳动争议调解等机制维护职工劳动报酬、安全卫生等核心权益。资源整合与政策倡导联合会的区域属性使其能统筹协调区域内工会资源，推动行业性工资标准制定，并向政府反映职工群体的政策诉求。劳动法律法规体系以《劳动法》《劳动合同法》为核心，涵盖《工会法》《社会保险法》等配套法规，明确工会代表职工参与企业民主管理的法律地位。基础法律框架依据《集体合同规定》，工会联合会可牵头与行业协会或区域企业代表签订集体合同，规范劳动报酬、工时休假等条款，覆盖下属所有基层工会成员。集体协商制度工会依法配合人社部门开展劳动监察，对用人单位拖欠工资、超时加班等违法行为行使调查建议权，必要时支持职工提起诉讼。劳动监察与工会监督通过《劳动争议调解仲裁法》赋予工会参与调解、仲裁的权利，工会联合会可设立区域性劳动争议调解中心，提供专业化纠纷化解服务。劳动争议处理机制02040103职工权益保护机制集体协商与合同覆盖工会联合会通过行业性集体谈判，将权益保护条款扩展至未建会小微企业，例如为新业态劳动者争取最低工资保障和意外险覆盖。法律援助与专项基金设立工会法律援助工作站，为职工提供免费法律咨询；建立困难职工帮扶基金，对因工伤、失业致困的职工提供应急救助。职业健康与安全监督联合安全生产监管部门开展职业病防治培训，推行工会劳动保护监督检查员制度，对高危行业企业进行常态化安全巡查。民主管理渠道建设推动企业建立职工代表大会制度，通过联合会平台共享民主管理经验，确保职工参与薪酬分配、福利制度等涉及切身利益的决策。03PART社工核心职责法律政策宣导与普及系统梳理劳动法、劳动合同法等相关法律法规，通过案例解析、手册发放等形式向员工传递权益知识，确保其了解加班工资、社保缴纳、工伤认定等核心权益内容。个体咨询与权益申诉支持建立一对一咨询机制，协助员工分析劳动合同条款、薪资结构等问题，并提供书面申诉材料撰写指导，必要时陪同参与企业协商或劳动仲裁。企业制度监督与建议定期审查企业规章制度（如考勤、奖惩条例）的合法性，针对不合理条款提出修订建议，推动建立员工代表大会等民主监督渠道。员工权益维护方法劳资纠纷调解技巧冲突分级与介入策略根据纠纷性质（如薪资拖欠、解雇争议）划分风险等级，优先采用非正式沟通（如部门协调会）化解矛盾，复杂案件引入第三方调解机构或司法程序。通过积极倾听、共情表达缓解双方对立情绪，避免主观倾向性语言，聚焦事实证据（如考勤记录、工资单）推动理性协商。协助拟定书面调解协议，明确赔偿金额、复工条件等条款，后续定期回访确保企业履约，防范纠纷复发。情绪管理与中立立场维护协议起草与履行跟踪员工培训活动组织需求调研与课程设计通过问卷、访谈收集员工技能短板（如沟通技巧、职业规划），结合行业趋势设计分层培训方案（新员工入职培训、管理层领导力提升等）。效果评估与反馈优化通过笔试、实操考核量化培训成果，分析参与率、满意度数据，动态调整课程内容与频次，形成PDCA闭环管理。资源整合与形式创新联合外部专家、企业内部骨干组建讲师团，采用工作坊、情景模拟等互动形式，配套线上学习平台供员工自主复习。04PART实务技能培养通过结构化访谈和案例分析，精准识别服务对象的合法权益诉求，明确劳动争议、工伤赔偿或合同纠纷等问题的法律依据。法律需求评估提供诉讼流程、仲裁申请等分步骤指导，协助起草法律文书如起诉状、调解协议，确保格式规范且内容符合法定要求。程序指引与文书协助联合司法局、公益律所等机构建立转介通道，对复杂案件启动联合援助，覆盖劳动仲裁、家庭权益等多领域需求。跨部门协作机制法律咨询与援助流程创伤后应激干预技术根据自杀倾向、急性精神障碍等风险等级，制定即时介入方案，包括安全计划制定和紧急医疗资源对接。危机分级响应体系团体心理支持活动设计职场压力管理、人际关系改善等主题工作坊，通过角色扮演和小组讨论提升职工心理韧性。运用认知行为疗法（CBT）和稳定化技术，帮助遭遇职场暴力或突发事件的职工缓解焦虑、抑郁等情绪障碍。心理疏导与危机干预资源协调与社区联动多维度资源库建设整合企业捐赠、政府补贴、NGO项目等资源，按就业帮扶、医疗救助等类别建立动态数据库，实现快速匹配。与居委会、行业协会等签订服务协议，定期召开联席会议，协同开展技能培训、法律援助等综合性服务。通过满意度调查和个案复盘，持续调整资源分配策略，确保服务精准覆盖弱势职工群体。社区合作网络搭建需求反馈与优化机制05PART培训实施体系理论教学方法互动式授课采用小组讨论、头脑风暴等形式，结合工会工作实际案例，引导学员主动思考法律法规、劳动关系协调等核心理论，强化知识吸收与应用能力。030201模块化课程设计将工会社工职责拆分为政策解读、心理疏导、权益维护等独立模块，通过系统化讲解帮助学员构建完整的知识框架，提升专业素养。多媒体资源整合利用视频、动画、在线课程等数字化工具辅助教学，生动展示工会工作场景，增强学员对抽象概念的理解与记忆。设计虚拟劳资纠纷场景，学员分组扮演工会代表、企业方、职工等角色，通过实战演练掌握沟通技巧与矛盾化解流程，提升应急处理能力。案例模拟演练劳动争议调解模拟模拟职工心理危机案例，要求学员运用倾听、共情等技术制定干预方案，培养对职工心理问题的敏感度与应对策略。职工心理干预实训基于真实工会谈判案例，组织学员模拟协商会议，学习条款拟定、利益平衡等实务技能，强化团队协作与谈判能力。集体协商情景再现结合笔试（政策法规测试）、实操（案例模拟评分）及学员互评，全面评估理论掌握度与实践能力，确保培训成果可量化。多维度考核体系培训后定期回访学员及所在工会，收集工作表现改进数据，分析培训内容与实际需求的匹配度，优化后续课程设计。跟踪反馈机制根据评估结果及时更新案例库、调整教学方法，针对薄弱环节增设专项培训，形成闭环式持续改进流程。动态调整机制培训效果评估机制06PART典型场景案例劳动争议调解案例加班费计算争议处理员工集体投诉企业未按法定标准支付加班费，社工通过调取考勤记录、比对劳动合同条款，促成企业补发差额并修订内部薪酬管理制度，建立常态化监督机制。解雇程序合规性仲裁针对员工被单方面解除劳动合同的案例，社工协助梳理证据链，引用《劳动法》相关条款与企业协商，最终促成双方达成经济补偿协议并完善企业人事管理流程。工资拖欠纠纷调解某企业因资金周转问题连续拖欠员工工资三个月，工会社工介入后协调劳资双方达成阶梯式还款协议，并监督企业制定财务透明化方案，最终保障员工权益的同时避免企业破产风险。030201员工福利改善案例弹性工作制推行实践工会社工调研员工通勤痛点后，推动企业试点弹性工作时间制度，结合岗位特性设计核心工时+自主调配方案，员工满意度提升且企业效率未受影响。心理健康支持体系建设针对职场压力引发的普遍焦虑问题，社工组织专业心理咨询师入驻企业，开设EAP服务热线并定期举办减压工作坊，降低员工离职率。补充医疗保险优化分析员工医疗报销痛点后，社工协调企业升级商业保险方案，覆盖重疾特需门诊及家属连带保障，年度参保率从65%提升至92%。突发事件处理案例某工厂发生机械伤害