养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人生活娱乐活动的组织与管理日益受到重视。为提升养老院服务质量，丰富老人精神文化生活，确保活动组织工作高效、规范、安全，特制定本制度。本制度旨在明确组织架构、职责分工、工作流程、权限分配、绩效评估等方面的规范要求，以促进养老院老人生活娱乐活动的专业化、科学化、人性化发展。制度适用于养老院内部所有参与活动组织与管理的工作人员，核心原则是安全第一、服务至上、持续改进。通过严格执行本制度，确保老人在参与活动时能够获得快乐、健康、安全的体验，同时提升养老院的整体运营效率与服务水平。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院组织架构中的核心组成部分，负责统筹规划、协调实施老人生活娱乐活动。部门需与其他部门如医疗部、后勤部、客服部等建立紧密协作关系，确保活动资源的有效整合与利用。部门在执行过程中需保持独立性，同时接受上级领导的监督指导，确保各项工作符合养老院整体战略方向。（二）核心目标：本制度的短期目标是通过标准化流程，提升活动组织的效率与质量，确保老人参与活动的满意度。长期目标是建立一套完善的活动管理体系，形成持续改进的机制，使养老院成为区域内最具竞争力的养老服务机构。目标设定与公司战略高度关联，如通过活动组织带动品牌形象提升，促进入住率增长，最终实现经济效益与社会效益的双丰收。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部采用层级式管理，设总监一名，负责全面工作；下设副总监两名，分管不同业务领域。内部设三个核心小组：活动策划组、执行组、评估组。各小组组长由副总监兼任，负责本组日常管理。部门总监向养老院CEO汇报工作，重大决策需经CEO批准。关键岗位的职责边界明确，如活动策划组负责创意构思与方案设计，执行组负责资源协调与现场管理，评估组负责效果分析与改进建议。（二）人员配置：部门人员编制标准为X人，其中总监1人，副总监2人，各小组组长各1人，普通员工X人。招聘需通过严格筛选，优先考虑具备相关经验与专业技能的人才。晋升机制基于绩效评估，优秀员工有机会晋升为组长或副总监。轮岗机制规定，员工在同一岗位工作满X年可申请内部轮岗，以拓宽视野，提升综合能力。所有员工需定期参加专业培训，确保持续掌握活动组织与管理的最新知识。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：活动组织流程分为五个阶段：需求调研、方案设计、资源准备、实施执行、效果评估。需求调研阶段需通过问卷、访谈等方式收集老人需求，形成需求报告。方案设计阶段需提交活动方案，包括活动主题、内容、时间、预算等，经部门负责人审核后报CEO批准。资源准备阶段需确保场地、设备、物料等准备充分。实施执行阶段需严格按照方案执行，执行组负责现场协调与管理。效果评估阶段需通过满意度调查、数据分析等方式评估活动效果，形成评估报告。流程中关键节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需形成书面记录。（二）文档管理：所有文件需统一命名，按类别存档。活动方案、合同、预算表等需加密存储，仅授权人员可调阅。会议纪要需在会议结束后X小时内完成，并分发给相关人员。报告模板包括活动方案模板、评估报告模板等，需统一格式。提交时限规定，月度报告需在每月X日前提交，季度报告需在每季度末提交。所有文档需定期备份，以防数据丢失。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人拥有日常工作的审批权限，如活动方案、预算审批等。CEO拥有最终决策权，重大事项如年度预算、人员编制等需经CEO批准。紧急决策流程规定，如遇突发事件可由临时小组直接执行，事后需向CEO汇报。授权范围需明确记录，以备核查。（二）会议制度：部门每周召开周会，总结工作，安排任务。每季度召开季度战略会，讨论发展方向。会议需形成会议纪要，决议需明确责任人与完成时限。决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。重要会议如年度总结会需邀请CEO参加，以示重视。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI指标，如活动策划组按方案创新性、可行性评分，执行组按老人满意度、现场管理评分。评估周期为月度自评、季度上级评估。自评由员工本人完成，上级评估由副总监或总监完成。评估结果作为晋升、调薪的重要依据。（二）奖惩措施：奖励机制规定，超额完成目标者可获奖金或晋升机会。优秀员工有机会获得年度最佳员工称号。违规处理规定，如数据泄露需立即报告并接受内部调查。情节严重者将面临纪律处分，如解除劳动合同。所有奖惩措施需记录在案，以备核查。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：强调行业合规，所有活动需符合相关法律法规。数据保护要求严格，老人信息需保密。定期进行合规培训，确保员工了解最新要求。如遇合规问题，需立即整改，并向上级汇报。（二）风险应对：制定应急预案，如老人突发疾病需立即启动应急流程。内部审计机制规定，每季度抽查流程合规性，发现问题需立即整改。风险应对流程需明确记录，以备核查。七、沟通与协作（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则规定，联合项目需指定接口人，并每周同步进展。沟通记录需保存，以备核查。（二）冲突解决：纠纷处理流程规定，争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需记录在案，以备核查。冲突解决机制旨在维护部门内部和谐，提升工作效率。八、持续改进机制员工建议渠道规定，每月匿名问卷收集流程痛点。制度修订周期规定，每年评