2026年游泳馆管理制度细则范文

2026年游泳馆管理制度细则范文一、人员出入管理1.会员管理-会员登记：所有申请成为游泳馆会员的人员，需填写详细的会员登记表，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等信息。工作人员在接收会员登记信息后，需仔细核对，确保信息准确无误。如发现信息不完整或有疑问，应及时与申请人沟通补充或核实。登记信息将录入游泳馆会员管理系统，建立会员档案，以便后续管理和服务。-会员证发放及使用：会员登记成功并缴费后，发放相应类型的会员证。会员证应包含会员姓名、照片、会员类型、有效期等信息。会员进入游泳馆时，必须主动出示有效的会员证，经工作人员验证无误后方可进入。工作人员要认真检查会员证的有效性，包括是否在有效期内、照片与本人是否相符等。如有疑问，应进一步核实会员身份。严禁转借、冒用会员证，一经发现，暂停该会员使用权限一个月，并给予警告。情节严重者，取消会员资格。-会员续费与升级：会员有效期临近结束前一个月，游泳馆工作人员应通过短信或电话提醒会员续费。会员续费可选择现金、银行卡、移动支付等方式。续费后，会员证有效期相应延长。对于有升级需求的会员，可申请从普通会员升级为贵宾会员等更高等级。升级需满足一定的消费金额或使用次数要求，并补缴相应的差价。升级成功后，会员将享受更高等级的服务和权益。2.非会员管理-购票入场：非会员可在游泳馆售票窗口购买单次入场票或次卡。售票人员应向购票者详细介绍不同票种的价格、使用规则和有效期等信息。购票者需支付相应费用，售票人员在确认款项到账后，发放入场凭证。入场凭证应注明入场时间、有效期限等信息。-身份登记：非会员入场时，需在游泳馆入口处进行身份登记，填写姓名、联系方式等基本信息。登记信息将用于游泳馆的安全管理和统计分析。工作人员要确保登记信息的真实性和准确性。3.特殊人员管理-儿童入场：身高1.2米以下儿童需由成人陪同方可入场。陪同成人要对儿童的安全负责，全程照看儿童。游泳馆应在泳池边设置明显的儿童活动区域标识，提醒家长注意儿童活动范围。同时，为儿童配备适合其身高的游泳圈、浮板等安全辅助设备，供儿童租借使用。-残疾人入场：对于残疾人，游泳馆应提供无障碍通道、特殊更衣设施和残疾人专用卫生间等便利条件。工作人员在残疾人入场时要给予必要的帮助和引导，确保其安全舒适地使用游泳馆设施。如有需要，可根据残疾人的特殊需求，安排专人提供一对一的服务。-老年人入场：鼓励老年人在家人陪同下入场游泳。对于独自入场的老年人，工作人员要关注其身体状况，提醒其注意安全。在游泳区域设置专门的老年人休息区，配备舒适的座椅和饮用水，方便老年人休息和补充水分。二、设施设备管理1.泳池管理-水质监测：每日至少进行三次水质检测，分别在上午、下午和晚上开放前进行。检测项目包括酸碱度（pH值）、余氯含量、浑浊度等。使用专业的水质检测设备，按照规定的检测方法和流程进行操作。检测结果要详细记录在水质检测记录表上，包括检测时间、检测项目、检测数值等信息。如发现水质异常，应立即采取措施进行处理，如增加消毒剂投放量、调整pH值等，并在处理后再次进行检测，直至水质符合国家标准。-水位控制：根据泳池的设计标准和使用需求，将泳池水位控制在合理范围内。一般来说，浅水区水位保持在1.2-1.4米，深水区水位保持在1.8-2.0米。定期检查水位变化情况，通过自动补水和排水系统对水位进行调整。在泳池开放期间，如发现水位明显下降或上升，要及时查找原因并进行处理。-清洁维护：每天在游泳馆闭馆后，对泳池进行全面清洁。使用专业的泳池清洁设备，如吸污机、自动清洁机器人等，清除池底和池壁的杂物、沉淀物等。每周对泳池进行一次全面的消毒处理，使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的剂量和方法进行投放。定期对泳池的过滤系统、循环系统等设备进行检查和维护，确保其正常运行。每季度对泳池进行一次深度清洁，包括放空池水、清洗池壁和池底等。2.配套设施管理-更衣室：保持更衣室整洁卫生，每天定时进行清扫和消毒。清扫内容包括地面清洁、更衣柜擦拭、垃圾清理等。消毒使用有效的消毒剂，对更衣柜、座椅、门把手等接触频繁的部位进行重点消毒。提供充足的更衣柜，方便顾客存放物品。更衣柜应配备锁具，顾客可自行携带锁具或租用游泳馆提供的锁具。工作人员要定期检查更衣柜的使用情况和锁具的完好性，如有损坏及时维修或更换。-淋浴间：淋浴间应提供热水，水温保持在38-42℃之间。每天对淋浴喷头、水龙头等设备进行检查，确保其正常出水和水温稳定。如发现设备故障，要及时维修。定期对淋浴间的地面和墙面进行清洁和消毒，防止滑倒和细菌滋生。设置防滑垫，张贴防滑警示标识。-休息区：休息区摆放舒适的座椅和茶几，为顾客提供休息和交流的场所。每天对休息区的桌椅进行擦拭和清洁，保持干净整洁。定期检查休息区的设施设备，如沙发的舒适度、茶几的稳固性等，如有损坏及时修复或更换。在休息区设置饮水机，提供安全卫生的饮用水。三、卫生安全管理1.卫生管理-个人卫生要求：顾客进入游泳馆前，必须在淋浴室进行全身冲洗，以去除身上的污垢和细菌。要求顾客穿着干净的泳衣、泳帽方可进入泳池。严禁患有传染性疾病的人员进入游泳馆，如感冒、皮肤病、红眼病等。工作人员在入口处要加强检查，如发现有疑似患病人员，应劝其离开。-场馆卫生保持：除了对泳池、更衣室、淋浴间、休息区等区域进行日常清洁和消毒外，还要对游泳馆的公共通道、楼梯扶手、卫生间等部位进行定期清扫和消毒。每天至少进行两次全面的卫生检查，由卫生管理人员按照卫生标准进行检查，发现问题及时督促整改。建立卫生管理档案，记录卫生检查情况和整改措施。2.安全管理-救生员配备：按照泳池面积和客流量合理配备救生员。每250平方米的泳池面积至少配备1名救生员。救生员必须持有国家认可的救生员资格证书，熟练掌握救生技能和急救知识。在泳池开放期间，救生员要坚守岗位，密切关注泳池内顾客的动向，不得随意离岗、串岗或做与救生无关的事情。-安全设施配备：在泳池周边设置足够数量的救生设备，如救生圈、救生杆、急救箱等。救生设备要定期检查和维护，确保其性能良好、随时可用。在泳池的深水区和浅水区设置明显的标识，提醒顾客注意安全。在泳池入口处和休息区张贴安全警示标识，如“禁止跳水”“小心滑倒”等。-应急处理预案：制定完善的应急处理预案，包括溺水事故、火灾事故、突发疾病等情况的应急处理措施。定期组织救生员和工作人员进行应急演练，提高应急处理能力。如发生溺水事故，救生员应立即跳入水中进行救援，同时启动急救程序，如进行心肺复苏等。在第一时间拨打120急救电话，并通知游泳馆负责人。如发生火灾事故，工作人员应立即组织顾客疏散，使用灭火器等消防设备进行灭火，并拨打119火警电话。四、运营服务管理1.开放时间管理：游泳馆应根据季节、工作日和节假日等因素合理安排开放时间。一般来说，工作日开放时间为上午9:00-晚上22:00，周末和节假日开放时间为上午8:00-晚上23:00。开放时间应提前在游泳馆门口和官方网站、微信公众号等平台公布。如因设备维护、水质处理等特殊原因需要调整开放时间，应提前三天通过上述渠道发布通知，告知顾客。2.员工服务规范-接待服务：工作人员在接待顾客时要热情友好，使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”等。主动为顾客提供咨询服务，解答顾客关于票价、开放时间、设施使用等方面的问题。对于顾客的投诉和建议，要认真倾听，及时记录，并在规定时间内给予回复和处理。-专业指导：对于有需要的顾客，游泳教练要提供专业的游泳指导服务。根据顾客的年龄、身体状况和游泳水平制定个性化的教学方案，帮助顾客提高游泳技能。在教学过程中，要注重安全，确保顾客的人身安全。3.活动组织与推广-活动组织：定期举办各类游泳活动，如游泳比赛、亲子游泳活动、游泳培训课程等。在举办活动前，要制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、内容、参与人员、安全保障等方面的内容。提前做好宣传推广工作，吸引更多的顾客参与。活动结束后，要对活动进行总结和评估，为今后的活动组织积累经验。-推广策略：利用多种渠道进行游泳馆的推广，如社交媒体、广告投放、会员推荐等。在社交媒体平台上发布游泳馆的设施环境、活动信息、优惠政策等内容，吸引潜在顾客的关注。与周边的学校、企业等单位合作，开展团购、优惠活动等，扩大客源。为会员提供推荐奖励机制，如会员每成功推荐一位新会员，可获得一定的积分或优惠券。五、财务管理1.票务管理-票务销售：售票人员要严格按照规定的票价进行售票，不得擅自抬高或降低票价。使用专业的票务管理系统进行售票操作，确保售票信息准确无误。售票记录要及时录入系统，包括售票时间、票种、票价、购票人等信息。每天下班前，售票人员要对当天的售票金额进行统计和核对，与系统记录进行比对，确保账实相符。-票务退款：对于因特殊原因需要退票的顾客，按照规定的退票政策进行处理。一般来说，在购票后未使用的情况下，可在一定期限内办理退票手续，收取一定的手续费。退票时，售票人员要收回原票，在票务管理系统中进行退票操作，并将退款金额退还顾客。2.成本控制-人员成本：根据游泳馆的运营规模和业务需求，合理配置员工数量，避免人员冗余。对员工进行绩效考核，提高员工的工作效率和服务质量。定期对员工的工资水平进行评估和调整，确保工资成本合理。-物资采购成本：建立物资采购管理制度，对采购流程进行规范。在采购物资时，要进行市场调研，选择质量合格、价格合理的供