北国超市考试题及答案

北国超市考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.北国超市常见的收银方式不包括（）A.现金支付B.支票支付C.移动支付D.储值卡支付2.以下哪种商品不属于北国超市的生鲜区（）A.苹果B.猪肉C.牙膏D.活鱼3.北国超市的营业时间一般是（）A.24小时B.8:00-22:00C.9:00-21:00D.10:00-20:004.商品在货架上的陈列原则不包括（）A.美观B.方便拿取C.随意摆放D.分类清晰5.北国超市促销活动中，“满100减20”是指（）A.每100元减20元B.满100元后全部打8折C.满100元只收20元D.满100元加20元换购6.以下哪个是常见的超市防盗设备（）A.摄像头B.电子秤C.货架D.购物篮7.北国超市的员工制服颜色通常是（）A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色8.超市中商品的保质期标签一般贴在（）A.商品底部B.商品顶部C.商品侧面D.以上都有可能9.以下哪种商品适合放在超市入口附近（）A.香烟B.报纸杂志C.冷冻食品D.清洁用品10.北国超市会员积分可以用来（）A.兑换现金B.兑换商品C.免费购物D.以上都不对二、多项选择题（每题2分，共20分）1.北国超市的促销手段有（）A.打折B.满减C.赠品D.会员专享价2.超市中常见的商品分区有（）A.食品区B.日用品区C.家电区D.服装区3.以下属于超市服务项目的有（）A.免费停车B.送货上门C.商品退换D.代客称重4.超市采购商品时会考虑的因素有（）A.价格B.质量C.品牌D.销量5.超市员工的工作职责包括（）A.商品上架B.顾客引导C.收银结账D.卫生清洁6.以下哪些商品属于北国超市的非食品类（）A.洗发水B.卫生纸C.保温杯D.饼干7.超市商品陈列的技巧有（）A.黄金陈列线B.关联陈列C.堆头陈列D.随机陈列8.超市防止商品损耗的措施有（）A.加强防盗B.控制库存C.合理定价D.定期盘点9.北国超市的营销活动可以通过哪些渠道宣传（）A.店内海报B.社交媒体C.短信通知D.电视广告10.超市的商品定价策略有（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随意定价三、判断题（每题2分，共20分）1.北国超市的商品价格一定比其他超市便宜。（）2.超市员工可以随意调整商品价格。（）3.顾客在超市购买到过期商品可以要求赔偿。（）4.超市的商品陈列越满越好。（）5.北国超市的会员制度对所有顾客都适用。（）6.超市的促销活动一般会选择在节假日进行。（）7.超市的仓库可以随意进入。（）8.商品的保质期越短，在超市的陈列位置越显眼。（）9.超市的收银机只能处理现金交易。（）10.超市的员工不需要接受培训就可以上岗。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述北国超市员工的基本服务要求。2.超市商品陈列的主要目的是什么？3.顾客在超市购买到质量问题商品，应如何处理？4.超市开展促销活动有什么作用？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高北国超市的顾客满意度。2.分析超市线上销售与线下销售的优缺点。3.谈谈超市应如何应对竞争对手的挑战。4.探讨超市商品损耗的原因及解决办法。答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.A6.A7.B8.D9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题1.要热情礼貌，主动迎接顾客，耐心解答疑问；专业高效，熟悉商品信息和业务流程；诚信负责，保证服务质量和商品质量，维护顾客权益。2.吸引顾客注意力，方便顾客选购商品；突出商品特色，刺激购买欲望；提高空间利用率，合理展示商品；提升超市整体形象，营造良好购物氛围。3.先安抚顾客情绪，了解问题情况。为顾客办理退换货，按规定给予补偿。记录问题商品信息，查找原因，避免类似问题再发生。4.增加商品销量，提高销售额；吸引新顾客，留住老顾客；清理库存，回笼资金；提升超市知名度和影响力，增强市场竞争力。五、讨论题1.提高服务质量，培训员工；丰富商品种类，保证质量；优化购物环境，合理布局；开展促销活动，回馈顾客；重视顾客反馈，及时改进。2.线上销售优点是便捷、受众广，缺点是体验差、售后麻烦；线下销售优点是体验好、售后方便，缺点是受地域、时间限制，成本高。3.分析对手优势劣势，差异化