导游业务考试题及答案

导游业务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员在带团过程中，如遇突发情况需变更行程，应首先（）A.征得多数游客同意B.报告旅行社C.通知下一站接待社D.向游客说明情况答案：B2.旅游团抵达前，地陪的服务准备不包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备多媒体课件D.知识准备答案：C3.游客要求住高于合同标准的房间，导游应（）A.满足要求B.婉言拒绝C.与饭店联系，若有空房可予以满足，但游客要付差价D.请领队调解答案：C4.导游讲解时，采用问答法的目的是（）A.活跃气氛B.启发思维C.避免冷场D.吸引游客答案：B5.外国游客丢失护照和签证，导游首先应（）A.帮助补办新护照B.到当地公安机关报失C.出具证明D.帮其购买回国机票答案：B6.下列属于导游服务准备工作中计划准备的是（）A.熟悉旅游团概况B.带好导游旗C.落实住房D.安排叫早答案：A7.游览过程中，老年游客突发心脏病，导游首先应（）A.送医院B.让其就地平躺C.给其服药D.呼叫救护车答案：B8.地陪首次沿途导游的重点是（）A.风光介绍B.风情介绍C.饭店介绍D.本地概况介绍答案：D9.旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）负责。A.地陪B.全陪C.领队D.游客自行答案：C10.导游在讲解时避免面面俱到，体现了（）原则。A.针对性B.计划性C.灵活性D.简洁性答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高答案：ABCD2.导游人员的基本职责有（）A.根据旅行社与游客的约定提供服务B.耐心解答游客的问询C.维护游客的人身和财物安全D.反映游客的意见和要求答案：ABCD3.地陪在旅游团抵达前的业务准备包括（）A.熟悉接待计划B.落实旅游车辆C.落实住房D.了解不熟悉景点情况答案：ABCD4.游客要求换餐，导游应（）A.一般情况下应满足要求B.临近用餐时提出换餐，不予受理C.若游客坚持换餐，告知费用自理D.确认餐厅能否提供相应服务答案：CD5.导游预防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.时刻清点人数C.举明显标志物品D.告知游客旅游路线和时间安排答案：ABCD6.当游客发生中暑时，导游可采取的急救措施有（）A.移至阴凉通风处B.解开衣物散热C.给服藿香正气水D.严重者送医治疗答案：ABCD7.导游语言的基本要求包括（）A.准确B.清晰C.生动D.灵活答案：ABCD8.导游讲解的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.问答法答案：ABCD9.导游带团的原则有（）A.游客至上B.服务至上C.履行合同D.公平对待答案：ABCD10.旅游故障按故障涉及面可分为（）A.单一性故障B.复合性故障C.技术性故障D.自然性故障答案：AB判断题（每题2分，共10题）1.导游人员只需具备较强的语言表达能力即可。（）答案：×2.全陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）答案：×3.游客进房后提出换房的要求，导游不必理会。（）答案：×4.导游讲解应根据不同游客的特点，灵活运用讲解方法。（）答案：√5.旅游团中若有个别游客晕车，导游可提前准备晕车药给游客服用。（）答案：×6.地陪在接站时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）。（）答案：√7.导游员在讲解时语言应尽量使用专业术语。（）答案：×8.遇到恶劣天气，导游可自行调整行程。（）答案：×9.外国游客丢失中国护照，可由旅行社出具证明，到当地公安机关补办。（）答案：×10.导游带团应注重以礼待客，做到“不卑不亢、一视同仁”。（）答案：√简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员的基本素质要求。答：思想素质，有爱国精神、良好道德；知识素质，掌握史地、政策法规等知识；能力素质，有组织、语言、应变等能力；身心素质，身体健康、心态良好，能抗压。2.地陪在前往旅游景点途中的导游服务包括哪些内容？答：重申当日行程安排。介绍沿途风光，活跃气氛。讲解景点概况，如景点地位、价值等，引起游客兴趣，调整好讲解节奏。3.游客要求自由活动，导游应如何处理？答：视情况处理。在安全有保障、行程允许时可同意，并告知注意事项；在不可离团活动区域，要耐心解释；团队即将离开，劝其随团活动。4.导游讲解应遵循哪些原则？答：遵循针对性原则，针对不同游客讲解；计划性原则，按安排有计划讲解；灵活性原则，根据实际情况灵活变通，以提高讲解效果。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导游在团队中如何营造良好氛围。答：导游可主动热情与游客交流互动，在行程开始时做精彩自我介绍和行程介绍；讲解时用生动有趣的语言和方式，增加吸引力；组织一些小游戏或话题讨论，促进游客相互熟悉，提升团队氛围。2.分析导游处理游客投诉的要点。答：要点在于认真倾听，让游客宣泄不满；诚恳道歉，表达解决问题的态度；调查核实，搞清楚事情真相；迅速处理，提出合理解决方案；反馈结果，告知游客处理情况，争取游客理解。3.谈谈导游如何提升自身的讲解水平。答：导游要多学习知识，丰富讲解内容，包括景点及周边知识。掌握讲解技巧，如不同方法灵活运用。根据游客反应及时调整讲解节奏和方式。还可多实践