道路客运站务员岗前安全生产知识考核试卷含答案

道路客运站务员岗前安全生产知识考核试卷含答案道路客运站务员岗前安全生产知识考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对道路客运站务员岗位安全生产知识的掌握程度，确保学员具备应对突发安全事件的能力，确保旅客安全，保障道路客运站务工作顺利进行。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员岗前培训的首要内容包括（）。

A.站务操作技能

B.旅客服务规范

C.安全生产知识

D.站内设施设备了解

2.道路客运车辆在行驶过程中，驾驶员应保持（）的车距。

A.10米

B.20米

C.30米

D.50米

3.旅客携带的行李物品中，禁止携带（）。

A.个人生活用品

B.易燃易爆物品

C.医疗急救药品

D.纸张书籍

4.客运站内发生火灾时，应立即（）。

A.拨打火警电话

B.组织旅客有序撤离

C.关闭电源

D.以上都是

5.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应确保（）。

A.车辆状况良好

B.车内整洁

C.旅客安全

D.以上都是

6.道路客运站务员在岗位上应佩戴（）。

A.工作牌

B.安全帽

C.服务证

D.防护眼镜

7.旅客在候车室吸烟时，站务员应（）。

A.允许

B.指导其到指定区域

C.忽视

D.罚款

8.道路客运车辆在行驶中，若发现制动系统故障，应（）。

A.继续行驶

B.减速慢行

C.立即停车检查

D.以上都不是

9.道路客运站务员在遇到旅客求助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.让旅客等待

C.忽视求助

D.建议旅客自行解决

10.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.立即解决

C.忽视投诉

D.建议旅客向驾驶员反映

11.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员应（）。

A.紧急制动

B.减速慢行

C.立即停车

D.以上都是

12.道路客运站务员在岗位上应保持（）。

A.严谨的工作态度

B.和蔼的服务态度

C.专业的服务技能

D.以上都是

13.道路客运车辆在行驶中，若遇到恶劣天气，驾驶员应（）。

A.减速慢行

B.停车等待天气好转

C.继续行驶

D.以上都不是

14.道路客运站务员在岗位上应遵守（）。

A.站务操作规程

B.旅客服务规范

C.安全生产规定

D.以上都是

15.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应（）。

A.立即提供帮助

B.让旅客自行处理

C.忽视病情

D.以上都不是

16.道路客运车辆在行驶中，若遇到故障，驾驶员应（）。

A.立即停车检查

B.继续行驶

C.停车等待救援

D.以上都不是

17.道路客运站务员在岗位上应确保（）。

A.车辆安全

B.旅客安全

C.站内秩序

D.以上都是

18.道路客运站务员在岗位上应掌握（）。

A.站务操作技能

B.旅客服务技能

C.安全生产技能

D.以上都是

19.道路客运车辆在行驶中，若遇到交通事故，驾驶员应（）。

A.立即停车

B.继续行驶

C.驾驶员自行处理

D.以上都不是

20.道路客运站务员在岗位上应保持（）。

A.严谨的工作态度

B.和蔼的服务态度

C.专业的服务技能

D.以上都是

21.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.立即解决

C.忽视投诉

D.建议旅客向驾驶员反映

22.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员应（）。

A.紧急制动

B.减速慢行

C.立即停车

D.以上都是

23.道路客运站务员在岗位上应遵守（）。

A.站务操作规程

B.旅客服务规范

C.安全生产规定

D.以上都是

24.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应（）。

A.立即提供帮助

B.让旅客自行处理

C.忽视病情

D.以上都不是

25.道路客运车辆在行驶中，若遇到故障，驾驶员应（）。

A.立即停车检查

B.继续行驶

C.停车等待救援

D.以上都不是

26.道路客运站务员在岗位上应确保（）。

A.车辆安全

B.旅客安全

C.站内秩序

D.以上都是

27.道路客运站务员在岗位上应掌握（）。

A.站务操作技能

B.旅客服务技能

C.安全生产技能

D.以上都是

28.道路客运车辆在行驶中，若遇到交通事故，驾驶员应（）。

A.立即停车

B.继续行驶

C.驾驶员自行处理

D.以上都不是

29.道路客运站务员在岗位上应保持（）。

A.严谨的工作态度

B.和蔼的服务态度

C.专业的服务技能

D.以上都是

30.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.立即解决

C.忽视投诉

D.建议旅客向驾驶员反映

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在站内应掌握的安全操作规程包括（）。

A.车辆进出站规定

B.旅客安检流程

C.火灾应急处理

D.突发疾病救助

E.设备使用规范

2.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应遵守的交通规则有（）。

A.限速行驶

B.避免疲劳驾驶

C.保持安全车距

D.遇到拥堵时保持冷静

E.严格遵守信号灯

3.旅客携带的行李物品中，以下哪些属于禁止携带物品（）？

A.易燃易爆物品

B.化学品

C.爆竹烟花

D.医疗急救药品

E.个人生活用品

4.道路客运站务员在岗位上应具备的服务技能包括（）。

A.主动问候

B.提供信息

C.指导服务

D.处理投诉

E.紧急救助

5.道路客运车辆的安全设施包括（）。

A.刹车系统

B.轮胎

C.安全带

D.灭火器

E.车载电视

6.道路客运站务员在遇到旅客求助时，应采取的措施有（）。

A.立即提供帮助

B.安慰旅客

C.指导旅客

D.记录情况

E.通知驾驶员

7.道路客运站务员在岗位上应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.爱岗敬业

D.团结协作

E.严守纪律

8.道路客运车辆在行驶中，遇到以下哪些情况应立即停车（）？

A.旅客突发疾病

B.车辆故障

C.突发事故

D.天气恶劣

E.乘客要求下车

9.道路客运站务员在岗位上应掌握的应急处置技能包括（）。

A.火灾应急处理

B.突发疾病救助

C.破坏事故处理

D.突发事件报告

E.旅客纠纷调解

10.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应避免的行为有（）。

A.驾驶时接打电话

B.饮酒驾驶

C.超速行驶

D.驾驶时打盹

E.驾驶时吸烟

11.道路客运站务员在岗位上应保持的工作状态包括（）。

A.精神饱满

B.严谨认真

C.和蔼可亲

D.专业规范

E.积极主动

12.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，应遵循的原则有（）。

A.认真倾听

B.谅解旅客

C.及时回应

D.积极解决问题

E.保护旅客隐私

13.道路客运车辆在行驶中，若遇到恶劣天气，驾驶员应采取的措施有（）。

A.减速慢行

B.保持安全车距

C.注意路面情况

D.关闭车窗

E.避免紧急制动

14.道路客运站务员在岗位上应掌握的旅客服务知识包括（）。

A.旅客购票流程

B.旅客行李托运规定

C.旅客餐饮服务

D.旅客住宿服务

E.旅客特殊需求服务

15.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应采取的措施有（）。

A.立即提供帮助

B.拨打急救电话

C.保持冷静

D.寻求周围人员帮助

E.保护旅客隐私

16.道路客运车辆在行驶中，若遇到交通事故，驾驶员应采取的措施有（）。

A.立即停车

B.保护现场

C.拨打报警电话

D.照顾伤员

E.等待交警处理

17.道路客运站务员在岗位上应具备的应急处理能力包括（）。

A.火灾应急处理

B.突发疾病救助

C.破坏事故处理

D.突发事件报告

E.旅客纠纷调解

18.道路客运站务员在岗位上应遵守的劳动纪律包括（）。

A.准时到岗

B.不得擅离岗位

C.不得在工作时间聊天

D.不得在工作时间饮酒

E.不得在工作时间处理私人事务

19.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员应采取的措施有（）。

A.紧急制动

B.减速慢行

C.立即停车

D.驾驶员自行判断

E.通知乘客做好安全准备

20.道路客运站务员在岗位上应具备的职业素养包括（）。

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.爱岗敬业

D.团结协作

E.严守纪律

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运站务员岗前培训的第一步是了解_________。

2.道路客运车辆的安全检查应包括_________、_________、_________等。

3.旅客携带的行李物品，其重量不得超过_________公斤。

4.道路客运站务员在岗位上应佩戴_________，以表明其身份。

5.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持车距，与前车保持至少_________米。

6.道路客运站务员在遇到旅客求助时，应首先_________，然后提供帮助。

7.道路客运站务员在岗位上应遵守的安全生产规定包括_________、_________、_________等。

8.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员应立即_________，并采取相应措施。

9.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，应首先_________，了解情况。

10.道路客运车辆的安全带是防止_________的有效措施。

11.道路客运站务员在岗位上应掌握的紧急救助技能包括_________、_________、_________等。

12.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即_________，并拨打急救电话。

13.道路客运车辆在行驶中，若遇到火灾，驾驶员应立即_________，并组织旅客撤离。

14.道路客运站务员在岗位上应保持的站内秩序包括_________、_________、_________等。

15.道路客运车辆在行驶中，若遇到恶劣天气，驾驶员应_________，确保行车安全。

16.道路客运站务员在岗位上应具备的服务态度包括_________、_________、_________等。

17.道路客运车辆在行驶中，若遇到交通事故，驾驶员应立即_________，并保护现场。

18.道路客运站务员在岗位上应掌握的旅客服务规范包括_________、_________、_________等。

19.道路客运站务员在遇到旅客特殊需求时，应_________，提供个性化服务。

20.道路客运站务员在岗位上应遵守的劳动纪律包括_________、_________、_________等。

21.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员应立即_________，并通知乘客做好安全准备。

22.道路客运站务员在岗位上应具备的应急处理能力包括_________、_________、_________等。

23.道路客运站务员在岗位上应保持的卫生标准包括_________、_________、_________等。

24.道路客运站务员在岗位上应遵守的职业道德包括_________、_________、_________等。

25.道路客运站务员在岗位上应具备的职业素养包括_________、_________、_________等。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运站务员在岗位上可以随意离开工作岗位（）。

2.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以边开车边吸烟（）。

3.旅客在候车室吸烟是允许的（）。

4.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，可以不予理睬（）。

5.道路客运车辆在行驶中，若遇到故障，可以继续行驶到最近的修理厂（）。

6.道路客运站务员在岗位上可以穿着休闲服装（）。

7.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以超速行驶（）。

8.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，可以不采取任何措施（）。

9.道路客运站务员在岗位上可以接受旅客的现金小费（）。

10.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员可以不停车（）。

11.道路客运站务员在岗位上可以随意调整班次（）。

12.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以不使用安全带（）。

13.道路客运站务员在遇到旅客投诉时，应该立即向上级汇报（）。

14.道路客运车辆在行驶中，若遇到火灾，驾驶员应该立即停车并组织旅客撤离（）。

15.道路客运站务员在岗位上可以不佩戴工作牌（）。

16.道路客运车辆在行驶中，若遇到恶劣天气，驾驶员应该减速慢行（）。

17.道路客运站务员在岗位上可以不遵守安全生产规定（）。

18.道路客运车辆在行驶中，若遇到交通事故，驾驶员应该立即停车并保护现场（）。

19.道路客运站务员在岗位上可以不提供旅客服务（）。

20.道路客运站务员在岗位上应该遵守职业道德和劳动纪律（）。

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合道路客运站务员岗位的特点，阐述安全生产知识在日常工作中的重要性。

2.针对旅客携带违禁物品进入客运站的情况，请提出有效的预防和处理措施。

3.请分析在道路客运站务员岗位上，如何通过提高自身素质和服务水平来确保旅客安全。

4.请讨论在突发事件（如火灾、旅客突发疾病等）发生时，道路客运站务员应如何进行应急处置。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某客运站内，一名旅客携带了一瓶未申报的液体进入候车室，被站务员发现后要求其接受检查。旅客情绪激动，拒绝配合，并声称液体是个人用品。请分析此情况下，站务员应如何处理，以确保旅客安全并维护客运站的秩序。

2.案例背景：在夜间，一辆长途客运车辆在行驶过程中突然发生制动系统故障，驾驶员立即采取紧急制动措施，但车辆仍向前滑行了一段距离后撞上了路边护栏。事故发生后，站务员迅速赶到现场，请分析站务员应如何协助驾驶员和医护人员处理事故现场，以及如何安抚其他旅客。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.D

6.A

7.B

8.C

9.A

10.A

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.C

17.D

18.D

19.A

20.D

21.A

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多选题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABC

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空题

1.道路客运站务员岗位的特点

2.安全检查、车辆状况、驾驶员资质

3.100

4.工作牌

5.50

6.安慰旅客，了解情况

7.安全生产规定、操作规程、应急处理

8.立即停车，采取相应措施

9.认真倾听，了解情况

10.预防事故，减少伤害

11.火灾应急处理、突发疾病救助、紧急救助

12.拨打急救电话

13.立即停车，组织旅客撤离

14