绿通医院值班制度规范

PAGE绿通医院值班制度规范一、总则（一）目的为了确保绿通医院医疗工作的连续性和高效性，保障患者得到及时、有效的救治，特制定本值班制度规范。本制度旨在明确医院各科室值班人员的职责、工作流程以及相关管理要求，规范值班行为，提高医疗服务质量，维护医院正常医疗秩序。（二）适用范围本制度适用于绿通医院全体医护人员、行政后勤人员在值班期间的工作管理。（三）基本原则1.确保医疗安全原则：值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，严格遵守医疗操作规程，确保患者的医疗安全。2.及时响应原则：对患者的病情变化、紧急情况等要迅速做出反应，及时进行处理。3.协同合作原则：各科室之间、值班人员与在岗人员之间要密切配合，形成合力，共同完成医疗任务。4.规范管理原则：严格按照本制度及相关法律法规、行业标准执行值班工作，做到有章可循、规范有序。二、值班人员职责（一）医生职责1.门诊值班医生按时到岗，在门诊值班室做好接诊准备工作。认真接待每一位前来就诊的患者，仔细询问病史、进行体格检查，做出初步诊断，开具合理的检查、治疗医嘱。对疑难病症及时请上级医生会诊，不得推诿患者。负责门诊病历的书写，确保病历内容完整、准确、规范。做好门诊患者的转诊、转科协调工作。2.病房值班医生负责所管病房患者的查房工作，了解患者病情变化，及时调整治疗方案。对新入院患者要及时进行详细的病史询问、体格检查，书写入院记录，制定治疗计划。负责处理患者的突发病情变化，如抢救、会诊等工作，并及时向上级医生报告。认真执行医嘱，观察患者治疗效果，做好病情记录。做好病房患者的出入院工作，与患者及家属进行沟通，解答疑问。3.急诊值班医生24小时坚守岗位，随时准备接诊急诊患者。迅速对急诊患者进行评估和诊断，采取有效的急救措施，如心肺复苏、止血、包扎等。及时书写急诊病历，详细记录患者病情、救治过程及处理结果。协调各科室之间的急诊会诊工作，确保患者得到及时、全面的治疗。负责急诊患者的转诊、转院安排，做好交接工作。（二）护士职责1.门诊值班护士协助医生做好门诊患者的接诊工作，引导患者挂号、就诊、检查。负责门诊治疗室、换药室等区域的护理工作，严格执行无菌操作规程。做好门诊患者的健康教育和咨询服务，解答患者关于疾病防治、护理等方面的问题。负责门诊病历、检查报告等资料的整理和传递工作。2.病房值班护士按照护理级别，按时为患者进行基础护理，如生活护理、病情观察等。认真执行医嘱，准确及时地为患者实施各项治疗和护理措施，如注射、输液、给药等。观察患者病情变化，发现异常情况及时报告医生，并配合医生进行处理。做好病房的消毒隔离工作，防止交叉感染。负责病房患者的生活护理，关心患者生活需求，做好患者及家属的沟通工作。3.急诊值班护士配合急诊医生进行急诊患者的抢救工作，如协助建立静脉通道、准备急救药品和器械等。对急诊患者进行快速评估，做好生命体征监测和记录。执行急诊医嘱，确保急救措施的准确执行。负责急诊患者的分诊工作，根据病情轻重缓急合理安排就诊顺序。做好急诊患者的转运和交接工作，与相关科室保持密切联系。（三）行政后勤值班人员职责1.总值班人员全面负责医院夜间及节假日期间的行政管理工作，协调各部门之间的工作关系。及时处理医院发生的各类突发事件和紧急情况，如医疗纠纷、设备故障、安全事故等，并按照规定程序报告相关领导。对医院各科室值班情况进行巡查，检查值班人员在岗情况、工作状态等，发现问题及时督促整改。负责传达医院领导的指示和通知，确保信息畅通。2.后勤保障值班人员负责医院水、电、气等设施设备的运行维护和管理，确保正常供应。及时处理设施设备故障，保障医疗工作的正常开展。对于重大故障，要立即组织抢修，并向上级报告。负责医院环境卫生的检查和监督，确保医院环境整洁、卫生达标。做好物资供应保障工作，确保急救药品、医疗器械等物资的及时供应。3.保卫值班人员负责医院的安全保卫工作，维护医院正常秩序。加强医院门禁管理，严格人员、车辆出入登记制度。定时对医院各区域进行巡逻，检查安全设施设备，发现安全隐患及时报告并处理。协助处理医院内发生的各类治安事件，保障患者和医护人员的人身安全。三、值班安排（一）排班原则1.根据医院工作实际需求，合理安排各科室值班人员数量和值班时间。2.确保各科室在工作日、节假日及夜间均有足够的值班人员，保证医疗工作的连续性。3.实行轮班制，值班人员应相对固定，避免频繁变动。4.充分考虑医护人员的工作负荷和休息需求，合理搭配不同职称、岗位的人员值班。（二）排班周期医院实行每周排班制度，每周五确定下周的值班安排，并提前公布。（三）特殊情况处理1.因特殊原因需要调整值班人员时，科室负责人应提前向医院总值班室报告，并说明原因和调整方案。经批准后，及时通知相关人员。2.若值班人员因病、事假等原因无法按时值班，科室应提前安排替班人员，并报医院总值班室备案。四、值班工作流程（一）接班流程1.值班人员应提前15分钟到达科室，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，交接内容包括：患者病情、治疗情况、医嘱执行情况、未完成的工作及需注意的事项等。3.认真查看交接班记录，如有疑问及时向上一班值班人员询问核实。4.接班人员在交接班记录上签字确认，完成交接班手续。（二）值班期间工作流程1.医生值班工作流程按时查房，全面了解患者病情变化，对重点患者进行重点关注。及时处理患者的医疗问题，根据病情调整治疗方案，开具医嘱。对新入院患者进行详细检查和评估，书写病历。负责本科室与其他科室之间的会诊、转诊等协调工作。做好值班记录，记录患者病情变化、处理措施及重要事件等。2.护士值班工作流程按照护理程序为患者提供护理服务，执行医嘱，观察患者病情。按时巡视病房，及时发现患者的病情变化和生活需求，给予相应护理措施。做好病房的基础护理和消毒隔离工作，保持病房整洁、安静。负责与医生沟通患者病情，及时反馈患者信息，协助医生调整治疗方案。根据患者情况进行健康教育和心理护理，提高患者的治疗依从性。3.行政后勤值班工作流程总值班人员：定时巡查各科室值班情况，处理突发事件和紧急情况，及时传达医院指示和通知，做好值班记录。后勤保障值班人员：定期检查设施设备运行情况，及时处理故障，保障物资供应，做好环境卫生维护工作，并做好相关记录。保卫值班人员：按时巡逻医院各区域，加强门禁管理，处理治安事件，做好巡逻记录和出入登记。（三）交班流程1.值班结束前，值班人员应做好交班准备工作，整理好值班期间的各类资料和物品。2.与下一班值班人员进行详细交班，交班内容同接班流程中的交接内容一致。3.下一班值班人员确认无误后，在交班记录上签字。4.值班人员完成交班后，方可离开科室。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、擅自离岗。2.如有特殊情况需要请假，应提前向科室负责人和医院总值班室报告，并安排好替班人员。（二）工作纪律1.值班期间要坚守岗位，认真履行职责，不得从事与值班工作无关的事情。2.严格遵守医疗操作规程和各项规章制度，确保医疗安全。3.保持通讯畅通，及时接听医院内部电话和紧急呼叫，不得延误病情处理。4.认真书写值班记录，记录内容应真实、准确、完整。（三）廉洁纪律值班人员应廉洁奉公，不得接受患者及家属的红包、礼品等不正当利益，维护医院良好形象。六、值班监督与考核（一）监督机制1.医院总值班室负责对各科室值班情况进行日常监督检查，定期巡查各科室值班人员在岗情况、工作状态等。2.设立值班投诉举报电话和邮箱，接受患者及家属对值班人员的投诉和举报。对投诉举报内容及时进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）考核办法1.建立值班人员考核档案，对值班人员的工作表现进行记录和评价。2.考核内容包括值班出勤情况、工作质量、应急处理能力、患者满意度等方面。3.考核结果与绩效奖金、职称晋升、评先评优等挂钩。对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励；对违反值班纪律、工作失误造成不良影响的值班人员，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、取消评优资格等处理。七、应急处置（一）突发事件应急响应1.医院成立突发事件应急处置领导小组，负责统一指挥和协调医院突发事件的应急处置工作。2.值班人员在发现突发事件后，应立即向科室负责人报告，并按照医院应急预案采取相应的应急措施。3.科室负责人接到报告后，应迅速到达现场，组织人员进行应急处置，并及时向医院总值班室和相关领导报告事件情况。（二）常见突发事件处置流程1.医疗纠纷值班人员：立即到达现场了解情况，安抚患者及家属情绪，避免矛盾激化。向患者及家属解释相关医疗问题，做好沟通协调工作。如无法当场解决，及时报告科室负责人和医院总值班室。科室负责人：组织相关人员进行调查，分析原因，提出解决方案。与患者及家属进行协商，争取妥善处理纠纷。如协商无果，及时上报医院医疗纠纷处理领导小组。医院医疗纠纷处理领导小组：对纠纷进行全面调查，组织专家评估，提出最终处理意见。按照相关法律法规和医院规定进行处理，维护医院正常秩序。2.重大抢救值班人员：立即启动抢救程序，组织医护人员进行现场抢救。迅速通知相关科室专家会诊，协调各科室之间的配合，确保抢救工作顺利进行。及时记录患者病情变化和抢救过程，向科室负责人和医院总值班室报告抢救进展情况。科室负责人：到达现场后，指挥抢救工作，调配所需物资和设备。根据患者病情变化调整抢救方案，组织医护人员进行后续治疗和护理。医院总值班室：及时向医院领导报告重大抢救情况，协调医院各部门之间的工作，保障抢救工作的顺利开展。3.设备故障后勤保障值班人员：接到设备故障报告后，立即组织维修人员赶赴现场进行抢修。判断故障原因，采取有效的维修措施，尽快