烘培蛋糕会员制度规范

PAGE烘培蛋糕会员制度规范一、总则（一）目的本会员制度旨在规范烘焙蛋糕店会员管理，提升顾客忠诚度，促进店铺销售，增强品牌影响力，为会员提供优质、专属的服务与权益，实现店铺与会员的共同发展。（二）适用范围本制度适用于在本店注册成为会员的所有个人及团体。（三）基本原则1.公平公正原则：确保所有会员在制度面前享有平等的权利和义务，不歧视任何会员。2.诚实守信原则：会员应如实提供个人信息，店铺应诚信履行对会员的承诺。3.服务至上原则：以会员需求为导向，提供优质、高效、个性化的服务，不断提升会员满意度。二、会员注册与信息管理（一）注册方式1.线上注册：顾客可通过店铺官方网站、微信公众号、手机应用程序等线上渠道填写注册信息，提交注册申请。2.线下注册：顾客可在店内填写会员注册表，提供个人基本信息（姓名、性别、出生日期、联系方式等），经工作人员审核后完成注册。（二）信息内容会员注册信息应包括但不限于：姓名、性别、出生日期、联系方式（手机号码、电子邮箱）、身份证号码（用于积分兑换等实名验证）、居住地址等。（三）信息变更会员如需变更注册信息，应及时通知店铺。线上会员可登录相关平台自行修改；线下会员需到店填写信息变更申请表，经工作人员核实后进行修改。（四）信息安全与保密1.店铺将严格保护会员信息安全，采取必要的技术和管理措施，防止会员信息泄露、篡改或丢失。2.未经会员书面同意，店铺不会将会员信息用于非本制度规定的其他用途。三、会员等级与权益（一）会员等级划分1.普通会员：首次注册成功的会员即为普通会员。2.银卡会员：在一定期限内（如累计消费满[X]元），普通会员可晋升为银卡会员。3.金卡会员：银卡会员在一定期限内（如累计消费满[X]元），可晋升为金卡会员。4.钻石会员：金卡会员在一定期限内（如累计消费满[X]元），可晋升为钻石会员。（二）各等级会员权益1.普通会员权益享受会员专属折扣，部分商品或服务可享受[X]折优惠。生日当天购买蛋糕可享受[X]折优惠，并获赠生日专属小礼品一份。消费积分，每消费[X]元可获得[X]积分。优先参与店铺举办的新品试吃活动。2.银卡会员权益除普通会员权益外，享受会员专属折扣，部分商品或服务可享受[X]折优惠。生日当天购买蛋糕可享受[X]折优惠，并获赠生日专属小礼品一份，礼品价值高于普通会员。消费积分加倍，每消费[X]元可获得[X]积分。优先预订热门蛋糕款式，可提前[X]天预订。每月可获赠一张[X]元的优惠券，可用于购买店内商品。3.金卡会员权益除银卡会员权益外，享受会员专属折扣，部分商品或服务可享受[X]折优惠。生日当天购买蛋糕可享受[X]折优惠，并获赠生日专属大礼包一份，包含蛋糕、饮品及周边产品。消费积分加倍，每消费[X]元可获得[X]积分。优先预订热门蛋糕款式，可提前[X]天预订，且预订时可享受一定的价格优惠。每月可获赠一张[X]元的优惠券，可用于购买店内商品。享有专属客服服务，优先解决会员问题。每年可免费参加一次烘焙课程或体验活动。4.钻石会员权益除金卡会员权益外，享受会员专属折扣，部分商品或服务可享受[X]折优惠。生日当天购买蛋糕可享受[X]折优惠，并获赠生日专属豪华大礼包一份，包含高端蛋糕、定制饮品、限量版周边及专属服务。消费积分加倍，每消费[X]元可获得[X]积分。优先预订热门蛋糕款式，可提前[X]天预订，且预订时可享受较大幅度的价格优惠。每月可获赠一张[X]元的优惠券，可用于购买店内商品。享有专属客服服务，优先解决会员问题，客服随时响应。每年可免费参加两次烘焙课程或体验活动。受邀参加店铺举办的高端会员专属活动，如新品发布会、品鉴会等。四、会员积分与兑换（一）积分规则1.会员消费每满[X]元可获得[X]积分，具体积分比例根据商品或服务类别可能有所不同。2.参与店铺举办的活动（如签到、分享、评价等）可额外获得积分。3.积分有效期为自获得之日起[X]年，逾期未使用的积分将自动清零。（二）积分兑换1.兑换方式：会员可登录店铺官方网站、微信公众号或手机应用程序，进入积分兑换页面进行兑换。也可到店向工作人员提出积分兑换申请。2.兑换内容：积分可兑换蛋糕、饮品、优惠券、烘焙原材料、周边产品等。具体可兑换商品以店铺实际提供为准。3.兑换比例：根据不同商品或服务的价值设定相应的积分兑换比例，例如，[X]积分可兑换价值[X]元的蛋糕，[X]积分可兑换一张[X]元的优惠券等。五、会员活动与服务（一）会员生日福利1.会员生日当天，可享受专属折扣优惠，具体折扣力度根据会员等级而定。2.可获赠生日专属礼品，礼品内容根据会员等级逐步升级，如普通会员获赠小礼品，金卡会员获赠大礼包等。（二）新品试吃活动1.定期举办新品试吃活动，邀请会员参加，提前了解新品口味和特点。2.会员可通过线上报名或收到店铺邀请通知后参加活动。（三）烘焙课程与体验活动1.开设各类烘焙课程，如基础烘焙课程、进阶烘焙课程、特色蛋糕制作课程等，供会员报名参加。2.举办烘焙体验活动，如亲子烘焙活动、情侣烘焙活动等，增强会员互动与体验。3.金卡会员和钻石会员每年可免费参加一定次数的烘焙课程或体验活动。（四）会员专属客服服务1.设立专属客服热线或在线客服渠道，为会员提供咨询、投诉、建议等服务。2.会员问题将在[X]小时内得到响应，对于复杂问题将在[X]个工作日内给予解决方案。六、会员消费与优惠（一）会员专属折扣1.不同等级会员享受不同程度的专属折扣，具体折扣比例在会员等级权益部分详细说明。2.折扣范围涵盖店内各类蛋糕、饮品、烘焙原材料及周边产品等。（二）优惠券发放与使用1.银卡会员、金卡会员和钻石会员每月可获赠不同金额的优惠券，具体金额在会员等级权益部分详细说明。2.优惠券可用于购买店内指定商品或服务，使用规则如下：优惠券有使用有效期，过期自动作废。每次消费限使用一张优惠券，不找零、不兑现。优惠券不可与其他优惠活动同时使用，但特殊活动另有规定的除外。（三）团购与拼单优惠1.会员可参与店铺推出的团购活动，达到一定团购人数可享受相应的团购优惠价格。2.鼓励会员发起拼单活动，与亲朋好友一起购买商品，达到一定拼单金额可享受拼单优惠。七、会员关系维护（一）定期沟通与关怀1.通过短信、微信公众号、电子邮件等方式定期向会员发送生日祝福、新品推荐、优惠活动通知等信息。2.针对会员的消费行为和偏好进行数据分析，为会员提供个性化的关怀和推荐。（二）会员反馈与处理1.设立会员反馈渠道，如在线问卷、意见箱、客服反馈等，收集会员对店铺产品、服务、活动等方面的意见和建议。2.对会员反馈进行及时处理和回复，对于合理建议给予采纳和奖励，对于投诉问题要妥善解决并向会员反馈处理结果。（三）会员互动与社交1.建立会员专属社群（如微信群、QQ群等），方便会员之间交流烘焙经验、分享心得、互相推荐产品等。2.定期在社群内举办互动活动，如烘焙作品评选、问答抽奖等，增强会员粘性和活跃度。八、会员违规处理（一）违规行为界定1.提供虚假注册信息。2.利用不正当手段获取积分或权益，如恶意刷单、作弊等。3.转让、出售会员账号或权益。4.违反店铺其他规定或法律法规的行为。（二）处理措施1.对于提供虚假注册信息且情节较轻的会员，店铺将通知其更正信息，并暂停其会员权益[X]天。2.对于利用不正当手段获取积分或权益的会员，一经查实，将扣除相应积分和权益，情节严重的取消会员资格，并保留追究法律责任的权利。3.对于转让、出售会员账号或权益的会员，取消其会员资格，收回已发放的积分和权益，并禁止其再次注册成为会员。4.对于违反其他规定或法律法规的会员，根据情