燃气公示制度规范要求

PAGE燃气公示制度规范要求一、总则（一）目的为加强燃气行业管理，规范燃气企业经营行为，保障燃气用户合法权益，维护燃气市场秩序，依据相关法律法规和行业标准，制定本燃气公示制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内从事燃气经营活动的企业，包括管道燃气企业、瓶装燃气企业以及汽车加气站等各类燃气经营主体。（三）基本原则1.合法性原则：燃气公示活动应严格遵守国家法律法规和行业标准，确保公示内容真实、准确、合法。2.公开性原则：燃气企业应将涉及燃气经营、服务等相关信息向社会公众公开，保障用户知情权和监督权。3.及时性原则：对于燃气相关信息的变更或调整，应及时进行公示，确保用户能够及时获取最新信息。4.便民性原则：公示方式应便于用户查询和获取，提高信息透明度，方便用户参与监督。二、公示内容（一）企业基本信息1.企业名称、地址、联系方式：明确燃气企业的全称、详细经营地址以及客服电话、投诉电话等联系方式，方便用户与企业取得联系。2.营业执照注册号、燃气经营许可证编号：公示企业合法经营的证照编号，证明企业经营的合法性和规范性。3.经营范围：详细说明企业从事的燃气业务范围，如管道燃气供应区域、瓶装燃气销售种类等，让用户清楚了解企业服务内容。（二）燃气价格及收费标准1.居民用气价格：按照不同的用气类别（如居民生活用气、居民采暖用气等），分别公示价格及计价方式，包括单价、阶梯气价标准等。2.非居民用气价格：针对商业、工业等非居民用户，公示各类用气价格及相关收费标准，如开户费、安装费、管道维护费等，并明确收费依据和计算方式。3.价格调整信息：提前公示燃气价格调整的原因、幅度、时间等信息，确保用户能够提前知晓价格变动情况，做好相关准备。（三）燃气质量标准1.气质指标：公示燃气的主要质量指标，如热值、含硫量、含水量等，应符合国家相关标准要求，确保燃气质量安全可靠。2.质量检测情况：定期公布燃气质量检测报告，展示燃气质量的实际检测结果，让用户对燃气质量有直观了解。（四）服务标准与承诺1.服务内容：详细说明燃气企业提供的各项服务，如燃气供应、管道安装、维修维护、安全检查等服务内容及流程。2.服务标准：制定明确的服务标准，包括服务响应时间、维修质量标准、安全检查规范等，向用户公开承诺达到的服务水平。3.投诉处理机制：公示投诉受理渠道、处理流程及处理时限，确保用户投诉能够得到及时、有效的处理。（五）安全信息1.安全管理制度：向用户公开燃气企业的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、应急救援预案等，让用户了解企业安全管理措施。2.安全警示标识：告知用户燃气使用过程中的安全注意事项，如防火、防爆、防泄漏等安全知识，并在相关场所设置明显的安全警示标识。3.事故处理情况：及时公示燃气事故发生原因、处理结果及防范措施，增强用户安全意识，提高企业安全管理透明度。三、公示方式（一）营业场所公示1.在燃气企业的营业大厅显著位置设置公示栏，张贴企业基本信息、燃气价格及收费标准、服务标准与承诺等内容，方便前来办理业务的用户查阅。2.在营业场所电子显示屏滚动播放燃气价格调整信息、安全警示等内容，确保用户能够及时关注到重要信息。（二）网站公示1.燃气企业应建立官方网站，在网站首页设立专门的公示板块，将各类公示内容进行集中展示，并设置搜索功能，方便用户快速查找所需信息。2.在网站显著位置公布企业客服电话、投诉电话等联系方式，方便用户通过网络与企业沟通交流。（三）媒体公示1.利用当地主流媒体（如报纸、电视台、电台等）定期发布燃气相关公示信息，扩大公示范围，提高信息传播效果。2.对于燃气价格调整等重大信息，应及时通过媒体向社会公众发布公告，确保信息公开透明。（四）社区公示1.在燃气供应区域内的各个社区公告栏张贴燃气公示内容，特别是燃气价格调整、安全知识等与用户密切相关的信息，方便社区居民了解。2.可以与社区居委会合作，通过社区广播、微信群等渠道向居民宣传燃气公示信息，提高居民知晓率。四、公示程序（一）信息收集与整理1.燃气企业各相关部门负责收集本部门涉及的燃气公示信息，如市场部门负责收集燃气价格及收费标准信息，安全部门负责收集安全管理制度及事故处理情况等信息。2.对收集到的信息进行整理和审核，确保信息准确无误、完整规范。对于需要汇总或综合分析的信息，应进行统一处理，形成公示所需的内容。（二）信息审核与批准1.设立专门的信息审核岗位或小组，对整理后的公示信息进行审核。审核内容包括信息的合法性、准确性、完整性以及是否符合公示要求等。2.审核通过后的公示信息由企业负责人签字批准，确保公示信息经过严格把关，真实可靠。（三）公示发布1.根据不同的公示方式，按照相应的流程进行信息发布。如在营业场所公示栏张贴公示内容，需确保张贴位置明显、内容清晰；在网站公示，要及时更新网站信息，保证用户能够便捷查询。2.对于通过媒体公示的信息，应按照媒体要求提交相关材料，确保信息能够准确发布。（四）公示记录与存档1.建立燃气公示记录档案，详细记录每次公示的内容、时间、方式、审核情况等信息，以便查询和追溯。2.公示记录应妥善保存，保存期限不少于规定年限，以备监管部门检查和用户查询。五、监督与管理（一）内部监督1.燃气企业应建立内部监督机制，定期对公示内容的准确性、完整性以及公示方式的执行情况进行检查。2.设立内部监督举报渠道，鼓励员工对公示工作中存在的问题进行举报，及时发现和纠正违规行为。（二）用户监督1.鼓励燃气用户对公示内容进行监督，如发现公示信息存在错误或遗漏等问题，可通过客服电话、投诉邮箱等渠道向企业反馈。2.企业应及时受理用户反馈的问题，并在规定时间内进行核实和处理，将处理结果反馈给用户。（三）行业监管部门监督1.燃气行业监管部门定期对燃气企业的公示制度执行情况进行检查，重点检查公示内容是否符合要求、公示方式是否规范、公示程序是否