物业门卡制度规范要求

PAGE物业门卡制度规范要求一、总则（一）目的为了加强本物业管理区域的安全管理，规范门卡的使用与管理，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理区域名称]内所有业主、物业使用人以及物业服务人员。（三）基本原则1.安全第一原则：门卡制度的实施应始终将安全放在首位，确保物业管理区域人员和财产的安全。2.规范统一原则：门卡的制作、发放、使用、回收等环节应严格按照统一的标准和规范进行操作。3.便民高效原则：在保障安全的前提下，尽量为业主和物业使用人提供便利，提高服务效率。二、门卡的种类及功能（一）业主卡1.面向本物业管理区域内的业主发放，是业主进入其所居住单元楼及小区公共区域的通行凭证。2.具有唯一的编号，与业主信息绑定，可开启对应单元楼门禁及小区内部分公共区域门禁。（二）物业使用人卡1.由业主申请，发放给经业主授权的物业使用人，如租户、同住亲属等。2.功能与业主卡类似，但使用权限受业主授权范围限制，同样具有唯一编号并与相关信息绑定。（三）临时访客卡1.用于来访人员临时进入物业管理区域。2.有效期一般为[X]小时，访客需在规定时间内离开。临时访客卡上应注明来访时间、被访人信息等。（四）物业服务人员卡1.发放给本物业管理公司的工作人员，包括保安、保洁、维修人员等。2.用于工作人员在执行工作任务时进入物业管理区域，不同岗位的人员卡权限有所不同，如保安卡可开启小区所有门禁，保洁卡可进入其所负责区域的门禁等。三、门卡的制作与发放（一）制作要求1.门卡应采用符合安全标准的材质制作，具备一定的防伪性能。2.卡面应清晰印刷物业管理区域名称、门卡类型、编号、使用说明等信息。3.业主卡和物业使用人卡应根据业主或物业使用人的照片进行制作，确保卡面信息与实际人员相符。（二）发放流程1.业主卡和物业使用人卡业主或物业使用人在办理入住手续或申请授权时填写门卡申请表，提供相关证明材料，如身份证、房产证等。物业服务中心对申请材料进行审核，确认无误后录入相关信息系统。根据录入信息制作门卡，并通知业主或物业使用人前来领取。领取时需业主或物业使用人签字确认。2.临时访客卡：来访人员到达物业管理区域时，由门岗保安询问被访人信息，经被访人确认后，保安在访客登记系统中登记来访人员信息，包括姓名、身份证号码、来访时间、被访人信息等，并发放临时访客卡。访客需持临时访客卡并在保安指引下前往被访地点。3.物业服务人员卡：由物业管理公司人力资源部门根据员工入职信息统一制作，发放给新入职员工。员工领取时需签字确认，并在离职时交回。四、门卡的使用规范（一）业主卡和物业使用人卡1.业主和物业使用人应妥善保管门卡，不得转借、转让他人使用。如发现门卡遗失或被盗，应及时通知物业服务中心挂失，并申请补办。2.使用门卡时，应将卡贴近读卡器，待门禁系统验证通过后，方可开启门禁。不得使用其他物品或方式强行开启门禁。3.业主卡和物业使用人卡仅限本人在规定的物业管理区域内使用，不得用于其他未经授权的区域。（二）临时访客卡1.临时访客应在规定的有效期内使用临时访客卡，不得逾期使用。2.访客离开物业管理区域时，应将临时访客卡交还给门岗保安，由保安在访客登记系统中注销该访客信息。3.临时访客应遵守物业管理区域的各项规章制度，不得从事违法违规活动。如发现访客有异常行为，门岗保安有权收回临时访客卡，并禁止其再次进入。（三）物业服务人员卡1.物业服务人员应在执行工作任务时使用相应的门卡，不得将卡用于非工作目的。2.不同岗位的物业服务人员应按照规定的权限使用门卡，不得擅自扩大权限范围。3.物业服务人员离职时，应将门卡交回物业管理公司，不得私自留存或转让。五、门卡的挂失与补办（一）挂失1.业主或物业使用人发现门卡遗失或被盗后，应立即拨打物业服务中心电话[电话号码]进行挂失。2.挂失时需提供门卡对应的业主或物业使用人姓名、身份证号码、门卡编号等信息，以便物业服务中心核实身份。（二）补办1.挂失成功后，业主或物业使用人可前往物业服务中心办理补办手续。办理时需填写门卡补办申请表，并缴纳补办费用[X]元。2.物业服务中心对补办申请进行审核，确认无误后重新制作门卡，并通知业主或物业使用人前来领取。领取时需再次签字确认。3.因业主或物业使用人自身原因导致门卡损坏需要补办的，同样按照上述流程办理，但无需缴纳挂失费用。六、门卡的回收与注销（一）回收1.业主或物业使用人办理房屋转让、租赁到期、退租等手续时，应将其持有的门卡交还给物业服务中心。2.物业服务人员离职时，应主动将门卡交回人力资源部门。3.临时访客离开物业管理区域时，门岗保安应回收临时访客卡。（二）注销1.物业服务中心在收到回收的门卡后，应及时在门卡管理系统中进行注销操作，确保门卡不再具有使用权限。2.对于因损坏、丢失等原因无法回收的门卡，经核实后也应在系统中进行注销，并做好记录。七、监督与检查（一）日常巡查1.门岗保安应加强对门卡使用情况的日常巡查，检查业主、物业使用人及访客是否正确使用门卡，是否存在转借、冒用等违规行为。2.巡查过程中如发现异常情况，应及时记录并报告上级领导。（二）定期检查1.物业服务中心应定期对门卡管理系统进行检查，确保系统数据的准确性和完整性，包括门卡信息的录入、修改、删除等操作是否规范。2.定期对门卡的制作、发放、回收、注销等环节进行检查，核对相关记录，确保门卡管理工作符合制度要求。（三）违规处理1.对于违反门卡使用规范的业主、物业使用人或访客，物业服务中心应及时进行劝阻和制止，并记录违规情况。2.对于多次违规或情节严重的，物业服务中心有权采取限制其门禁使用权限、暂停服务等措施，并按照《物业服务合同》的约定追究其违约责任。3.对于违反门卡管理制度的物业服务人员，物业管理公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。八、