物业会所预约制度规范

PAGE物业会所预约制度规范一、总则1.目的为了规范物业会所的使用管理，提高会所资源的利用效率，为业主/住户提供优质、有序的休闲娱乐服务，特制定本预约制度规范。2.适用范围本制度适用于本物业区域内的会所设施及相关服务项目的预约使用管理。3.基本原则（1）公平公正原则：所有业主/住户在预约使用会所时享有平等的权利和机会，按照规定的程序进行操作。（2）合理安排原则：根据会所设施的承载能力和使用需求，合理安排预约时间和使用人数，确保服务质量和安全。（3）诚实守信原则：业主/住户应如实提供预约信息，按时使用会所，如有特殊情况需提前取消或变更预约。二、预约主体1.业主本物业区域内的房屋产权所有人有权按照本制度规定预约使用会所。2.住户与业主签订合法有效的租赁合同，并在物业处备案的住户，在业主授权的情况下可预约使用会所。三、会所设施及服务项目1.设施设备包括但不限于健身房、游泳池、乒乓球室、台球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐区等。2.服务项目如瑜伽课程、舞蹈课程、亲子活动、健康讲座等。四、预约方式1.线上预约（1）业主/住户可通过本物业官方网站、手机APP或微信公众号进入会所预约系统，按照系统提示进行操作。（2）在预约系统中，应详细填写预约人姓名、联系方式、预约使用的设施或服务项目、预约时间、使用人数等信息。2.线下预约业主/住户可前往物业管理处前台，向工作人员提出预约申请，填写预约登记表，由工作人员协助完成预约操作。五、预约时间1.提前预约业主/住户应提前[X]天进行预约，以便物业管理处合理安排会所资源。2.预约时段会所开放时间为[具体时间段]，预约时段应在开放时间范围内选择，每次预约使用时长不得超过[X]小时。六、预约规则1.一人一号每位业主/住户仅限使用一个预约账号，不得转借他人。2.先到先得按照预约时间先后顺序安排会所使用，如出现预约冲突，以先预约者优先使用为原则。3.限量预约根据会所设施的承载能力，对部分热门项目或时段实行限量预约，具体限量人数如下：健身房：[X]人游泳池：[X]人乒乓球室：[X]桌台球室：[X]桌棋牌室：[X]间其他：[具体说明]4.特殊情况处理（1）如遇恶劣天气、设施设备维护保养等特殊情况，会所将暂停开放，已预约的业主/住户可另行预约或由物业管理处协调处理。（2）因业主/住户自身原因需要取消或变更预约的，应提前[X]小时通知物业管理处，否则将按照违约处理。七、预约审核1.审核流程物业管理处工作人员在收到预约申请后，应在[X]小时内进行审核。审核内容包括预约信息的完整性、准确性以及是否符合预约规则等。2.审核结果通知（1）审核通过的，物业管理处将通过短信、微信或电话等方式通知预约人，并告知预约成功的相关信息。（2）审核不通过的，物业管理处将向预约人说明原因，并指导其重新进行预约。八、会所使用1.入场登记业主/住户应在预约时间前[X]分钟到达会所，凭预约凭证或有效证件在前台进行入场登记，经工作人员核实信息后领取相应的使用物品或器材。2.遵守规定（1）业主/住户在使用会所过程中应遵守会所的各项规章制度，爱护设施设备，保持环境整洁。（2）不得在会所内从事违法违规、危害公共安全或影响他人正常使用的行为。3.超时处理如业主/住户在预约时间结束后仍未离开会所，工作人员将进行提醒。如提醒后仍未离开，将按照每超时[X]分钟收取[X]元的超时费用，最高不超过本次预约费用的[X]%。九、费用管理1.收费标准会所部分设施及服务项目可能会收取一定的费用，具体收费标准如下：健身房：[X]元/小时游泳池：[X]元/人次乒乓球室：[X]元/小时/桌台球室：[X]元/小时/桌棋牌室：[X]元/小时/间其他：[详细说明]2.收费方式（1）业主/住户可在预约时选择在线支付或到物业管理处前台现金支付。（2）对于长期会员或套餐用户，按照相应的优惠政策进行收费。3.费用调整如遇市场价格波动或成本变化等原因，需要调整收费标准的，物业管理处将提前[X]天在物业区域内进行公示，并通知业主/住户。十、安全管理1.设施检查物业管理处应定期对会所设施设备进行安全检查和维护保养，确保设施设备正常运行，消除安全隐患。2.人员培训会所工作人员应经过专业培训，具备相应的安全知识和应急处理能力，能够为业主/住户提供安全保障。3.安全提示在会所显著位置张贴安全提示标语，提醒业主/住户注意安全事项，如遵守操作规程、正确使用器材、避免过度疲劳等。4.应急预案制定完善的会所安全应急预案，针对可能出现的火灾、溺水、突发疾病等紧急情况，明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。十一、卫生管理1.清洁标准会所应保持整洁卫生，各项设施设备应定期进行清洁消毒，具体清洁标准如下：健身房：每天清洁器材表面，每周进行一次全面消毒。游泳池：每天换水、消毒，保持水质清澈卫生。乒乓球室、台球室、棋牌室：每天清洁桌面、地面，每周进行一次全面消毒。阅览室、儿童游乐区：每天清理垃圾，定期进行消毒。其他区域：按照相应的卫生标准进行清洁消毒。2.卫生监督物业管理处应安排专人对会所卫生情况进行监督检查，发现问题及时督促整改，确保会所卫生符合要求。十二、投诉处理1.投诉渠道业主/住户如对会所预约制度或使用过程中有任何疑问或不满，可通过以下方式进行投诉：电话投诉：拨打物业管理处投诉电话[电话号码]邮件投诉：发送邮件至物业管理处邮箱[邮箱地址]现场投诉：前往物业管理处前台进行当面投诉2.投诉处理流程（接收到投诉后，物业管理处应在[X]小时内进行记录，并安排专人进行调查处理。（2）调查处理结果应在[X]个工作日内反馈给投诉人，如投诉情况属实，应及时采取措施进行整改，并将整改情况告知投诉人。十三、违约责任1.业主/住户违约责任（1）业主/住户未按照预约时间使用会所，且未提前通知物业管理处取消预约的，视为违约，每次违约将扣除[X]积分（积分可用于兑换会所服务或礼品）。（2）业主/住户在会所内违反规章制度，损坏设施设备或影响他人正常使用的，应照价赔偿损失，并承担相应的违约责任。（3）业主/住户如有多次违约行为，物业管理处有权限制其预约使用会所的次数或期限。2.物业管理处违约责任（1）物业管理处未按照本制度规定及时审核预约申请、通知预约结果或提供服务的，应向业主/住户赔礼道歉，并根据实际情况给予相应的补偿。（2）物业管理处工作人员在会所管理过程中存在违