政务值班制度落实规范

PAGE政务值班制度落实规范一、总则（一）目的为了加强政务值班工作，确保政务信息畅通，及时、准确、妥善处理各类紧急情况和突发事件，提高政务工作效率和应急处置能力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及政务值班工作的部门和人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作合法合规。2.实行24小时专人值班制度，确保政务信息随时有人接收和处理。3.坚持及时、准确、高效的原则，对各类紧急情况和突发事件做到快速反应、妥善处置。4.强化责任意识，明确值班人员职责，确保值班工作落实到位。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.全面负责值班期间的政务工作，对值班工作进行指导和监督。2.及时处理值班过程中发生的重大紧急情况和突发事件，协调各方力量进行妥善处置。3.审核重要政务信息的上报和发布，确保信息准确无误。4.检查值班人员的在岗情况和工作记录，对值班工作进行总结和评价。（二）值班人员职责1.坚守岗位，按时交接班，不得擅自离岗、脱岗。2.认真接听值班电话，做好记录，及时传达和处理各类政务信息。3.负责接收、登记和处理来文、来电、来访等，对紧急重要事项及时报告值班领导，并按照领导指示进行处理。4.做好值班期间的安全保卫工作，发现异常情况及时报告并采取相应措施。5.准确记录值班期间的工作情况，填写值班日志，做好值班资料的整理和归档工作。三、值班安排（一）值班时间实行全年365天24小时不间断值班制度。（二）值班人员安排1.根据部门人员情况，合理安排值班人员，确保每天有足够的人员值班。2.值班人员名单应提前公布，并报上级主管部门备案。3.因特殊情况需要调整值班人员时，应提前通知相关人员，并做好交接工作。（三）值班交接1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作。2.交接班时，交班人员应将值班期间的工作情况、未处理完的事项及相关资料等向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。3.接班人员应认真检查值班设备、设施是否正常运行，值班记录是否完整准确，如有问题应及时报告并处理。四、政务信息处理（一）信息接收1.值班人员应及时接听值班电话，对来文、来电、来访等政务信息进行认真登记，记录信息的来源、内容、时间等要素。2.对重要紧急信息，应立即报告值班领导，并按照领导指示进行处理。（二）信息处理1.值班人员接到政务信息后，应根据信息内容和性质，按照职责分工及时进行处理。2.对于一般性政务信息，应及时进行回复或转相关部门办理，并跟踪处理结果。3.对于紧急重要政务信息，应立即启动应急预案，按照规定的程序和时限进行处理，并及时反馈处理情况。（三）信息上报1.值班人员应及时将重要紧急政务信息上报给值班领导和上级主管部门，确保信息传递畅通。2.上报信息应准确、全面、及时，不得迟报、漏报、瞒报。3.信息上报方式可采用电话、传真、电子邮件等，必要时应同时报送书面材料。（四）信息发布1.涉及对外发布的政务信息，应按照相关规定进行审核和发布，确保信息真实、准确、合法。2.信息发布渠道应根据信息内容和受众对象选择合适的方式，如政府网站、新闻媒体、社交媒体等。3.发布信息时应注明信息来源和发布时间，确保信息的权威性和可信度。五、紧急情况和突发事件处置（一）应急响应机制1.建立健全紧急情况和突发事件应急响应机制，明确应急处置流程和责任分工。2.值班人员接到紧急情况和突发事件报告后，应立即报告值班领导，并按照应急预案采取相应的应急措施。3.值班领导应迅速赶赴现场，组织指挥应急处置工作，协调各方力量进行救援和处理。（二）处置流程1.接到紧急情况和突发事件报告后，值班人员应详细记录事件发生的时间、地点、经过、危害程度等情况，并及时报告值班领导。2.值班领导应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。在处置过程中，应及时向上级主管部门报告事件进展情况，请求支援。3.应急处置结束后，应及时对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告处置结果。（三）后续工作1.对紧急情况和突发事件造成的损失进行统计和评估，及时组织开展恢复重建工作。2.对事件相关责任人进行责任追究，严肃处理违规违纪行为。3.总结事件处置过程中的经验教训，完善应急预案和相关制度，提高应急处置能力。六、值班保障（一）设施设备保障1.配备必要的值班设施设备，如电话、传真机、电脑、打印机、复印机等，并确保设备正常运行。2.定期对值班设施设备进行检查、维护和更新，确保设备性能良好，满足值班工作需要。（二）通讯保障1.建立健全值班通讯联络机制，确保值班人员之间、值班人员与上级主管部门、相关部门之间通讯畅通。2.值班人员应保持手机24小时开机，不得关机或停机。如有特殊情况需要关机或停机，应提前报告值班领导，并安排好代班人员。（三）后勤保障1.为值班人员提供必要的后勤保障，如值班用房、办公用品、饮用水、就餐等。2.合理安排值班人员的调休和补休，确保值班人员能够得到充分休息。七、监督与考核（一）监督检查1.建立健全政务值班监督检查制度，定期对值班工作进行检查和抽查。2.检查内容包括值班人员在岗情况、值班记录填写情况、政务信息处理情况、紧急情况和突发事件处置情况等。3.对检查中发现的问题，应及时督促整改，并对整改情况进行跟踪复查。（二）考核评价1.制定政务值班考核评价标准，对值班人员的工作表现进行考核评价。2.考核评价结果作为值班人员绩效评定、评先评优的重要依据。3.对在值班工作中表