网格驿站值班制度规范

PAGE网格驿站值班制度规范一、总则（一）目的为了加强网格驿站的管理，确保值班工作的规范化、制度化、科学化，提高服务质量和工作效率，保障网格驿站各项工作的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与网格驿站值班工作的人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保值班工作合法合规。2.明确职责，分工协作，保证值班工作有序进行。3.强化服务意识，提高服务水平，及时、准确地处理各类事务。4.注重工作记录与总结，不断完善值班工作流程。二、值班人员职责（一）值班站长职责1.全面负责网格驿站值班期间的各项工作，是值班工作的第一责任人。2.组织和协调值班人员开展工作，合理安排值班任务，确保各岗位工作正常运转。3.及时处理值班过程中出现的各类突发事件和紧急情况，按照规定程序进行报告和处置，并做好记录。4.监督检查值班人员的工作纪律和工作质量，对违反制度的行为进行纠正和处理。5.负责与上级主管部门、其他相关部门及社区等保持联系，传达和落实各项工作要求。6.做好值班期间的工作记录和总结，定期向上级汇报值班情况。（二）值班网格员职责1.认真履行网格员职责，负责网格内信息收集、社情民意反馈、安全隐患排查等基础工作。2.按照值班安排，按时到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。3.接待来访群众，热情解答群众咨询，及时处理群众反映的问题，并做好记录。4.协助值班站长处理各类突发事件和紧急情况，配合做好相关工作的协调和落实。5.负责网格驿站的环境卫生维护，保持工作区域整洁有序。6.完成值班站长交办的其他临时性工作任务。（三）其他值班人员职责根据实际工作需要，可能安排其他人员参与值班，如技术支持人员、后勤保障人员等。其职责如下：1.技术支持人员：负责保障网格驿站内各类设备设施的正常运行，及时处理技术故障，为值班工作提供技术支持。2.后勤保障人员：负责值班期间的物资供应、餐饮保障等后勤工作，确保值班人员的工作和生活需求得到满足。三、值班安排（一）值班时间网格驿站实行[具体值班时间周期]值班制度，每天值班时间为[开始时间][结束时间]。（二）值班人员分组根据工作需要和人员情况，将值班人员划分为若干值班小组，每组设值班站长一名，网格员及其他值班人员若干名。具体分组情况如下：值班小组值班站长网格员第一组[姓名1][姓名2][姓名3]…第二组[姓名6][姓名7][姓名8]…（三）值班排班1.由专人负责制定值班排班表，并提前[X]天公布。排班表应明确各值班小组的值班时间、人员名单等信息。2.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，如有特殊情况需要调整班次，应提前向值班站长请假，并经批准后安排好调班事宜。3.因工作需要临时增加值班任务时，由值班站长根据实际情况安排人员参与值班，并做好记录。四、值班工作流程（一）值班交接1.上一班值班人员应在值班结束前[X]分钟，做好工作交接准备，整理好各类文件、资料、设备等。2.与下一班值班人员进行面对面交接，交接内容包括：未处理完的工作事项、重要文件资料、设备运行情况、来访群众记录等。3.填写值班交接记录，双方签字确认。交接记录应详细记录交接时间、交接事项、交接人员等信息。（二）值班期间工作1.值班人员到岗后，首先检查网格驿站内的设备设施是否正常运行，环境卫生是否良好。2.按照工作职责，开展各项工作任务。网格员应及时巡查网格，收集信息，处理问题；值班站长应统筹协调，处理突发事件和紧急情况。3.接待来访群众时，应热情礼貌，认真倾听群众诉求，做好记录，并及时给予答复或处理。对于不能当场解决的问题，应做好解释工作，并按照规定程序进行上报。4.做好值班记录，记录内容应包括：值班时间、值班人员、工作事项、处理结果、突发事件情况等。值班记录应及时、准确、完整，字迹清晰。5.定期对网格内的安全隐患进行排查，重点检查消防设施、电气设备、燃气安全等方面，发现问题及时报告并协助处理。（三）值班结束1.值班人员在值班结束前，应再次检查网格驿站内的设备设施是否关闭，门窗是否锁好，确保安全。2.整理好值班期间的各类文件、资料，将重要文件资料归档保存。3.对当天的值班工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。4.将值班记录、交接记录等相关资料整理好，交至指定地点存放。五、突发事件处理（一）突发事件报告1.值班人员在值班期间发现突发事件或紧急情况后，应立即向值班站长报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、已采取的措施等。2.值班站长接到报告后，应迅速判断事件的严重程度，并按照规定程序向上级主管部门报告。报告应及时、准确、全面，不得隐瞒或延误。（二）突发事件处置1.对于一般性突发事件，值班站长应立即组织值班人员进行现场处置，采取有效措施控制事态发展，减少损失和影响。2.对于重大突发事件，值班站长应在向上级报告的同时，迅速启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。应急处置过程中，应严格按照应急预案的要求和程序进行操作，确保处置工作科学、有序、高效。3.在突发事件处置过程中，值班人员应做好现场记录，包括事件发生的过程、采取的措施、处置结果等，为后续的调查和处理提供依据。（三）后续跟进1.突发事件处置结束后，值班人员应协助相关部门做好后续的调查、处理和恢复工作。2.对突发事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，提出改进措施和建议，防止类似事件再次发生。六、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，按时到岗值班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前向值班站长提出申请，并经批准后方可离岗。请假期间应安排好调班事宜，确保值班工作不受影响。（二）工作纪律1.值班人员应坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.严格遵守工作流程和操作规范，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露网格驿站的工作信息、群众隐私等。4.严禁在值班期间从事与工作无关的事情，如玩游戏、看电视、聊天等。（三）廉洁纪律1.值班人员应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受群众的礼品、礼金、宴请等，保持清正廉洁的工作作风。七。监督与考核（一）监督机制1.建立健全值班工作监督机制，由专人负责对值班人员的工作情况进行监督检查。2.监督检查内容包括：值班人员的考勤情况、工作纪律执行情况、工作任务完成情况、突发事件处理情况等。3.监督检查方式包括：现场检查、查看值班记录、听取群众意见等。（二）考核办法1.制定值班工作考核办法，对值班人员的工作表现进行量化考核。考核结果作为绩效评定、奖励惩罚的重要依据。2.考核内容主要包括：工作态度、工作能力、工作业绩、廉洁自律等方面。具体考核指标和评分标准如下：考核项目考核指标工作态度考勤情况工作纪律责任心工作能力业务知识掌握程度沟通协调能力工作业绩工作任务完成情况突发事件处理能力廉洁自律廉洁情况（三）奖励与惩罚1.对在值班工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励