2025年物业企业管理综合能力测试题库

物业管理概论试题库

第一章物业的管理概述

一、填充题：

1.“物业”一般用来指称各类房屋建筑及其（附属设冬设施），有的还包括周围场地、庭院

等。

2.物业管理是一种非常宽泛的概念，除了（住宅、写字楼、商场）等重要物业类型的管理之

外，它还渗透到工业厂房、货柜码头、隧道、桥梁、地铁、轻轨、各类文化、体育、艺术场馆，

如美术馆、博物馆、展览馆、科技馆、影剧院、以及医院、学校、教堂、科研院所、甚至墓园、

赌场等差不多所有物业类型之中。

3.一般认为，物业管理来源于（19）世纪（60）年代的英国，迄今已经有（140）数年的历

史。

4.物'业管理在英国滥觞伊始，就很快获得很大成功。此后又陆续推

广至（欧洲大陆、北美）等发达国家和地区，以及英联邦范围内的某些经

济较发达的国家和地区。

5.现代意义上的专业化物业管理，大体形成于（19）世纪末期的（美国）。

4.物业管理的基本任务是为物业顾客提供物业所辖区域内的（公共服务），以及代表（物

业顾客）

与社会公用事业机构等保持业务联络，及时处理与物业有关的对外联络事务。

5.物业管理法律关系是指人们在物业管理行为中发生的多种关系，如政府各有关部门对物

业管理企业的（监督指导）关系，业主与物业管理企业之间的（管理事务委托）关系，业主委员

会组员与全体业主之间的（选举与被选举关系），等等。

6.物业管理法律关系的（主体）是指参与物业管理法律关系，享有权利和承担义务的个人和

组织。

7.物业管理法律关系的（客体）是指物业管理法律关系主体的权利义务共同指向的对象，即

各类物业及其附属设备、设施，以及物业管理服务的实行行为，政府有关部门的监管行为等。

8.物业管理法律关系的内容，是指物业管理主体之间根据（法律和

协议）享有的权利和承担的义务。

二、判断题：

在下列各题中，你认为对的在题号右侧括号中打J（或T）,错的打火（或F）。

1.世界上第一种物业管理的行业组织是成立于19的“芝加哥建筑物管理人员组织”

（ChicagoBuildingManagersOrganization,简称CBMO）。（T）

2.第一种全美业主组织是“建筑物业主组织"（BuildingOwnersOrganization,简称

B00）o（T）

3.“建筑物业主与管理人员协会”（BuildingOwnersandManagersAssociation,简称

BOMA）o是美国的一种地方性和区域性组织的全国联盟.代表业主、房东在物业管理关系中的利

益。（T）

4.香港的专业化物业管理模式源自美国，并根据香港当地的实际状况有所发展。（F）

5.1866年，香港的物业管理业内人士发起成立了英国皇家物业经理学会香港分会，在香港大

力推广物业管理制度，并获得可喜成绩。（F）

6.我国大陆的物业管理起步较晚，其最早的发源地是20世纪80年代初期的深圳。（T）

7.上海第一家专业物业管理企业诞生于1991年，管理着上海古北新区的高档居住物业楼盘。

（T）

8.9月，国务院颁布的《物业管理条例》付诸实行。（T）

9.物业管理法律关系是以确定的权利和义务为内容的社会关系，它只对法律关系各方，包括

业主、承租人、物业管理企业、政府有关各部门之间产生法律约束力。（T）

10.物业管理法律关系所确定的权利和义务是通过“业主公约”、“物业管理服务协议”以

及国家和政府部门的有关法律、法规来加以体现的，有关各方一旦违反，将承担法律责任，（T）

11.物业管理法律关系由主体、客体、内容三个基本要素构成。（T）

12.物业管理法律关系的客体一般包括物业管理企业，业主、租户和其他物业使用人，业主

大会和业主委员会，政府主管部门等。（F）

13.物业管理法律关系是靠主体权利的行使和义务的履行来实现的。

（T）

14.物业管理以提供物业顾客私用部位设备设施的维护修理，以及其他私人领域的服务为基

本任务，兼顾物业公共区域、公共部位、共用设备设施的维护等服务。（F）

15.物业管理行业发展至今，仍然很不平衡。其重要原因在于各个国家、地区、都市之间社

会经济发展不平衡，如人均国民收入、都市化水平、人口臭中程度、居住公共区域形成的水平不

平衡。（T）

16.物业管理服务范围的涵盖面日益广阔。在经济发达国际化大都市，该行业几乎已渗透到

所有物业门类（包括自成管理体系的宾馆、军事要塞等）。（F）

17.时至今日，物业管理服务的形式已日益丰富多彩。某些全球性物业管理大企业，已能为

各类物业顾客提供多种形式的代办服务、产业管理服务、行政及后勤保障服务等深受他们欢迎的

服务，并已形成成熟的服务理念与服务模式。（T）

三、单项选择题：

如下各题中只有1个答案是对的的，将你认为对的的答案代码（A、B、C、I））填入下

表中题号右侧的空格内。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

1.政府主管部门必须履行如下义务：

A依法提请成立业主大会和选举业主委员会

B按照有关法律法规规定进行行政作为

C遵守业主公约

D监督、指导物业管理企业开展业务活切

四、多选题：

如下各题中至少有2个或2个以上对的答案，将你认为对的的答案代码（A、B、。、D）

填入下表中题号右侧的空格内。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

1.业主享有如下权利：

A依法提请成立业主大会和选举业主委员会B选聘物业管理企业

C使用物业公共区域、公共配套设备设施D准时足额缴纳物业管

理费用

2.主必须履行如下义务：

A遵守业主公约B遵守物业管理企业制定的管理制度

C准时足额缴纳物业管理费用D规定物业管理企业提供委托服务协

议约定的服务

3.物业管理企业必须履行如下义务：

A为业主提供物业管理服务委托协议规定的服务

B为租户提供物业管理服务委托协议规定的服务

C为其他物业使用人提供物业管理服务委托协议规定的服务

D按协议规定获得物业管理酬金或利润

4.业主委员会依法享有如下权利：

A在业主的授权下对物业管理企业的服务内容进行监督

B在业主的授权下对物业管理企业的服务质量进行监督

C积极接受政府有关部门指导

D积极配合物业管理企业开展工作

5.业主委员会必须履行如下义务：

在业主的授权下对物业管理企业的服务内容和服务质量进行监督

积极接受政府有关部门指导

积极配合物业管理企业开展工作

协调业主、租户及其他物业使用人与物业管理企业之间关系

6.政府主管部门依法享有如下权利：

A制定有关行政规章，规范物业管理市场行为

B监督、指导物业管理企业开展业务活动

C惩罚物业管理企业和业主违规行为

D积极配合物业管理企业开展工作

五、问答题：

1.为何说物业管理行业是社会经济发展到一定阶段的产物？

物业管理作为房地产开发的一种衍生行业，相称于房地产开发的售后服务环节。

房地产产品作为价值昂贵、极其耐用的财产，在整个社会财富中占据了十分可观的比例。其

使用年限少则数十年，多则数百年，其管理维护服务的市场非常之大。

但人的消费需求，尤其是服务性的消费需求需要一定的经济支付能力来支撑。只有当人们衣

食住行的基本需求得到基本满足之后，仍有多出消费能力，才有也许在已经有房屋居住后来，还

但愿享有到更好的有关服务。

因此，物业管理行业总是先在经济发达的国家和地区的大都市中得到推广，然后才会逐渐影

响到经济比较落后的国家和地区。

2.为何说物业管理行业是人口集中化、居住立体化的产物？

伴伴随经济发展而来的人口都市化、集中化和居住立体化，使得人们的居住形式发生了很大

变化。为了节省有限的土地资源，提高土地运用率，在都市人口高度密集的状况下，人们只能为

节省土地资源而向高空发展，建造越来越高的公寓、大厦甚至摩天大楼。于是就产生了建筑公共

区域、公共部位和共用设备设施，这些公共区域、公共部位、共用设备设施无疑都需要有独立的

专业机构来进行维护管理，否则就会由于无人过问而导致损坏而无法正常使用。因此，在人们的

居住形式因上述原因而发生这些变化时，物业管理自然也就应运而生了。

六、简答题：

1.简述我国物业管理的基本现实状况和发展趋势

1.基本现实状况

（1）起步虽然较晚，但发展很快，尤其是在经济增长迅速的某些

大中型都市和特大型都市中更是如此。

（2）成为提高人们生活质量，吸纳转岗劳动力的重要行业之一

（3）地区之间，企业之间发展水平参差不齐

2.发展趋势

（I）承担部分小区管理和社会管理功能

（2）服务内容口益深化

（3）管理的物业门类日益增多，并渗透到几乎所有物业领域之中

第二章不一样使用目的物业的管理内容和特点规定

一、填充题：

1.收益性物业的经营管理预算重要分为（收入）和（文出）两大部分。

2.收益性物业的收入重要来自（出租单元的租金），此外尚有某些其他的（辅助收入），如

停车费、保管费、洗衣费等。

3.收益性物业租金收入的数量与物业的（可租面积）、（租金价位）、（出租率）以及（租

金的收缴率）亲密有关。

收益性物业是指业主通过收取长期、稳定的（租金收入）以回收投资并获取收益的物业。

4.收益性物业管理是指以（使用空间）的租赁为中心而开展的，保证使物业一直处在最佳运

作状态的一系列工作。

5.收益型物业管理是一种（经营性）管理。

6.收益型物业管理的一切经营管理活动，都必须紧紧围绕怎样实现（物业空间的出租）并为

业主获取对应收益这一关键来展开的。

7.收益性物业的经营性管理重要包括（市场营俏）和（租赁管理）这两方面的工作。

二、判断题：

在下列各题中，你认为对的在题号右侧括号中打J（或T）,错的打X（或F）。

1.消费型物业大体是指用于业主自己使用、消费的物业。（T）

2.消费型物业一般以提供物业公共区域和共用部位的管理服务为主，合适兼提供某些私用部位

所需的特约服务。（T）

3.收益性物业的可租面积在无扩展或挖潜计划的状况下是一种静态的指标。（T）

4.收益性物业的租金的收缴率并不重要取决与管理者的努力以及租户的配合程度。•F）

5.收益性物业的租金价位和出租率一般不会因经济形势和房产租赁市场的兴衰而起伏不定。

(F)

6.出租房源的需求量或新增供应量的变化都会对原有物业的出租率产生直接影响。1T）

7.收益性物业管理与非收益性物业管理的重要区别在于与否具有经营性。（T）

8.公益型物业是指为了社会公众需要、向公众提供服务、供社会公众共同使用而建造的物业。

（T）

9.公益型物业一般没有共用部位与顾客私用部位之分。（T）

10.公益型物业一般没有前台区域和后台区域之分。（F）

il.公益型物业管理服务的范围几乎波及整个物业的所有区域和所有设备。（T）

12.公益型物业的管理者除了提供常规设备的运行管理服务之外，还要提供专业设备的运行

管理服务。（F）

13.公益型物业一般不成立业主大会、业主委员会这样的业主自治机构。（T）

14.公益型物业的管理工作量峰谷一般都不明显。（F）

15.公益型物业所接待的客流大多为一次性的流感人群。（T）

16.公益型物业具有社会窗口形象的作用，轻易发生新闻焦点事件。（T）

三、单项选择题：

如下各题中只有1个答案是对的的，将你认为对的的答案代码（A、B、C、D）填入下

表中题号右侧的空格内。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

(A)消费型物业的管理一般需提供公共服务和私人事务的延伸服务。

(B)消费型物业的管理一般不需提供公共服务和私人事务的延伸服务。

(C)消费型物业的管理一般以提供公共服务为主，而基本无需提供私人事务的延伸服务。

(D)消费型物业的管理•般以提供私人事务的延伸服务为主，而基本无需提供公共服务。

四、多选题:

如下各题中至少有2个或2个以上对的答案，将你认为对的的答案代码(A、B、C、D)

填入下表中题号右侧的空格内。

1.2.3.4.5.

6.7.8.9.10.

1.物业公共区域、共用部位的管理服务，一般包括但不限于如下内容:

(A)公共设备的操作、维修、保养(B)物业顾客上门零修服务

(C)公共秩序维护(D)处理公共关系

2.物业安全工作包括:

(A)保安工作(B)开荒清洁

(C)停车管理(D)装修管理

3.物业清洁工作包括:

(A)新落成物业的开荒性清洁(B)物业的平常保洁工作

(C)定期的彻底清洁(D)装修管理

4.收益性物业的平常运作重要包括:

(A)营运管理

(B)Z隹巾多月艮务

（C）租赁管理

（D）市场营销

5.收益型物业的经营性管理包括了如下重要职能：

（A）收益型物业的经营性管理

（B）收益性物业的平常运作

（C）收益性物业的财务控制

（D）收益性物业的绿化服务

6.收益性物业的市场营销的最基本规定是：

（A）根据市场条件为每一种出租单元确定合理的租赁价格

（B）应用最有效的广告促销等手段出租物业

（C）认真做好财务控制

（D）认真做好绿化服务

7.收益性物业的管理者的基本职能是：

（A）为.'也主管理物业（B）为业主发明来自物业的收入

（C）使物业保值增值（D）为业主发明来自物业以外的收入

8.从广义上讲，收益性物业的专业化管理包括如下形式：

（A）委托专业机构进行顾问管理（B）委托专业机构主持管理工作

（C）按照专业原则来管理物业（D）业主自行管理物业

五、问答题：

1.物业为何一般具有保值、增值功能？

由于作为物业之主线的土地的稀缺性和不可再生性，物业也就具有了

难以替代性和十分明显的保值、增值功能。

物业的保值、增值功能，从长远看，会尤为明显。这是由于，从某种意义上讲，土地资源基

本上是一种恒定的常量。与经济的迅速发展、人口的急剧膨胀、人均居住用房、办公用房、商业

用房、生产用房需求的增长、人均GDP增长而导致的房屋投资、消费能力增长的速度相比，沧海

桑田的变化毕竟太过遥远，且不管这种变化的方向尚有也许是与我们对土地的需求背道而驰的；

而人工填海造地毕竟要受到财力和自然条件等各方面原因的限制，相对于自然形成的土地资源而

言，前者在量上完全可以忽视不计。

2.怎样制定收益性物业的出租计划表？

1.一般采用的做法是先调查当地区同类或相似可比物业的租金水平，分析当地区同类和近似

物业的总体供求状况，通过与区域内同类物业的状况分析，比较租约价值，对包括面积、地点、

设施设备和出租构造等在内的有关信息进行租赁分析•，这样房屋相对市场价格就可以大体确定，

然后就可以在此基础上对每一类物业作合适的定位。假如多种房型的单元需求不均，人们对某一

房型的单元比对其他房型的单元需求量大，物业经理就必须对应地调整基本租金表，提高人们较

多关注的单元的基本租金,遍少需求晶♦少的单元的租金。

2.物业经理要评估所管物业的盈利能力。由于出租收入与租金价位及出租率亲密有关，因此

物业经理一定要及时、详细理解相似楼宇的租金水平，并亲自感受出租物业与否感觉舒适，价格

合理；同步对物业周围地区家庭构造变化、人口流动状况、潜在租客的收入水平、收入中用于租

房开支的比例等状况也要及时理解清晰，并在此基础上结合物业所在地区的出租率水平，就可以

较为精确地估算出所管理的公寓的静态投资回报能力。

3.收益型物业的经营性管理特性体目前哪些方面？

收益性物业的管理也可以称为“经营性物业管理”或“营利性物业管理”。顾名思义，这种

管理活动的基本特性是“经营性”或“营利性”。所谓“经营性”或“营利性”可以从3个方面

来理解：

1.收益性物业必须通过出租经营才能产生收益；

2.收益性物业的管理机构自身是经营性机构，必须通过经营性的管理活动来获取管理酬劳；

3.这项经营性管理活动的酬劳应与物业的经营收益相联络。

六、简答题：

1.简述专业化管理对收益性物业的重要性

1.收益性物业管理的专业化为物业投资者提供了极大的以便，良好

的物业管理可以最大程度减少出租空间闲置率和物业运作费用，保证物业

投资者获得较高的收益和投资酬劳，保持正常的物业维护保养，向承租人

提供良好的服务。

2,专业化管理有助于提高整个社会的收益性物业管理水平，使物业

管理形成一门特殊的职业和专门的代理机构。管理企业和管理专家必须小

停致力于提高自身的管理业务水平，否则他们将面临着业主委托管理目的

和同行竞争两方面的压力。

3.专业化管理有助于形成管理的规模经济。它可以最大程度地发挥

既有工作人员和设备的生产潜力，为多项物业业主管理物业，从而到达管

理的规模经济。这样既有助于物业业主，又利于物业的承租人，由于成本

的减少为业主带来更高的收益率，同步也为减少租金发明了条件。

4,专业化管理有利形成物业管理的理论研究领域，形成物业管理学

科，形成物业管理行业协会。

第三章不一样高度物业的管理内容和特点规定

一、填充题：

1.物业从高度的角度进行划分，一般可以分为（平房物业）、（低层物业）、（多层物

业）、（高层物业），以及（超高层物业）。

2.平房物业是（只有I层的建筑）、低层物业是（2—3层的建筑）、多层物业是（4层至高

24米如下（不含24米）的建筑）、高层物业是（高24米至100米如下（不含100米）的建

筑），超高层物业是（高100米及100米以上（含100米）的建筑）。

3.高层物业除构造一般与多层物业不一样之外，一般还会比多层物业多出（电梯设施），容

积率一般也更（高）。遇有紧急状况时，人员疏散愈加（困难）。

4.高层物业的消防通道平时不能（堵塞），不能堆放（杂物）；通往（屋顶露台）的门平时

不能上锁。

5.高层物业在管理上除了要做某些与多层物业相似的工作外，还要加强电梯的（定期保养和

维护）。

6.高层物业的供水一般先由（市政水网）将水引入大厦的（地卜冰箱），再用水泵将水输送到

大厦的（屋顶水箱），然后运用（屋顶水箱）与顾客终端之间的落差进行供水。

二、判断题：

在下列各题中，你认为对的在题号右侧括号中打J（或T）,错的打X（或F）。

1.“小高层”这一概念，重要是在居住物业范围内流行，公共建筑中鲜有此类说法。（T）

2.多层物业的设备一般较为复杂，因此在设备维修管理方面的工作诸多。

（F）

3.不少多层物业中都采用屋顶水箱供应四楼以上顾客月水的供水方式。（T）

4.多层物业大多采用钢混构造，其承重墙体一般采用钢筋水泥浇注。（F）

5.小高层物业没有规范的精确原则，而只是一种约定俗成的通俗叫法。（T）

6.高层物业的地基一般需要打桩，并采用钢混构造或全钢构造建造。（T）

7.高层物业发生火灾时，电梯一般不能使用。（T）

8.虽然在电梯较多的物业区域里，也没必要规定维修商派专人到现场上班。（F）

9.超高层物业因其体量庞大，住户众多，设备先进、复杂，因此，在设备运行维护、消防、

安全、客户服务等方面工作任务尤为繁重。（T）

三、简答题：

1.简述超高层物业的管理特点与规定

1.亲密关注建筑物的沉降问题

2.需加强对设备的维护俣养，使其发挥正常的使用功能

3.消防问题尤其突出

4.防止雷击、防止幕墙玻璃坠落

5.采用一切有效措施，挖掘超高层物业的节能潜力

6.定期灭鼠，灭虫，防止老鼠咬坏供电线路和通讯线路，引起电器故障或通讯中断事故

第四章不一样用途物业的管理内容和特点规定

一、填充题：

1.零售物业是零售业进行（有形商品）销售的场所。它重要包括（大型百货企业）、（超市）

以及其他多种类型的综合、居住物业，即住宅。一般为人们（工作、购物）等活动之外休息起居

的私密场所。

2.居住物业的形态一般有（公寓）、（排屋）、（别壁）等。

3.居住物业中的服务大体可以分为（公共服务）、（专题服务）、

（特殊服务）等3个层次。

4.别墅类物业的多样化服务包括（秘书式商务服务）、（保姆家政服务）、（家庭医疗保健

服务）、（休闲娱乐服务）。

5.居住物业，即住宅。一般为人们（工作、购物）等活动之外休息起居的私密场所。

6.居住物业的形态一般有（公寓）、（排屋）、（别里）等。

7.居住物业中的服务大体可以分为（公共服务）、（专题服务）、

（特殊服务）等3个层次。

8.别墅类物业的多样化服务包括（秘书式商务服务）、（保姆家政服务）、（家庭医疗保健

服务）、（休闲娱乐服务）。

9.物业的保安设备重要包括（监察系统）和（报警系统）。监察系统包括（监控）、（中控）

和（巡查）设备，报警系统重要包括（红外线防盗系统）和（门磁系统）。

10.物业公共区域如发生刑事案件时，物业管理企业除了应在第一时间设法予以制止和尽量保

护案发现场不被破坏之外，还应当立即向（公安机关）报警，将有关事件交给他们妥善处理。

II.办公物业的清洁保洁二作一般包括（开荒清洁）、（平常保洁）和（周期性彻底清洁）工

作。

12.除了物业设备的平常操作运行之外，有关物业设备的另一项工作任务就是物业设备的（保

养维修）和（更新）。

13.大厦设备的维护保养工作包括计划内和（计划外）的设备维护保养工作。

14.物业管理中心工程部的重要任务包括：1.大厦设备的（维护保养）；2.大厦设备的（运行管

理）；3.大厦设备的（技术档案管理）；4.大厦设备的（节能管理）。

15.大厘设备的运行管理工作重要包括：（1）制定并严格执行大度设备的（巡检）制度和（运

行记录）制度；（2）督促所有设备运行管理人员（认真履行职责）。

16.大厦设备的技术档案管理工作重要包括：（1）大厦工程设备技术资料的（搜集）利（整顿

归档）、（2）设计大厦设备的（原则化登记卡）和（巡检登记表格）。

17.大厦工程技术档案重要包括（大厦竣工技术资料-）和（大厦设备的规范技术阐明书）。

18.大厦设备的节能管理的重要内容包括：（1）建立大厦设备运行的（动态管理机制）；

（2）制定物业公共区域的（不一样照明方案）。

19.物业财务报表重要包括（资产负债表）、（收入开支表）和（债务债龄表）。

20.物业财务报表反应的重要是物业目前的（财务运行状况）、（现金流量）、（拥有的资

产）和（外欠的债务）。

21.收取物业管理费的准备工作包括：（1）确定物业管理费的（收取原则）：（2）分析（影

响物业管理费收入）的状况；（3）确定物业管理费的（收取部门）；（4）制定物业管理费的

（收取流程）。

22.在确定物业管理费的收取原则时，除了必须考虑某些（必要开支）外，此外还必须考虑留

有一定数额的（紧急备用经费），重要是为了防止某些设备忽然发生异常损坏。

23.影响物业管理费收入的最重要原因是物业的（入住率）和（收缴率）。

24.物业管理支出项目包括：1.（物业管理酬金）、2.（员工工资和福利开支）、3.（物业公共

区域水电费用）、4.（大厦设备维修保养费用）、5.（清洁外包协议费用）、6.（保险费用）、7.

（员工培训费用）、8.（大厦平常消耗品费用）、9.（大厦管理中心的平常开支）、10.（专业费

用）、1L（税金）等。

25.大厦固有设备在保修期内的保养与维修一般由（供应商）按（供货协议）免费提供。

26大厦保险费用包括（财产一切险）和（公众责任险）。

27员工培训费用用于支付组织大厦经理和其他员工参与政府规定的（物业管理经理培训）、

（物业管理员培训）、（保安培训）、（消防培训）、（监控员培训〉等岗位证书课程的培训费

用。

28大厦管理中心的平常开支包括（办公费用），（办公设备的折旧）.（电话费），（管理

人员的移动通讯费）等。

29物业管理企业从物业管理费中提取的（管理酬金）的应缴税额，由物业管理企业承担；其

他部分的应缴税额计入（物业管理成本），在提取管理酬金后来的（其他管理费收入）中列支。

30.实行（酬金制）的物业管理企业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘任独

立的（专业会计师事务所）对其帐目进行审计，并将审计汇报提供应（业在）审阅。

31.物业管理企业的财务分析一般可以从两个不一样角度进行：1.以同一大厦的（月、季、年

度）为单位，采用（纵向比较）的方式，进行物业管理费收支状况的财务分析，其中尤其要着重

分析每一跨度单位中的收支异常波动状况。2.以各个大厦的（收支状况）为基础，进行彼此间的

（横向比较）。

32出租物业的管理使用，一般是由（预租协议）和（租赁协议）来对租赁双方的权利、义务

加以规范（波及物业的公共构造、公共设施、公共部位的管理使用时，还须由（管理公约）加以

规范）。

33.物业租赁协议应当包括如下内容：1.（协议标的及荏金）、2.（租赁期）、3.（租赁双方的

各自责任）、4.（大楼保险）、5.（管理公约的遵守）、6.（押金）。

34.大厦商务中心的服务内容一般包括：1.（文字图象处理和制作）服务、2.（信息传播）

服务、3.（文本翻译）服务、4.（会务）服务、5.（代办）服务。

35.在办公楼装修过程中，装修材料、工具的运送和装修垃圾的清运均有（时间限制）、（地

点限制）以及（运送工具限制）。

36.物业管理中心在办公楼装修管理过程中，要对业主自用单元或租户租用单元的（装修工

期）、（装修时间）、（装修噪盲及气味）进行控制。

37.物业的保安设备重要包括（监察系统）和（报警系统）。监察系统包括（监控）、（中

控）和（巡查）设备，报警系统重要包括（红外线防盗系统）和（门磁系统）。

38.物业公共区域如发生刑事案件时，物业管理企业除了应在第一时间设法予以制止和尽量保

护案发现场不被破坏之外，还应当立即向（公安机关）报警，将有关事件交给他们妥善处理。

39.办公物业的清洁保洁工作一般包括（开荒清洁）、（平常保洁）和（周期性彻底清洁）工

作。

40.除了物业设备的平常操作运行之外，有关物业设备的另一项工作任务就是物业设备的（保

养维修）和（更新）。

41.大原设备的维护保养工作包括计划内和（计划外）的设备维护保养工作。

42.物业管理中心工程部的重要任务包括：1.大厦设备的（维护保养）；2.大度设备的（运行管

理）；3.大厦设备的（技术档案管理）；4.大厦设备的（节能管理）。

43.大厦设备的运行管理工作重要包括：（1）制定并严格执行大厦设备的（巡检）制度和（运

行记录）制度；（2）督促所有设备运行管理人员（认真履行职责）。

44.大原设备的技术档案管理工作重要包括：（1）大厦工程设备技术资料的（搜集）却（整顿

归档）。（2）设计大厦设备的（原则化登记卡）和（巡检登记表格）。

45.大厦工程技术档案重要包括（大厦竣工技术资料）和（大厦设备的规范技术阐明书）。

46.大厦设备的节能管理的重要内容包括：（1）建立大厦设备运行的（动态管理机制）；

（2）制定物业公共区域的（不一样照明方案）。

47.物业财务报表重要包括（资产负债表）、（收入开支表）和（债务债龄表）。

48.物业财务报表反应的重要是物业目前的（财务运行状况）、（现金流量）、（拥有的资

产）和（外欠的债务）。

49.收取物业管理费的准备工作包括：（1）确定物业管理费的（收取原则）；（2）分析（影

响物业管理费收入）的状况；（3）确定物业管理费的（收取部门）；（4）制定物业管理费的

（收取流程）。

50.在确定物业管理费的收取原则时，除了必须考虑某些（必要开支）外，此外还必须考虑留

有一定数额的（紧急备用经费），重要是为了防止某些设备忽然发生异常损坏。

51.影响物业管理费收入的最重要原因是物业的（入住率）和（收缴率）。

52.物业管理支出项目包括：1.（物业管理酬金）、2.（员工工资和福利开支）、3.（物业公共

区域水电费用）、4（大厦设备维修保养费用）、5.（清洁外包协议费用）、6.（保险费用）、7.

（员工培训费用）、8.（大厦平常消耗品费用）、9.（大厦管理中心的平常开支）、10.（专业费

用）、II.（税金）等。

53.大厦固有设备在保修期内的保养与维修一般由（供应商）按（供货协议）免费提供。

54.大度保险费用包括（财产•切险）和（公众责任险）。

55.员工培训费用用于支付组织大厦经理和其他员工参与政府规定的（物业管理经理培训）、

（物业管理员培训）、（保安培训）、（消防培训）、（监控员培训）等岗位证书课程的培训费

用。

56.大厦管理中心的平常开支包括（办公费用），（办公设备的折旧），（电话费），（管理

人员的移动通讯费）等。

57.物业管理企业从物业管理费中提取的（管理酬金）的应缴税额，由物业管理企业承担；其

他部分的应缴税额计入（物业管理成本），在提取管理酬金后来的（其他管理费收入）中列支。

58.实行（酬金制）的物业管理企.业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘任独

立的（专业会计师事务所）对其帐目进行审计，并将审计汇报提供应（业主）审阅"

59.物业管理企业的财务分析一般可以从两个不一样角度进行：1.以同一大厦的（月、季、年

度）为单位，采用（纵向比较）的方式，进行物业管理费收支状况的财务分析，其中尤其要着重

分析每一跨度单位中的收支异常波动状况。2.以各个大厦的（收支状况）为基础，进行彼此间的

（横向比较）。

60.出租物业的管理使用，一般是由（预租协议）和（租赁协议）来对租赁双方的权利、义务

加以规范（波及物业的公共构造、公共设施、公共部位的管理使用时，还须由（管理公约）加以

规范）。

61.物业租赁协议应当包括如下内容：1.（协议标的及租金）、2.（租赁期）、3.（租赁双方的

各自责任）、4.（大楼保险）、5.（管理公约的遵守）、6.（押金）。

62.大度商务中心的服务内容一般包括：1.（文字图象处理和制作）服务、2.（信息传播）

服务、3.（文本翻译）服务、4.（会务）服务、5.（代办）服务。

63.在办公楼装修过程中，装修材料、工具的运送和装修垃圾的清运均有（时间限制）、（地

点限制）以及（运送工具限制）。

64物业管理中心在办公楼装修管理过程中，要对业主自用单元或租户租用单元的（装修工

期）、（装修时间）、（装修噪音及气味）进行控制。

65.零售物业是零售业进行（有形商品）销售的场所。它重要包括（大型百货企业）、（超

市）以及专业商店和商场。

66.从老式意义上讲，零售物业（面积）的大小决定商业企业规模的大小。

67.零售物业就其占有形式而言，可以分为（自用零售物业）、（租赁零售物业）、（转租零

售物业）。

68.商场的公共保安服务重要包括：1.营业时间的（安全监控与巡

视）、2.营业结束时的（安全检查）、3.夜间（值班工作）、4.制定防盗

措施和（处理紧急突发事件）的预案、5.消防管理工作

69.商场管理中心除需提供常规物业管理服务之外，还需提供的其他管理服务有：1.（开业庆

典服务）、2.（广告管理）、3.（金库区管理）、4.（员工专用通道管理）、5.（员工食堂

管理）、6.（园艺管理）等。

二、判断题：

在下列各题中，你认为对的在题号右侧括号中打J（或T）,错的打义（或F）。

1.物业公共服务是指保安、清洁、公共设备设施的操作、运行、维护

等项服务。（T）

2.物业公共服务由向住户收取的管理费来支付其开支。（T）

3.物业公共服务的范围不限于物业管辖区域内的公共地方、共用部位

以及公共设备设施和共用设备设施。（F）

4.物业专题服务规定执行的统一定价原则。（F）

5.物业特约服务一般应作为常设项目明码标价公告。（F）

6.居住物业的管理对设备技术方面的力量配置规定一般不如非居住物业的规定高。（T）

7.大多数居住物业的清洁规定没有甲级办公楼、豪华商场等非居住物业的规定高。（T）

8.虽然是超级大盘的居住物业，也不难采用封闭管理模式。（F）

9.在居住物业中，物业管理服务企业的服务对象一般都是自然人身份的居民。（T）

10.在非居住物业中，物业管理服务企业的服务对象大多不是以法人身份出现的各类组织机

构。（F）

11.公寓住宅安全防备的重要部位在大堂、电梯厅及公共楼道。（T）

12.别墅小区安全防备的重要部位在小区公共道路上。（T）

13.别墅小区安全防备的特点是防备区域的范围更广，视线的死角更多。（T）

14.别墅小区大多地处郊外人烟稀少之处，因此对小区周界的防盗报警系统没有较高规定。

（F）

15.别望公共区域的清洁与一般公寓差异不大，不过在杀虫服务方面的规定和频率要高得多。

（T）

16.资产管理服务的内容重要包括平常管理、租务管理、产权过户与

财务管理等专业配套服务。（T）

17.会所一般是指与居住物业相配套的、为物业顾客服务、能给人们

提供提供休闲、娱乐、健身、社交等活动的场所。（T）

18.会所大体上是于上个世纪8U年代中期至90年代初期在广州形成和发展起米的。（F）

19“泛会所”是指其活动场所不受限于室内的封闭空间，而是与小区大环境有机结合。

（T）

20.物业项目的档次和品位重要体目前物业项目的地段、容积率、建筑密度、得房率、外观设

计、建材和设备品质、环境、包括绿化、水景等元素的设计、布局等方面。（T）

21.实行严格会员制经营模式的物业一般都是高档居住物业。（T）

22.非会员制的会所一般都实行封闭式经营。（F）

23.办公楼可以分为纯办公楼和综合性办公楼。（T）

24.著名大企业大多租用档次较高的综合性办公楼，由于它的顾客之间少有互相干扰。（F）

25办公物业除了一般的常规物业管理服务之外，一般还要为业主和租户提供租务管理、商务

中心服务，投保物业保险等服务。（T）

物业外墙清洗工作不必由具有外墙清洗资质的清洁企业和具有高空操作证书的清洁工人来完

毕。（F）

26大厦设备登记卡是详细记录设备的名称、规格、功率、使用地点、控制范围、每月保养记

录、每次更换零件的时间、种类等信息的档案资料。（T）

27.设备巡检登记表是记录大厦各重要设备的电压、电流、温度等运行状态的档案资料。

（T）

28.物业财务管理应当实行企业总部集中管理和各个楼盘项目分级独立核算的机制。（T）

29.物业的出租有现房预租和期房出租两种状况。（F）

30.预租协议在物业交付使用时，租赁双方不必根据其中约定的有关内容，另行签订租赁协

议。（F）

31.租赁协议应当非常明确地规定租户与业主各自所拥有的权利和应当承担的责任。（T）

32.在办公楼装修过程中，但凡波及物业中央系统、公共系统的施工，必须在物业管理企业指

定的装修企业范围之内选择承包商。（T）

33.装修企业进入办公楼施工现场后来，物业管理管理中心应当与其签订装修工程责任书，并

督促装修企业承担起责任书中规定其应当肩负的责任。（F）

34.装修工程结束此前，办公楼的业主或租户需交纳一定数额的装修押金，作为对遵守装修规

定的担保。（F）

35.办公物业与居住物业在装修时间的控制方面没有什么不一样。（F）

36.在整幢物业尚处在所有、巾中或租户都未入住的初期装修阶段，有关装修时间、噪音及气味

的种种控制，物业管理中心可根据实际状况灵活掌握。（T；

37.在办公楼装修过程中：

（1）所有施工必须严格按照初审图纸及阐明完毕。（T）

（2）装修户不准在构造墙、共有隔墙、立柱及地台上凿刻和打洞。（T）

（3）装修户假如为敷设通讯也缆而必须在楼层之间开凿孔洞，则必须将图纸和方案自行交由

构造工程师征询和审批。（F）

（4）.装修户不得在玻璃幕墙系统上打孔，但可以张贴少许广告、标志。（F）

（5）.装修户若规定连接公共水系统或其他类似设施，需经物业管理中心同意。（T）

（6）所有电器的安装都不得超过该安装单元内所容许的负荷量，但无需获得供电局的同意。

（F）

（7）所有电线都必须穿进电线保护套管内，而不得直接嵌入物业的任何部位。（T）

（8）装修户的入口门和单元范围内的玻璃门，可以敞开或延伸到某些无关紧要的公共区域。

（F）

（9）装修户的装修设计应保证其单元内的公共设备、装置不因被遮挡而不便进行维护保养。

（T）

（10）装修户如想拆除单元内的固定装置及设备，须经业主和物业管理中心同意。（T）

（11）装修户如拆除单元内的固定装置及设备，退租时无需将杓关装置及设备复原。（F）

（12）装修户如损及物业的任何公共部位、设施，需负责及时修复。（T）

38.办公物业装修的消防管理应当遵照如下规定：

（1）装修材料必须采用非燃、难燃、阻燃材料，或经防火处理的少许可燃易燃材料。（T）

（2）装修计划在施工前须获得有关部门的同意，尤其是须获得消防部门的同意。（T）

（3）装修施工时，每200平方米应自行配置一种手提灭火筒，以防发生不测。（F）

（4）如需进行动用明火作业，须事先提出书面申请:，并填写对应的表格。（T）

（5）物业管理中心可酌情考虑与否派专人到动用明火的现场指导监管。（F）

（6）现场未清理洁净不准动火，火种未彻底熄灭，施工人员不得离场。（T）

（7）管道内的油污、燃气等如已基本清除，可以对其进行动用明火作业。（F）

（8）不得用铁栅栏等封死公共走道安全门和单元的窗户，以防灾害发生时人员无法逃生。

（T）

39.办公物业装修完毕后，须报消防局、质检站验收合格后方能使用。（T）

40.零售物业的物业管理企业不仅与业主发生协议委托关系，并且与租户也发生协议委托关

系。（F）

4L商场装修施工单位如需动用明火，须到商场消防中心办理动用明火施工许可证（商场工程

部自己施工可以例外）。（F〕

42.在变电房、配电房、蓄电池室、电话机房、电脑房、各类机房、车库、仓库内以及楼层天

花板等重点、危险部位动火，须经有关部门会审均无异议后方能动火。（T）

43.在停车库内动用明火作业，须经消防中心向上级保卫部门和公安消防监督部门申报，经同

意后方可进行作业。（T）

44.商场清洁的重点部位重要包括橱窗和地面的打蜡除尘、卫生间保洁和祛除异味、扶手梯电

梯以及指示标牌的擦拭等。（T）

45.商场装修管理一般是由商场工程部负责装修图纸、方案审核和装修竣工检查等事项，保安

部则负责装修工人出入管理、装修秩序管理、装修材料运送和装修垃圾清运等事项。（T）

46.为保证商场形象、风格的整体协调和统一，所有租户的装修方

案，如铺位号码、铺位名称的摆放位置及颜色、尺寸等，都必须通过审核

同意后方可付诸实行，但大租户可以例外。（F）

47.商场租户需要进出大宗货品时，要预约登记货车的进出时间和货梯的使用时间。（T）

48.货梯运行时，荷载量应留有余地，不得超载，但可以串载。（F）

49.餐饮、货品、垃圾等使用电梯运送均应避开客运高峰时间。（T）

5（）.使用电梯运送建筑材料、装修垃圾、餐饮垃圾等，应当合理分派时段，并按事先告知放

行。

（T）

三、多选题:

如下各题中至少有2个或2个以上对的答案，将你认为对的的答案代码（A、B、C、［））

填入下表中题号右侧的空格内。

1.2.4.5.

6.7.8.9.10.

I.制定住宅小区会所配置计划时应当考虑:

（A）物业项目与否具有一定规模；

（B）物业项目与否具有一定档次和品位;

（C）物业顾客与否具有对应的消费能力;

（D）物业顾客与否具有对应的消费意识。

2.会明经营管理模式确实定根据包拈:

（A）与否实行会员制

（B）与否对社会开放

（C）与否以获利为目的

（D）与否安排健身项目

3.常规的物业财务管理工作流程大体应当包括如下方