商务接待礼仪课件

商务接待礼仪

商务会晤礼仪

商务会晤礼仪

会晤的礼仪，是针对作为东道主而言的。也就是在商务场合，宾主见面之后，东道主要怎么样来接待来宾的礼仪。商务会晤礼仪关于会晤，大体上可以根据正式会晤进行的具体过程，分为三个阶段。序曲阶段，即正式会晤的预备阶段。

正剧阶段，正式会晤的第二个阶段，也是核心阶段。结束曲阶段，即结束阶段。序曲阶段

在预备阶段，东道主所要从事的具体工作，主要包括：安排会晤场所引导来宾提供有关资料会晤来宾的场所可由东道主“独断专行”地进行选择。一般选择在主人的写字间或者主方会客室里。越是正式的会晤，越应当安排在会客室内进行，这是商务礼仪的一条重要规定。

引导来宾

在商务拜访中，引导来宾，也就是在本公司正门外迎候来宾，然后带领其一同前往宾主双方会晤地点。

在这个整个过程充当这个引导者的我们一般成为迎宾员。要注意站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。在上楼梯、拐弯处、进电梯、进入房间时，走在最前面的“带队者”，应稍候一下来宾。进入无人管理的电梯时，引导者应率先进入，并负责开动电梯。进入有人管理的电梯时，则应待全体来宾都进去后，引导者再最后一个入内。出电梯时，大体上应请来宾先出去。

引导来宾进入会客室、写字间或休息室之前，不管门上有无标识，“带队者”或主陪之人，均须向来宾说明“此乃何处”。如来宾与即将会晤的对象以前未曾谋面。还须向对方略作介绍，如“这是谢董事长的写字间”、以便来宾在思想上有所准备。

向来宾提供有关资料

主要是指东道主为正式的谈判、洽商签约、修约以及会议、仪式的举行，应当准备好必要的书面材料届时提交给有关的来宾人手一份。在比较正式的业务会晤中资料怎么样让每个来宾都有，有三种方式：①将关资料提前打印或印刷好，并依一定的顺序，装入一个较大的文件袋，放在举行正式会晤时所使用的、经过专门的排位的桌子上，并保证有关人士一人一份；②在会客室门口设置一名专门的秘书，由其负责向入场者发放材料③或是在客主全部落座后，由专人当面依次将有关材料一一发至每个人的手中。

正剧阶段从操作上来分析，本阶段应当持别给予关注的礼仪方面的问题有：“见面礼”座次的安排宾主的距离议论的内容多批来宾的接待见面礼按照惯例，在商务会晤时，所使用的最标准的“见面礼”是握手礼。在整个会晤过程中，为了避免打扰和保守商业秘密，通常不安排录像或摄影。需要合影的话，也大都应安排在宾主握手问候之后。在合影时，应当全体人员都站着。具体的排列，应当是前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序，来宾在右，主方居左，由内而外、由前而后地进行排列。

宾主距离在宾主双方进行会晤时，彼此之间的身体距离是比较敏感的一个问题。宾主之间的空间距离，严格地说是指双方在握手寒暄、共同行进以及坐在一起交谈时身体之间的“差距”。

不同的宾主距离不同含义第一种情况，是双方距离小于50厘米。它被称为亲善距离或私人距离，仅用于夫妇、家人或亲密朋友之间，适用于谈论私事第二种情况，是双方距离介乎50厘米至120厘米之间。它初叫做社交距离，限于亲戚、朋友、同学之间使用，适用于讨论—般的个人问题。第三种情况，是双方距离在120厘米至360厘米之间。它被称为礼仪距离，限用于一般的正式场合。在商界，尤其是在写字间里，它最为常见。这一距离容易使人“公私分明”，公事公办。第四种情况，是双方距离大于360厘米。它被称为公共距离或者“有距离的距离”，多见于举行会议、演讲，在公共场合与陌生人交际，或是与熟人进行生硬的交谈。这种“过大”的距离，除了举行会议与演讲，在一般情况下，因其易于给人以明显的“距离感”，故不宜多用。

议论的内容

从会晤之中宾主议论的问题来区分，商界人士的会晤大抵上可以分为两类。第一类被叫做事务性会晤，或是业务性会晤。它是一种最正规的会晤。会晤的时间大都比较长，讨论的问题也比较专一，即主要是就共同关心，共同感兴趣的商务方面的具体事务交换意见，或进行一定程度的磋商。第二类则被叫做礼仪性会晤。它不像事务性会晤那样，是要解决某些问题，或者希望解决某些问题，而只是出于礼貌，使宾方之间有机会相识、叙旧、话别。当然，它也是有助于商务交往的。一般地说，礼仪性会晤的时间应控制在一刻钟至半小时之内，宾主在其间所讨论的问题，基本上只是局于礼节上的泛泛而谈。

多批来宾的接待

主人一定要依“礼”而行，平等待人。从可操作性这一点来谈，东道主在接待、会晤多方来宾时采用三种做法。

一是分批接待。即依照礼宾序列，如“先来后到”的顺序批一批地分开来接待客人。分批接待，适用于大型活动或日常性业务接触。二是分别接待。即来自不同公司的来宾，被安排在不同的地点，由不同的人员陪同、接待。分别接待，适用于应付某些不速之客，或是进行事务性会晤。三是一同接待。即对待来宾不分彼此，将多方客人安排在一起接待，一起会晤。而一同接待，则多用于礼仪性会晤结束曲阶段作为东道主，接待方在正