（正式版）DB34∕T 5311-2025 《电动汽车公共充电站管理服务评定规范》

34DB34/T5311—2025电动汽车公共充电站管理服务评定规范Specificationforelectricvehiclepublicchargingstationmanagementserviceevaluation安徽省市场监督管理局发布I1本文件给出了电动汽车公共充电站管理服务评定的原则，规定了电动汽车公共充电站运营服务管移动式充电设备mobilechargi大功率充电设备high-wattagecharging2额定功率大于250千瓦，同时其所配置的充电枪至少一个额定功率大于250千瓦，且额定输出电流大于250安的充电设备。安徽省充换电基础设施综合监管服务平台AnhuiProvince'sComprehensiveSupervision注：简称省级平台。注：简称平台运营商。注：简称设施运营商。注：简称运营平台。在规划的独立地块、社会公共停车场、住宅小区公共停车场、商业建筑物配建停车场、加油(气)进行评定的设施运营商应通过其运营平台将公共充电站数据上传至省级平台，数据应符合相关规34.2安全原则进行评定的电动汽车公共充电站应符合现行的国家、行业和安徽省现行有关标准及规范的规定，具备防火、防雷等相关安全措施，且安全、稳定运行。4.3自愿原则设施运营商自愿根据省级平台相关功能模块上的资料和数据进行评定。4.4客观公正立足电动汽车公共充电站实际情况，全面客观、独立公正、公开透明、实事求是地开展评定工作。4.5动态管理根据电动汽车公共充电站实际运营情况，结合社会监督，对评定结果进行动态调整。4.6鼓励创新发展鼓励设施运营商应用创新技术保障和提升公共充电站的充电能力，同时向绿色、节能、低碳、高效方向发展。鼓励平台运营商综合运用互联网、人工智能、大数据等技术开发充电站有序充电和计量性能在线监测能力。5充电站运营服务管理要求5.1充电站运营要求5.1.1设施运营商应经市场监督管理部门登记注册，并持有完备的证照，严禁出现无证无照的经营行为。5.1.2设施运营商应建立健全切实可行的运营管理体系，并严格执行安全与应急管理制度，确保日常运营的顺利进行及应对突发情况的能力。5.1.3设施运营商应具备充电基础设施建设运营质量保证能力，并建立充电基础设施建设运营质量保证体系。5.1.4设施运营商应履行建设运营安全主体责任，建立安全职责制度，明确安全责任人，建立完善的安全管理体系，具备突发事件应对能力。5.1.5设施运营商宜为充电站购买安全责任保险，鼓励购买财产险、产品责任险、火灾险等险种，保护消费者权益。5.1.6设施运营商应及时处理充电基础设施的故障，定期开展设施清查治理工作，确保充电设施的在线率和可用性。5.2充电站信息化要求5.2.1平台运营商的运营平台应对其充电设施进行有效管理和监控，运营平台应能够对运营数据进行安全监测，采集和存储，运营数据保存期限不低于3年。5.2.2运营平台数据应包含充电设施的运行状态、供电系统的运行状态，以及充电过程的具体数据(如充电开始和结束的时间、充电次数的累计、充电电量的总量等)等重要信息。5.2.3运营平台应支持智能地锁等占位管理功能。5.2.4运营平台应具备数据输出功能和数据输出接口，并将充电基础设施建设和运营等有关数据接入省级平台，实现数据互联互通。45.2.6运营平台在网关安全、信息传输及通讯网络接入等方面，应遵循现行的国家、行业和安徽省现5.3.1平台运营商及设施运营商应建立用户反馈机制，公开设立投诉电话、邮箱、网站、意见箱以及5.3.3平台运营商及设施运营商应构建完善的投诉处理管理体系，明确制定投诉处理的具体步骤，确5.3.4设施运营商应确保充电站安全防范措施到位，场地标识清晰，照明及消防设备完好，并设置服6.2.1设施运营商应保证充电站静态数据（包括站点信息、充电设施信息、停车及充电收费标准、设6.2.2设施运营商应保证充电站动态数据（包括订单信息、充电结算信息、充电过程信息、充电设施6.2.6设施运营商应督促平台运营商与省级平台开展移动端应用对接工作，根据站点在安徽充换电移5设施运营商应针对评定活动中得分较低的充电站制定整改措施，对于无法通过整改措施提供评定6充电站设施接入省级平台数据应符合相关规定且完整、准确，得分满分设时间、设备额定功率、充电枪额定功率、充电枪状态、充电设施类型电总费用、停止原因等，充电设施在完成每一次充电后，应将充电结算信息及时推送至省级平台，时效性符合省级平台通讯协议要求，不满足2.充电过程中信息应有实时需求电压/输出电压、需求电流/输出电流、状态发生变化时，其变化信息应及时推送至省级平台，时效性符合省级5在线率=评定期内站点设施正常在线总时长/评定期内站点设施总接入时长*100%％，％＞％，％，75故障率=评定期内站点设施故障时长/评定期内站点设施总接入时长*100%设备状态未及时推送则沿用上一次设备状态，直到设2.使用率=APP启动订单/省级平台总订单数*100%％，％＞％，％，％＞％，％＞％，根据省级平台收到的用户投诉情况，对充电站点的服务质量进行评定，2.响应时效：以省级平台派发工单时间开始至设施运营商首次反馈工单83.充电站设置有完备的充电设施标识标志，充电区域整洁，照明及消防1.参与安徽省内需求响应活动或实现设施智能有序充电调度的站点，在2.配备大功率充电设施、超充设施或移动充电设施的充电站，在原有得