2026年南通轨道交通值班员题库含答案

2026年南通轨道交通值班员题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.南通轨道交通1号线全长约多少公里？A.33.8公里B.28.9公里C.35.2公里D.31.5公里2.南通轨道交通2号线一期工程共设多少座车站？A.18座B.20座C.22座D.24座3.值班员在接到火警报警后，应首先采取什么措施？A.立即疏散乘客B.向调度中心报告并确认火警位置C.关闭车站电源D.使用灭火器灭火4.南通轨道交通车站内紧急停车按钮按下后，信号系统会立即做出什么反应？A.停止该线路所有列车B.仅停止按压按钮所在站点的列车C.暂时不影响列车运行D.释放信号，允许列车继续运行5.车站值班员发现乘客携带违禁品时，应如何处理？A.直接没收并报警B.联系安保人员共同处理C.允许乘客自行处理后再检查D.忽略不予理会6.南通轨道交通线路采用什么电压供电？A.1500V直流B.25kV交流C.750V直流D.110kV交流7.列车运行途中出现紧急故障，值班员应优先通知哪个部门？A.车站安保部门B.电力调度部门C.信号调度部门D.车辆维修部门8.南通轨道交通车站的自动售检票系统（AFC）主要功能是什么？A.仅支持购票B.仅支持检票C.支持购票、储值、检票等功能D.仅支持储值9.值班员接到乘客投诉时，应遵循哪项原则？A.直接反驳乘客意见B.记录投诉内容并向上级汇报C.忽略乘客投诉D.与乘客争吵10.南通轨道交通车站的疏散通道宽度一般要求不低于多少米？A.1.5米B.2米C.2.5米D.3米二、多选题（每题3分，共10题）1.南通轨道交通值班员需要掌握哪些应急技能？A.列车故障处理B.火灾应急处置C.乘客疏散组织D.信号系统调试2.车站值班员在交接班时需要交接哪些内容？A.当班期间设备运行情况B.乘客流量统计C.未处理完毕的事项D.车站周边环境变化3.南通轨道交通车站的监控系统应具备哪些功能？A.实时视频监控B.异常行为识别C.数据存储与回放D.自动报警功能4.列车运行途中出现乘客突发疾病，值班员应如何处理？A.立即停车并联系医护人员B.保持车厢秩序并安抚其他乘客C.记录乘客信息以便后续联系D.忽略不予理会5.南通轨道交通车站的消防设施包括哪些？A.灭火器B.消防栓C.紧急报警按钮D.疏散指示标志6.值班员在处理乘客纠纷时应遵循哪些原则？A.保持中立B.记录纠纷详情C.及时上报D.直接评判对错7.南通轨道交通信号系统的主要组成部分有哪些？A.信号机B.闭塞设备C.调度集中系统D.列车运行监控8.车站值班员接到恶劣天气预警时应做好哪些准备？A.检查设备防雨措施B.增加巡视频次C.准备应急物资D.发布乘客通知9.南通轨道交通车站的乘客引导系统包括哪些？A.电子显示屏B.地面导向标志C.公共广播系统D.人工引导员10.值班员在处理设备故障时应注意哪些事项？A.及时上报故障信息B.记录故障现象C.禁止非专业人员操作D.确认故障影响范围三、判断题（每题1分，共20题）1.南通轨道交通所有车站均设置自动售检票设备。（正确）2.值班员在接到火警报警后应立即疏散乘客。（错误，应先确认火警位置）3.列车运行途中出现紧急故障时，值班员应立即停车。（错误，应根据调度指令操作）4.南通轨道交通车站的疏散通道应保持畅通，禁止堆放物品。（正确）5.值班员在处理乘客投诉时可以直接反驳乘客意见。（错误，应耐心倾听）6.南通轨道交通信号系统采用全自动闭塞技术。（正确）7.车站值班员在交接班时只需口头交接，无需记录。（错误，需填写交接班记录）8.南通轨道交通车站的消防设施每月需进行一次检查。（正确）9.值班员在处理乘客纠纷时应保持中立，不得偏袒任何一方。（正确）10.列车运行途中出现乘客突发疾病时，值班员应立即停车并联系医护人员。（正确）11.南通轨道交通车站的监控系统需24小时不间断运行。（正确）12.值班员在接到恶劣天气预警时可以忽略，无需准备。（错误，应做好应急准备）13.南通轨道交通车站的乘客引导系统仅包括电子显示屏。（错误，还包括地面标志和广播）14.值班员在处理设备故障时可以自行拆卸检查。（错误，需联系专业人员）15.南通轨道交通所有车站均设置紧急报警按钮。（正确）16.值班员在交接班时只需口头交接，无需书面记录。（错误，需填写交接班记录）17.列车运行途中出现紧急故障时，值班员应立即上报调度中心。（正确）18.南通轨道交通车站的消防设施每月需进行一次演练。（正确）19.值班员在处理乘客投诉时可以直接评判对错。（错误，应耐心倾听）20.南通轨道交通车站的乘客引导系统仅包括人工引导员。（错误，还包括电子显示屏和广播）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述南通轨道交通值班员接到火警报警后的应急处置流程。答：接到火警报警后，值班员应：（1）立即确认火警位置和性质；（2）按下手动报警按钮或使用灭火器初期灭火；（3）通过广播或人工引导疏散乘客；（4）向上级报告并请求支援；（5）根据火情决定是否关闭车站或采取其他应急措施。2.简述南通轨道交通车站值班员在交接班时需要交接的内容。答：交接班需交接：（1）当班期间设备运行情况（如信号、电力、AFC系统等）；（2）乘客流量统计及特殊事件处理；（3）未处理完毕的事项及后续工作安排；（4）车站周边环境变化（如施工、活动等）；（5）应急物资和设备状态。3.简述南通轨道交通车站值班员在处理乘客纠纷时应遵循的原则。答：处理乘客纠纷应遵循：（1）保持中立，不得偏袒任何一方；（2）耐心倾听双方诉求，记录关键信息；（3）根据规定进行处理，必要时上报；（4）保持冷静，避免冲突升级；（5）事后总结经验，改进服务。4.简述南通轨道交通车站值班员在接到恶劣天气预警时应做好哪些准备。答：接到恶劣天气预警应准备：（1）检查车站设备防雨、防风措施；（2）增加巡视频次，重点关注信号、电力、排水系统；（3）准备应急物资（如雨具、药品等）；（4）通过广播或电子显示屏发布乘客通知；（5）根据天气情况决定是否需要采取特殊措施（如限流、关闭车站等）。5.简述南通轨道交通车站值班员在处理设备故障时应注意哪些事项。答：处理设备故障应注意：（1）立即上报故障信息，不得隐瞒；（2）记录故障现象、时间、位置等关键信息；（3）禁止非专业人员操作设备；（4）确认故障影响范围，及时通知相关岗位；（5）配合维修人员处理，跟进故障解决情况。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述南通轨道交通值班员在保障乘客安全方面应具备哪些素质和能力。答：保障乘客安全需具备：（1）应急处理能力：能迅速应对火灾、故障、突发事件等；（2）沟通协调能力：能有效引导乘客、处理纠纷、上报信息；3.规章制度掌握：熟悉安全操作规程、应急预案等；4.观察力：能及时发现异常情况（如设备故障、可疑物品等）；（5）心理素质：保持冷静，应对压力和突发情况；（6）团队合作：与其他岗位协同配合，确保安全。2.论述南通轨道交通值班员在提升服务质量方面应采取哪些措施。答：提升服务质量需采取：（1）规范服务用语，保持礼貌；（2）主动帮助乘客，如引导方向、解答疑问；（3）及时处理投诉，改进服务不足；（4）加强业务培训，提高服务技能；（5）关注乘客需求，提供人性化服务；（6）保持车站环境整洁有序，提升乘客体验。答案及解析一、单选题答案及解析1.A（南通轨道交通1号线全长约33.8公里）2.B（南通轨道交通2号线一期共设20座车站）3.B（火警报警后应首先向调度中心报告并确认位置）4.A（紧急停车按钮按下后信号系统会立即停止该线路所有列车）5.B（发现违禁品应联系安保人员共同处理）6.A（南通轨道交通采用1500V直流供电）7.D（紧急故障优先通知车辆维修部门）8.C（AFC系统支持购票、储值、检票等功能）9.B（接到投诉应记录并汇报）10.B（疏散通道宽度一般不低于2米）二、多选题答案及解析1.ABC（应急技能包括列车故障处理、火灾处置、乘客疏散）2.ABCD（交接班需交接设备、客流、未办事项、周边环境）3.ABCD（监控系统功能包括实时监控、异常识别、存储回放、报警）4.ABC（处理突发疾病应停车、联系医护人员、记录信息）5.ABCD（消防设施包括灭火器、消防栓、报警按钮、疏散标志）6.ABC（处理纠纷应保持中立、记录、上报）7.ABCD（信号系统包括信号机、闭塞设备、调度集中系统、运行监控）8.ABCD（恶劣天气需检查设备、增加巡视、准备物资、发布通知）9.ABCD（乘客引导系统包括电子屏、地面标志、广播、人工引导）10.ABCD（处理故障需上报、记录、禁止非专业人员操作、确认影响范围）三、判断题答案及解析1.正确2.错误（应先确认火警位置）3.错误（应根据调度指令操作）4.正确5.错误（应耐心倾听）6.正确7.错误（需填写交接班记录）8.正确9.正确10.正确11.正确12.错误（应做好应急准备）13.错误（还包括地面标志和广播）14.错误（需联系专业人员）15.正确16.错误（需填写交接班记录）17.正确18.正确19.错误（应耐心倾听）20.错误（还包括电子显示屏和广播）四、简答题答案及解析1.接到火警报警后的应急处置流程：确认火警位置→初期灭火→疏散乘客→上报并请求支援→采取进一步措施。2.交接班需交接设备运行情况、乘客流量、未办事项、周边环境、应急物资状态。3.处理纠纷应保持中立、耐心倾听、记录信息、按规定处理、避免冲突。4.接到恶劣天气预