运维服务合同示范文本

运维服务合同示范文本本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：委托方（以下简称“甲方”）：__________，法定代表人：__________，地址：__________，联系电话：__________，统一社会信用代码：__________运维方（以下简称“乙方”）：__________，法定代表人：__________，地址：__________，联系电话：__________，统一社会信用代码：__________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意根据甲方的要求，为甲方位于______的______系统（以下简称“服务系统”）提供运维服务。1.2服务系统范围包括但不限于：服务器（品牌：__________，数量：__________台；型号：__________；配置：__________）、存储设备（品牌：__________，型号：__________，容量：__________）、网络设备（品牌：__________，型号：__________，数量：__________台）、操作系统（名称：__________，版本：__________）、数据库（名称：__________，版本：__________）、中间件（名称：__________，版本：__________）以及______应用软件（名称：__________，版本：__________）。1.3运维服务具体内容包括：(1)系统监控：对服务系统进行7x24小时监控，包括硬件状态、操作系统、应用软件、网络连接等，确保系统正常运行。(2)日常运维：定期进行系统巡检、性能评估、安全加固、补丁安装与测试、备份与恢复操作等，保障系统稳定运行。(3)故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别，承诺在______分钟内响应，并在______小时/天内解决故障，确保服务系统尽快恢复正常。(4)预防性维护：每月进行一次全面系统健康检查，每季度进行一次深度系统优化，及时发现并消除潜在风险。(5)升级与变更管理：根据甲方需求，对服务系统进行软件升级、硬件更换、配置变更等操作，并提供相应的技术支持。(6)技术咨询与支持：为甲方提供与服务系统相关的技术咨询、问题解答、操作指导等支持服务。(7)报告与文档：每月向甲方提供运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、预防性维护情况、安全事件等；维护并更新服务系统相关文档，包括系统架构图、网络拓扑图、配置清单、操作手册等。第二条服务级别2.1乙方承诺服务系统的可用性达到______%。2.2乙方承诺故障响应时间：故障报告后______分钟内响应。2.3乙方承诺故障解决时间：-严重故障（系统完全不可用）：______小时内解决。-一般故障（系统部分功能异常）：______小时内解决。-轻微故障（系统轻微异常）：______小时内解决。2.4服务时间为7x24小时，全年无休。第三条服务期限3.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2合同期满后，如甲方需要继续使用乙方提供的运维服务，应提前______日书面通知乙方，经双方协商一致后，可续签服务合同。续签合同的条件由双方另行协商确定。3.3任何一方有权提前终止本合同，但需提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任。第四条服务费用与支付方式4.1乙方提供本合同项下的运维服务，服务费用采用______方式计费。4.2若采用固定费用方式，服务费用总计为人民币______元（大写：____________），含税价。此费用包含但不限于人力成本、设备维护费用、软件许可费用、差旅费用等。4.3若采用按需计费方式，服务费用根据实际提供的服务量进行计费，具体计费标准见附件______。4.4甲方应于每月______日前向乙方支付当月的服务费用。4.5甲方支付服务费用应采用银行转账方式，乙方收款账户信息如下：开户行：__________账户名称：__________账号：__________4.6乙方应在收到甲方款项后______日内，向甲方开具等额发票。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供运维服务。(2)有权监督乙方服务过程，并提出合理化建议。(3)有权要求乙方对服务系统中出现的故障进行及时处理。(4)应向乙方提供必要的系统信息和环境，并配合乙方进行系统维护和故障处理。(5)应按时足额支付服务费用。(6)应对服务系统中的数据进行定期备份，并确保数据的完整性和安全性。(7)应对相关人员进行运维知识培训。5.2乙方的权利和义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)应按照合同约定提供运维服务，并确保服务质量达到SLA要求。(3)应建立完善的故障响应机制，并及时处理甲方报告的故障。(4)应保障服务系统的安全，防止数据泄露和系统被攻击。(5)应对服务过程中的相关信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。(6)应定期对运维人员进行培训，提高服务水平和技能。(7)应及时向甲方报告服务系统中出现的重大故障和安全事件。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中所开发的软件、文档等知识产权归乙方所有。6.2乙方应向甲方提供与运维服务相关的技术文档和资料，并保证其质量。6.3甲方在合同期内及合同终止后______年内，不得将乙方提供的运维服务相关的技术文档和资料用于合同约定范围之外的目的。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。7.2保密信息包括但不限于：技术方案、设计文档、源代码、客户信息、财务数据等。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。7.4本保密义务在本合同终止后______年内仍然有效。第八条违约责任8.1甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。8.2乙方未达到合同约定的服务级别，每发生一次，应向甲方支付人民币______元（大写：____________）的违约金。累计发生______次以上的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条争议解决9.1甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向______仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按照该会现行有效的仲裁规则进行。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同生效及其他10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.5通知：双方之间的通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部载明的地址或联系方式。