【2025年】客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库带答案

【2025年】客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库带答案1.（单选）根据2025年最新《铁路旅客运输规程》，学生票的乘车区间应按（）原则发售。A.学校与家庭所在地之间的任意径路B.学校与家庭所在地之间的最短径路C.学生自行选择的便捷径路D.学校指定的固定径路答案：B2.（多选）以下属于电子客票查验时需重点核对的信息有（）。A.乘车人有效身份证件信息B.购票时使用的支付账户信息C.电子客票订单中的车次、席位信息D.乘车人面部特征与证件照片的一致性答案：ACD3.（判断）旅客持儿童票乘车时，若同行成人使用电子客票，儿童需单独换取纸质车票方可进站。（）答案：×（解析：电子客票实行“一人一证”，儿童票可凭同行成人有效身份证件及儿童本人证件通过闸机核验，无需单独换票。）4.（简答）简述旅客办理退票时手续费的分段计算规则（2025年最新标准）。答案：开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时至8天期间退票的，按票价5%计；开车前24小时至48小时（不含）退票的，按票价10%计；开车前24小时以内退票的，按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。5.（单选）某旅客持G123次（北京南-上海虹桥）二等座票，票面显示席位为05车06F号，但实际乘车时发现05车06F号已被他人占用，且对方持票信息一致。此时售票员应优先（）。A.引导双方至车站派出所处理B.核查系统确认是否存在重复售票C.为原旅客办理免费改签至后续列车D.要求占座旅客让座并道歉答案：B（解析：需首先通过系统核实是否因操作失误导致重复售票，再根据核查结果处理。）6.（多选）以下情况中，车站不得为旅客办理实名制车票挂失补办的是（）。A.车票丢失后已超过票面乘车时间2小时B.旅客无法提供购票时使用的有效身份证件信息C.车票丢失后已通过12306网站办理过挂失补办D.旅客能提供购票时的订单号及乘车日期、车次信息答案：ABC7.（判断）旅客使用现金购买的车票，办理退票时必须通过原支付方式返还票款。（）答案：×（解析：现金购票退票可选择现金返还或原路退回，需旅客本人确认。）8.（简答）简述电子客票情况下，车站处理“票证人不一致”旅客的标准流程。答案：①引导旅客至人工验证台，核对身份证件与车票信息；②若旅客声称信息被他人冒用，需核查12306账号登录记录及购票IP；③若确认旅客使用他人证件购票，按无票处理，补收票款并加收手续费；④若因系统故障导致信息错误，为旅客办理免费改签或退票。二、车站值班员上岗理论知识题库9.（单选）车站值班员接发列车时，必须严格执行（）制度，确保车机信息实时互通。A.互控联保B.车机联控C.双人确认D.视频监控答案：B10.（多选）下列属于车站值班员在列车到达前应完成的准备工作有（）。A.确认接车线路空闲及进路准备情况B.通知客运部门做好乘降组织C.与司机核对列车编组信息D.检查站台安全标志及防溜设施答案：ABD11.（判断）当进站信号机故障时，车站值班员应使用列车无线调度通信设备向司机发布引导接车口头指示，无需向司机递交书面调度命令。（）答案：×（解析：引导接车时需向司机发布书面调度命令，口头指示仅作为辅助。）12.（简答）简述车站值班员在处理列车晚点30分钟以上时的应急处置流程。答案：①立即向列车调度员报告晚点原因及预计恢复时间；②通知客运值班员做好旅客信息告知（通过广播、显示屏等）；③协调餐车或站方提供饮水、食品等基本服务；④与邻站确认后续列车运行调整计划，避免连锁晚点；⑤晚点超过2小时时，向上级主管部门报备并启动旅客安抚预案。13.（单选）某站因暴雨导致线路中断，车站值班员接到调度命令需组织旅客列车迂回运行。此时应优先（）。A.通知司机变更径路并核对调度命令B.与迂回方向车站确认接车能力C.向旅客广播说明迂回原因及到达时间D.检查列车编组是否符合迂回线路限界要求答案：B（解析：需首先确认迂回车站的接车条件，避免列车到达后无法进站。）14.（多选）车站值班员在日常行车组织中需重点监控的“关键时段”包括（）。A.交接班期间B.施工维修作业后的设备恢复阶段C.列车密集到发时段D.恶劣天气（如台风、大雪）影响期间答案：ABCD15.（判断）接发旅客列车时，车站值班员可临时指派未取得上岗资格的助理值班员单独办理闭塞手续。（）答案：×（解析：接发旅客列车时，闭塞、布置进路等关键作业必须由持证人员操作，严禁指派无证人员单独办理。）16.（简答）简述车站值班员在发现线路上有行人侵入时的应急处置步骤。答案：①立即使用列车无线调度通信设备呼叫后续列车司机，要求紧急停车；②通知邻近车站封锁相关区间；③指派外勤人员前往现场驱赶行人并设置防护；④确认线路恢复安全后，向列车调度员申请开通区间；⑤做好事件记录，上报安全管理部门。17.（单选）车站值班员在办理列车出发作业时，应确认（）后，方可显示发车信号。A.旅客全部上车B.行包装卸完毕C.列车制动机试验合格D.出站信号机已开放答案：D（解析：发车信号的显示以出站信号机开放为前提，确保列车运行安全。）18.（多选）以下关于车站行车日志填写的要求，正确的有（）。A.使用蓝黑或黑色钢笔填写，不得涂改B.列车到达、出发时刻以钟表显示时间为准C.旅客列车晚点需标注“晚点××分”D.调度命令号码需完整记录在备注栏答案：ACD（解析：列车时刻以调度指挥系统记录的标准时间为准，非钟表显示时间。）19.（判断）车站值班员接到列车火灾报告后，应立即通知消防部门，并指示司机将列车运行至最近车站处理，不得在区间停车。（）答案：×（解析：若列车在区间发生火灾，应立即停车并组织旅客疏散，同时报告调度员及消防部门。）20.（简答）简述车站值班员在夜间作业时的安