2025年企业管理概论期末考试试卷及答案

2025年企业管理概论期末考试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.某制造企业在2024年因市场需求变化，决定将原有的直线职能制结构调整为事业部制，其核心目的是：A.减少管理层级B.提高高层决策效率C.增强各业务单元对市场的响应能力D.降低人力资源成本2.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是：A.公司提供的免费午餐B.岗位晋升机会C.办公室空调温度调节D.每月固定发放的交通补贴3.某互联网公司采用OKR（目标与关键成果法）进行目标管理，其区别于传统KPI（关键绩效指标）的核心特征是：A.强调量化考核B.注重目标的公开透明与协作C.由上级直接设定指标D.以短期结果为导向4.在波士顿矩阵分析中，某业务单元市场增长率为12%，相对市场占有率为0.8，该业务属于：A.明星业务B.问题业务C.现金牛业务D.瘦狗业务5.某零售企业为应对消费者需求个性化趋势，引入柔性生产系统，其本质是通过（）提升竞争力：A.降低生产成本B.提高生产标准化程度C.增强生产系统的灵活性和适应性D.减少库存积压6.下列关于非正式组织的表述，正确的是：A.非正式组织会阻碍正式组织目标的实现B.非正式组织的形成基于共同的价值观或情感需求C.管理者应完全消除非正式组织D.非正式组织的结构通常比正式组织更稳定7.某企业在新产品研发中采用“并行工程”，其主要优势是：A.减少研发人员数量B.缩短从设计到生产的时间C.降低研发失败的风险D.提高产品的技术复杂度8.根据路径-目标理论，当下属能力较强且任务结构清晰时，领导者最适宜采用的领导方式是：A.指导型B.支持型C.参与型D.成就导向型9.某跨国公司在A国市场采用“本土化”战略，其具体措施可能包括：A.总部统一制定产品设计B.任用本地员工担任高层管理C.全球统一的广告宣传语D.集中采购原材料10.平衡计分卡（BSC）的“平衡”不包括：A.财务指标与非财务指标的平衡B.短期目标与长期目标的平衡C.内部流程与外部客户的平衡D.员工个人目标与组织目标的平衡11.某企业通过大数据分析发现，客户复购率与客服响应时间呈显著负相关，这属于管理控制中的：A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.战略控制12.下列属于程序化决策的是：A.决定是否进入新市场B.处理生产线上的设备故障C.制定下一年度预算D.应对突发公共事件13.企业文化的核心层是：A.物质文化（如企业标识）B.行为文化（如员工日常行为规范）C.制度文化（如企业规章制度）D.精神文化（如企业价值观）14.在六西格玛管理中，“σ”值越高表示：A.流程波动越小，质量越高B.流程波动越大，质量越低C.成本控制越严格D.客户满意度越低15.某企业采用“虚拟企业”模式开展合作，其关键特征是：A.拥有固定的办公场所B.基于信息技术实现资源动态整合C.所有成员企业属于同一行业D.由核心企业完全控制合作流程二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.科学管理理论的核心是通过提高员工满意度来提升生产效率。（）2.扁平化组织结构的优点是信息传递速度快，但可能增加高层管理者的控制难度。（）3.德尔菲法是一种定量预测方法，主要通过数学模型预测未来趋势。（）4.马斯洛需求层次理论认为，低层次需求满足后，高层次需求才会成为主要激励因素。（）5.滚动计划法的特点是定期修订计划，使计划更贴合实际，但会增加计划编制的工作量。（）6.集权与分权的平衡取决于组织规模、业务复杂度和管理者能力等因素。（）7.标杆管理的关键是选择行业内最优企业作为唯一标杆，完全复制其管理模式。（）8.管理幅度与管理层次呈正比例关系，管理幅度越大，管理层次越多。（）9.冲突管理中，“回避”策略适用于问题无关紧要或双方情绪激动时。（）10.供应链管理的目标是通过优化上下游协作，降低整体成本并提高响应速度。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述波特五力模型的主要内容，并说明其在企业战略分析中的作用。2.列举并解释目标管理（MBO）的实施步骤。3.对比分析直线制与矩阵制组织结构的优缺点。4.简述赫塞-布兰查德情境领导理论的核心观点，并说明如何根据下属成熟度调整领导风格。5.什么是全面质量管理（TQM）？其核心原则包括哪些？四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某传统家电制造企业成立于1998年，主要生产冰箱、洗衣机等白色家电，市场份额曾长期位居行业前三。2020年后，随着智能家居兴起和年轻消费者需求变化，企业销量增速放缓，净利润连续三年下滑。2024年，新任CEO提出“智能化转型”战略，计划3年内投入20亿元用于智能家电研发，并组建独立的数字技术部门。但转型过程中遇到以下问题：原有生产部门员工对新技术不熟悉，抵触情绪明显；研发部门与市场部门沟通不畅，部分智能功能开发后市场需求不足；资金投入集中在研发端，供应链和销售渠道的数字化改造滞后。问题：（1）结合组织变革理论，分析该企业转型受阻的可能原因。（8分）（2）提出推动转型成功的具体对策。（7分）案例2：某科技公司有100名研发人员，采用“项目制”管理，每个项目组由5-8人组成。近年来，员工离职率从5%上升至15%，主要集中在工作3-5年的核心骨干。离职面谈显示，员工主要不满包括：项目奖金分配不透明，部分成员认为“多劳不多得”；晋升通道单一，技术专家与管理岗位的发展路径未区分；长期加班导致工作与生活失衡，公司未提供有效的支持措施。问题：（1）运用激励理论（如公平理论、双因素理论）分析员工离职的原因。（8分）（2）设计一套针对性的激励方案，包括薪酬、晋升和福利等方面。（7分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.D11.C12.C13.D14.A15.B二、判断题1.×（科学管理核心是提高生产效率，通过标准化、分工等方法）2.√3.×（德尔菲法是定性预测，通过专家匿名反馈）4.√5.√6.√7.×（标杆管理需结合自身特点，非完全复制）8.×（管理幅度与层次呈反比例）9.√10.√三、简答题1.波特五力模型包括：（1）行业内现有竞争者的竞争程度；（2）潜在进入者的威胁；（3）替代品的威胁；（4）供应商的议价能力；（5）购买者的议价能力。作用：帮助企业识别行业竞争压力来源，评估行业吸引力，为制定竞争战略（如成本领先、差异化）提供依据。2.目标管理实施步骤：（1）制定组织总体目标；（2）目标分解至部门与个人，确保上下一致；（3）员工参与目标设定，明确责任与权限；（4）定期检查进度，提供反馈与支持；（5）评估结果，奖惩与目标完成情况挂钩；（6）总结经验，修订下一期目标。3.直线制：优点是结构简单、指挥统一、决策迅速；缺点是对管理者能力要求高，缺乏专业分工，适用于小型企业。矩阵制：优点是资源灵活共享、跨部门协作高效，适合项目型或创新型企业；缺点是多头领导、权责不清，可能导致协调成本增加。4.情境领导理论认为，有效领导需根据下属成熟度（能力与意愿）调整风格。成熟度四阶段：（1）低成熟度（无能力无意愿）：指导型（高任务低关系）；（2）较不成熟（无能力有意愿）：推销型（高任务高关系）；（3）比较成熟（有能力无意愿）：参与型（低任务高关系）；（4）高成熟度（有能力有意愿）：授权型（低任务低关系）。5.全面质量管理是全员参与、全过程控制的质量管理体系。核心原则：（1）以顾客为中心；（2）全员参与；（3）持续改进；（4）基于事实的决策；（5）关注过程；（6）与供应商建立合作伙伴关系。四、案例分析题案例1：（1）转型受阻原因：①组织变革阻力：员工因习惯原有工作模式、担心技能过时产生抵触（个体阻力）；部门间利益冲突（如生产部门与新技术部门）导致组织阻力。②沟通机制缺失：研发与市场部门目标不一致，缺乏跨部门协同流程。③变革路径不系统：仅关注技术研发，未同步改造供应链、销售等支持系统，导致变革脱节。（2）对策：①加强变革沟通：通过培训、座谈会向员工解释转型必要性，提供技能提升计划（如智能生产培训），减少抵触。②建立跨部门协作机制：设立转型委员会，由研发、市场、生产部门代表共同参与，定期同步进展，确保需求与技术匹配。③系统推进变革：在研发投入的同时，分阶段改造供应链（如引入智能仓储系统）和销售渠道（如搭建线上用户数据平台），形成“研发-生产-销售”闭环。案例2：（1）原因分析：①公平理论：奖金分配不透明，员工感知“投入-产出”不平衡，导致不满。②双因素理论：项目奖金属于保健因素（不满足会不满），但分配不公使其未发挥激励作用；晋升通道单一（缺乏成长机会，属于激励因素缺失）；工作生活失衡（保健因素未满足）进一步降低满意度。（2）激励方案：①薪