物业安全管理责任制说明

物业安全管理责任制说明一、目的与依据为规范物业服务区域内的安全管理工作，明确各层级、各岗位的安全管理责任，防范安全事故发生，保障业主（使用人）生命财产安全及物业共用设施设备正常运行，依据《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》《住宅物业管理服务规范》等法律法规及行业规范，结合本物业项目实际情况，制定本责任制。二、责任体系架构（一）企业法人/负责人责任作为物业企业安全管理第一责任人，统筹企业安全管理战略规划：建立覆盖全项目的安全管理体系，审批安全管理制度、应急预案及经费预算；监督分支机构（项目）落实安全责任，定期听取安全工作汇报，协调跨项目资源支援；对重大安全事故负领导责任，牵头事故调查与整改方案制定。（二）项目经理责任作为项目现场安全管理直接责任人，全面组织实施现场安全管理：制定项目安全管理细则，分解责任至各岗位，与员工签订《安全责任书》；组织安全培训、隐患排查、应急演练等日常工作，留存过程记录；发生突发事件时，第一时间赶赴现场指挥处置，同步上报企业及属地主管部门。（三）岗位分工责任1.秩序维护岗门岗管理：严格执行人员、车辆出入登记制度，禁止危险物品、无关人员进入园区；巡逻防控：按规定路线、频次开展园区巡逻，重点检查消防通道、电梯机房、地下车库等区域，发现异常（如设备异响、可疑人员）立即上报并跟进处置；应急响应：配合消防、公安等部门开展应急行动，参与火灾、治安事件的现场秩序维护。2.工程维修岗设施设备维护：定期检查电梯、消防设施（消火栓、喷淋、烟感）、配电房、水泵房等设备，填写《设备巡检记录表》，确保设施运行参数符合安全标准；隐患整改：对巡检中发现的设施故障（如电梯困人、电路短路），24小时内制定整改方案（重大隐患立即停工整改），整改后复查验收；档案管理：建立设备安全档案，记录维护、维修、检测等信息，确保设施“一机一档”可追溯。3.客户服务岗信息传递：收集业主安全诉求（如高空抛物、管道渗漏），2小时内转交责任岗位并跟踪处理进度，48小时内反馈业主；宣传教育：通过公告栏、业主群等渠道宣传安全知识（如消防常识、电梯安全使用），组织业主参与安全演练；投诉处理：对业主关于安全管理的投诉，1个工作日内核实情况，3个工作日内回复处理结果。4.环境保洁岗隐患排查：清洁作业时留意公共区域设施损坏（如台阶破损、路灯不亮）、地面湿滑、杂物堆积等隐患，发现后立即通报秩序或工程岗；消防支持：配合清理消防通道杂物，确保疏散指示标识清晰、灭火器无遮挡，参与消防设施清洁维护；垃圾分类：按规分类存放垃圾，杜绝易燃易爆物品混入，定期检查垃圾站防火、防鼠设施。三、责任落实机制（一）培训与考核分层培训：新员工岗前培训（含安全制度、应急流程）不少于40学时，在岗员工每年复训不少于20学时；特种作业人员（如电梯维保、电工）须持证上岗，定期参加专业培训。考核机制：每月以“理论+实操”形式考核岗位安全技能，考核不合格者调岗培训，连续两次不合格者辞退；安全绩效与月度奖金、年度评优直接挂钩。（二）隐患排查与整改日常巡查：各岗位按《安全巡查清单》开展日检，发现隐患立即录入“物业安全管理系统”，明确整改责任人、时限；专项检查：每季度开展消防、电梯、防汛专项检查，每年联合属地消防部门开展消防设施检测，形成《隐患整改报告》向企业及业主公示；闭环管理：整改完成后，由项目经理组织复查，确保隐患“发现—整改—复查—销项”全流程可追溯。（三）应急处置与演练预案管理：制定火灾、电梯困人、防汛、疫情等专项应急预案，明确应急小组分工、处置流程、物资储备清单；演练要求：每半年组织1次综合应急演练（如火灾逃生、电梯救援），演练后3个工作日内完成复盘，优化预案；响应机制：发生突发事件时，现场人员须10分钟内上报项目经理，启动预案后同步联系属地应急、消防、公安等部门。（四）监督与问责内部督查：企业安全管理部每季度抽查项目安全台账、设施状态，对隐患整改不力的项目下发《整改通知书》，逾期未改的扣减项目经理绩效；外部监督：设立“安全投诉专线”，接受业主、社区居委会监督，对属实的投诉，24小时内启动调查；责任追究：对因玩忽职守导致安全事故的，视情节轻重给予调岗、降薪、辞退处理；涉嫌违法的，移交司法机关追究法律责任。四、保障措施（一）资源保障人力：按项目规模足额配备秩序、工程、客服、保洁人员，明确岗位编制及资质要求；物资：储备消防器材、防汛沙袋、急救药品等应急物资，每季度盘点更新；经费：从物业服务费中计提安全专项经费（不低于年度营收的3%），专款用于设施维护、培训演练、应急物资采购。（二）技术支撑升级安防系统：在园区重点区域安装智能监控、电子巡更设备，实时监测消防设施状态；引入管理工具：使用“物业安全管理APP”实现隐患上报、整改跟踪、巡检打卡的数字化管理；第三方合作：委托有资质的机构开展电梯年检、消防设施检测，确保合规性。（三）多方协同业主协同：通过《业主手册》《临时管理规约》明确业主安全义务（如禁止私拉电线、占用消防通道），对违规行为依法劝阻、报告；社区联动：与属地社区、派出所建立“安全联防机制”，每季度召开联席会议，共享安全信息；行业交流：加入物业管理协会，学习先进安全管理经验，参与行业安全标准制定。五、附则1.本责任制由XX物业服务有限公司安全管理部负责解释，自发布之日起施行；2.未尽事宜，