课程顾问新人培训课程

课程顾问新人培训课程PPT单击此处添加副标题XX有限公司汇报人：XX01课程顾问角色定位02课程内容介绍03销售技巧培训04客户管理与维护05课程顾问工作流程06案例分析与实操目录课程顾问角色定位01职责与任务课程顾问需维护客户数据库，定期与潜在及现有客户沟通，确保服务质量。客户关系管理设定并实现销售目标，通过有效沟通促成课程销售，提升公司业绩。销售目标达成收集市场信息，分析竞争对手，为课程开发和营销策略提供数据支持。市场调研分析组织和参与各类推广活动，如公开课、讲座，以增加课程曝光度和吸引潜在客户。课程推广活动服务对象课程顾问需了解学生需求，为学生和家长提供专业课程咨询，帮助他们做出教育决策。学生及家长课程顾问为企业提供定制化培训服务，助力企业员工技能提升和团队发展。企业客户课程顾问与教育机构合作，提供课程方案，协助机构满足其客户的学习需求。教育机构合作伙伴期望目标课程顾问应致力于提高个人销售业绩，通过有效沟通技巧和产品知识，实现销售目标。提升销售业绩通过深入了解客户需求，提供个性化课程方案，课程顾问应努力提升客户满意度和忠诚度。增强客户满意度课程顾问应设定个人职业发展目标，通过不断学习和实践，提升自身专业能力和服务水平。实现个人职业成长课程内容介绍02核心课程概览课程顾问需了解自身角色，掌握与客户沟通的技巧，建立信任关系。课程顾问角色认知介绍课程销售的完整流程，包括客户识别、需求分析、方案提供及成交技巧。销售流程与策略深入学习教育产品特性，以便准确向潜在客户介绍课程优势和特点。教育产品知识教授如何使用CRM工具维护客户信息，分析客户需求，提升客户满意度和忠诚度。客户关系管理课程特色与优势课程顾问新人培训课程提供定制化学习计划，帮助每位学员根据自身情况优化学习效率。个性化学习路径结合真实案例，让学员在模拟环境中学习如何解决实际问题，增强实战能力。实战案例分析采用小组讨论、角色扮演等互动方式，提升学员参与度，加深对课程内容的理解和记忆。互动式教学方法课程体系结构明确课程旨在培养学员哪些能力，以及课程在整个教育体系中的位置和作用。课程目标与定位将课程内容划分为若干模块，每个模块聚焦特定知识点或技能，便于系统学习。课程内容模块划分设计课程的进度表，确保学员按照既定的时间表完成学习任务，保证学习效率。课程进度规划建立课程评估体系，包括定期测试和作业，以及提供反馈帮助学员及时调整学习策略。评估与反馈机制销售技巧培训03沟通技巧倾听客户需求课程顾问应主动倾听客户的需求，通过提问和反馈来建立信任和理解。清晰表达课程优势建立长期关系通过定期跟进和提供额外服务，顾问可以与客户建立稳固的长期合作关系。顾问需用简洁明了的语言介绍课程特点，强调其对客户的价值和益处。处理客户异议面对客户的疑虑和反对意见，顾问应保持耐心，提供合理解释和解决方案。客户需求分析通过提问和倾听，了解客户在产品或服务中遇到的具体问题，为提供解决方案打下基础。识别客户痛点评估客户的经济状况和预算范围，确保推荐的产品或服务符合其财务能力。分析客户购买力探究客户购买决策背后的原因，如个人需求、公司目标或市场趋势，以更好地满足其需求。了解客户购买动机成交策略通过专业的知识和真诚的态度与客户建立信任，为成交打下坚实基础。建立信任关系学习如何妥善处理客户的疑虑和反对意见，通过沟通技巧化解障碍，促成交易。有效处理异议深入了解客户的具体需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的期望。识别并满足客户需求010203客户管理与维护04客户信息管理01课程顾问应建立和维护一个全面的客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史和偏好。02定期与客户沟通，更新他们的最新信息和需求，确保客户资料的时效性和准确性。03利用客户数据进行分析，识别购买模式和行为趋势，为提供个性化服务和产品推荐提供依据。建立客户数据库定期更新客户资料分析客户行为客户关系维护通过定期沟通和提供专业建议，课程顾问可以建立与客户的信任关系，促进长期合作。建立信任基础01了解每位客户的特定需求，提供定制化的课程方案，以满足不同客户的个性化学习目标。个性化服务02课程顾问应主动跟进客户的学习进度和满意度，及时收集反馈，不断优化服务体验。跟进反馈03通过定期回访，课程顾问可以了解客户的最新需求，同时巩固与客户的长期关系。定期回访04客户满意度提升课程顾问应定期与客户沟通，收集反馈，及时调整服务策略，确保客户满意度。定期跟进与反馈0102根据客户需求提供定制化的课程方案，增强客户体验，提升服务的个性化和专业性。个性化服务方案03通过持续的关怀和优质服务，建立与客户的长期合作关系，提高客户忠诚度。建立长期关系课程顾问工作流程05咨询接待流程课程顾问通过电话或在线聊天工具与潜在客户进行初步沟通，了解客户需求和兴趣点。初步沟通针对客户提出的问题，课程顾问提供专业解答，消除疑虑，增强客户信任感。解答疑问根据客户需求，课程顾问介绍适合的课程内容、师资力量、教学方法及课程优势。课程介绍详细询问客户背景信息，包括学习目标、时间安排和预算，以便提供个性化课程建议。需求分析咨询结束后，课程顾问定期跟进，提供进一步信息或安排试听课程，促进客户决策。后续跟进课程推荐流程了解客户需求课程顾问首先需通过沟通了解客户的教育背景、学习目标及预算等信息，为推荐课程做准备。0102匹配课程资源根据收集到的信息，课程顾问将客户的需求与机构提供的课程资源进行匹配，挑选合适的课程。03提供课程方案课程顾问向客户展示匹配的课程方案，并详细解释课程内容、师资力量、教学方法及预期效果。课程推荐流程01解答客户疑问课程顾问需耐心解答客户对课程方案的疑问，提供专业建议，帮助客户做出明智选择。02跟进反馈与调整课程开始后，课程顾问应定期跟进学生的学习进度和反馈，必要时调整课程计划以满足客户需求。后续服务流程课程顾问需定期与客户沟通，了解学习进度，提供个性化辅导和学习建议。客户关系维护通过问卷调查或直接访谈，收集学生和家长对课程的反馈，以便持续改进教学质量。课程反馈收集根据学生的学习效果和需求，向家长推荐合适的续费课程或升级服务，促进长期合作。续费与升级引导案例分析与实操06成功案例分享某课程顾问通过精准定位客户需求，成功将潜在客户转化为付费学员，提升了转化率。提升客户转化率一名课程顾问通过分析市场趋势，调整销售策略，使得课程销售额在短时间内显著增长。优化课程销售策略通过定期跟进和提供个性化服务，一名课程顾问成功建立了与客户的长期合作关系，提高了客户满意度。建立长期客户关系常见问题应对课程顾问在面对客户异议时，应保持耐心，积极倾听，提供针对性解答，如价格、课程内容等。01处理客户异议在课程咨询高峰期，顾问需有效管理时间，快速响应客户需求，确保服务质量不下降。02应对课程咨询高峰当客户遇到在线平台操作问题时，顾问应迅速提供技术支持，指导客户解决问题，保证用户体验。03解决技术问题