养老院老人心理健康制度

养老院老人心理健康制度引言：随着人口老龄化趋势加剧，养老院老人心理健康问题日益凸显。为提升服务质量，保障老人福祉，特制定本制度。本制度旨在构建科学、规范的心理健康服务体系，确保老人获得及时、有效的心理支持。制度适用于养老院所有员工，核心原则是尊重、关爱、专业、持续改进。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程，实现老人心理健康管理的标准化、系统化，推动养老院服务质量迈上新台阶。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度由心理健康服务部负责实施，该部门在公司组织架构中处于核心地位，直接向行政负责人汇报。心理健康服务部与医疗部、后勤部等部门紧密协作，确保老人心理健康服务无缝衔接。部门主要职责包括心理评估、干预服务、危机应对及员工培训。与其他部门协作时，需建立定期沟通机制，共同制定服务方案。（二）核心目标：短期目标包括建立标准化心理评估流程，覆盖所有入住老人；长期目标是通过持续干预，降低老人焦虑、抑郁发生率。目标设定与公司战略高度契合，旨在将心理健康服务纳入养老院整体发展框架，提升综合竞争力。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：心理健康服务部下设三个层级：总监、主管、专员。总监负责全面管理，主管分管评估、干预、培训三大模块，专员负责具体执行。层级间汇报关系清晰，总监向行政负责人负责，主管向总监负责，专员向主管负责。关键岗位职责边界明确，如评估专员独立完成心理量表填写，干预专员需经主管授权方可开展个体咨询。（二）人员配置：部门初期编制X人，其中总监1人，主管3人，专员X人。招聘需具备心理学背景及X年以上相关经验，晋升需通过能力考核及业绩评估。实行轮岗机制，专员每两年跨模块轮换，促进业务全面掌握。人员配置标准需根据老人规模动态调整，每年审核一次。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：心理评估流程分为三个阶段。第一阶段由专员在老人入住X日内完成初步筛查，使用标准化量表；第二阶段主管组织专业访谈，明确问题类型；第三阶段制定个性化干预方案，需经总监审批。干预服务流程包括需求登记→方案制定→实施跟踪→效果评估，每个环节需记录并存档。危机应对流程设定三级响应：专员初步处理、主管介入、总监启动应急预案。（二）文档管理：所有文件需按格式命名，如“老人心理评估-202X-XX-XX”，存档于加密服务器。核心文件权限如下：评估报告仅医疗部、心理部可调阅，干预方案需经老人家属签字确认。会议纪要使用统一模板，每周例会纪要须在会后X小时内提交至总监。重要报告如季度分析报告，需在X月X日前完成并报送行政负责人。四、权限与决策机制（一）授权范围：专员可独立执行基础评估，但重大问题需上报主管；主管有权决定干预方案调整，总监负责最终审批。紧急决策流程设定为“即时沟通→临时小组决策→事后追责”。危机处理时，临时小组由总监、主管及医疗部代表组成，可直接执行必要措施。（二）会议制度：每周召开例会，讨论老人动态及服务问题；每季度举行战略会，分析数据并调整计划。决策记录需明确决议事项、责任人及完成时限，例会决议须在24小时内分配任务。所有会议需形成书面记录，存档备查。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：KPI体系涵盖服务质量、老人满意度、流程合规性。评估周期为月度自评、季度评审，专员需提交个人工作日志，主管根据日志及老人反馈评分。例如，干预效果评估采用“改善率”“复访率”等指标。（二）奖惩措施：超额完成服务目标者可获得奖金或额外休假；连续X次考核不合格者需参加强化培训，仍无改善则予以调整。违规行为如服务记录造假，需立即暂停职务并接受调查，情节严重者按合同处理。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业数据保护要求，老人信息仅用于服务分析，严禁外泄。干预方案需符合伦理标准，必要时邀请外部专家评审。（二）风险应对：制定应急预案，包括老人自伤、家属纠纷等场景。每季度开展流程合规抽查，重点检查记录完整性、保密性。发现问题时，需立即整改并通报全部门。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业内部平台发布，紧急情况需电话同步。跨部门协作时，需指定接口人，联合项目每周同步进展。例如，医疗部发现老人情绪异常时，需在X小时内通知心理部。（二）冲突解决：争议先由主管调解，如未解决则提交HR仲裁。调解过程需记录并存档，确保公正性。定期开展沟通培训，提升员工协调能力。八、持续改进机制员工可通过匿名渠道提交建议，每月收集一次。制度每年评估一次，