军队文职-管理学笔记

军队文职-管理学笔记

.管理学基础

•第一章管理概述

•一、管理的内涵

•管理的概念

•组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协

调活动的过程

在一定的环境条件下，管理者对组织所拥有的的资源进行计划、组织、领导、控制和协

调，以有效实现组织目标的过程。

•管理是对组织的管理,组织是管理的载体

•管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标

•管理是由一系列的活动构成的

•管理是一个追求有效的过程

做正确的事一效果，正确的做事一效率

•管理的实质是协调

协调资源，资源有局限性和相对合理性

•管理的性质

•管理活动不同于作业活动

•管理活动范围更广

•管理活动比作业活动承担更多的责任

•管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动

•管理活动既具有科学性又具有艺术性

科学性——总结客观规律以指导实践，艺术性——结合实践，具体问题具体分析自然

属性（与生产力和社会化大生产联系）和社会属性（与生产关系和社会制度相缺系）

•管理的核心是以人为本

•二重性、目标性、组织性、创新性

•管理的职能

・计划

•对未来活动的预先筹划和安排

•确定组织未来发展目标以及实现目标的方式

•计划是管理活动的首要职能和前提

•触

•为了完成计划而对分工协作关系所作的整体安排

•组织设计一人员配备一监视组织运行

•领导

•利用组织赋予的权利和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力的过程

•激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范

•控制

•为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作

•确保按计划进行，及时纠偏

•二、管理思想的发展及其演变

•管理理论发展的历史演变

•萌芽时期

18回纪60年代至19也纪中，笫一次工业革命，蒸汽时代

•亚当•斯密

•《国富论》《国民财富的性质和原因的研究》

•提出分工协作原理和生产合理化一分工可源高效率

•提出了经济人的观点

•查尔斯・巴贝奇

•《论机器和制造业的经济》

•深化劳动分工理论一不仅可以提高效率还可以节省工资

•边际舞乐原则一以劳动强度作为报酬依据

•管理的机械原则一科学方法分析以提高效率

•罗伯特•欧文

•人是环境的产物,人际关系思想

•英国空想社会主义代表人物

•古典管理理论

19世纪末至20世纪中，第二次工业革命，电气时代

•科学管理理论

•泰勒——科学管理之父

•《科学管理原理》

•内容

•工作定额原理

•标准化原理

•科学挑选工人并使之成为第一流的工人

•实现差别计件工资制

•管理工作专业化，把计划和执行分开。提出"职能工长制”

•管理控制的例外原则

•亨利•古特一人的因素最重要

•吉尔布雷斯一动作与疲劳研究（动作研究之父）

•吉尔布雷斯夫人一劳动者心理的研究

•福特一福利刺激计划

•福莱特一利益结合论

•埃默森~效率原则

•一般管理理论

•法约尔一经营管理理论之父

•《工业管理与一般管理》

•内容

•经营与管理的区别

•企业的经营活动

•技术、商业、财务、安全、会计、管理

管理处于核心地位

•管理五要素

・计划、组织、指挥、协调、控制

•管理十四条原则

•劳动分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、秩序、平等

•个人利益^从整体利益、人员的报酬要公平、集权与分权、等级链

•人员稳定、首创主动精神、集体精神

•行政组织理论

•马克思♦韦伯——行政组织理论之父

•《社会组织与经济组织》

•提出"理想的行政集权制理论"

•官僚集权模式

•理想的组织形态

•超凡（神秘化）、传统（世袭、继承）、法定（法律规定）

•理想组织形态的管理制度

•理想组织形态的组织结构

•最高领导者——组织重大决策

•行政官员一上传下达

•工作人员一实际工作

•行为管理理论

•梅奥一霍桑实验与人际关系学

•《工业文明中人的问题》

•实脸过程

•照明实验1924-1927

•继电器装配实实睑1927-1928

•访问职工实验1928-1931

•布线观察室实验1931-1932

•实验结论

•工人是社会人不是经济人

•生产效率高彳氐取决于士气

•企业中存在非正式组织

•新型领导能力要在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求间保持

平衡，提高工人满意度

•提高员工满足度激励职工士气，从而提高生产率

•古典管理理论特点

•以提高生产效率为目标

•以科学求实的态度进行调查研究

•强调个人为研究对象

•强调规章制度的作用

•行为科学理论的建立与发展

•动机激励的理论

•马斯洛一人类需求层次理论

生理、安全、社交、尊重、自我实现

•赫茨伯格—

•麦克利兰——成就需要理论

•斯金纳~强化理论

•赫鲁姆一期望理论

•企业管理中的人性理论

•麦克雷戈一X理论和Y理论

X:人本恶Y:人本善

•阿吉里斯一不成本成熟理论

•约翰莫尔斯和杰伊洛希一超Y理论

不同性质工作应该采用不同的管理方式，如生产经营采用X理论，科研管理采

用Y理论

•Z理论

管理者与职工的利益是一致的

•领导方式理论

•坦南鲍姆和施米特一领导方式连续统一理论

•列克特一支持关系理论

•斯托格第和沙特尔一双因素模式

•布莱藏口穆顿---管理方格法

•组织与冲突的理论

•卢因一团体力学理论

•莱维特和利克特一意见沟通理论

•布雷福德一敏感性训练

•勃朗——群体冲突理论

•现代管理理论的发展趋势

•管理过程学派

•哈罗德•孔茨

•《管理理论的论丛》（西方现代管理理论形成的标志）

•社会系统学派

•切斯特・巴纳德

•《经理人员的职能》

•协作系统性质

•个人在体力和生理的限制需要他们进行协作

•协作系统要素（正式组织要素）

•共同的目标一产生原因、协作意愿一永续动力、信息联系——运行机

制

•效力与效率

•正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用

•经理人员的职能

•建立和维持信息联系的系统

•从组织成员获得必要的服务

促成个人付出必要的努力

•制定和规定组织目标

•决策理论学派

•赫伯特・西蒙、詹姆斯・马奇

•管理就是决策

•决策的标准是令人满意（不是最优）

•思想

•强调决策贯穿管理活动全过程

•提出决策的标准，用令人满意代替最优

•明确决策程序

•提出制定决策的理由

・拟订所有可行性方案

•从备选方案中进行抉择选出最满意方案

•对已进行抉择进行雨介

•决策的技术

•程序化决策一反复出现的例行决策

•非程序化决策一从未出现过或复杂决策

•系统管理学派

•卡斯特、罗森茨伟克、约翰逊

•《系苑野仑与管理》

•《组织与管理•种系统学说》

•观点

•企业是一个人造的开放系统

•同外界环境存在动态的相互作用

•企业内部包括各种子系统

•从系统观点考察企业管理的具体职能

•社会-技术系统理论

•特翱芾

•解决社会问题需要技术系统和社会系统的有机组合

•经验主义学派

•彼得•德鲁克、亨利・福特、艾尔弗雷德•斯隆

•吸收前人的经验教训来建立自己的管理理论往下传递

•权变理论学派

•劳伦斯、洛希

•《组织和环境》、《管理导论一权变学派》、《管理学一权变学派》

•内容

•组织结构

•企业是开放系统，组织结构应按环境特点来设计

•领导方式

•领导方式依据实际情况决定

•经理角色学派

•亨利•明茨伯格

•《经理工作的性质》

•管理科学学派

•布莱克特一（数学学派）

•伯法、莫尔斯、金希尔

•通过数学模式来研究管理

•三、中国传统管理思想

•中国传统管理思想的主要流派及其特点

•法家一荀子、韩非子,强调法治。春秋战国时期孙武的《孙子兵法》

法律定分止争、兴功惧暴。人性好利恶害

•儒家一^子《论语》、孟子，仁义礼智信

•道家一老子，无为而治

•中国传统管理思想的现代运用

•儒家重组织（以人为本）

•墨家重目标

•道家重领导

•法家重控制

•四、管理者的层次与基本技能

•管理者的层次分类

•高层管理者

•制定组织的总目标、战略、大政方针

•对整个组织负责

•董事长、总经理、首席执行官

•中层管理者

•制定具体计划

•对某一部门或某一方面负责，承上启下

•主任、主管、经理

•基层管理者（一线）

•管理作业人员

•传达上级指示、分派具体任务

•组长、护士长、包工头

•管理者的基本技能

•概念技能

•人际技能

•技术技能

高层管理者

中层管理者

基层管理者

•五、管理与环境

•管理环境的概念和构成

•m

•影响组织生产与发展的各种力量和条件的集合

•构成

•外部环境

•r礴

•政治、经济、技术、社会文化

■具体环境

•供应商、顾客、竞争者、政府机构、社区

•内部环境

•组织资源（人力、物力、财力、信息）、文化、能力

•信息技术的发展对管理的影响

•组织结构向扁三化发展

•新的市场营销方式

•降低企业成本

•缩短新产品开发周期

•提高产品和服务的差异化

•第二章计划与决策

•一、计划的基础知识

•计划的概念

•在一定时间内,对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的发

展目标以及实现目标的方式

•计划的内容

•按计划期限分类

•长期计划、中期计划、短期计划

•按计划性质分类

•战略计划、战术计划（管理计划和作业计划）

•按工作职能分类

•人力资源计划、生产计划、销售计划等

•按计划的层次分类

•宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、方案、预算

•计划工作的性质

・首要性

•计划-组织-领导-控制

•目的性

•总目标明确，分目标具体

•普遍性

•任何人，任何事

•效率性

•既快又好

•创造性

•新问题-新变化-新机会-创新计划（靠经验和知识）

•目的和意义

•二、计划工作的程序与方法

•计划工作的步骤

•计划的方法

•现代计划技术

•三、目标管理

•目标管理的内涵

•是组织内的上级与下级共同制定组织目标，各部门及个人自主地承担相应责任，通过自

我控制完成工作目标，并以目标来考核工作绩效的一种管理程序和过程

•目标管理的过程

•四、决策的内涵和模式

•决策的概念

•决策的类型

•决策的模式

•第三章组织

•一、组织的概念与特征

•组织的概念

•组织的特征

•二、组织结构的基本频

•直线型

•组织结构特点

•利弊

•职能型

•组织结构特点

•利弊

•直线一职能式

•组织结构特点

•利弊

•矩阵式、项目组

•组织结构特点

•利弊

•委员会型

•组织结构特点

•利弊

•三、组织设计的基本要素

•组织设计的任务

•组织设计的内容

•集权与分权

•管理幅度与管理层次

•第四章领导与激励

•一、领导的概念与本质

•领导的概念

•领导的权力和影响力

•二、代表性的领导理论

•领导特质理论

•领导行为理论

•管理方格理论

•领导权变理论

•领导生命周期理论

•三、激励的内涵

•激励的概念

•激励的特点

•激励的一般模式

•四、代表性的激励理论

•马斯洛的需要层次理论

•赫茨伯格的双因素理论

•弗洛姆的期望理论

•亚当斯的公平理论

•斯金纳的强化理论

•激励理论的最新发展

•第五章沟通

•一、沟通的内涵

•沟通的概念

•沟通的类型

•沟通的原则

•二、沟通的过程和方式

•沟通的过程

•沟通障碍及其克

•沟通的方式

•三、自我沟通、人际沟通与组织沟通

•自我沟通的概念、目的、方法

•人际沟通的障碍及应对措施

•组织沟通的概念、类型、主要障碍及应对措施

•第六章控制

•一、控制的概念和意义

•控制的概念

•控制的意义

•二、控制的类型

•预防性控制与更正性控制

•事前、事中与事后控制

•直接控制和间接控制

•三、控制工作过程

•制定标准

•衡量实际工作绩效

•识别和分析偏差

•纠正偏差

•四、膨响控制有效性的因素

•有效控制的特征

•影响控制的权变因素

•组织行为学

•第一章理论与方法

•一、组织行为学概念与特征

•组织行为学的概念

•研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行

为的能力，以实现组织既定目标的科学

•组织行为学的主要恃征

•边缘性

•多学科相交叉性

•多层次相交切性

•两重性

•自然属性

•社会属性

•应用性

•组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高

组织的工作绩效

•二、组织行为学的发展历史

•组织行为学的发展脉络

•以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927年）

•以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论一Y理论阶段（1927——1965年）

•以权变态度和方法来看待人及其组织行为的现阶段（1965——现在）

•组织行为学的代表人物及主要理论观点

•泰罗（美）

•主张一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段

可以达到效果最优

•吉尔布雷斯夫妇（美）

•使用拍电影的方法，把工人的操作动作分解为17个基本动作,“动作的基本元素”

•亨利-甘特（美）

•创制了"甘特图"

•提出"劳动报酬奖金制"

•指出"在所有的管理问题中，人是最为重要的因素"

•认为企业应将重点放在“服务”上

•亨利福特（美）

•将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一

种理论

•马科思韦伯（德）：

•提出了理想的行政组织体系理，论重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面

的内容，又称为“行政管理理论"

•亨利-法约尔1法）

•经营六职能一技术活动、商业活动、财务活、安全舌动、会计活动、管理活动

•管理五要素——计划、组织、指挥、协调、控制

•"管理过程学派的创始人”

•提出"法约尔跳板"，以沟通信息、及时处理问题

•林德尔-厄威克（英）

•提出了组织设计的8条指导原则

•哈罗德孔茨（美）

•提出了组冢设计的15条基本原则

•斯隆（美）

•事业部制（分权组织）的首创人之一

•"斯隆模型"

•提出"集中政策控制下的分散作业”组织结构（1921——1922）,后发展为事业

部制

■

•第二章个体行为与组织激励

一、管理中的个体差异分析

•个体差异的类型

•个体需要和动机的概念

•个体需要与个体行为之间的关系

•二、社会知觉、归因与多样性管理

•社会知觉的概念

•类型及影响因素

•归因理论与运用归因理论进行多样性管理

•三、组织中个体行为的变化

•组织管理对个体行为的基本要求

•学习理论

•强化理论

•四、组织的激励

•激励机制与激励的一般原则

•组织对激励理论的运用

•第三章群体行为与团队管理

•一、群体的概念与特征

•群体的概念

•群体的主要特征

•二、群体类型与团队管理

•群体的分类

•群体的功能

•群体动力理论

•团队的概念与主要等征

•团队的有效管理

•三、群体行为与群体结构

•群体的发展阶段

•群体的人际关系与群际关系

•群体冲突；群体凝聚力

・群体士气

•影响群体有效性的主要因素

•四、组织中的权力政治与冲突管理

•组织中的权力政治与有效管理

•组织内部与组织之间的冲突管理

.第四章组织文化与组织变革发展

•一、组织文化

•组织文化的概念

•组织文化的功能

•组织文化的建设与管理

•二、组织变革的动力与阻力

•组织变革的动力与咀力

•克服组织变革的阻力

•三、组织变革的类型

•组织生命周期

•当代组织变革趋势

•四、组织发展的特征与进程

•组织发展的动态系统

•组织发展特征与组织发展进程

•学习型组织的特点

•人力资源管理

•第一章人力资源管理概述与人力资源招聘

•一、人力资源管理概述

•人力资源的概念

•人力资源管理的概念

•人力资源管理的发展历程

•人力资源管理的基本原理

•二、人力资源招聘

•人力资源招聘的原则

•人力资源招聘的策划

•人力资源招聘的途径

•影响人力资源招聘的因素

•三、人员素质测评

•人员素质测评的原理

•人员素质测评的效度和信度

•人员测评的方法

•影响人员素质测评的因素

•第二章人力资源配置与流动

•一、人力资源配置

•人力资源配置的依据

•人力资源配置的原则

•人力资源配置的内容

•二、人力资源流动

•人力资源流动的理论基础

•人力资源流动的原则

•人力资源职业生涯管理

•人力资源流动对组织的影响

•第三章人力资源培训与开发

•一、人力资源培训

•人力资源培训的意义

•人力资源培训的方法

•人力资源培训的内容

•人力资源培训效果评估

•二、人力资源开发

•培训过程的组织与设计

•培训需求评估分析

•第四章人力资源考评与薪酬

•一、人力资源绩效考评

•绩效管理的概念

•绩效考评的原则、内容及方法

•二、人力资源薪酬

•薪酬的概念

•薪酬确定的原则

•薪酬的影响因素

•工资制度

•公共事业管理

.第一章公共事业管理基础

•一、公共事业管理概述

•公共利益的概念

•公共事业的概念

•公共事业管理的内涵

•公共事业管理范围的界定

•二、公共事业管理的体制

•公共事业组织的概念、分类及特征

•公共事业管理体制的概念

•公共事业管理体制的基本构成要素

•公共事业管理体制的模式

.第二章公共事业分类管理

•一、科技事业管理

•科技事业的分类

•科技事业活动的公共产品属性

•科技事业管理的概念

•国家创新体系的构成

•科技发展政策的内容

•科技发展的社会化与科技事业的社会化管理

•二、教育事业管理

•教育事业的概念

•教育事业产品的准公共性

•教育事业管理的内容

•高等教育的特点

•政府对高等教育的宏观管理

•三、文化事业管理

•文化事业的概念

•文化事业活动的类别与基本内容

•文化事业产品的准公共性

•文化事业管理的基本要素

•文化事业宏观管理的内容

•文化行政组织的概念

•文化事业行政管理的内容

•社区文化的概念与痔征

•四、卫生事业管理

•卫生事业的基本内容与分类

•卫生事业的公共产品属性

•卫生事业管理的基本内容

•城镇医疗保障制度的组成

•社区卫生服务的特色

•五、体育事业管理

•体育事业管理的功能

•体育事业管理的内容

•体育赛事运营管理的内容

•第三章公共危机管理

•一、公共危机管理概述

•危机的特点

•公共危机的类型

•公共危机管理的概念

•公共危机管理的模式

•公共危机管理的分级与分期

•公共危机管理体系建设

•公共危机管理的法治保障

•二、突发性公共事件的管理

•突发性公共事件的类型

•突发性公共事件的处置原则

•突发性公共事件的处置过程

•三、公共危机的社会管理

•公共危机管理中非政府组织的角色

•非政府组织参与公共危机治理的主要途径

•行政伦理学

.第一章行政伦理学概述

•一、行政伦理学基本理论

•行政伦理学的基本概念

•行政伦理学的基本问题

・行政伦理学的形成与发展

•二、行政伦理学相关的道德理论

•功利论的道德理论

•义务论的道德理论

•美德论的道德理论

•中国传统行政伦理的理据

・中国传统行政伦理的主要规范

.第二章行政理性

•一、行政理性的基本内涵

•行政理性的界定

•行政理性的实质

•行政理性的标准

•二、行政理性的限度

•有限政府的概念

•行政理性的限度

•第三章行政正义和行政自由裁量

•一、行政正义

•行政正义的内涵

•行政程序正义的价值和原则

•行政实质正义的意义、标准和实现

•二、行政自由裁量

•行政自由裁量的概念、界定、发展、原则

•行政自由裁量的法律边界、理性边界、道德边界