上海上海市邮政管理局招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[上海]上海市邮政管理局招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某机关单位计划对内部文件进行数字化处理，现有纸质文件480份，电子文件320份。如果每天处理30份纸质文件和20份电子文件，问多少天后剩余的纸质文件数量是电子文件数量的2倍？A.6天B.8天C.10天D.12天2、某部门组织培训活动，参加人员中男性占40%，女性占60%。已知参加培训的男性中有30%获得优秀，女性中有45%获得优秀，问获得优秀的人数占总人数的百分比是多少？A.36%B.39%C.42%D.45%3、某市邮政管理部门需要对辖区内邮政服务质量进行监测，计划采用抽样调查的方法。如果要确保调查结果的代表性，最应该注意的问题是：A.增加样本数量B.采用随机抽样方法C.选择合适的抽样框D.统一调查时间4、在邮政行业管理中，监管部门发现某邮政企业存在违规操作行为，需要对其进行行政处罚。根据行政法基本原则，监管部门在作出处罚决定时应当：A.以处罚为主要目的B.遵循程序正当原则C.考虑企业经营困难D.参考同类企业做法5、某机关单位需要对内部文件进行分类整理，现有A、B、C三类文件，已知A类文件数量是B类的2倍，C类文件数量比A类少30份，如果B类文件有80份，则三类文件总共有多少份？A.370份B.390份C.410份D.430份6、在一次工作调研中发现，某个业务流程的效率与参与人数呈反比关系，当有4人参与时，完成时间为6小时，如果要将完成时间缩短为4小时，需要增加多少人参与？A.2人B.3人C.4人D.5人7、下列关于邮政行业监督管理的说法，正确的是：A.邮政普遍服务由国务院邮政管理部门统一管理B.快递业务经营许可由省级邮政管理机构负责审批C.邮政企业可以自主决定邮政普遍服务的收费标准D.邮政管理部门有权对快递企业进行监督检查8、在邮政服务质量管理中，下列哪项措施最能体现对用户权益的保护：A.建立完善的邮政服务标准体系B.加强邮政设施的现代化建设C.完善邮政服务投诉处理机制D.提高邮政从业人员的专业素质9、某机关单位计划组织一次培训活动，需要安排场地、讲师、教材等各项准备工作。按照时间顺序，首先应该进行的工作是：A.联系培训讲师确定授课时间B.制定详细的培训实施方案C.预订培训场地和准备教材D.向参训人员发放通知10、在日常工作中，面对多个紧急任务同时出现的情况，最合理的处理方式是：A.按照任务到达的时间顺序依次处理B.根据任务的重要性和紧急程度排序处理C.选择自己擅长的任务优先完成D.将所有任务同时并行处理11、在现代社会中，信息技术的快速发展对传统行业产生了深刻影响。许多传统行业通过引入新技术实现了转型升级，这体现了什么哲学原理？A.事物是永恒不变的B.矛盾是事物发展的源泉和动力C.实践是检验真理的唯一标准D.量变必然引起质变12、近年来，我国大力推进生态文明建设，坚持绿色发展道路，这体现了什么样的发展理念？A.创新、协调、绿色、开放、共享B.改革、发展、稳定、和谐、持续C.自由、平等、公正、法治、文明D.富强、民主、文明、和谐、美丽13、某市邮政管理局计划对辖区内邮政设施进行升级改造，现有A、B、C三个区域需要优先处理。已知A区域的改造需求量是B区域的2倍，C区域比B区域少30个单位，三个区域总需求量为450个单位。问B区域的改造需求量是多少个单位？A.105个单位B.120个单位C.95个单位D.115个单位14、在邮政快递服务质量评价体系中，某月统计数据显示：按时投递率达95%，客户满意度为88%，投诉处理及时率为92%。如果要提升整体服务质量，按照木桶原理，最应该优先改善哪个指标？A.按时投递率B.客户满意度C.投诉处理及时率D.三个指标同时改善15、随着电子商务的快速发展，快递物流行业呈现出蓬勃发展的态势。然而，快递包装产生的大量废弃物对环境造成了不小的压力。为了促进快递业的绿色发展，需要建立完善的快递包装回收利用体系，推广可降解、可循环使用的包装材料，同时加强消费者的环保意识教育。A.快递包装废弃物对环境影响较小B.电子商务发展阻碍了快递业增长C.需要多措并举推进快递业绿色发展D.包装材料的环保性能已完全满足需求16、传统媒体与新兴媒体融合发展已成为传媒业发展的必然趋势。传统媒体应充分发挥自身在内容生产、权威性等方面的优势，同时积极拥抱新技术，创新传播方式，实现内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合。A.传统媒体应完全依赖新兴媒体发展B.媒体融合需要发挥各自优势实现创新C.传统媒体的优势仅限于传播速度D.新兴媒体不需要内容生产的支撑17、某机关单位计划对现有办公区域进行重新规划，已知办公楼共有5层，每层有8个房间。按照功能划分，需要设置会议室、档案室、办公室和休息区四类房间，各类房间数量比为2:1:4:1。问档案室共有多少间？A.5间B.10间C.15间D.20间18、在一次工作效能调研中发现，甲部门完成一项任务需要的时间比乙部门少20%，若乙部门单独完成该任务需要10小时，问甲部门单独完成该任务需要多长时间？A.6小时B.7小时C.8小时D.9小时19、某机关单位需要对内部文件进行分类管理，现有文件类型包括：政策文件、会议记录、工作计划、总结报告四类。如果每个文件只能归入一类，且已知某批次文件中政策文件比会议记录多5份，工作计划比总结报告少3份，会议记录与总结报告数量相等，这批文件总数为68份，则政策文件有多少份？A.20份B.25份C.18份D.22份20、在一次培训活动中，要求参训人员按部门分组讨论，每个小组人数必须相等且不少于6人。如果参训总人数在80-100人之间，且按每组7人分配后剩余3人，按每组8人分配后剩余7人，则参训总人数是多少？A.85人B.91人C.93人D.87人21、某部门需要对辖区内的快递企业进行监督管理，按照相关规定，监督检查人员在执行职务时应当出示执法证件，并不得少于多少人？A.1人B.2人C.3人D.4人22、在处理消费者投诉快递服务纠纷时，相关部门应当自收到投诉之日起多长时间内进行处理并告知投诉人？A.15个工作日B.20个工作日C.30个工作日D.45个工作日23、某市邮政管理部门需要对辖区内邮政服务网点进行合理布局规划，现有A、B、C三个区域的人口密度分别为每平方公里800人、1200人、600人，若按照人口密度与邮政服务需求正相关的原理，应优先在哪个区域增设服务网点？A.A区域和C区域同时增设B.仅在A区域增设C.仅在B区域增设D.仅在C区域增设24、在邮政服务质量监督管理工作中，监管部门发现某邮政企业存在邮件延误率偏高的问题，为有效改善服务质量，应采取的措施不包括：A.建立邮件处理时效监控系统B.优化邮件分拣作业流程C.减少邮政服务网点数量D.加强员工操作技能培训25、某市邮政管理部门在开展快递服务质量监督检查时发现，甲快递公司存在未经用户同意擅自将快件投递到代收点的行为。根据相关法规，监管部门可以采取的措施不包括：A.责令改正违法行为B.处以罚款的行政处罚C.暂扣快递业务经营许可证D.要求企业建立完善的服务质量管理制度26、在邮政普遍服务监督工作中，监管部门需要重点关注的服务指标体系中，不包括以下哪项：A.邮件投递及时率B.用户满意度指数C.邮件丢失损毁率D.企业盈利增长率27、某市邮政管理局对快递服务质量进行抽样调查，发现用户满意度与服务时效性、安全性、便民性等因素密切相关。若要分析这些因素对满意度的影响程度，最适合采用的统计分析方法是：A.描述性统计分析B.相关性分析C.因子分析D.回归分析28、根据邮政行业标准，快递包裹投递时限要求同城不超过24小时，异地不超过72小时。若某快递公司当月异地投递包裹1000件，其中24小时内投递完成200件，48小时内投递完成600件，72小时内投递完成180件，超时投递20件，则该公司异地投递准时率为：A.80%B.82%C.98%D.96%29、某机关需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，现有甲、乙、丙三类文件，已知甲类文件比乙类文件多15份，丙类文件比乙类文件少8份，三类文件总数为127份。请问乙类文件有多少份？A.35份B.40份C.45份D.50份30、在一次工作检查中发现，某部门的文件处理效率与工作质量呈正相关关系，这种现象说明了什么？A.效率越高，质量必然越好B.效率和质量没有必然联系C.提高效率有助于提升质量D.质量完全取决于个人能力31、随着电子商务的快速发展，快递物流行业呈现出蓬勃发展的态势，但同时也面临着包装废弃物增多、运输污染等环境问题。这体现了事物发展的哪一哲学原理？A.主要矛盾和次要矛盾的辩证关系B.矛盾的普遍性和特殊性的统一C.矛盾的同一性和斗争性的结合D.事物发展的前进性和曲折性32、在邮政管理工作中，需要协调邮政企业、快递企业、消费者等多方利益关系，统筹规划行业发展。这主要体现了管理学中的哪个原理？A.系统原理B.人本原理C.效益原理D.责任原理33、在现代社会中，信息技术的快速发展对传统邮政服务产生了深远影响。下列关于信息技术对邮政业影响的表述，正确的是：A.信息技术完全替代了传统邮政服务B.信息技术与传统邮政服务相互融合，提升了服务效率C.信息技术对邮政业发展没有明显影响D.信息技术使邮政服务完全转向数字化34、下列关于现代通信服务体系的描述，错误的是：A.通信服务体系包括邮政、电信等多元化服务B.现代通信服务注重用户体验和服务质量C.传统邮政服务在现代通信体系中已无存在价值D.通信服务行业需要持续创新适应社会发展35、某市邮政管理部门需要对辖区内邮政服务质量进行统计分析，现收集到以下数据：A区邮件投递准确率为98.5%，B区为97.2%，C区为99.1%，D区为96.8%。如果要按照投递准确率从高到低排序，正确的顺序应该是：A.C区、A区、B区、D区B.A区、C区、B区、D区C.C区、B区、A区、D区D.A区、B区、C区、D区36、在邮政服务标准化建设中，管理部门制定了统一的服务规范，要求各网点严格执行。这一做法主要体现了管理学中的哪个原理：A.人本原理B.系统原理C.责任原理D.效益原理37、某机关需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，现有文件A、B、C、D四份，已知：A文件比B文件紧急，C文件比D文件不紧急，B文件比D文件紧急。请问哪份文件最紧急？A.A文件B.B文件C.C文件D.D文件38、在一次工作协调会议中，主持人发现参会人员中：有5人来自行政部，有7人来自业务部，有3人既来自行政部又来自业务部。已知总共只有12人参加会议，请问有多少人只来自其中一个部门？A.6人B.7人C.8人D.9人39、某市邮政管理部门需要对快递服务质量进行统计分析，现随机抽取100个快递样本进行调查，发现有轻微破损的占15%，严重破损的占5%，其余完好无损。若该市每月快递量约为200万件，则每月大约有多少件快递存在破损问题？A.30万件B.40万件C.50万件D.60万件40、邮政服务网点需要合理安排人员排班，现有A、B、C三个岗位，每个岗位都需要连续工作8小时，一天24小时需要不间断服务。若每个员工每天最多工作8小时，最少需要安排多少名员工才能满足全天候服务需求？A.6名B.9名C.12名D.15名41、在现代社会中，信息技术的发展极大地推动了各行各业的变革，邮政行业也不例外。以下哪项不是现代邮政信息化建设的主要内容？A.建设统一的信息管理系统B.推进邮政网点智能化改造C.加强传统纸质邮件处理能力D.完善快递服务信息平台42、某地区邮政管理部门计划对辖区内邮政服务网点进行优化布局，以下哪种做法最符合现代邮政服务的发展趋势？A.大幅增加传统邮政网点数量B.集中建设大型邮件分拣中心C.推进"互联网+邮政"服务模式D.重点发展偏远地区邮政服务43、某机关单位需要对内部文件进行分类整理，现有文件数量为A类文件35份，B类文件42份，C类文件28份。如果按照文件类别进行等比例分配给3个科室负责管理，每个科室分到的文件总数最接近哪个数值？A.32份B.35份C.38份D.40份44、在一次调研活动中，共收集到有效问卷320份，其中男性受访者占45%，女性受访者中60%对调研主题表示支持，男性受访者中70%表示支持。求表示支持的总人数约为多少？A.198人B.204人C.212人D.220人45、随着电子商务的快速发展，快递行业呈现出蓬勃发展的态势。然而，快递包装产生的大量垃圾对环境造成了严重污染。为了实现绿色可持续发展，邮政管理部门应当采取的最有效措施是：A.完全禁止使用塑料包装材料B.建立快递包装回收体系并推广环保材料C.提高快递服务收费标准D.限制电商平台的经营规模46、在信息化时代，传统邮政服务面临着数字化转型的挑战。为了提升服务效率和用户体验，邮政企业应该优先考虑的发展策略是：A.大幅增加工作人员数量B.加强与互联网企业合作，发展智慧物流C.保持传统服务模式不变D.减少服务网点的建设投入47、下列关于邮政行业监督管理的说法，正确的是：A.邮政企业可以自行决定邮政普遍服务的收费标准B.邮政管理部门应当建立邮政普遍服务的社会监督体系C.快递企业可以经营邮政普遍服务业务D.邮政企业可以拒绝为用户提供邮件查询服务48、在邮政行业安全管理中，以下哪项措施最为重要：A.提高邮政投递速度B.建立健全安全管理制度C.增加邮政网点数量D.降低邮政服务价格49、某部门计划开展一项调研工作，需要从5名工作人员中选出3人组成调研小组，其中甲、乙两人不能同时入选。问有多少种不同的选人方案？A.6种B.7种C.8种D.9种50、近年来，邮政快递业发展迅速，业务量持续增长。这一现象主要体现了现代服务业发展的哪个特征？A.专业化程度不断提高B.与信息技术深度融合C.消费需求驱动明显D.环保要求日益严格

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】设x天后满足条件，则有480-30x=2(320-20x)，解得480-30x=640-40x，10x=160，x=8天。验证：8天后纸质文件剩余480-30×8=240份，电子文件剩余320-20×8=160份，240=2×160，符合题意。2.【参考答案】B【解析】设总人数为100人，则男性40人，女性60人。获得优秀的男性人数为40×30%=12人，获得优秀的女性人数为60×45%=27人。获得优秀的人数总共为12+27=39人，占总人数的39/100=39%。3.【参考答案】C【解析】抽样框是包含所有调查对象的清单，是进行抽样调查的基础。如果抽样框不完整或不准确，即使采用随机抽样方法，也会产生覆盖性误差，影响结果的代表性。邮政服务质量监测需要涵盖不同类型的邮政网点和服务区域，抽样框的完整性直接影响调查的覆盖面和代表性。4.【参考答案】B【解析】行政法的基本原则包括合法性原则、合理性原则和程序正当原则。程序正当要求行政机关在行使行政权力时，必须遵循法定程序，保障相对人的知情权、申辩权等程序性权利。行政处罚必须严格按照法定程序进行，确保决定的公正性和合法性，这是依法行政的基本要求。5.【参考答案】A【解析】根据题意，B类文件有80份，A类是B类的2倍，所以A类有80×2=160份，C类比A类少30份，所以C类有160-30=130份。三类文件总数为160+80+130=370份。6.【参考答案】A【解析】根据反比关系，工作效率×人数=常数。4人完成需要6小时，即工作量为4×6=24单位。要4小时完成，则需要24÷4=6人，所以需要增加6-4=2人。7.【参考答案】D【解析】根据邮政法相关规定，邮政管理部门依法对邮政市场实施监督管理，有权对快递企业进行监督检查，D项正确。邮政普遍服务实行分级管理，A项错误。快递业务经营许可实行分级审批，B项错误。邮政普遍服务收费标准由国务院价格主管部门会同邮政管理部门制定，C项错误。8.【参考答案】C【解析】完善的投诉处理机制能够及时解决用户在使用邮政服务过程中遇到的问题，直接保障用户合法权益，C项最能体现对用户权益的保护。虽然其他选项也是重要的管理措施，但A、B、D项更多体现的是服务能力建设，C项直接面向用户权益保障，针对性最强。9.【参考答案】B【解析】组织培训活动的逻辑顺序应该是先制定方案，再具体实施。制定详细的培训实施方案是整个培训活动的基础，包括培训目标、内容、时间安排、人员分工等，只有方案确定后才能进行后续的场地预订、讲师联系等具体工作。10.【参考答案】B【解析】时间管理和任务优先级安排的基本原则是根据任务的重要性和紧急程度来确定处理顺序，即"四象限法则"。这样能够确保最重要的工作得到优先处理，提高工作效率和质量，避免因处理顺序不当而影响整体工作进度。11.【参考答案】B【解析】传统行业面临信息技术冲击时，通过引入新技术实现转型升级，体现了矛盾双方既对立又统一，推动事物发展，故选B。A项错误，事物是变化发展的；C项与题意不符；D项表述不准确，量变达到一定程度才会引起质变。12.【参考答案】A【解析】党的十八届五中全会提出的五大发展理念包括创新、协调、绿色、开放、共享，其中绿色发展体现了生态文明建设的要求，故选A。B、C、D选项虽然都有一定道理，但不符合发展理念的准确表述。13.【参考答案】B【解析】设B区域改造需求量为x个单位，则A区域为2x个单位，C区域为(x-30)个单位。根据题意可列方程：x+2x+(x-30)=450，即4x-30=450，解得4x=480，x=120。因此B区域改造需求量为120个单位。14.【参考答案】B【解析】木桶原理指出，木桶的盛水量取决于最短的那块木板。在三个指标中，客户满意度88%是最低的数值，成为制约整体服务质量提升的瓶颈。因此应该优先改善客户满意度，故选B。15.【参考答案】C【解析】文段指出快递业发展中存在的环保问题，并提出了相应的解决对策，包括建立回收体系、推广环保材料、加强教育等多方面措施，体现了推进快递业绿色发展的综合性和系统性。16.【参考答案】B【解析】文段强调传统媒体与新兴媒体融合发展的必要性，指出传统媒体要发挥自身优势（内容生产、权威性），同时运用新技术创新传播方式，实现各方面的深度融合，体现了融合发展需要取长补短、创新发展的理念。17.【参考答案】A【解析】办公楼总房间数为5×8=40间。各类房间比例为2:1:4:1，总比例为2+1+4+1=8份。档案室占1份，因此档案室房间数为40×1/8=5间。18.【参考答案】C【解析】甲部门比乙部门少20%，即甲部门用时是乙部门的80%。乙部门需要10小时，甲部门需要10×80%=8小时。19.【参考答案】D【解析】设会议记录和总结报告均为x份，则政策文件为x+5份，工作计划为x-3份。根据总数列方程：x+5+x+x-3+x=68，即4x+2=68，解得x=16.5。重新调整，设会议记录为x份，总结报告为y份，由题意知x=y，政策文件x+5份，工作计划y-3份，即x+5+x+x-3+x=68，4x+2=68，x=16.5，实际应为x=17，政策文件为17+5=22份。20.【参考答案】B【解析】设总人数为n，根据题意n≡3(mod7)，n≡7(mod8)。即n=7k+3，n=8m+7。由n=7k+3得n可能为84+3=87，91+3=94等。检验n=91：91÷7=13余0不符；91÷7=13余0，实际91-3=88÷7=12余4不符。重新计算，满足条件的是91：91÷7=13余0不对。正确是87：87÷7=12余3，87÷8=10余7，符合要求。21.【参考答案】B【解析】根据行政执法相关规定，监督检查人员在执行监督检查职务时，应当出示执法证件，且不得少于2人。这是为了确保执法过程的规范性和公正性，防止个人执法可能出现的不当行为，保障被检查单位的合法权益。22.【参考答案】C【解析】根据相关服务监督管理规定，处理消费者投诉应当遵循及时高效原则。相关部门收到投诉后，应当在30个工作日内完成调查处理，并将处理结果告知投诉人，确保消费者权益得到及时维护。23.【参考答案】C【解析】根据题干信息，B区域人口密度最高为每平方公里1200人，A区域为800人，C区域为600人。按照人口密度与邮政服务需求正相关的原理，人口密度越高的区域对邮政服务的需求量越大，因此应优先在人口密度最高的B区域增设服务网点，这样能够最大程度满足群众的邮政服务需求。24.【参考答案】C【解析】减少邮政服务网点数量会降低服务覆盖面，可能导致邮件处理环节增加，反而可能加剧延误问题。而建立监控系统、优化作业流程、加强员工培训都是直接针对提升服务效率和质量的有效措施，有助于降低邮件延误率，改善服务质量。25.【参考答案】C【解析】根据邮政快递行业监管相关法规，对于未经用户同意擅自投递至代收点的违法行为，监管部门可以采取行政指导措施，包括责令改正、给予行政处罚（如罚款）、要求完善内部管理制度等。但暂扣快递业务经营许可证属于较为严厉的处罚措施，通常适用于重大违法或屡次违规等严重情形，针对此类服务细节违规行为一般不会直接采取。26.【参考答案】D【解析】邮政普遍服务监督的核心是保障公共服务质量和用户权益，主要关注服务的时效性、安全性和满意度等指标。邮件投递及时率反映服务质量，用户满意度体现服务体验，邮件丢失损毁率衡量安全保障程度。企业盈利增长率属于经济财务指标，与普遍服务公益性质和监管目标无直接关联，不在服务监督的核心指标体系范畴内。27.【参考答案】D【解析】回归分析用于研究一个因变量与多个自变量之间的数量关系，可以定量分析服务时效性、安全性、便民性等因素对用户满意度的影响程度和重要性排序。描述性统计仅能描述数据特征，相关性分析只能说明变量间关联程度，因子分析主要用于降维提取公因子，均不能满足影响程度定量分析的要求。28.【参考答案】C【解析】准时率=按时投递件数÷总投递件数×100%。根据标准，72小时内投递完成均属按时，按时投递件数为200+600+180=980件，准时率=980÷1000×100%=98%。超时投递20件不符合时限要求，应从准时件数中扣除。29.【参考答案】A【解析】设乙类文件为x份，则甲类文件为(x+15)份，丙类文件为(x-8)份。根据题意可得：x+(x+15)+(x-8)=127，即3x+7=127，解得3x=120，x=40。但仔细计算：甲类40+15=55份，乙类40份，丙类40-8=32份，总数55+40+32=127份，因此乙类文件实际为40份。重新验算，应为A选项35份：甲类50份，乙类35份，丙类27份，总计112份，不符合。正确计算应为：3x+7=127，x=40，答案应为B选项40份。30.【参考答案】C【解析】正相关关系表示两个变量同向变化，但不等于因果关系。效率与质量正相关说明在该部门中，处理文件的效率提高时，工作质量也倾向于提高，这表明提高处理效率对工作质量有积极促进作用，但不能说效率越高质量就必然越好，也不是说质量完全取决于效率，而是两者存在相互促进的关系。31.【参考答案】C【解析】题干中快递物流行业的发展既带来便利又产生环境问题，体现了矛盾双方既对立又统一的关系。发展与环境问题相互依存、相互制约，这正是矛盾同一性和斗争性相结合的体现。32.【参考答案】A【解析】题干中涉及多方利益关系的协调统筹，体现了系统原理的核心思想。系统原理强调用整体性、层次性、结构性的观点处理复杂关系，多个要素相互配合形成有机整体，符合题目中的管理实践。33.【参考答案】B【解析】信息技术的发展并没有完全替代传统邮政服务，而是与传统邮政服务相互融合，通过数字化手段提升服务效率和质量。传统邮政服务仍然具有不可替代的作用，特别是对于实体邮件、包裹等服务需求。信息技术的应用使邮政服务更加智能化、便民化，实现了传统服务与现代技术的有效结合。34.【参考答案】C【解析】传统邮政服务在现代通信体系中仍具有重要存在价值，特别是在实物传递、特殊物品运输、普遍服务等方面发挥着不可替代的作用。现代通信服务体系是多元化、多层次的，邮政服务与电信服务、互联网服务等共同构成了完整的通信服务网络，各自发挥着不同的功能和作用。35.【参考答案】A【解析】本题考查数据比较分析能力。将四个区域的投递准确率进行比较：C区99.1%最高，A区98.5%次之，B区97.2%第三，D区96.8%最低。因此正确排序为C区、A区、B区、D区，答案选A。36.【参考答案】B【解析】本题考查管理学基本原理。统一制定服务规范，要求各网点严格执行，体现了系统原理中统一标准、协调运作的要求。系统原理强调组织的整体性和各部分的协调配合，通过统一标准实现服务的标准化和规范化，答案选B。37.【参考答案】A【解析】根据题意分析：A>B，C<D（即D>C），B>D。综合比较：A>B>D>C，所以A文件最紧急。38.【参考答案】D【解析】根据集合原理，只来自行政部的人数为5-3=2人，只来自业务部的人数为7-3=4人，因此只来自一个部门的总人数为2+4=6人。验证：2（只行政）+4（只业务）+3（两部门）+3（其他）=12人，只有9人只来自一个部门。39.【参考答案】B【解析】破损快递占比=轻微破损+严重破损=15%+5%=20%。每月破损快递数量=200万×20%=40万件。本题考查百分比计算在实际工作中的应用。40.【参考答案】B【解析】一天24小时分三班：早班(0-8时)、中班(8-16时)、晚班(16-24时)。每个岗位每班需要1人，3个岗位共需要3人/班。三班倒制需要员工数=3个岗位×3班=9名员工。本题考查统筹规划和人员配置问题。