科海物业标准作业规程之保洁管理

科海物业管理原则作业规程

一保洁管理篇一

1、保洁员工培训实行原则作业规程

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，保证员工具有满足工作需要的知

识技能。

2.。合用范围

合用于物业管理处保洁员工B勺培训工作。

3.0职责

3.1物业管理处主任负责监督及抽查培训实行状况、验证培训效果及对外联络培训教

师。

3.2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实行和培训质量检查。

3.3保洁部领班负责清洁操作的培训I。

4.0程序要点

4.1年度培训计划的制定

保洁部主管于每月的）25日前做出下月的员工培训计划，并上报企业审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列规定：

4.1.2.1符合国家的有关法律法规及企业B勺规章制度；

4.1.2.2有详细B勺实行时间；

4.L2.3有明确B勺培训范围；

4.1.2.4有考核B勺原则；

4.2新入职工工B勺培训

4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责简介部门工作性质、基本动作程序、企业的基本

状况，并带领新员工熟悉工作环境；

.2第二天由保洁部主管负责组织学习企业和部门规章制度、奖惩条例、服务原则及部

门的岗位职责等一系列的培训；

4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的）培训；

4.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作B勺培训由有关岗位H勺

老员工负责培训，每个岗位2-3天；

4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行有关内容考试，考试不合格者应予解

雇，保洁部主管还应根据新员工的工作状况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综

合部存档。

4.3清洁知识技能的培训

4.3.1室内公共区域清洁培训：

4.3.1.1家居保洁的注意导项；

4.3,1.2大堂、会所大厅保治措施;

4.3.1.3室内公共区域的清洁频率。

4.3.2室外公共区域清洁培训：

4.3.2.1主干路段的清洁频率；

4.3.2.2外委服务的质量规定。

4.3.3清洁剂辨别、使用的培训；

4.3.3.1清洁剂B勺颜色、气味；

4.3.3.2清洁剂B勺性能；

4.3.3.3清洁剂H勺使用措施;

4.3.3.4清洁剂的注意事项。

4.3.4地毯清洗措施培训；

4.3.4.1高泡清洁操作;

4.3.5常用清洁设备B勺使月和平常保养培训：

4.3.5.1吸尘机B勺使用与立常保养；

4.3.5.2擦地机H勺使用与五常保养；

4.3.5.3抛光机B勺使用及豆常保养；

4.3.5.4吸水机H勺使用及五常保养；

4.3.5.5现场操作示范及其他有关配件的使用知识。

4.3.6地面清洁保养培训：

.1地面平常保养B勺注意事项；

4.3.6.2地面清洁的］频率。

437消杀服务培训:

4.3.7.1灭虫的频率;

4.3.42消杀区域;

4.3.7.3消杀灭虫率;

4.3.7.4药物的使用与保管。

4.3.8其他保洁B勺培训：

4.3.8.1保洁工作次序；

4.3.8.2保洁工作技巧；

4.3.8.3保洁应注意事项。

4.3.9清洁知识B勺培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

4.4安全培训

4.41安全培训内容:

4.4.1.1清洁机械安全操作措施与注意事项、有关安全面原则作业程序的培训；

4.4.1.2安全面B勺有关清洁作业程序。

4.4.2安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请有关人士共同进行。

4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5物业管理知识的培训

4.5.1参与企业统一安全的专题的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识

培训。

4.5.2物业管理知识B勺培训每六个月至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5.3培训后参与企业组织B勺统一考核。

4.6其他方面的培训

4.6.1凡企业统一安排的培训按照企业安排参与培训I。

4.6.2外出参观学习。

4.6.3计划外培训。

4.7培训考核方式

4.7.1笔试理论考核方式：重要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职

责、原则作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,

其考试成绩占培训成绩的330%o

实际操作考核方式：用于操作性较强B勺专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训

主讲人在培训结束后B勺一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩B勺70%o

4.7.3实操考试不合格者K容许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若

第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应予以解雇。

48培训记录

每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训登记表》、《员工培训登记表》上报综

合部并将有关记录由部门归档保留至该员工离开企业，作为员工绩效考核、工作调动及

晋升、奖罚根据。

5.0记录

5.1《培训登记表》

5.2《员工培训登记表》

6.0有关支持文献

6.1《保洁部原则操作程序》

2、保洁工作质量检查原则作业规程

1.0目的

为了规范保洁工作质量检查原则，保证项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出

可观评价，特制定本规程。

2.0合用范围

本规程合用于科海物业企业所管辖区内日勺保洁工作质量检查。

3.0职责

3.1环境管理部主管负责根据本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。

3.2保洁员负责根据本规程进行清洁卫生的自查。

4.0程序要点

4.1室外公共区域H勺检查措施与质量原则

道路

a）检查措施：每责任区抽查三处目视检查，取平均值；

b）质量原则：无明显泥沙、污垢，每100而内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径

1cm以上的I石子。

绿化带

a）检查措施：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值；

b）质量原则：

一无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；

—每100nf烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100■内杂物在1个如下。

垃圾箱（桶）：

a）检查措施：每责任区抽查1个，全面检查;

b）质量原则：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。

4.1.4果皮箱:

a）检查措施：每责任区抽查两个，全面检查；

b）质量原则：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

4.1.5标识宣传牌、信报箱、雕塑：

a）检查措施：全面检查；

b）质量原则：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。

4.1.6污雨水井：

a）检查措施：每责任区抽查3个，目视检查；

b）质量原则：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹。

4.1.7游乐场：

a）检查措施：目视检查；

b）质量原则：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

喷水池：

a）检查措施：目视检查；

b）质量原则：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。

楼顶：

a）检查措施：每责任区抽查1栋楼宇，目视检查；

b）质量原则：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

4.2室内公共区域的检查措施与质量原则

地面H勺清洁：

a）检查措施：每贡任区抽查5处，目视检查;

b）质量原则：

一无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

一大理石地面光泽沟匀；

一地毯无明显灰尘、无污渍。

墙面的清洁：

a）检查措施：每责任区抽查5处，全面检查；

b）质量原则：

一大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；

一乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

一墙面、墙纸洁净无污渍。

楼道梯间、地面：

a）检查措施：目视检查，每责任区抽查2个单元；

b）质量原则：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花

板无明显灰尘、蜘蛛网。

墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

a）检查措施：每责任区抽查两处，全面检查；

b）质量原则：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100布，无明显污染。

办公环境：

a）检查措施：全面检查；

b）质量原则：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜

无灰尘，空气清新。

公用卫生问:

a）检查措施：全面检查；

b）质量原则：

一地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物：

一墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；

一设施完好、用品齐全；

一天花、灯具目视无明显灰尘；

一玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手卬。

灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

a）检查措施：每责任区抽查3处，目视检查；

b）质量原则：目视无明显灰尘、无污迹。

玻璃门窗、镜面：

a）检查措施：每责任区抽查3处，目视检查；

b）质量原则：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3地下室、地下车库

检查措施：每责任区抽查3处，目视检查。

质量原则：

a）车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；

b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

c）车库口勺标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

4.4环境管理部主管汇对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查状

况记录在《平常工作检查表》中。

5.0记录

《平常保洁工作检查表》

3、室外公共区域清洁原则作业规程

1.0目的

为了规范室外区域保洁员工作，保证公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规

程。

2.0合用范围

本规程合用于物业管理企业各项目室外公共场地的环境清洁管理。

3.0职责

3.1项目经理负责监督项目各项保洁质量工作H勺实行。

3.2环境管理部主管负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实行和质量监控。

3.3环境管理部班长负责协助主管检查、组织实行保洁员。

3.4保洁员负责根据本规程进行室外公共区域H勺保洁工作。

4.0程序要点

4.1室外公共区域清洁计划日勺制定

环境管理部主管应根据气候变化、项目日勺卫生状况等制定出每月清洁计划。

保洁员针对不一样区域的清洁，领用对应工具。

计划应包括如下内容：

a)不一样天气状况保洁频率；

b)重点路段日勺保洁频率；

c)平常清洁程序。

4.2建筑物及项目围墙外立面

建筑物及项目围墙外立面(3米如下)

a)保洁员应随时巡检，随时清理。

b)外立面清洁措施详细根据《特种清洁项目原则作业规程》操作。

建筑物及项目围墙外立面(3米以上)

a)每年定期清洗1次(外墙涂料每3年粉刷一次)；

b)由专业清洗企业进行。

建筑物及项目围墙外立面日勺清洁原则：

a)目视无明显污渍、无乱贴乱画；

b)外观整洁化一，整体形象良好。

4.3道路的清洁、保洁

每天对项目的道路上、下午各打扫1遍，打扫完毕后每隔半小时维保一次。

对主干路段及重点路段除定期打扫外，应安排有关人员巡回保洁。

雨、雪天应及时打扫路面，保证路面无积水。

发现路面有油污应及时用清洁剂清洁(大理石或彩砖路面)。

用铲刀清除粘在地面上日勺香口糖等杂物。

道路的清洁原则：

a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

b)道路、人行道无污渍、无杂物、每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内;

c)路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时。

4.4广场、花坛的清洁

花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

打扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

及时清除地面及花坛大理石面日勺油污渍、粘附物。

每天擦拭1次广场H勺座椅、花坛、设施等。

广场、花坛的保洁原则：

a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

b)花坛外表洁净无污渍；

c)广场、花坛里H勺垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.5绿化带的清洁

每天清洁绿化带1次，秋冬季节或落叶较多时应增长清洁次数。

绿化带的清洁原则：

a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；

b)每100平方米烟头控制在1个以内；

4.6喷水池的清洁

保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁

喷水池清洁每月1次；

喷水池清洁前环境管理部主管应先将鱼捞出，并告知维修部作好停电、停水工作，然

后再对喷水池进行清洗；

a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁员入池清洁；

b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；

c)用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青笞、污垢；

d)排尽池内污水并清理洁净池底脏物、垃圾；

e)关闭排水阀、打开进水阀门，告知维修部通水供电，并清洗水池周围地面污迹。

池底鹅孵石每季度清洗1次。

清洁喷水池时应注意：

a)清洗时应先断开电源，以防触电；

b)擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；

c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水欣赏效果；

d)清洗池底后应将鹅孵石理平；

e)注意防滑，以免跌倒。

喷水池清洁原则：应到达目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。

4.7人工湖的保洁

人工湖的保洁工作应每天进行1次。

作业人员必须会游泳。

保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

保持人工湖水面无飘浮物。

4.8游乐健身设施H勺清洁

健身设施及小朋友游乐设施应每天擦1次：

a)用抹布擦拭健身娱乐没施表面上灰尘；

b)用清洁剂擦拭污渍后用水清洗洁净，再用干布擦干；

c)打扫游乐场内及周围口勺纸屑、果皮树叶等垃圾；

d)擦拭附近H勺石椅石凳。

4.8.2保洁时应注意：

a)在擦拭健身及小朋友游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有

安全隐患时，应及时记录在《信息传递单》上，汇报给客服中心；

b）发现游乐日勺人尤其是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

4.8.3游乐设施清洁原则：

a）游乐设施表面洁净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

b）目视游乐场周围整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。

4.9路灯的保洁

路灯的保洁应每周1次（夏天蜘蛛网多应多安排两至三次）。

目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。

4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌、信报箱的清洁

雕塑装饰物的清洁：

a）备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

4.10.2宣传牌、标识牌、信报箱的清洁:

a）有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦洁净，如有污迹应用清

洁剂进行清洗；

b）宣传牌、标识牌、信报箱等应每天擦拭1遍。（高于三米日勺楼栋牌每月用长竹杠

绑鸡毛毯抹灰）

清洁时应注意：

a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

b）保洁工具不要损伤被清洁物。

清洁后检查应无污渍、无积尘。

4.11楼顶（露台）日勺清洁

准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：

a)先将楼顶的垃圾清理装入编织袋；

b)用铁杆疏通楼顶(露台)上排水口(管)；

c)雨季期间楼顶每月打扫1次。清洁时应注意：

a)保洁员上下榜时应注意安全，必须有两人同步操作，防止摔伤；

b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

c)打扫时应避开人员出入频繁的时间。清洁原则：应到达目视楼顶无垃圾、杂物、

无积水、青苔。

4.12垃圾筒、果皮箱的清洁垃圾筒、果皮箱内日勺垃圾应每天清运1次。

4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊状况应增长清洗次数(如夏季应增长清

洗次数)。

4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱时防止影响业主的使用。

清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定H勺地方清洗。

先将垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，然后用清洁剂反复擦拭。

将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。

清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。夏季应在桶内喷洒消毒剂。

清洁原则：

a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

b)垃圾筒、果皮箱周围无积水。

c)无蚊蝇滋生、无鼠害。

4.13室外公共区域保洁员的检查

环境管理部主管应每天检查2次室外公共区域日勺卫生并将检查状况记录于《平常保洁

工作检查表》中。

环境管理部主管每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。

5.0有关记录

《平常保洁工作检查表》

6.0有关支持文献

《特种清洁项目原则作业规程》

4、室内公共区域清洁原则作业规程

1.0目的

为了规范室内公共区域清洁作业程序，保证室内卫生清洁效果，特制定本规程。

2.0合用范围

木规程合用于科海物业企业各项目室内卫生日勺清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1项目负责人或环境管理部领班负责室内清洁计划的制定、组织实行和质量监控。

3.2项目负责人或环境管理部领班负责协助主管检查、组织实行保洁员作业。

3.3保洁员负责根据本规程进行室内保洁工作。

4.0程序要点

4.1室内公共区域清洁计划的制定

环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

室内公共区域清洁计划应包括如下内容:

a)一般状况下的清洁频率及人手配置；

b)节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。

4.2大厅

日间保洁：

a)每天早上用拖把把大堂门M拖洗洁净；

b)用尘推将地板推尘，每天多次视客流量而定；

c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗洁净；

e)雨雪天门口要放防滑通告牌和增长拖擦次数；

f)下班前应把垃圾清倒洁净；

g)每月对大厅进行2次消杀，如有特殊状况，应合适增长消杀频次。

保洁原则：

a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头寄存量不得超过3个；

b)垃圾桶内垃圾不能超过二分之一；

c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个;

d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、洁净；

0)大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；

f)保持空气清新无异味。

4.3卫生间的保洁

每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：

a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗洁净烟灰缸；

b)打扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处;

C)用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,

注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲洁净；

d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍；

e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦洁净；

f)用拖把拖洁净地面；

g)及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；

h)喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；

i)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。

每天1次用玻璃保洁用品清洁洗手间日勺玻璃镜。

每月1次用毛巾擦灯具、打扫天花板。

每月2次对卫生间进行消杀工作。

发现墙壁有字迹应及时清洁。

保洁原则：

a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

b)目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；

c)室内无异味、臭味；

d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

注意事项：

a)严禁使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

b)下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.4办公室的保洁

办公室的)清洁派专人负贡，保证每天清洁1次:

a)整顿好台面文献，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；

b)清理室内日勺烟灰缸和垃圾；

c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整洁；

0)喷洒适量空气清新剂；

f)办公室消杀工作应每月进行2次。

办公室保洁时应注意：

a)不得随意翻动办公室内所有物品、文献，办公用品应轻拿轻放；

b)不应随意扔掉有记录日勺纸张；

c)吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

保洁原则：

a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

b)地面洁净无污渍、无垃圾；

c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；

d)室内空气清新无异味。

4.5会所保洁

每天对会所的卫生应彻底清洁1次：

a)地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

b)将有地板口勺地方用全能水拖洗洁净；

c)用清洁玻璃工具清洁会所H勺所有玻璃；

d)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以

及公共娱乐配套日勺设备、设施;

e)下班前清倒垃圾。

循环境保护洁会所卫生：

a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；

b)擦拭玻璃门(电梯门、轿箱四壁)上日勺手印；

c)地板推生。

会所消杀(含娱乐配套设施用品)工作应每月进行2次。

卫生原则：

a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

c)墙面洁净无浮尘；

d)地毯(板)洁净无污迹、纸屑；

e)金属件表面光亮；

f)器械整洁无浮尘、污迹；

g)饰品整洁无浮尘；

h)保持环境舒适、整洁、空气清新。

4.6游泳池区域的卫生

游泳池区域的卫生每天清理1次。

用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

用水管冲洗台、椅及沙源床，并用干布擦洁净。

游泳池的更衣室卫生间的清洁原则根据《室内公共区域清洁原则作业规程》之“卫生

间日勺清洁”进行操作。

清洁时应注意：

a)清洁时注意回避客人；

b)使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。

4.7室内清洁、保洁工作检查

项目负贡人或环境管理部领班应按有关规程，应每天至少检查空内公共区域卫生1次,

并将检查状况记录于《平常保洁工作检查表》中。

项目负责人或环境管理部领班每周应根据《平常保洁工作检查表》对员工进行工作质

量评估。

5.0有关记录

《平常保洁工作检查表》

5、楼道清洁原则作业规程

1.0目的

为了规范楼道内清洁作业程序，保证楼道卫生清洁效果，特制定本规程。

2.0合用范围

本规程合用于企业所管项目内的楼道卫生的清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1项目经理负责监督项目各项保洁质量工作日勺实行。

3.2环境管理部主管负责楼道内清洁计划的制定、组织实行和质量监控。

3.3环境管理部班长负责协助主管检查、组织实行保洁员。

3.4保洁员负责根据本规程进行楼道内保洁工作。

4.0程序要点

4.1楼梯内的J保洁

操作要领

a)每天清洁••次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；

b)每天进行垃圾搜集，并运到指定的垃圾寄存处：

c)楼梯扶手、各类常用开关、指示牌等每日擦拭1次；

d)用洁净的毛巾擦拭各层和通道口勺防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、

护栏、墙面、墙根部分地脚线等公共设施，应保证每周循环境保护洁3次以上;

4.2楼道内保洁原则

每天对用拖把从顶楼至下拖一遍楼道；

每天擦拭一边楼道标识牌、各类弱电箱门、各类常用开关盒等部位用抹布擦拭，对有污

迹的地方着重用清洁剂清洗；

每天打扫一遍地脚线；

每周清洁一次楼内玻璃窗、墙角等地方，玻璃窗用抹布擦拭。

每日擦拭一次各单元门口口勺垃圾箱及公共设施日勺清洁卫生。

4.3收倒垃圾

垃圾日产日清，每日搜集两次垃圾，应分类投放。

在垃圾清运人员到来之前，把垃圾所有集中在垃圾搜集点，并协助清运人员装运垃圾。

垃圾清运完毕，需把现场整顿洁净。

4.4常用工具的操作维护

每次使用竣工具后，应清洗洁净并统一寄存在指定地点。

工具由专人负责保管，若有丢失或非人为损坏，应及时汇报主管，并进行申领和补充。

对损坏的工具可交由维修部人员维修。

4.5楼道内清洁计划日勺制定

环境管理部主管应根据人员流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.5.楼道内清洁计划应包括如下内容：

a)一般状况下的清洁频率及人手配置；

b)节假日、雨雪天、装修数量清洁频率及人员组织。

4.6详细清洁原则

区域清洁项目清洁方式清洁频率清洁原则检查方式

无灰尘、尘渍，

平常保洁、无污迹、无脚印、

地面每天拖地一次目视

计划养护无垃圾、无划痕

迹

台阶平常清洁每天拖地一次无污渍、无尘渍目视

无灰尘、无污渍、

扶手平常清洁每天擦抹一次目视、手拭

楼道光滑

每十天擦抹一

栏杆平常清洁无灰尘、无污渍、目视、手拭

次

无蜘蛛网、无灰

高位玻璃、墙

定期保洁每月清洁一次尘、无污渍、无目视、手拭

面、设施

指印

窗框平常清洁每周擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭

窗台平常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭

地脚线平常清洁每天打扫一次无污渍、无尘渍目视

楼道灯的开关平常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭

墙面接线口平常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视

管道井门、弱

目视及以用

电井门、水、平常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍

手摸

电表箱

楼道顶面定期清洁每月弹一次无蜘蛛网“视

目视及以纸

单元门平常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍

巾擦拭

4.7保洁主管每天根据楼道内保洁原则对楼道状况检查至少两次，发现清洁不达原则

日勺，现场整改，将检查状况详细记录在《平常保洁工作检查表》中。

5.0有关记录

《平常保洁工作检查表》

6、卫生消杀管理原则作业规程

1.0目的

为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本规程。

2.0合用范围

本规程合用于物业管理企业各项目卫生消杀工作的管理。

3.0职责

3.1各项目环境管理部主管负责卫生消杀工作计划口勺制定、并组织实行和质量监控。

3.2各项目环境管理部班长负责协助主管组织实行、检查卫生消杀工作。

3.3保洁员负责根据本规程进行详细卫生消杀工作，

4.0程序要点

4.1卫生消杀工作计划的制定

各项目环境管理部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。

消杀工作计划应包括如下内容：

a)消杀对象；

b)消杀区域;

C)消杀方式选择与药物计划；

d)消杀费用预算。

e)操作人

4.2灭蚊、蝇工作

每年的消杀工作的安排详细参照各原则作业规程的规定进行消杀。

消杀区域

a)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

b)别墅住宅日勺四面；

c)会所及配套的I娱乐场所；

d)各部门办公室；

e)公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

f)员工宿舍和食堂。

消杀药物1般用敌敌畏、来苏水、灭害灵等喷洒剂等。

消杀方式以药物喷杀为主。

喷杀操作要点：

a)穿戴好防护衣帽；

b)将喷杀药物按规定进行稀释注入喷雾器里；

c)对上述区域进行喷杀。

喷杀时应注意

a)喷杀前必须在消杀范围内张贴通告。

b)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上；

c)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;

d)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；

e)不要在客户出入高峰期喷药。

办公室、会所娱乐配套没施应在下班或营业结束后进行，并注意：

a)关闭门窗；

b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，严禁喷在桌面、食品和器具上。

4.3灭蜂(蚁)

每年的消杀工作的安排详细参照各原则作业规程的规定进行消杀。

消杀区域

a)各楼宇的J梯口、梯间及楼宇周围；

b)别墅住宅的I四面；

c)会所及配套的娱乐场所；

d)各部门办公室；

e)员工宿舍和食堂。

灭鼠措施重要采用投放灭蟀(蚁)灵

在灭螳(蚁)区域投放饵料应注意：

a)通过文字等信息，预先提醒；

b)将灭蜂(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；

c)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方，注意不可沾水；

d)严禁成片或随意撒放。

投放灭蝉(蚁)灵必须在保证安全H勺前提下进行，必要时挂上明显的标识。

投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，并将数量记录在《保洁消杀工作登

记表》中。

4.4灭鼠

灭鼠工作每月应进行两次。

灭鼠区域

a)别墅、楼宇四面；

b)员工宿舍内；

c)食堂和会所的娱乐配套设施；

d)项目中常有老鼠出没H勺区域。

灭鼠措施重要采用投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

在灭鼠区域投放饵料应注意：

a)通过文字等信息，预先提醒；

b)将鼠药成堆状放在纸片上；

c)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；

d)严禁成片或随意撒放。

投放鼠药必须在保证安全日勺前提下进行，必要时挂上明显的标识。

一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《保洁消杀工作登记表》中。

4.5消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

4.6消杀工作原则

检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

检查公共区域和办公区，目视无苍蝇滋生。

抽查楼道、业主家无明显鼠迹；

4.7消杀工作的管理与检查

消杀工作前，环境管理部主管必须详尽地告诉消杀人员应注意的安全事项。

环境管理部主管应每次检查消杀工作日勺进行状况并将工作状况记录于《保洁消杀工作登

记表》中。

环境管理部班长现场跟踪检查，保证操作对时。

环境管理部主管应每月汇同有关人员对消杀工作的工作原则及成果进行检查，并记录于

《平常工作检查表》«|«0上述资料由服务中心归档保留3年。

本规程执行状况作为环境管理部员工绩效考核的根据

5.0记录

5.1《保洁消杀工作登记表》

5.2《平常工作检查表》

6.0有关支持文献

6.1《室外公共区域及楼梯间清洁原则作业规程》

6.2《室内公共区域清洁原则作业规程》

7、清洁剂的使用原则作业规程

1.0目的

为了规范清洁剂日勺使用工作，保证对口勺使用各类清洁剂，特制定本规程。

2.0合用范围：

本规程合用于物业企业使用的所有清洁剂。

3.0职责

3.1环境管理部主管负责根据本规程培训员工掌握有关清洁剂的对口勺使用措施。

3.2保洁员负责根据本规程详细使用各类清洁剂。

4.0程序要点

4.1玻璃清洁剂

4.1.1使用范围：合用于窗、镜、玻璃表面。

稀释度：大面积清洗1：20

镜［Hl和局部除污渍1：5

4.1.2使用措施：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对

玻璃进行清洁。

4.2不锈钢擦清洁亮剂

4.2.1使用范围：合用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮，防

尘、防手印。

4.2.2使用措施：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用棉质抹布进行擦拭。

4.3洁厕灵

4.3.1使用范围：合用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

稀释比例：1：10

4.3.2使用措施：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水

冲洁净。

注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

4.4工业清洁剂

4.4.1使用范围：用于油推布H勺清洗。

4.4.2使用措施：与家用洗衣粉相似，用水冲开后，将油推布泡若干小时后再洗洁净,

不能直接用手接触液体。

5.0记录

6.0有关支持文献

《保洁工具管理及使用原则作业规程》

8、特种清洁项目原则作业规程

1.0目的

为了规范特种清洁项目程序，提高清洁专业化程度，特制定本规程。

2.0合用范围

本规程合用于科海物业企业所管辖区特种清洁项目。

3.0职责

3.1各项目环境管理部主管负责特种清洁项目工作口勺组织实行和质量检查

3.2保洁员根据本规程进行特种清洁项目详细工作。

4.0程序要点

4.1玻璃清洁

4.1.1准备伸缩杆、抹水器、刮水器、玻璃铲刀、抹布、玻璃水：

a)将窗框和窗槽清理洁净；

b)用抹水器将玻璃水抹在玻璃上，将积尘清除；

c)用铲刀铲除玻璃及边缘上的顽固污垢(刀刃与玻璃成30度角)；

d)再用抹水器将刮落的污迹洗去；

e)用刮水器刮去玻璃上日勺水分，刮水器和玻璃平面应保持30度角；

f)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，用抹布将刮下H勺水迹擦洁净；

g)清洁高处玻璃时应把刮水器或抹水器套在伸缩阡上；

h)作业完毕后，将作业面清理洁净。

4.1.2玻璃清洁原则：

a)玻璃表而光亮、洁净、无污渍、水迹：

b)用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污迹。

操作时应注意：

a)操作时应注意防止刮水器日勺金属部分刮花玻璃。

b)每次使用刮水器时只可从玻璃边角落下，中间不得停止，应1次刮净，否则中间

停止将会留有痕迹。当玻璃日勺位置和地面较靠近时，应把抹水器或刮水器作横向

移动；

c)高空操作时必须佩带安全带。

4.2不锈钢的清洁

4.2.1不锈钢的清洁保养(不包括镜面)：

a)在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。

b)用不锈钢清洁光亮剂擦拭不锈钢表面；

c)有顽固污迹或胶质污迹时，可用清洁剂或稀料小面积清洁。

d)置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行全面擦拭；

不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于

不锈钢表面，然后用干布擦拭。

e)平常可用干布擦拭手印，如有顽固污迹可用油布擦拭。

不锈钢镜面：

不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工作工艺非常讲究，注意严禁使用硬质和腐蚀性材料做清洁(如：刀片、百

洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性)，对的措施应为用溶解去污剂将表面污溃清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表

面，用橡皮刮水器刮净，用柔软洁净的干抹布擦净即可。

4.2.3操作时应注意：

a)清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面影响光亮度；

b)上不锈钢油时不适宜太多，防止沾污他人衣物；

c)应使用洁净柔软的干毛巾，严禁使用硬质工具清洁，以防划伤不锈钢表面。

d)油布使用后，不要清洗，可反复循环使用，用于平常清理保养。

4.2.4不锈钢清洁原则：

a)亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cn内映出人影；

b)镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3口内能清晰映出人影。

4.3车库、外围地坪的清洗

首先将大块污迹进行清除

针对性的小块污迹用不一样的清洁剂进行小面积清洗

对整个地坪进行冲洗。

将积水清理洁净

如长期使用后地坪表面有顽固污剂，可使用板刷，配合药剂进行冲洗。

对此项工作中小部分的黄斑水泥可使酸性药水，但应及时用水洗洁净，不得浸泡时间

过长。

4.4涂料、油漆墙面的清洁

用抹布沾少许清洁剂对污迹擦洗

再用清水少许进行洗净，待墙面干透即可。

如污剂在前面两个环节无法清晰时，可用细砂纸对污剂打磨，污迹清除。

在打磨后用干抹布将打磨过的地方擦抹。

最终补上同质、问色、问料的材料(涂料或油漆)。

4.4.6操作时应注意

a)不得使用过多H勺