DB4201-T 532-2017 清洁服务机构等级划分与评定

备案号：0053-2017DB4201Gradingandassessmentofhealthandcleaningservices武汉市质量技术监督局发布IDB4201/T532—2017前言 12术语和定义 1 14等级划分条件 15等级评定与管理 2附录A（规范性附录）清洁服务机构等级评价办法 5附录B（资料性附录）清洁服务机构申报信息表 DB4201/T532-2017本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京众泰清洁服务有限责任公司、武汉众和物业服务有限公司、武汉汇邦物业管理有限公司、武汉登峰物业管理服务有限公司、武汉吉诚鑫盛物业服务有限公司、武汉鑫连鑫物业管理有限公司、武汉永乐物业管理有限公司。本标准主要起草人：张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、孙涛、张喜东、王会先、童国元、姜芳兰、吴明冬、徐光荣、段瑛、成诗琪。DB4201/T532—2017为了提高清洁服务行业管理水平，规范清洁服务行业市场秩序，帮助消费者选择适当等级的清洁服务机构作为购买服务和合作对象，特制定本标准。DB4201/T532—20171清洁服务机构等级划分与评定本标准规定了清洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分条件、等级评定与管理。本标准适用于武汉市行政区域内清洁服务机构的等级划分与评定。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1清洁服务cleaningservice专业人员使用专用设备、工具、用品和药剂等，按照一定的工艺和操作规程去除服务对象表面污染物，净化其特定区域空气，增加其环境视觉美感的过程。2.2清洁服务机构healthandcleaningservices有偿提供清洁服务的机构。2.3作业人员不少于10人或服务面积不少于10000m2的单个普通清洁服务项目。3.1申请等级评定的清洁服务机构至少应具备提供基础清洁服务的能力，提供专项清洁服务的机构应具有相关的资格认证。3.2清洁服务机构等级的划分应将等级划分条件和评价要素量化打分制相结合。3.3清洁服务机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法及等级的分值要求详见附录A。3.4清洁服务机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级3个等级。3.5清洁服务机构如设有分支机构应分别划分等级。4等级划分条件4.1三级4.1.1应在工商管理机构合法注册，且近1年内无重大安全质量事故。4.1.2固定办公场所建筑面积应不少于30m2。2DB4201/T532-20174.1.3有满足需要的物资配送能力。4.1.4有与业务开展相匹配的办公、作业设备，且性能良好，运行正常。4.1.5应具有工具消毒能力。4.1.6有正在执行的服务合同。4.1.7有大专及以上学历或有初级以上职称（或具有与之相对应的专业能力）的专业技术人员、管理人员。4.1.8获武汉市清洁行业协会组织培训的项目经理资格证达5人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训，员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的10％以上。4.1.9管理制度健全，规章制度一般包括以下内容：——员工手册，主要包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；——职位说明书，主要包括职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求；——管理规章，主要包括管理制度、操作规程、劳动纪律和奖惩办法等。4.2二级4.2.1应满足5.1的要求。4.2.2近2年无重大安全质量事故。4.2.3上年度清洁服务营业额800万元以上或年纳税额50万元以上。4.2.4固定办公场所建筑面积应不少于80m2。4.2.5独立承接年清洁承包费100万元以上的合同期内项目不少于4项。4.2.6应具有承担至少1项专项清洁服务项目的能力。4.2.7获武汉市清洁行业协会组织培训的“项目经理”资格证达15人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训，员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的20％以上。4.2.8具有大专以上学历或有初级以上职称（或具有与之相对应的专业能力）的业务部门负责人应不少于3人。专业技术人员应不少于3人，其中至少1人具有专科以上学历或具有初级以上职称（或具有与之相对应的专业能力）。4.3一级4.3.1应满足5.2的要求。4.3.2近3年无重大安全质量事故。4.3.3固定办公场所建筑面积应不少于120m2。4.3.4上一年度年清洁服务营业额2000万元以上或年纳税额150万元以上。4.3.5独立承接年清洁承包费200万元以上的合同期内项目不少于6项。4.3.6应具有承担至少3项专项清洁服务项目的能力。4.3.7获武汉市清洁行业协会组织培训的“项目经理”资格证达30人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训，员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的30％以上。4.3.8具有大专以上学历或有初级以上职称（或具有与之相对应的专业能力）的业务部门负责人应不少于5人。专业技术人员不少于5人，其中至少3人具有专科以上学历或具有初级以上职称（或具有与之相对应的专业能力）。5等级评定与管理5.1评定组织DB4201/T532—201735.1.1清洁服务机构等级评定委员会（以下简称“评委会”）负责清洁服务机构等级的评定工作。5.1.2评委会的主要职责包括：——根据初审意见，确定是否受理申请；——组成专家组对机构做评定检查；——根据检查结果和申报材料确定机构评定等级。5.1.3评委会下设办公室，负责清洁服务机构等级评定的具体工作，评委会办公室的主要职责包括：——审查机构申报材料，提出初审意见；——组织实施各项评定程序；——在评委会领导下负责开展日常工作。5.2评定程序5.2.1申请5.2.1.1清洁服务机构可不定期自愿申请等级评定。5.2.1.2清洁服务机构申请等级评定，应提供以下材料：——清洁服务机构等级评定申报表，申报表中清洁服务机构应提供的信息表参见附录B；——营业执照及副本复印件；——办公场所、库房产权证明或租赁合同及复印件；——近期财务报表等资料；——业绩证明（合同及复印件）；——主要设备及器械情况汇总表；——与等级评定相关的其它资料。5.2.1.3清洁服务机构所提供的材料应真实、准确。5.2.2受理5.2.2.1接到清洁服务机构申请材料后，评委会办公室应在10日内完成申请材料的初审，并提出初审5.2.2.2评委会接到初审意见后，组成专家组于5日内提出是否受理的意见。5.2.2.3评委会办公室根据专家组意见通知申请机构受理结果。5.2.3现场检查5.2.3.1评委会办公室根据已受理的申请安排现场检查计划，提交专家组。5.2.3.2专家组应根据现场检查计划在20个工作日内完成现场检查，出具检查报告提交评委会办公室。5.2.4评审5.2.4.1接到检查报告后1个月内，评委会应按照办公室的安排，召开评审会议，提出评审意见。5.2.4.2评审的主要内容包括：——审定申请资格；——核实申请报告；——认定清洁服务机构达标情况；——查验违规及事故；——投诉处理情况。5.2.5公示DB4201/T532-201745.2.5.1评审通过的清洁服务机构应予以公示，公示时间应不少于10个工作日。5.2.5.2在公示期内收到举报的，评委会应查证情况。举报情况属实，应重新确定评审结论。5.2.6批复5.2.6.1对于评审通过的清洁服务机构，评委会应给予评定等级的批复，并授予相应等级的标志和证5.2.6.2对于未通过评审的清洁服务机构，由评委会办公室提出限期整改意见。5.2.6.3在期限内完成整改，经再次评审通过的清洁服务机构，评委会应给予评定等级的批复，并授予相应等级的标志和证书。5.2.7等级复核及处理5.2.7.1对已经完成等级评定的清洁服务机构，应每年进行1次复核。5.2.7.2清洁服务机构应对照等级标准先行自查自纠，并将自查结果报告评委会。评委会以明查或暗访的形式安排抽查复核。5.2.7.3对复核认定达不到相应等级的清洁服务机构，按以下办法处理：——评委会签发限期3个月整改通知书；——3个月内清洁服务机构应向评委会申请再次复核，如仍未达到相应等级，应降低或取消原有等级，并向社会公布；——被降低或取消等级的清洁服务机构，自降低或取消等级之日起1年后，方可重新申请等级评定；——已取得等级的清洁服务机构发生重大事故造成恶劣影响的，评委会应立即做出降低或取消等级5.3证书和标志管理5.3.1清洁服务机构等级证书与标志由评委会统一制作。5.3.2等级证书的有效期为3年（自颁发证书之日起计算），到期应重新申请评定。在有效期内，满1年可继续申请评定更高等级。证书有效期满，不得继续使用。5.3.3等级标志应置于清洁服务机构服务场所内的显著位置。DB4201/T532—20175（规范性附录）清洁服务机构等级评价办法A.1等级指标体系等级指标体系见表A.1。表A.1等级指标体系从业人员从人员状况来反映机构的人员队伍12345设施设备与能力从设施设备基本现状来反映清洁服6789服务项目从服务项目历史与现状来反映清洁响DB4201/T532-20176表A.1（续）规章制度项目现场管理质量控制品牌与信誉DB4201/T532—20177A.2等级指标体系分值A.2.1计算方法清洁服务机构等级指标体系分值及权重表见表A.2，综合得分按照公式（1）计算。Z——清洁服务机构综合得分；i——权重；Pi——因素得分。表A.2清洁服务机构等级指标体系分值及权重表权重Wi22522力22342324333444244436DB4201/T532-20178表A.2（续）权重Wi24366A.2.2等级与分值的关系清洁服务机构等级指标体系分值与其等级之间的对应关系见表A.3。表A.3清洁服务机构等级指标体系分值与其等级之间的对应关系A.2.3计分标准清洁服务机构等级指标体系分值的计分标准见表A.4。表A.4清洁服务机构等级指标体系分值的计分标准1持证率不低于在册员工的10%1持证率不低于在册员工的20%2持证率不低于在册员工的30%3212334、业务培训课时不低于60%12、出勤率不低于90%4、业务培训课时不低于60%2DB4201/T532—20179表A.4（续）34、业务培训课时不低于60%34评价机构专业技术人1235评价机构人员稳定性对其整体素质水平的20%130%250%36建筑面积或有满足123712DB4201/T532-2017表A.4（续）7381239道1道2道3123123DB4201/T532—2017表A.4（续）10%120%240%31232、了解岗位说明书内容的员工达到50%12、了解岗位说明书内容的员工达到60%2际2、了解岗位说明书内容的员工达到70%3123123123DB4201/T532-2017表A.4（续）123123123123123DB4201/T532—2017表A.4（续）1施2施3123123123123DB4201/T532-2017表A.4（续）123123123DB4201/T532—2017（资料性附录）清洁服务机构申报信息表表B.1给出了清洁服务机构申报等级评定的基础信息表，表B.2给出了总体情况表。表B.1清洁服务机构基础信息表1234567济89DB4201/T532-2017表B.1（续）表B.2清洁服务机构总体情况表12大专学历以下或无职称，从业时间5年占机构管理人员总人数比例(%)3无职称但从事清洁专业技术工作年限54DB4201/T532—2017表B.2（续）567DB4201/T532-2017表B.2（续）789