2026年中国联通成都秋招面试增值业务推广能力练习题及答案

2026年中国联通成都秋招面试增值业务推广能力练习题及答案一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.在成都市场推广联通的“5G超融合”套餐时，以下哪项策略最能吸引年轻用户群体？A.强调套餐包含免费流量，但限制速度B.突出“千兆宽带+5G手机”的组合优惠C.提供定制化智能家居设备赠送，但合同期较长D.侧重企业办公场景的稳定连接需求2.中国联通成都分公司推出“智慧校园”增值服务，针对高校学生群体，最适合的推广渠道是？A.社交媒体广告投放（如抖音、小红书）B.与学校食堂合作，设置线下体验点C.通过联通官方APP推送校园活动信息D.在火车站、机场进行地推宣传3.若用户投诉联通的“视频彩铃”服务卡顿，作为客服人员，以下哪种回应方式最恰当？A.直接告知用户是网络拥堵导致，无法解决B.建议用户更换运营商，暗示对方网络不好C.询问具体使用场景，并承诺排查后反馈D.要求用户缴纳额外费用，才能优化体验4.成都某小区用户集中投诉“宽带测速与实际体验速度不符”，排查时优先排查以下哪个环节？A.用户终端设备（如路由器老旧）B.线路施工质量问题C.用户账号欠费导致限速D.增值业务（如视频会员）占用带宽5.推广联通“家庭畅享流量包”时，以下哪项话术最能激发家庭用户购买意愿？A.“每月多送100G流量，但需提前付费半年”B.“流量无限畅用，但每月额外扣费50元”C.“仅限新用户办理，老用户无法享受”D.“仅限成都本地用户，其他地区不适用”二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.在成都推广“5G融合宽带”时，需要考虑哪些用户痛点？A.市中心用户因基站覆盖不足导致信号差B.郊区用户对宽带稳定性的需求高C.年轻用户希望手机流量与宽带共享更便捷D.企业用户需要专线服务但预算有限E.学生群体对价格敏感，需推出优惠套餐2.若联通成都分公司计划联合当地咖啡店推广“流量加油包”，以下哪些合作方式可行？A.在咖啡店设置联通业务体验区B.购买咖啡赠送流量套餐C.咖啡店会员可兑换联通话费D.定期举办咖啡+流量主题活动E.咖啡杯印联通品牌LOGO3.针对成都写字楼白领群体推广“企业短信群发”服务，以下哪些场景适用？A.房地产中介发送房源信息B.电商平台推送促销活动C.教育机构发布课程通知D.餐厅推广外卖优惠券E.医疗机构提醒患者复诊4.若用户质疑联通“视频彩铃”服务“强制开通”，客服应如何解释？A.说明该服务已纳入工信部监管，非强制收费B.强调开通后可获赠话费奖励C.提供关闭服务的方法，避免用户误解D.指出该服务是行业趋势，其他运营商也提供E.答应赠送流量包以补偿用户不满5.在成都地铁口进行地推宣传时，以下哪些物料能有效吸引用户？A.限量版联通周边（如手机壳、充电宝）B.现场测速体验设备C.打折话费优惠券D.5G体验卡（免费试用一个月）E.市民生活场景话术手册（如“通勤流量包推荐”）三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述在成都推广“联通云课堂”增值服务时，如何结合当地教育政策制定话术？2.若用户抱怨“联通宽带安装延迟”，列举三种解决方案并说明适用场景。3.分析成都旅游旺季（如春糖会、世界旅游日）推广“流量漫游包”的时机与策略。4.针对成都某小区物业，如何推广“联通智慧社区”服务（如门禁、停车管理）？5.若联通成都分公司推出“夜间特惠流量包”，如何通过话术引导用户办理？四、情景题（共3题，每题5分，共15分）1.情景：用户在成都某商场投诉“5G网络信号弱”，现场无法正常上网。作为地推人员，如何安抚并解决问题？2.情景：用户咨询“联通视频彩铃”是否需要额外付费，客服应如何解答？结合成都本地话术习惯。3.情景：用户对“家庭畅享流量包”的合同期不满意，提出“能不能只买3个月？”的需求，如何应对？五、开放题（共2题，每题7分，共14分）1.结合成都本地生活场景（如茶馆、火锅店），设计一套联通“5G视频彩铃”推广方案。2.分析成都作为新一线城市，在增值业务推广中相较于一线城市有哪些差异化优势，如何利用这些优势？答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：成都年轻用户更关注5G带来的高带宽体验，超融合套餐直接满足“手机+宽带”需求，符合市场偏好。2.A解析：高校学生活跃于抖音、小红书等社交平台，广告投放精准度高，成本较低。3.C解析：客服需体现专业性与同理心，排查问题并承诺反馈，避免激化矛盾。4.A解析：终端设备是常见问题，优先排查可快速定位并解决用户痛点。5.A解析：家庭用户看重性价比，赠送流量是直接利益点，提前付费半年可锁定长期客户。二、多选题答案及解析1.A、B、C、E解析：成都市中心基站覆盖不足，郊区用户对稳定性需求高，年轻用户追求便捷共享，学生群体价格敏感。2.A、B、C、D解析：咖啡店合作需结合场景（体验区、赠品、会员兑换、活动），增强互动性。3.A、B、C、D解析：写字楼白领需求多样，房产、电商、教育、餐饮均适用短信群发。4.A、C、E解析：合规性解释（A）、关闭方法（C）、流量补偿（E）能有效化解矛盾。5.A、B、C、E解析：周边礼品（A）、测速设备（B）、优惠券（C）、场景话术（E）直接吸引用户。三、简答题答案及解析1.答案：结合成都教育政策（如“双减”后的在线教育需求），话术可强调“联通云课堂支持家长实时监督学习进度”“与本地重点学校合作课程”“家长版APP可查看作业详情”。解析：政策导向是推广关键，需体现合规性与本地化服务。2.答案：-排查施工进度（若延迟在途中）；-主动联系用户调整安装时间；-提供临时宽带或WiFi热点过渡。解析：分阶段解决，体现主动服务。3.答案：春糖会、旅游日期间话术：“春糖会期间酒店流量激增，办流量漫游包省心”“旅游日全国畅游不额外收费”。解析：结合事件场景，突出痛点解决方案。4.答案：话术：“物业可接入联通智慧门禁系统，业主刷手机进出”“停车管理自动计费，避免现金纠纷”。解析：强调便利性与降本增效。5.答案：“晚上上网更爽！夜间流量不限速，现在办套餐送一个月！”解析：简洁话术直击夜间使用场景。四、情景题答案及解析1.答案：安抚：“先生别急，我马上用测速仪检测，可能是商场信号盲区”；解决问题：“若确认基站不足，建议您去附近天台或电梯间试试，也可申请临时加装信号增强器”。解析：先安抚再提供具体解决方案。2.答案：“视频彩铃已免费开放，像微信发语音一样方便！现在开通还可送话费，您需要我帮您设置吗？”解析：强调免费与本地话术结合（如“像微信发语音”）。3.答案：“目前套餐是按年设计，但您可先办理6个月体验，满意再续约，或选择短期流量包过渡。”解析：提供灵活选项，避免直接拒绝。五、开放题答案及解析1.答案：-场景1：茶馆推广话术：“在茶馆用视频彩铃接单，客户看得见摸得着，生意更红火！”-场景2：火锅店合作：设置“联通流量红包”扫码领，消费满赠5G体验卡。解析：结合本