首都机场管理制度汇编(3篇)

第1篇一、总则1.1为加强首都国际机场（以下简称“机场”）的管理，提高机场运营效率，确保旅客、货物和航空器安全，根据国家有关法律法规，结合机场实际情况，制定本汇编。1.2本汇编适用于机场全体员工、外包服务单位及在机场从事相关业务的其他单位。1.3机场管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保机场运营安全、高效、有序。二、组织机构及职责2.1机场设立管理委员会，负责机场的整体规划、建设、运营和管理。2.2机场设立总经理办公室，负责机场的日常管理工作。2.3机场设立各部门，包括但不限于：（1）安全监察部：负责机场安全管理的监督、检查和指导工作。（2）运行控制部：负责机场航班运行的组织、协调和指挥工作。（3）客运服务部：负责机场旅客服务的组织、协调和实施工作。（4）货运服务部：负责机场货物的接收、分拣、运输和交付工作。（5）维修保障部：负责机场航空器维修、维护和保障工作。（6）物业管理部门：负责机场物业的维护、管理和服务工作。（7）人力资源部：负责机场员工的招聘、培训、考核和薪酬管理等工作。（8）财务部：负责机场的财务预算、核算、审计和监督工作。2.4各部门职责如下：（1）安全监察部：负责机场安全管理的监督、检查和指导工作，确保机场安全运营。（2）运行控制部：负责航班运行的组织、协调和指挥工作，确保航班正常运行。（3）客运服务部：负责旅客服务的组织、协调和实施工作，提升旅客满意度。（4）货运服务部：负责货物的接收、分拣、运输和交付工作，确保货物安全、及时运输。（5）维修保障部：负责航空器维修、维护和保障工作，确保航空器安全运行。（6）物业管理部门：负责物业的维护、管理和服务工作，为旅客提供舒适、便捷的出行环境。（7）人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核和薪酬管理等工作，提高员工素质。（8）财务部：负责财务预算、核算、审计和监督工作，确保财务安全。三、安全管理3.1机场应建立健全安全管理体系，确保机场运营安全。3.2机场应制定安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。3.3机场应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和技能。3.4机场应加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.5机场应建立应急预案，应对突发事件。3.6机场应定期进行安全评估，持续改进安全管理水平。四、运行管理4.1机场应建立健全运行管理制度，确保航班正常运行。4.2机场应制定航班运行计划，合理调配资源。4.3机场应加强航班运行监控，确保航班安全、准点。4.4机场应制定航班延误和取消应急预案，应对突发事件。4.5机场应加强与航空公司的沟通协调，确保航班运行顺畅。五、客运服务管理5.1机场应建立健全客运服务管理制度，提升旅客满意度。5.2机场应制定旅客服务规范，明确服务标准和流程。5.3机场应加强旅客服务人员培训，提高服务质量。5.4机场应优化旅客服务设施，为旅客提供便捷、舒适的出行环境。5.5机场应定期开展旅客满意度调查，持续改进服务质量。六、货运服务管理6.1机场应建立健全货运服务管理制度，确保货物安全、及时运输。6.2机场应制定货运服务规范，明确服务标准和流程。6.3机场应加强货运服务人员培训，提高服务质量。6.4机场应优化货运服务设施，为货主提供便捷、高效的货物运输服务。6.5机场应定期开展货运服务质量检查，持续改进服务质量。七、维修保障管理7.1机场应建立健全维修保障管理制度，确保航空器安全运行。7.2机场应制定航空器维修规范，明确维修标准和流程。7.3机场应加强维修人员培训，提高维修技能。7.4机场应优化维修设施，确保维修质量。7.5机场应定期进行航空器维修质量检查，持续改进维修水平。八、物业管理部门8.1机场应建立健全物业管理制度，确保机场设施设备正常运行。8.2机场应制定物业维护规范，明确维护标准和流程。8.3机场应加强物业管理人员培训，提高管理水平。8.4机场应优化物业设施设备，确保机场环境整洁、舒适。8.5机场应定期进行物业设施设备检查，持续改进物业管理水平。九、人力资源管理9.1机场应建立健全人力资源管理规章制度，确保员工权益。9.2机场应制定员工招聘、培训、考核和薪酬管理制度。9.3机场应加强员工培训，提高员工素质。9.4机场应建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性。9.5机场应定期进行员工满意度调查，持续改进人力资源管理水平。十、财务管理10.1机场应建立健全财务管理制度，确保财务安全。10.2机场应制定财务预算、核算、审计和监督制度。10.3机场应加强财务人员培训，提高财务管理水平。10.4机场应定期进行财务审计，确保财务合规。10.5机场应定期进行财务分析，为决策提供依据。十一、附则11.1本汇编自发布之日起施行。11.2本汇编的解释权归首都国际机场管理委员会所有。11.3本汇编如有未尽事宜，由首都国际机场管理委员会负责解释和修订。注：本汇编仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇一、总则1.1为加强首都国际机场（以下简称“机场”）的管理，提高机场运营效率，确保旅客、货邮、航班安全，根据国家有关法律法规和民航局相关规定，结合机场实际情况，制定本汇编。1.2本汇编适用于机场全体员工、驻场单位及与机场业务相关的其他单位。1.3机场各部门、各单位应认真贯彻执行本汇编，确保机场各项管理工作有序进行。二、组织机构及职责2.1机场设立管理委员会，负责机场的全面管理工作。2.2管理委员会下设办公室、运行管理部、安全监察部、市场营销部、人力资源部、财务部、工程技术部、后勤保障部等职能部门。2.3各部门职责如下：（1）办公室：负责机场的日常行政管理、协调各部门工作、起草和审核各类文件、会议组织等工作。（2）运行管理部：负责机场航班运行管理、航班计划编排、航班保障、地面服务等工作。（3）安全监察部：负责机场安全管理工作，包括安全检查、安全培训、安全信息管理等。（4）市场营销部：负责机场市场营销、广告宣传、旅客服务等工作。（5）人力资源部：负责机场人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。（6）财务部：负责机场财务管理、预算编制、资金管理、成本控制等工作。（7）工程技术部：负责机场基础设施建设、设备维护、技术改造等工作。（8）后勤保障部：负责机场后勤保障、物业管理、车辆管理等工作。三、航班运行管理3.1航班计划编排：运行管理部根据航空公司需求，结合机场运行条件，制定航班计划，并报民航局审批。3.2航班保障：运行管理部负责航班保障工作，包括航班放行、地面服务、行李分拣、货物装卸等。3.3航班延误：运行管理部应制定航班延误应急预案，确保航班延误时旅客权益得到保障。3.4航班取消：运行管理部应制定航班取消应急预案，确保航班取消时旅客权益得到保障。四、安全监察管理4.1安全检查：安全监察部负责机场安全检查工作，包括旅客、行李、货物、航空器等安全检查。4.2安全培训：安全监察部负责机场安全培训工作，提高员工安全意识和技能。4.3安全信息管理：安全监察部负责收集、整理、分析机场安全信息，及时上报民航局。4.4安全事故调查：安全监察部负责机场安全事故的调查和处理。五、市场营销管理5.1市场营销：市场营销部负责机场市场营销工作，包括广告宣传、旅客服务、合作伙伴关系等。5.2旅客服务：市场营销部负责旅客服务，包括旅客咨询、投诉处理、特殊旅客服务等。5.3合作伙伴关系：市场营销部负责与航空公司、旅行社等合作伙伴建立良好关系。六、人力资源管理6.1人力资源规划：人力资源部负责机场人力资源规划，包括招聘、培训、薪酬福利等。6.2招聘：人力资源部负责机场员工的招聘工作，确保招聘到合适的人才。6.3培训：人力资源部负责机场员工的培训工作，提高员工素质和技能。6.4薪酬福利：人力资源部负责制定和实施机场薪酬福利政策，保障员工权益。七、财务管理7.1预算编制：财务部负责机场预算编制，确保机场财务状况良好。7.2资金管理：财务部负责机场资金管理，确保资金安全、合理使用。7.3成本控制：财务部负责机场成本控制，提高机场经济效益。八、工程技术管理8.1基础设施建设：工程技术部负责机场基础设施建设，确保机场设施完善、安全。8.2设备维护：工程技术部负责机场设备维护，确保设备正常运行。8.3技术改造：工程技术部负责机场技术改造，提高机场运营效率。九、后勤保障管理9.1后勤保障：后勤保障部负责机场后勤保障工作，包括物业管理、车辆管理、食堂管理等。9.2物业管理：后勤保障部负责机场物业管理，确保机场环境整洁、安全。9.3车辆管理：后勤保障部负责机场车辆管理，确保车辆安全、高效运行。十、附则10.1本汇编自发布之日起施行。10.2本汇编由机场管理委员会负责解释。10.3机场各部门、各单位应根据本汇编制定具体实施细则，并报机场管理委员会备案。10.4本汇编如有未尽事宜，由机场管理委员会负责修订。（注：本汇编仅供参考，具体内容以实际执行为准。）第3篇第一章总则第一条为加强首都国际机场（以下简称“机场”）的管理，提高服务质量，确保旅客、货物和航空器安全，根据国家有关法律法规，结合机场实际情况，制定本汇编。第二条本汇编适用于机场内所有单位、个人及在机场从事活动的组织。第三条机场管理应遵循以下原则：（一）依法管理，保障合法权益；（二）安全第一，预防为主；（三）以人为本，服务至上；（四）科学管理，持续改进。第四条机场管理机构负责本汇编的组织实施和监督执行。第二章组织机构与职责第五条机场设立以下管理机构：（一）机场管理机构：负责机场的全面管理工作；（二）航空安保部门：负责机场航空安全保卫工作；（三）运行控制部门：负责机场航班运行和空域管理；（四）服务质量管理部门：负责机场服务质量监督和旅客投诉处理；（五）货物管理部门：负责机场货物运输和仓储管理；（六）地面服务部门：负责机场旅客、货物和航空器地面服务；（七）后勤保障部门：负责机场后勤保障工作。第六条各管理机构职责：（一）机场管理机构：1.负责机场的全面管理工作；2.制定机场管理制度，并组织实施；3.负责机场的规划、建设和发展；4.协调机场内部各部门工作；5.负责机场的对外联络和宣传工作。（二）航空安保部门：1.负责机场航空安全保卫工作；2.制定航空安全保卫制度，并组织实施；3.监督检查机场内部安全保卫工作；4.负责机场应急事件的处置。（三）运行控制部门：1.负责机场航班运行和空域管理；2.制定航班运行和空域管理制度，并组织实施；3.监督检查航班运行和空域管理情况；4.负责机场航班调度和地面服务协调。（四）服务质量管理部门：1.负责机场服务质量监督和旅客投诉处理；2.制定服务质量管理制度，并组织实施；3.监督检查机场服务质量；4.负责旅客投诉处理和改进措施落实。（五）货物管理部门：1.负责机场货物运输和仓储管理；2.制定货物管理制度，并组织实施；3.监督检查货物运输和仓储情况；4.负责货物运输安全和货物损失赔偿。（六）地面服务部门：1.负责机场旅客、货物和航空器地面服务；2.制定地面服务管理制度，并组织实施；3.监督检查地面服务情况；4.负责旅客和货物地面服务协调。（七）后勤保障部门：1.负责机场后勤保障工作；2.制定后勤保障制度，并组织实施；3.监督检查后勤保障情况；4.负责机场设施设备维护和保养。第三章航空安全保卫管理第七条机场航空安全保卫工作应当遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）严格管理，严密防范；（三）责任明确，措施到位；（四）信息畅通，快速反应。第八条机场航空安全保卫部门应当履行以下职责：（一）制定机场航空安全保卫制度，并组织实施；（二）监督检查机场内部安全保卫工作；（三）组织开展航空安全保卫培训和演练；（四）负责机场应急事件的处置；（五）协调机场内外航空安全保卫工作。第九条机场内部单位及个人应当遵守以下航空安全保卫规定：（一）不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品进入机场；（二）不得在机场内吸烟、乱扔烟头；（三）不得擅自进入机场禁区和重要设施；（四）不得擅自使用机场通讯设施；（五）不得干扰机场的正常运行。第四章航班运行管理第十条机场航班运行管理应当遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）科学合理，高效有序；（三）责任明确，措施到位；（四）信息畅通，快速反应。第十一条机场运行控制部门应当履行以下职责：（一）制定机场航班运行和空域管理制度，并组织实施；（二）监督检查航班运行和空域管理情况；（三）负责机场航班调度和地面服务协调；（四）协调机场内外航班运行工作。第十二条机场航班运行应当遵守以下规定：（一）航班计划应当提前向运行控制部门报备；（二）航班运行过程中，应当按照运行控制部门的指令执行；（三）航班延误或者取消，应当及时向旅客通报；（四）航班运行过程中，应当确保航空器安全。第五章服务质量管理第十三条机场服务质量管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）全面规范，持续改进；（三）责任明确，措施到位；（四）信息畅通，快速反应。第十四条机场服务质量管理部门应当履行以下职责：（一）制定机场服务质量管理制度，并组织实施；（二）监督检查机场服务质量；（三）负责旅客投诉处理和改进措施落实；（四）组织开展服务质量培训和考核。第十五条机场服务质量应当符合以下要求：（一）机场设施设备完好，运行正常；（二）服务流程规范，操作标准；（三）服务质量优良，旅客满意度高；（四）旅客投诉得到及时处理和改进。第六章货物管理第十六条机场货物管理应当遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）高效有序，责任明确；（三）规范操作，信息畅通；（四）保障运输，服务至上。第十七条机场货物管理部门应当履行以下职责：（一）制定机场货物管理制度，并组织实施；（二）监督检查货物运输和仓储情况；（三）负责货物运输安全和货物损失赔偿；（四）协调机场内外货物管理工作。第十八条机场货物运输和仓储应当遵守以下规定：（一）货物包装应当符合