2025年中职（物业管理）物业基础服务试题及答案

2025年中职（物业管理）物业基础服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业管理的核心是（）A.服务B.管理C.经营D.维护答案：A2.以下不属于物业管理服务内容的是（）A.房屋维修B.绿化养护C.企业财务管理D.安全保卫答案：C3.物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理（）的必要前提。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化答案：A4.首次业主大会的召集人一般是（）A.业主委员会B.物业服务企业C.街道办事处D.建设单位答案：D5.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：A6.物业服务合同的签订主体是（）A.业主与业主B.业主与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.建设单位与物业服务企业答案：B7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.业主B.物业服务企业C.最终用户D.业主委员会答案：C8.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级答案：A9.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主的入住资料答案：D10.房屋共用部位不包括（）A.承重结构部位B.户外墙面C.业主的自用阳台D.楼梯间答案：C11.物业绿化管理的内容不包括（）A.花草树木养护B.绿化翻新改造C.绿化有偿服务D.绿化设施建设答案：D12.消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.质量第一，服务至上D.预防为主，综合治理答案：A13.安全防范工作检查方法不包括（）A.日检B.周检C.月检D.年检答案：D14.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）A.清扫保洁B.垃圾分类处理C.卫生虫害防治D.以上都是答案：D15.以下属于物业管理公共服务中文化、教育、卫生、体育服务内容的是（）A.举办社区文化活动B.设立社区图书馆C.开展社区医疗服务D.以上都是答案：D16.物业管理成本构成中，不属于间接费用的是（）A.职工教育经费B.劳动保护费C.低值易耗品摊销D.办公费答案：D17.物业服务企业的营业收入不包括（）A.主营业务收入B.其他业务收入C.营业外收入D.代收款项答案：D18.物业服务企业利润的构成不包括（）A.营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.企业所得税答案：D19.物业管理投诉处理的程序不包括（）A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.调查分析投诉原因D.直接拒绝投诉答案：D20.以下关于物业管理档案保存期限的说法，错误的是（）A.物业承接查验期的档案保存期限为10年B.物业入住期的档案保存期限为1年C.物业日常管理期的档案保存期限为长期D.以上说法都不对答案：D第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分，每空1分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。3.物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。4.物业承接查验包括新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。5.房屋共用设施设备一般包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、燃气系统、通信网络系统等。（二）简答题（共20分，每题5分）答题要求：简要回答问题。1.简述物业管理的特点。答案：物业管理具有社会化、专业化、市场化、规范化等特点。社会化是指物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离；专业化是指由专业的物业服务企业进行管理；市场化是指通过市场竞争实现资源优化配置；规范化是指有一套规范的管理流程和标准。2.业主大会的职责有哪些？答案：业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。3.物业服务企业应履行哪些义务？答案：物业服务企业应履行的义务包括按照物业服务合同约定提供服务；接受业主大会和业主委员会的监督；定期公布物业服务费用的收支情况；维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；及时处理业主的投诉和建议等。4.物业绿化管理的基本要求是什么？答案：物业绿化管理的基本要求包括保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。（三）案例分析题（共15分）答题要求：分析案例，回答问题。某小区物业服务企业在日常管理中，发现小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响环境卫生和消防安全。物业服务企业多次张贴通知要求业主清理，但仍有部分业主未整改。问题：1.物业服务企业应采取哪些措施解决这一问题？答案：物业服务企业可加强巡查，及时发现并制止业主继续堆放杂物的行为；再次张贴书面通知，明确告知业主堆放杂物的危害及后果，限定清理期限；对于逾期仍未清理的业主，可通过业主委员会进行沟通协调，督促其整改；必要时，可向相关部门报告，请求协助处理。2.若发生火灾，因业主堆放杂物导致消防通道堵塞，物业服务企业是否需要承担责任？为什么？答案：物业服务企业一般不需要承担责任。因为物业服务企业已多次通知要求业主清理杂物，履行了相应的告知义务。火灾是由于业主违反规定堆放杂物堵塞消防通道导致的，主要责任在于业主自身。但物业服务企业可能存在监管不到位的情况，需根据具体情况判断是否承担一定的次要责任。（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某小区业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中约定，物业服务费用为每月每平方米2元，业主应在每月5日前缴纳。但部分业主经常逾期缴纳，物业服务企业多次催缴无果。问题：1.业主逾期缴纳物业服务费用，物业服务企业可以采取哪些措施？答案：物业服务企业可以按照合同约定收取违约金；通过书面催缴、电话催缴、上门催缴等方式，督促业主尽快缴纳；对于长期拖欠费用的业主，可在小区内进行公示，提醒其他业主；必要时，可通过法律途径追讨欠费。2.若物业服务企业因业主逾期缴费而减少服务内容，是否合理？为什么？答案：不合理。物业服务企业与业主签订了物业服务合同，应按照合同约定提供相应的服务。业主逾期缴费是业主的违约行为，物业服务企业不能以业主欠费为由减少服务内容，否则构成违约。物业服务企业应通过合法途径解决欠费问题，而不是擅自减少服务。（五）论述题（共5分）答题要求：论述观点，条理清晰。论述物业管理在构建和谐社