省市区域代理制度规范

PAGE省市区域代理制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司省市区域代理行为，明确各方权利与义务，保障公司与区域代理商的合法权益，维护市场秩序，促进公司业务在各省市区域的健康、稳定发展。（二）适用范围本制度适用于公司与各省市区域代理商之间的合作关系，包括但不限于代理区域的划分、代理权限的界定、代理业务的开展、代理费的收取与管理、双方的权利与义务、违约责任等方面。（三）基本原则1.合法合规原则：省市区域代理活动必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保所有行为合法有效。2.公平公正原则：公司与区域代理商在合作过程中应遵循公平公正的原则，充分保障双方的合法权益，不得偏袒任何一方。3.诚实守信原则：双方应诚实守信，履行各自的承诺与义务，不得隐瞒重要信息或欺诈对方。4.互利共赢原则：通过建立良好的合作关系，实现公司与区域代理商的互利共赢，共同推动业务发展。二、代理区域划分（一）划分依据根据各省市的市场规模、经济发展水平、消费能力、行业竞争状况以及公司业务发展战略等因素，综合考虑后对各省市区域进行划分。（二）划分方式1.省级区域划分：按照省级行政区划，将全国划分为若干个省级代理区域，每个省级区域设立一名省级代理商。2.市级区域划分：在省级代理区域内，根据市级行政区划及市场特点，进一步划分为若干个市级代理区域，部分重点市级区域可直接由公司管理或设立二级代理商。（三）调整机制1.随着市场的发展变化，公司有权根据实际情况对代理区域进行适时调整。调整前，公司将提前[X]天通知相关区域代理商，并充分听取其意见和建议。2.因不可抗力因素或其他特殊原因需要临时调整代理区域的，公司将在确保代理商合法权益不受损害的前提下，尽快做出合理安排，并及时通知相关代理商。三、代理权限界定（一）产品销售权限1.区域代理商有权在其代理区域内销售公司指定的产品，但必须严格按照公司规定的价格体系和销售政策进行销售。2.未经公司书面授权，代理商不得擅自销售公司其他未授权的产品，不得将代理产品销售到非代理区域，也不得通过任何方式协助他人在非代理区域销售公司产品。（二）市场推广权限1.代理商有权在代理区域内开展市场推广活动，包括但不限于广告宣传、促销活动、参加行业展会等。市场推广活动的策划与实施应符合公司的品牌形象和市场推广策略，并提前向公司报备。2.代理商在进行市场推广活动时，应确保宣传内容真实、准确，不得进行虚假宣传或误导消费者的行为。如因代理商自身原因导致的任何法律纠纷或负面影响，由代理商承担全部责任。（三）客户服务权限1.代理商负责为其代理区域内的客户提供售前咨询、售中服务和售后服务。客户服务工作应遵循公司制定的服务标准和流程，确保客户满意度。2.对于客户反馈的问题和投诉，代理商应及时处理并反馈处理结果。如遇重大问题或超出代理商处理权限的问题，应及时上报公司，由公司协调解决。（四）其他权限1.根据公司业务发展需要，经公司书面授权，代理商可在代理区域内开展其他相关业务活动，但必须严格按照公司的要求和规定执行。2.代理商不得利用代理权限从事任何损害公司利益或违反法律法规的行为，不得将代理权限转让或变相转让给第三方。四、代理业务开展（一）业务承接1.区域代理商应积极拓展代理区域内的市场业务，按照公司下达的销售任务和目标，制定切实可行的业务计划，并组织实施。2.在承接业务时，代理商应向客户明确说明其代理身份及代理权限范围，确保客户知晓与公司的合作关系及相关业务流程。（二）合同签订1.代理商与客户签订销售合同前，应将合同草本提交公司审核。公司将在[X]个工作日内对合同草本进行审核，并提出修改意见。代理商应根据公司意见对合同草本进行修改完善后，方可与客户签订正式合同。2.销售合同的签订应严格遵循公司制定的合同模板和相关规定，确保合同条款合法、合规、明确、完整，避免出现模糊不清或歧义的条款。（三）订单处理1.代理商应及时处理客户订单，确保订单信息准确无误。对于客户订单，代理商应在接到订单后的[X]个工作日内反馈给公司，并按照公司的要求和流程进行订单确认、备货、发货等操作。2.在订单处理过程中，如遇客户变更订单内容、延迟付款或其他特殊情况，代理商应及时与客户沟通协调，并将相关情况上报公司，共同协商解决方案。（四）物流配送1.公司负责按照销售合同约定的交货地点和时间，将产品配送到代理商指定的地点。如因特殊原因需要代理商自行安排物流配送的，代理商应提前与公司沟通，并确保物流配送服务符合公司要求和相关标准。2.代理商应负责在货物到达后及时通知客户提货，并协助客户办理相关提货手续。在物流配送过程中，如出现货物损坏、丢失等问题，代理商应及时与物流公司沟通协调，并按照公司规定的理赔程序进行处理。（五）售后服务1.代理商应建立完善的售后服务体系，及时处理客户的售后问题和投诉。对于客户提出的产品质量问题、使用问题等，代理商应在接到反馈后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内给予解决方案。2.如因产品质量问题需要退换货的，代理商应按照公司的售后服务政策和流程进行处理。对于超出代理商处理权限的售后问题，代理商应及时上报公司，由公司协调相关部门进行处理。五、代理费收取与管理（一）代理费标准1.公司根据不同省市区域的市场情况、代理级别以及业务范围等因素，制定相应的代理费收取标准。代理费标准将在代理合同中明确约定，并根据市场变化适时进行调整。2.代理费的收取方式可分为一次性收取和分期收取两种。具体收取方式由公司与代理商在签订代理合同时协商确定。（二）代理费支付方式1.代理商应按照代理合同约定的时间和方式支付代理费。如采用分期支付方式的，代理商应在每期支付日前将当期代理费足额支付至公司指定的银行账户。2.公司在收到代理商支付的代理费后，将向代理商开具正式发票。如代理商需要开具增值税专用发票的，应向公司提供相关开票信息。（三）代理费管理1.公司设立专门的代理费管理账户，对代理费进行统一管理。代理费的收支情况应定期进行核对和审计，确保账目清晰、准确。2.代理费主要用于公司为代理商提供的市场支持、产品培训、售后服务、物流配送等方面的费用支出，以及公司业务发展所需的其他合理费用。公司将严格按照相关规定和财务制度使用代理费，确保费用使用的合理性和合规性。六、双方权利与义务（一）公司权利与义务1.权利有权对代理商的代理行为进行监督和管理，确保代理商严格按照本制度及代理合同的约定开展业务。有权根据市场情况和公司业务发展需要，调整代理区域、代理权限、代理费标准等相关事项。有权要求代理商提供业务开展情况的报告和相关资料，以便及时了解市场动态和代理商的工作进展。对于代理商违反本制度或代理合同约定的行为，有权采取相应的措施进行纠正，并要求代理商承担违约责任。2.义务为代理商提供优质的产品和完善的售后服务支持，确保产品质量符合国家相关标准和公司承诺。向代理商提供必要的市场推广资料、产品培训、技术支持等，协助代理商开展业务。根据代理商的业务需求，及时、准确地处理订单、发货、配送等相关工作。对代理商在业务开展过程中遇到的问题和困难，应积极协调解决，提供必要的指导和帮助。（二）代理商权利与义务1.权利在代理区域内享有本制度及代理合同约定的代理权限，有权自主开展业务活动。有权要求公司提供必要的支持和协助，以保障其业务的顺利开展。有权获得公司按照代理合同约定支付的代理费及其他相关费用。对于公司违反本制度或代理合同约定的行为，有权要求公司承担违约责任，并采取相应的措施维护自身合法权益。2.义务遵守国家法律法规以及本制度和代理合同的约定，诚实守信，合法经营。按照公司的要求和规定，积极拓展市场业务，完成公司下达的销售任务和目标。维护公司的品牌形象和商业信誉，不得从事任何损害公司利益的行为。定期向公司汇报业务开展情况，提交相关业务报告和资料。配合公司开展市场调研、产品推广、售后服务等工作，积极反馈市场信息和客户需求。七、违约责任（一）公司违约责任1.若公司未按照本制度及代理合同的约定履行义务，给代理商造成损失的，公司应承担相应的赔偿责任。2.因公司原因导致代理商无法正常开展业务或遭受其他经济损失的，公司将根据实际情况给予代理商相应的补偿或赔偿。补偿或赔偿的具体方式和金额将由双方协商确定，但不得低于代理商因此遭受的直接经济损失。（二）代理商违约责任1.代理商若违反本制度或代理合同的约定，未履行相应义务，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿公司经济损失等。2.违约金的具体金额将根据违约行为的性质、情节及造成的损失程度等因素确定，一般为代理合同约定代理费的[X]%[X]%。如因代理商违约行为给公司造成的经济损失超过违约金金额的，代理商还应补足公司的经济损失差额。3.若代理商严重违反本制度或代理合同约定，给公司造成重大损失或恶劣影响的，公司有权解除代理合同，并要求代理商承担全部违约责任，赔偿公司因此遭受的一切经济损失。（三）违约责任的承担与解决1.双方在履行本制度及代理合同过程中发生争议或纠纷的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议或纠纷解决期间，除涉及争议或纠纷的部分外，双方应继续履行本制度及代理合同的其他约定，确保业务的正常开展。八、合同变更与终止（一）合同变更1.在代理合同履行期间，如因市场情况变化、公司业务调整或其他原因需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面的合同变更协议。2.合同变更协议应明确变更的内容、生效时间、双方的权利与义务等条款，作为代理合同的补充文件，与原代理合同具有同等法律效力。（二）合同终止1.代理合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。如双方不再续签合同，则代理合同自行终止。2.在代理合同履行期间，如出现下列情形之一的，公司有权提前解除代理合同：代理商严重违反本制度或代理合同约定，经公司多次书面通知仍拒不改正的。代理商经营状况严重恶化，无法履行代理合同约定的义务，给公司造成重大损失的。代理商因违法违规行为被相关部门查处，导致其无法继续开展代理业务的。因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因，导致代理合同无法继续履行的。3.如代理商提出提前解除代理合同的，应提前[X]个月书面通知公司，并经公司书面同意。代理商提前解除代理合同的，应按照代理合同约定承担违约责任，并赔偿公司因此遭受的经济损失。（三）合同终止后的处理1.代理合同终止后，双方应按照合同约定及相关法律法规的规定，办理相关结算手续，结清双方的债权债务。2.代理商应在合同终止后的[X]个工作日内，将代理区域内的客户资料、业务档案等相关资料移交给公司，并协助公司做好后续的客户服务和业务衔接工作。3.公司应在合同终止后的[X]个工作日内，向代理商支付剩余的代理费及其他应支付的费用（如有）。九、保密条款（一）保密信息范围1.双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等均属于保密信息范围。2.商业秘密包括但不限于公司的产品配方、生产工艺、营销策略、财务信息、销售渠道等；技术秘密包括但不限于公司的专利技术、专有技术、技术方案等；客户信息包括但不限于客户名单、联系方式、交易记录等；业务数据包括但不限于销售数据、市场调研数据、财务数据等。（二）保密义务1.双方应对知悉的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.在本制度及代理合同履行期间，双方应采取合理的保密措施，确保保密信息不被泄露。如因一方原因导致保密信息泄露的，该方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部经济损失。（三