文明创建管理制度规范

PAGE文明创建管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织文明创建工作，提升整体形象，营造积极向上、文明和谐的工作氛围，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本管理制度规范。（二）适用范围本规范适用于公司/组织全体员工、各部门及下属分支机构。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保文明创建活动合法合规开展。2.全员参与原则：鼓励全体员工积极参与文明创建工作，形成人人有责、人人尽责的良好局面。3.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续优化文明创建工作流程和方法，提升创建水平。二、组织架构与职责分工（一）文明创建领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各部门负责人为成员的文明创建领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调文明创建工作，制定文明创建工作目标和计划，研究解决创建工作中的重大问题。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，负责日常工作的组织实施和协调推进。办公室设在[具体部门]，由[办公室负责人姓名]兼任主任。其主要职责包括：1.制定文明创建工作实施方案和年度工作计划，并组织实施。2.收集、整理、分析文明创建工作信息，及时向领导小组汇报工作进展情况。3.协调各部门之间的工作关系，督促各项创建任务的落实。4.组织开展文明创建工作的宣传、培训、考核等活动。5.完成领导小组交办的其他工作任务。（三）各部门职责1.行政部门负责公司/组织办公区域的环境卫生管理，制定并执行环境卫生管理制度。组织开展各类环境卫生检查和整治活动，确保办公区域整洁、美观。负责公司/组织的绿化养护工作，营造良好的办公环境。协调公司/组织内部的车辆停放管理，维护交通秩序。2.人力资源部门将文明创建工作纳入员工绩效考核体系，制定相应的考核指标和标准。组织开展文明创建相关的培训活动，提高员工的文明素质和业务能力。负责评选和表彰文明创建工作中的先进个人和集体，树立榜样，激发员工的积极性。3.宣传部门制定文明创建工作的宣传方案，通过多种渠道广泛宣传文明创建的意义、目标和任务。负责公司/组织内部宣传阵地的建设和管理，如宣传栏、网站、微信公众号等。及时报道文明创建工作中的先进事迹和典型经验，营造浓厚的创建氛围。4.业务部门结合本部门业务工作特点，制定并落实文明服务规范和标准。加强员工职业道德教育，提高服务质量和水平，树立良好的行业形象。积极参与公司/组织组织的各类文明创建活动，为创建工作贡献力量。5.其他部门按照公司/组织文明创建工作的总体要求，履行各自职责，共同推进文明创建工作。三、文明行为规范（一）员工行为规范1.职业道德爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽责，具有高度的责任心和敬业精神。遵守职业操守，保守公司/组织商业秘密，维护公司/组织利益。尊重他人劳动成果，团结协作，共同完成工作任务。2.工作纪律按时上下班，不迟到、早退、旷工。有事请假，严格履行请假手续。工作时间内专注工作，不串岗、闲聊、玩游戏、浏览与工作无关的网页等。遵守公司/组织各项规章制度，服从工作安排，认真完成工作任务。3.言行举止语言文明，礼貌待人，不说脏话、粗话，使用文明用语。行为举止得体，穿着整洁得体，符合职业形象要求。保持良好的个人卫生习惯，注意仪表仪容。4.社交礼仪热情接待来访人员，主动打招呼，耐心解答问题。参加会议、活动等遵守秩序，尊重他人发言和权利。与同事、客户交往中，注重沟通技巧，保持良好的人际关系。（二）办公区域文明规范1.环境卫生保持办公桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。定期清理办公区域垃圾，保持地面、门窗、墙壁等干净整洁。爱护办公区域内的公共设施，如桌椅、电脑、打印机等，如有损坏及时报修。2.节约能源养成节约用电、用水的好习惯，离开办公室及时关闭电器设备。合理设置空调温度，夏季不低于26℃，冬季不高于20℃。纸张双面打印、复印，减少纸张浪费。3.文明办公保持办公区域安静，不大声喧哗、争吵。不在办公区域吸烟、吃零食。遵守网络使用规定，不利用公司/组织网络从事违法违规活动。（三）公共区域文明规范1.公司/组织大楼保持大楼内公共通道畅通无阻，不堆放杂物。爱护大楼内的消防设施、电梯等公共设备，不随意损坏。保持大楼内卫生间清洁卫生，便后及时冲洗，爱护卫生设施。2.食堂遵守食堂就餐秩序，排队打饭，不插队。节约粮食，不浪费饭菜，保持餐桌干净。爱护食堂设施设备，用餐后将餐具放回指定位置。3.停车场按照规定的车位停放车辆，不随意乱停乱放。保持停车场环境卫生，不乱扔垃圾。进出停车场注意观察，礼让行人，确保交通安全。四、文明创建活动开展（一）主题活动1.道德讲堂定期举办道德讲堂活动，邀请道德模范、身边好人等讲述感人故事，传播正能量。组织员工围绕道德主题进行讨论交流，引导员工树立正确的价值观和道德观。鼓励员工分享自己的道德感悟和身边的好人好事，营造见贤思齐的良好氛围。2.志愿服务活动成立志愿服务队，制定志愿服务计划，组织开展各类志愿服务活动。志愿服务活动包括但不限于社区服务、环保公益、扶贫帮困等。鼓励员工积极参与志愿服务活动，记录志愿服务时长，并给予适当的表彰和奖励。3.文明风尚传播活动利用公司/组织内部宣传阵地，如宣传栏、网站、微信公众号等，传播文明风尚。开展文明风尚主题征文、摄影比赛等活动，并进行优秀作品展示。倡导文明出行、文明旅游、文明餐桌等行为，引导员工养成文明习惯。（二）培训教育1.文明素质培训定期组织文明素质培训，内容包括文明礼仪、职业道德、社会公德等方面。邀请专家学者或专业人士进行授课，提高培训的专业性和实效性。通过案例分析、互动交流等方式，增强员工对文明素质的理解和认识。2.业务技能培训结合文明创建工作要求，开展与业务相关的技能培训，提高员工的业务水平和服务能力。培训形式包括内部培训、外部培训、线上学习等多种方式。建立培训效果评估机制，及时反馈培训效果，调整培训内容和方式。（三）检查考核1.定期检查成立文明创建工作检查小组，定期对公司/组织各部门及办公区域进行文明创建工作检查。检查内容包括环境卫生、员工行为规范、办公秩序等方面。对检查中发现的问题及时记录，并下达整改通知书，要求限期整改。2.不定期抽查文明创建领导小组办公室不定期对各部门进行抽查，及时发现和解决文明创建工作中存在的问题。抽查方式包括实地查看、查阅资料、询问员工等。对抽查中发现的问题进行现场反馈，并跟踪整改情况。3.考核评价制定文明创建工作考核评价标准，对各部门及员工的文明创建工作进行量化考核。考核结果与部门和员工的绩效挂钩，作为评先评优的重要依据。对文明创建工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行督促整改。五、激励与约束机制（一）激励措施1.表彰奖励设立文明创建工作先进个人、先进集体等荣誉称号，每年评选一次。对在文明创建工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。在公司/组织内部宣传先进事迹，树立榜样，激励更多员工积极参与文明创建工作。2.晋升优先在员工晋升、岗位调整等方面，同等条件下优先考虑文明创建工作表现优秀的员工。将文明创建工作纳入员工职业发展规划，为员工提供更多发展机会。3.培训机会为文明创建工作表现突出的员工提供更多的培训机会，包括内部培训、外部培训、进修学习等。通过培训提升员工的综合素质和业务能力，为员工的职业发展提供支持。（二）约束措施1.批评教育对违反文明行为规范的员工进行批评教育，指出问题所在，帮助其认识错误。要求员工写出书面检讨，制定整改措施，并跟踪整改情况。2.绩效扣分将违反文明行为规范的情况纳入员工绩效考核体系，进行相应的绩效扣分。绩效扣分会影响员工的绩效奖金和年终考核结果。3.纪律处分对违反文明行为规范情