木门店面日常规范制度

PAGE木门店面日常规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在确保木门店面的日常运营管理有序、高效，为顾客提供优质的产品和服务，树立良好的品牌形象，提升公司在木门行业的竞争力，实现公司的可持续发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有木门店面的全体员工，包括销售人员、安装人员、售后服务人员以及店面管理人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，遵循木门行业相关标准和规范。以顾客为中心，满足顾客需求，提高顾客满意度。注重团队协作，各岗位之间相互配合，共同完成店面运营任务。持续改进，不断优化店面管理流程和服务质量。二、店面环境规范1.店面布局店面应根据产品种类、风格进行合理分区，如展示区、洽谈区、收银区、仓储区等，确保各区域功能明确，布局合理，便于顾客选购和员工操作。展示区应按照产品系列或风格进行陈列，展示样品应摆放整齐、美观，体现产品的特色和优势，便于顾客直观了解产品。洽谈区应配备舒适的桌椅、茶水等设施，营造温馨、舒适的沟通环境，方便与顾客进行深入交流。2.卫生管理店面应保持整洁卫生，每日营业前和营业结束后进行全面清扫，包括地面、展示样品、货架、门窗等，清除灰尘、杂物。定期对店面进行消毒，特别是在疫情期间或客流量较大时，增加消毒频次，确保顾客和员工的健康安全。保持洽谈区、收银区等区域的桌面、台面干净整洁，物品摆放有序。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，确保店面环境清洁无异味。3.陈列展示样品应定期清洁、保养，保持表面光洁、无污渍、无损坏，确保展示效果良好。根据季节、节日、新品上市等情况，及时调整产品陈列，突出重点产品和促销活动，吸引顾客注意力。展示样品应配备详细的产品资料，如产品手册、说明书、合格证等，方便顾客了解产品的性能、特点、材质等信息。在陈列展示过程中，应遵循安全原则，确保样品摆放稳固，避免因陈列不当造成安全事故。三、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，符合公司统一要求。销售人员应穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持头发整齐、干净，面容整洁，化淡妆，不得留怪异发型、染夸张发色。安装人员在工作时应穿着工作服，佩戴安全帽等安全防护用品。员工不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合职业形象的服装进入店面。2.言行举止员工应使用文明礼貌用语，热情、主动地接待顾客，不得使用粗俗、生硬的语言。与顾客交流时，应保持微笑，眼神专注，耐心倾听顾客需求，不得打断顾客说话，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。站立姿势要端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或展示样品，行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、打闹。不得在店面内吸烟、嚼口香糖、吃零食等，保持店面环境整洁、卫生。3.服务态度以顾客满意为服务宗旨，为顾客提供全方位、个性化的服务。主动了解顾客需求，根据顾客的喜好、预算等因素，为顾客推荐合适的木门产品，并详细介绍产品的特点、优势、安装及售后服务等内容。对于顾客提出的问题和疑问，应及时、准确地给予解答，不得推诿或含糊其辞。当顾客对产品或服务不满意时，应耐心倾听顾客意见，诚恳道歉，并积极采取措施解决问题，直至顾客满意为止。四、销售流程规范1.顾客接待顾客进店时，销售人员应立即主动上前迎接，微笑问候，询问顾客需求，并引导顾客至洽谈区就座。为顾客提供茶水等饮品，让顾客感受到贴心的服务。了解顾客的装修风格、预算、木门需求等基本信息，做好记录，以便后续推荐产品。2.产品介绍根据顾客需求，有针对性地介绍木门产品，包括产品的材质、工艺、款式、颜色、性能等方面的特点和优势，同时展示相关的产品资料和样品。通过对比、演示等方式，让顾客直观了解不同产品之间的差异，帮助顾客做出选择。解答顾客关于产品的疑问，提供专业的建议和意见，如木门的尺寸选择、与其他装修材料的搭配等。3.方案推荐根据顾客需求和产品介绍情况，为顾客制定个性化的木门解决方案，包括产品组合、价格、安装时间等内容。将方案以书面形式呈现给顾客，详细说明方案的内容和优势，并与顾客进行沟通确认，确保顾客理解并认可方案。根据顾客的反馈和意见，对方案进行调整和优化，直至顾客满意为止。4.订单签订与顾客达成购买意向后，及时签订销售合同，明确产品规格、数量、价格、交货时间、安装地点、售后服务等条款，确保合同内容准确无误。收取定金或全款，开具正规发票，并妥善保管相关票据和合同文件。将订单信息及时传递给相关部门，如生产部门、物流部门、安装部门等，确保订单顺利执行。5.售后服务跟进在订单执行过程中，及时与生产部门、物流部门沟通协调，了解产品生产进度和发货情况，并及时向顾客反馈。如果出现产品质量问题或交货延迟情况，应及时与顾客沟通解释，并采取相应的解决措施。产品安装前，与顾客确认安装时间，并提前做好准备工作。安装过程中，安排专人现场监督，确保安装质量符合标准要求。安装完成后，对顾客进行回访，了解顾客对产品和服务的满意度，及时解决顾客提出的问题和意见。建立售后服务档案，记录顾客反馈信息，以便对售后服务工作进行总结和改进。五、产品管理规范1.产品入库采购的木门产品到货后，仓库管理人员应及时进行验收，检查产品的数量、规格、质量等是否与订单一致。对验收合格的产品进行入库登记，填写入库单，注明产品名称、型号、规格、数量、入库日期等信息，并将产品存放在指定的仓库区域。对产品进行分类存放，按照产品种类、规格、型号进行标识，便于查找和管理。2.产品存储仓库应保持干燥、通风良好，温度、湿度适宜，避免产品受潮、变形、发霉等。产品应离地存放，避免与地面直接接触，防止产品受损。定期对库存产品进行盘点，确保账实相符。如发现产品数量短缺、质量问题等情况，应及时查明原因，并采取相应的处理措施。做好仓库的安全防护工作，配备必要的消防器材和防盗设施，确保产品安全。3.产品出库根据销售订单或安装需求，仓库管理人员应及时办理产品出库手续，填写出库单，注明产品名称、型号、规格、数量、出库日期、领用部门等信息。对出库产品进行核对，确保产品数量、规格等与出库单一致。将出库产品交付给相关部门或人员，并做好交接记录。4.产品质量控制：加强对采购产品的质量检验，确保所采购的木门产品符合国家相关标准和公司要求。在产品入库前、存储过程中以及出库前，对产品质量进行抽检，发现质量问题及时处理，严禁不合格产品流入市场。定期对店面展示样品进行检查，确保样品质量良好，展示效果符合要求。如发现样品有损坏或质量问题，应及时更换或维修。六、安装服务规范1.安装准备安装人员接到安装任务后，应与顾客沟通确认安装时间、地点等信息，并提前做好安装准备工作。准备好安装所需工具、材料和设备，如螺丝刀、扳手、水平仪、胶水、密封胶条等，并确保工具完好、材料齐全。对安装现场进行勘察，了解现场环境、墙体结构等情况，制定合理的安装方案。2.安装过程安装人员应按照安装规范和操作流程进行安装，确保安装质量。安装过程中要注意保护现场环境，避免对周围物品造成损坏。安装木门时，要保证门的垂直度、平整度，门套与墙体之间的连接牢固、密封良好，合页、门锁等五金配件安装正确、灵活。在安装过程中，如发现产品质量问题或现场情况与安装方案不符，应及时与相关部门沟通协调，采取相应的解决措施。安装完成后，对安装现场进行清理，将垃圾、杂物清理干净，保持现场整洁。3.安装验收安装完成后，安装人员应邀请顾客进行验收。向顾客介绍木门的使用方法和注意事项，并对顾客提出的问题进行解答。顾客验收合格后，双方在安装验收单上签字确认。如顾客对安装质量有异议，安装人员应及时进行整改，直至顾客满意为止。整改完成后，再次邀请顾客验收，确保安装质量符合要求。七、财务管理规范1.收款管理销售人员应按照销售合同约定及时收取顾客款项，不得擅自更改收款方式或延迟收款。收取款项时，应开具正规发票，并在发票上注明产品名称、规格、数量、金额等信息。每日营业结束后，销售人员应将收款情况与财务人员进行核对，确保款项及时足额入账。财务人员应定期对收款情况进行统计和分析，及时发现异常情况并进行处理。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，如差旅费、办公用品费、业务招待费等，应按照公司规定的报销流程进行报销。报销人员应填写费用报销单，注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息，并附上相关发票、收据等凭证。部门负责人对报销费用进行审核，确认费用的合理性和真实性后签字批准。财务人员对报销凭证进行审核，审核无误后予以报销付款。3.财务核算财务人员应按照国家财务法规和公司财务制度进行财务核算，准确记录店面的收入、成本、费用等财务信息。定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，为公司管理层提供决策依据。对店面的财务状况进行分析，如收入分析、成本分析、利润分析等，发现问题及时提出改进建议。八、安全管理规范1.消防安全店面应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。保持店面内消防通道畅通无阻，不得堆放杂物。严禁在店面内私拉乱接电线，违规使用电器设备。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.用电安全店面内的电器设备应定期进行检查和维护，确保设备正常运行，无漏电、短路等安全隐患。员工应正确使用电器设备，不得超负荷使用电器，不得随意拆卸、改装电器设备。在使用电器设备时，应注意观察设备运行情况，如发现异常应及时关闭电源，并通知专业人员进行维修。3.人员安全安装人员在工作时应佩戴安全帽、安全带等安全防护用品，确保自身安全。店面内的货架、展示样品等应摆放稳固，防止倾倒伤人。员工在搬运木门产品时，应注意轻