规范医院行风建设制度

PAGE规范医院行风建设制度一、总则（一）目的为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，保障患者合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保行风建设工作合法合规。2.以人为本原则：以患者为中心，尊重患者权益，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.教育预防原则：加强职业道德教育，提高工作人员廉洁自律意识，预防行风问题发生。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对行风建设工作进行定期检查和评估，确保制度有效执行。二、行风建设规范（一）廉洁自律1.严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。2.不得利用职务之便谋取私利，严禁收受药品、医疗器械、耗材等供应商的回扣。3.严格遵守医疗服务收费标准，不得私自设立收费项目或提高收费标准。4.不得参与医疗广告宣传、药品推销等商业活动，不得为医药企业或个人提供便利。（二）医疗服务规范1.严格遵守医疗技术操作规范，确保医疗质量和安全。2.热情接待患者，耐心解答患者疑问，尊重患者知情权和选择权。3.优化就医流程，减少患者排队等候时间，提高服务效率。4.加强医患沟通，及时了解患者需求，妥善处理医患纠纷。（三）职业道德1.树立敬业精神，认真履行岗位职责，努力提高医疗技术水平。2.诚实守信，保守患者隐私，维护患者合法权益。3.团结协作，相互支持，共同营造良好的医疗工作氛围。4.积极参加职业道德培训和教育活动，不断提高自身职业道德素养。三、监督管理（一）内部监督1.医院设立行风建设监督管理部门，负责对医院行风建设工作进行日常监督检查。2.建立健全内部投诉举报机制，设立投诉举报电话、邮箱等，接受患者及社会各界的监督举报。3.定期开展行风建设专项检查，对发现的问题及时进行整改，并跟踪整改情况。（二）外部监督1.主动接受卫生行政部门、纪检监察部门等上级主管部门的监督检查。2.积极配合社会舆论监督，及时回应社会关切，对媒体曝光的行风问题要迅速调查处理，并公开处理结果。（三）监督考核1.建立行风建设考核评价体系，将行风建设工作纳入医院绩效考核内容。2.对在行风建设工作中表现突出的科室和个人给予表彰奖励，对违反行风建设制度的科室和个人进行严肃处理。四、教育培训（一）培训计划1.制定年度行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括法律法规、职业道德、廉洁自律、医疗服务规范等方面。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、纪检监察干部等进行授课。2.开展专题讲座、案例分析、警示教育等活动，增强培训效果。3.利用网络平台、微信公众号等新媒体手段，开展线上培训和学习交流。（三）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、撰写心得体会、开展问卷调查等方式，对培训效果进行评估。2.根据评估结果，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。五、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.明确投诉举报受理流程，对收到的投诉举报要及时进行登记和分类。2.安排专人负责接听投诉举报电话、查阅投诉举报邮箱等，确保投诉举报渠道畅通。（二）调查核实1.对投诉举报内容进行认真调查核实，收集相关证据材料。2.调查过程中要客观公正，充分听取被投诉举报人的陈述和申辩。（三）处理结果反馈1.根据调查核实情况，对投诉举报问题作出处理决定，并及时向投诉举报人反馈处理结果。2.对经查实的行风问题，要依法依规严肃处理，并将处理结果向社会公开。六、奖惩措施（一）奖励1.在行风建设工作中表现突出，有下列情形之一的科室和个人，给予表彰奖励：严格遵守行风建设制度，未发生任何行风问题的。在医疗服务中表现优秀，患者满意度高，受到患者及家属表扬的。积极参与行风建设宣传教育活动，提出合理化建议并被采纳，取得良好效果的。2.表彰奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（二）惩罚1.违反行风建设制度，有下列情形之一的科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚：收受红包、礼品、回扣等不正当利益的，责令退还非法所得，给予警告、记过、记大过等处分，情节严重的给予降职、撤职、开除等处分。违反医疗服务规范，导致医疗事故或纠纷的，按照医院相关规定进行处理，并追究相关人员责任。参与商业活动，损害医院形象的，给予警告、记过等处分，情节严重的给予降职、撤职等处分。2.处罚方式包括批评教育、警告、罚款、降职、