液化气配送员制度规范

PAGE液化气配送员制度规范一、总则（一）目的为加强液化气配送管理，规范配送员行为，确保液化气配送安全、高效、有序进行，保障人民生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有液化气配送员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保液化气配送过程无安全事故。2.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、及时的配送服务，满足客户需求。3.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，依法开展液化气配送业务。二、配送员职责（一）配送准备1.每日上班前，检查配送车辆的安全状况，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆性能良好，无安全隐患。2.检查液化气钢瓶的阀门、胶管等部件，确保无泄漏现象。对钢瓶进行编号登记，建立配送台账。3.根据客户订单，准备好相应数量的液化气钢瓶及相关配送工具，如扳手、灭火器等。（二）配送过程1.将液化气钢瓶妥善固定在配送车辆上，防止运输过程中晃动、碰撞。2.严格按照规定路线行驶，不得擅自改变路线或绕道行驶。遵守交通规则，确保行车安全。3.在配送过程中，保持通讯畅通，及时与客户沟通，确定送货时间和地点。如遇特殊情况无法按时送达，应提前通知客户并说明原因。4.到达客户指定地点后，将液化气钢瓶搬运至安全位置，按照客户要求进行安装调试。安装过程中，向客户讲解安全使用知识和注意事项。5.认真核对客户接收的液化气钢瓶数量、规格等信息，确保与订单一致。客户签收后，在配送台账上做好记录。（三）安全检查1.每次配送任务完成后，对配送车辆和液化气钢瓶进行安全检查。检查车辆有无损坏，钢瓶阀门是否关闭严密，胶管有无老化、破损等情况。2.发现安全隐患及时处理，如无法当场处理，应立即报告公司相关部门，并采取相应的临时安全措施。3.定期对配送车辆和设备进行维护保养，确保其处于良好运行状态。按照规定期限对液化气钢瓶进行检验检测，确保钢瓶安全性能符合要求。（四）客户服务1.热情接待客户，解答客户关于液化气使用、配送等方面的疑问。2.收集客户反馈意见，及时将客户的需求和建议反馈给公司相关部门，以便不断改进服务质量。3.对于客户提出的投诉和问题，应及时响应，积极协调解决。如因自身原因造成客户损失，应按照公司规定进行赔偿。三、安全管理（一）安全培训1.公司定期组织配送员参加安全培训，培训内容包括液化气安全知识、消防知识、交通事故预防、应急救援等。2.新入职配送员必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。培训记录应妥善保存，作为员工档案的重要组成部分。3.鼓励配送员参加各类安全培训和学习活动，不断提高安全意识和业务技能。（二）安全操作规范1.配送员应严格遵守液化气装卸、运输、储存等环节的安全操作规程。严禁违规操作，如野蛮装卸、私拉乱接电线、在车内吸烟等。2.在装卸液化气钢瓶时，应轻拿轻放，严禁摔砸、滚动钢瓶。使用专用工具进行装卸，避免钢瓶受到碰撞和损伤。3.运输过程中，应将液化气钢瓶放置在通风良好、远离火源和热源的位置。不得将钢瓶与易燃、易爆物品混装运输。4.严禁在居民楼、学校、医院、商场等人员密集场所违规停放配送车辆或储存液化气钢瓶。（三）消防安全1.配送车辆应配备灭火器、消防沙等消防器材，并确保其完好有效。2.配送员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的灭火技能。定期参加消防演练，提高应对火灾事故的能力。3.严禁在配送车辆和储存场所内堆放易燃、可燃物品，保持消防通道畅通。（四）应急处置1.如果发生液化气泄漏、火灾等事故，配送员应立即采取以下应急措施：迅速关闭钢瓶阀门，切断气源。疏散周围人员，设置警戒区域，防止无关人员进入。使用灭火器、消防沙等进行灭火，控制火势蔓延。及时拨打119、120等报警电话，报告事故情况，并配合相关部门进行救援工作。2.事故发生后，配送员应保护好现场，积极配合有关部门进行调查处理。如实提供事故情况和相关信息，不得隐瞒或谎报。四、车辆及设备管理（一）车辆管理1.配送车辆由公司统一调配和管理，配送员应按照公司规定使用车辆，不得擅自转借、出租或挪作他用。2.建立车辆档案，记录车辆的购置时间、维修保养记录、事故情况等信息。定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。3.配送员负责车辆的日常清洁和保养，保持车辆外观整洁。发现车辆故障或损坏，应及时报告公司，并送指定维修厂进行维修。（二）设备管理1.液化气配送过程中使用的设备工具，如扳手、胶管、灭火器等，由公司统一配备和管理。2.配送员应妥善保管设备工具，定期进行检查和维护，确保其完好有效。如发现设备工具损坏或丢失，应及时报告公司，并按规定进行赔偿。3.设备工具应按照规定的使用期限进行更换或报废，严禁使用过期或不合格的设备工具。五、薪酬福利（一）薪酬结构1.配送员薪酬主要由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据配送员的工作经验、技能水平等因素确定，每月按时发放。3.绩效工资与配送任务完成情况、服务质量、安全管理等指标挂钩。根据考核结果发放，激励配送员提高工作效率和质量。4.奖金根据公司业绩、个人突出贡献等情况发放，如年度安全奖、优秀配送员奖等。（二）福利待遇1.公司按照国家规定为配送员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（三）休息休假1.配送员享有国家法定节假日休息休假权利。根据工作实际情况，合理安排轮休和调休。2.如因工作需要加班，公司按照相关法律法规支付加班工资或安排调休。六绩效考核（一）考核指标1.配送任务完成率：考核配送员是否按时、按质、按量完成客户订单配送任务。2.服务质量：包括客户满意度、投诉率等指标，考核配送员的服务态度和服务水平。3.安全管理：考核配送员在配送过程中是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生。4.车辆及设备维护：考核配送员对车辆和设备的日常维护保养情况。（二）考核方式1.公司定期对配送员进行考核，考核周期为月度考核和年度考核。2.月度考核由配送主管负责组织实施，通过查看配送台账、客户反馈、安全检查记录等方式进行评分。3.年度考核结合月度考核结果进行综合评价，评选出优秀配送员、合格配送员和不合格配送员。（三）考核结果应用1.月度考核结果与绩效工资挂钩，考核得分高的配送员绩效工资相应增加，得分低的配送员绩效工资相应减少。2.年度考核结果作为配送员晋升、奖励、辞退等的重要依据。优秀配送员给予表彰和奖励，不合格配送员进行培训或辞退处理。七、培训与发展（一）培训计划1.公司根据配送员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容涵盖液化气安全知识、服务技能、车辆及设备操作、法律法规等方面，以提高配送员的综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由公司安全管理人员、技术骨干等担任培训讲师，定期组织配送员进行集中培训。2.外部培训：根据实际需要，选派配送员参加外部专业机构举办的培训课程或讲座，拓宽视野，学习先进经验。3.现场实操培训：在实际工作现场，由经验丰富的师傅对配送员进行操作示范和指导，提高其实际操作能力。（三）职业发展1.为配送员提供广阔的职