景区民宿上墙制度规范

PAGE景区民宿上墙制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范景区民宿的经营管理，保障民宿的服务质量和安全水平，维护消费者权益，促进景区民宿行业的健康发展，为游客提供优质、舒适、安全的住宿体验。2.适用范围本制度适用于本景区内所有民宿经营单位及其从业人员。3.依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅馆业治安管理办法》等，以及行业标准和规范制定。二、民宿经营资质与登记1.资质要求民宿经营者应依法取得营业执照，并按照相关规定办理消防、环保、卫生等许可证。民宿应具备合法的经营场所，场所的建筑结构安全可靠，符合消防、卫生等要求。2.登记备案民宿开业前，经营者应向景区管理部门进行登记备案，提交相关资料，包括营业执照、许可证、房屋产权证明或租赁合同等。景区管理部门应及时审核备案资料，对符合要求的民宿予以登记，并建立民宿档案。三、安全管理1.消防安全民宿应按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。民宿应设置明显的消防安全标志，疏散通道和安全出口应保持畅通无阻。民宿应定期组织从业人员进行消防安全培训，制定灭火和应急疏散预案，并定期演练。2.治安安全民宿应安装必要的治安防范设施，如监控设备、门禁系统等，确保住宿区域的安全。民宿应按照规定登记住宿旅客信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、入住时间、退房时间等，并及时上传至公安机关治安管理信息系统。民宿从业人员应遵守治安管理规定，不得从事违法犯罪活动，发现可疑人员或情况应及时报告公安机关。3.食品安全民宿如需提供餐饮服务，应取得食品经营许可证，并按照食品安全法律法规的要求，建立健全食品安全管理制度。民宿应配备必要的食品加工、储存、消毒等设施设备，确保食品卫生安全。民宿从业人员应持健康证上岗，保持个人卫生，操作食品时应穿戴清洁工作衣帽。4.设施设备安全民宿的设施设备应符合国家相关标准和安全要求，定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。民宿应设置必要的安全警示标志，对可能存在安全风险的区域进行防护。民宿应制定设施设备安全操作规程，从业人员应严格按照操作规程操作设施设备。四、服务质量规范1.接待服务民宿从业人员应热情、礼貌地接待游客，主动介绍民宿的基本情况和服务项目。民宿应及时为游客办理入住手续，提供干净、整洁、舒适的客房，并确保客房内设施设备齐全、完好。民宿应按照约定的时间为游客提供服务，不得擅自拖延或变更服务内容。民宿应尊重游客的风俗习惯和宗教信仰，不得歧视、侮辱游客。2.客房服务客房应保持清洁卫生，每天进行清扫，更换床上用品、洗漱用品等。客房内的设施设备应定期检查、维护，确保其正常使用。民宿应提供24小时热水、空调、电视等基本服务，满足游客的生活需求。民宿应根据游客的需求，提供个性化的服务，如叫醒服务、洗衣服务等。3.餐饮服务民宿如需提供餐饮服务，应保证食品的质量和安全，提供多样化的菜品，满足不同游客的口味需求。餐饮服务应明码标价，不得欺诈游客。餐饮服务应提供优质的服务，确保游客用餐环境舒适、卫生。4.投诉处理民宿应建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等。民宿应及时受理游客的投诉，认真听取游客的意见和建议，并在规定的时间内给予答复和处理。民宿应积极解决游客的投诉问题，对游客提出的合理要求应及时满足，对游客不满意的地方应及时改进。五、环境保护1.环境管理民宿应遵守国家环境保护法律法规，采取有效措施减少对环境的污染和破坏。民宿应合理利用资源，节约用水、用电、用气等，推广使用清洁能源。民宿应加强对周边环境的保护，不得随意砍伐树木、破坏植被，不得向周边环境排放污水、垃圾等污染物。2.垃圾分类处理民宿应按照垃圾分类标准，对垃圾进行分类收集、存放和处理。民宿应设置专门的垃圾分类容器，定期清理垃圾，确保垃圾不堆积、不散发异味。民宿应积极配合当地环卫部门，将垃圾分类运输至指定的处理场所进行处理。六、价格管理1.明码标价民宿应在经营场所显著位置公示各类服务项目的价格，包括客房价格、餐饮价格、娱乐项目价格等，做到明码标价，不得欺诈游客。民宿的价格应合理、公正，不得高于市场同类产品的价格。2.价格调整民宿如需调整价格，应提前告知游客，并在经营场所显著位置公示调整后的价格。民宿不得在旅游旺季等特殊时期随意抬高价格或者进行价格欺诈。七、从业人员管理1.培训教育民宿应定期组织从业人员参加培训教育，提高从业人员的业务素质和服务水平。培训教育内容应包括法律法规、服务规范、安全知识、职业道德等方面。民宿应建立从业人员培训档案，记录培训教育情况。2.考核奖惩民宿应建立从业人员考核制度，对从业人员的工作表现进行定期考核。对工作表现优秀的从业人员，民宿应给予奖励，如奖金、荣誉证书等。对违反本制度或工作表现不佳的从业人员，民宿应给予批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的应予以辞退。八、监督检查与处罚1.监督检查景区管理部门应定期对景区民宿进行监督检查，检查内容包括经营资质、安全管理、服务质量、环境保护、价格管理等方面。景区管理部门可采取现场检查、查阅资料、询问从业人员等方式进行监督检查。景区管理部门应建立监督检查档案，记录检查情况和结果。2.处罚措施对违反本制度的民宿，景区管理部门应责令其限期整改，整改期间暂停相关业务。对整改后仍不符合要求的民宿，