房产直播制度规范

PAGE房产直播制度规范最新一、总则1.目的为规范房产直播活动，加强房产直播行业管理，保障消费者合法权益，维护房产市场秩序，促进房产直播行业健康发展，特制定本制度规范。2.适用范围本制度规范适用于在中华人民共和国境内通过网络直播平台进行房产销售、展示、推介等相关活动的各类主体，包括房地产开发企业、房地产经纪机构、网络直播平台以及参与房产直播的主播等。3.基本原则房产直播活动应遵循合法合规、真实准确、公平公正、诚实守信的原则。不得进行虚假宣传、误导消费者，不得侵犯他人合法权益，不得扰乱房产市场正常秩序。二、直播主体规范1.房地产开发企业应具备合法有效的房地产开发资质证书，并在直播活动中如实披露企业名称、资质等级、开发项目名称、位置、性质、规模、预售许可证号等基本信息。确保直播内容真实反映开发项目的实际情况，包括房屋户型、面积、装修标准、配套设施、周边环境等，不得隐瞒或夸大项目优势，不得虚假承诺。严格按照《商品房销售管理办法》等相关法律法规进行销售活动，不得在直播中进行违规预售、捂盘惜售等行为。2.房地产经纪机构须持有有效的营业执照和房地产经纪机构备案证明，并在直播中清晰展示相关证件信息。对所代理的房产项目进行全面了解，准确传达房源信息，不得隐瞒房屋产权状况、抵押情况、租赁情况等重要信息。遵循房地产经纪服务规范，不得赚取差价，不得与委托人串通损害其他当事人利益，不得在直播中诱导消费者签订阴阳合同等违规行为。3.网络直播平台应依法取得互联网直播服务许可等相关资质，并对入驻平台的房产直播主体进行严格审核，确保其具备合法经营资格。建立健全直播内容审核机制，对房产直播内容进行实时监测，发现违法违规、虚假误导等不良内容及时予以制止，并向相关部门报告。为房产直播活动提供必要的技术支持和服务保障，确保直播过程稳定、流畅，保障消费者观看体验。同时，妥善保存直播记录，以便查询和监管。4.主播参与房产直播的主播应具备相应的知识和能力，熟悉房产相关法律法规和政策，了解所直播房产项目的基本情况。在直播过程中，主播应客观、公正地介绍房产项目，不得夸大、虚假宣传，不得使用诱导性语言误导消费者。语言表达应清晰、准确、易懂，避免出现模糊、歧义或容易引起误解的表述。主播应遵守直播平台的各项规定和要求，不得在直播中进行与房产销售无关的违法违规或不当行为，不得泄露消费者个人信息。三、直播内容规范1.项目信息披露房产直播内容应全面、准确地披露房产项目的基本信息，包括但不限于项目名称、位置、占地面积、建筑面积、容积率、绿化率、规划用途、户型结构、房屋面积、装修情况、交付标准、配套设施（如学校、医院、商场、交通等）、周边环境等。对于分期开发的项目，应明确告知消费者各期的开发进度和交付时间。详细介绍房产项目的产权情况，包括房屋产权性质（如商品房、经济适用房、安置房等）、产权年限、是否存在产权纠纷或限制交易等情况。如实公布房产项目的销售价格、优惠活动、付款方式、交房时间等销售信息，不得在直播中设置价格陷阱或隐瞒重要销售条款。2.房屋状况展示通过图片、视频等多种形式真实展示房屋的内部结构、装修细节、采光通风等实际状况，不得使用虚假或经过美化处理的图片、视频误导消费者。对于样板房，应明确说明是否为实际交付标准，并在显著位置标注相关提示。直播中展示的房屋周边环境应与实际情况相符，不得对周边不利因素进行隐瞒或弱化。如存在噪音、污染、高压线等影响居住环境的因素，应在直播中如实告知消费者，并说明采取的防护措施或解决方案。3.政策法规解读主播应准确解读与房产交易相关的法律法规和政策，如限购政策、贷款政策、税费政策等，帮助消费者了解购房过程中的权利和义务，避免因政策误解导致的交易风险。对于房产市场动态和相关政策变化，应及时在直播中进行更新和解读，为消费者提供有价值的信息参考，引导消费者理性购房。4.风险提示在房产直播中，应向消费者充分提示购房过程中可能存在的风险，如市场风险、质量风险、产权风险、合同风险等。对于一些特殊情况或潜在风险，如房屋质量问题、周边规划变更等，应进行重点提示，并提供相应的解决方案或建议。提醒消费者谨慎签订购房合同，仔细阅读合同条款，确保自身权益得到充分保障。如发现合同中有不合理或存在风险的条款，应及时与开发商或经纪机构沟通协商，必要时寻求专业法律意见。四、直播营销规范1.价格与优惠直播中涉及的房产价格应真实、准确，不得虚构原价、虚假打折、价格欺诈等。所有优惠活动应明确说明优惠条件、期限和范围，不得设置模糊或歧义的表述，避免消费者产生误解。对于限时优惠、限量房源等特殊营销手段，应在直播中清晰告知消费者相关限制条件和规则，确保消费者在充分了解的情况下做出决策。2.房源真实性直播展示的房源应真实存在且可售，不得虚假挂牌、一房多卖或故意隐瞒房源已售罄等情况。房地产经纪机构应确保所代理的房源信息与实际情况一致，并及时更新房源状态。对于独家代理的房源，应在直播中明确说明独家代理的期限和范围，不得利用独家代理优势进行不正当竞争或损害消费者利益的行为。3.客户信息保护在房产直播过程中，涉及收集消费者个人信息的，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知消费者收集信息的目的、范围和方式，并获得消费者的明确同意。严格保护消费者个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消费者个人信息。对于收集到的消费者信息，应采取加密存储、专人管理等措施，防止信息泄露风险。4.直播互动管理鼓励房产直播中的互动环节，但应加强对互动内容的管理。主播和直播平台应及时回复消费者的提问和咨询，确保回答真实、准确、客观，不得敷衍了事或故意误导消费者。对于消费者在直播中提出的投诉和建议，应认真记录并及时处理。如涉及重大问题或纠纷，应及时向相关部门报告，并积极协调解决，维护消费者合法权益。同时，应建立互动内容的存档机制，以便后续查询和监管。五、直播监管与处罚1.监管部门职责住房和城乡建设部门负责对房地产开发企业、房地产经纪机构的房产直播活动进行监督管理，依法查处违法违规行为，维护房产市场秩序。市场监督管理部门负责对房产直播中的虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法行为进行查处，保护消费者合法权益，维护市场公平竞争环境。互联网信息管理部门负责对网络直播平台的运营和管理进行监督，规范直播内容，打击网络违法违规行为，营造健康有序的网络直播环境。其他相关部门按照各自职责，协同做好房产直播活动的监管工作。2.投诉举报处理建立健全房产直播投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，设立专门的投诉举报电话、邮箱或在线平台，方便消费者对违法违规的房产直播行为进行投诉举报。对消费者的投诉举报应及时受理、调查核实，并在规定时间内给予答复。对于经查实的违法违规行为，依法依规进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.处罚措施对于违反本制度规范的房地产开发企业、房地产经纪机构、网络直播平台及主播等主体，相关部门将根据情节轻重，依法采取警告、罚款、责令整改、暂停直播活动、吊销营业执照、撤销备案证明等处罚措施。对存在虚假宣传、误导消费者等违法违规行为的，除依法处罚外，还将记入信用档案，向社会公示，实施联合惩戒，限制其在房产市场的经营活动，降低其市场信用等级。对于因房产直播违法违规行为给消费者造成损失的，